實施ISO20000標準的好處？

ISO20000給企業(yè)帶來的4個方面的后果：降低企業(yè)成本、進步客戶辦事質(zhì)量、進步員工的辦事才能、和工作效力整合進步

實施iso20000有什么支持工具？

您好，您的問題有些朦朧。請問是不是ISO20000標準[信息技術(shù)服務管理（IT Service Management）]?。?/p>

iso20000實施周期及費用的情況？

實施周期最短需要3個月左右，費用根據(jù)進行實施人數(shù)和認證咨詢公司的不同有所區(qū)別。

企業(yè)實施ISO20000取得的良好收益體現(xiàn)在哪里？

企業(yè)建立iso20000信息技術(shù)服務管理體系可以形成一套行之有效的、以客戶為中心的信息技術(shù)服務自我完善體系。 在實施了iso20000標準體系建設和iso20000認證咨詢之后，在每個流程和每個工作崗位的維度上都應該建立一個持續(xù)改進的循環(huán)，將工作的策劃、執(zhí)行、檢查及持續(xù) 發(fā)現(xiàn)問題相結(jié)合，并為探尋系統(tǒng)化的解決問題的方法提供途徑。 企業(yè)內(nèi)部的IT服務部門通過實施iso20000標準體系，可以獲取以下收益： 1 保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標的一致性，有效支持業(yè)務戰(zhàn)略； 2 將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務流程整合，規(guī)范IT部門的服務水平，規(guī)范工作流程，提高信息技術(shù)服務的質(zhì)量和運營效率，降低由人員變動導致的風險； 3 提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高質(zhì)量的服務； 4 有效及高效地整合和利用信息、基礎架構(gòu)、應用及人員等IT資源； 5 控制IT風險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務質(zhì)量、降低長期的服務成本，并建立持續(xù)改進的服務管理機制； 6 通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責的定義，監(jiān)控管理流程、進行IT部門的績效評價，針對IT服務建立一套行之有效的內(nèi)控機制； 7 參照對業(yè)務客戶的IT服務水平，就服務質(zhì)量和服務承諾與供貨商達成一致，建立與業(yè)務及供貨商統(tǒng)一的雙向溝通平臺； 8 向國際標桿靠齊，提高企業(yè)整體的服務水平，同時也易于整合服務管理流程和其他管理系統(tǒng)，如iso27001信息安全管理體系ISMS、iso9001質(zhì)量管理體系QMS等。 對于目前國內(nèi)眾多的IT服務企業(yè)和提供內(nèi)部IT服務的組織來說，iso20000認證咨詢的意義并不僅僅局限于IT服務的符合規(guī)范和提高質(zhì)量，重點在于它為IT服務的量化和考核提供了一個有效渠道，在衡量IT部門的投資回報方面具有積極的意義。因為iso20000是基于流程化管理方式的，工作被分解為不同的流程并落實到每個部門或個人，這就使得流程量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能，尤其是服務臺的一線員工可以通過幾項具體指標來實現(xiàn)完全的工作量化衡量。 流程的量化數(shù)據(jù)為員工的工作分配、工作績效的考核提供了基礎，同時也為IT服務的質(zhì)量控制提供了有效輸入。ITSM通過設定完整準確的量化體系、定期提交報 表、對客戶滿意度和第三方進行調(diào)查等方式來保證IT服務的可量化及量化數(shù)據(jù)的可信性。這同時也為企業(yè)管理層提供了一個可以直觀度量IT服務效益的良好平 臺，為企業(yè)在此基礎上進一步促進IT服務管理的標準化、規(guī)范化提供了前提條件。

支持一下感覺挺不錯的

企業(yè)建立iso20000信息技術(shù)服務管理體系可以形成一套行之有效的、以客戶為中心的信息技術(shù)服務自我完善體系。 在實施了iso20000標準體系建設和iso20000認證之后，在每個流程和每個工作崗位的維度上都應該建立一個持續(xù)改進的循環(huán)，將工作的策劃、執(zhí)行、檢查及持續(xù) 發(fā)現(xiàn)問題相結(jié)合，并為探尋系統(tǒng)化的解決問題的方法提供途徑。企業(yè)內(nèi)部的IT服務部門通過實施iso20000標準體系，可以獲取以下收益：1 保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標的一致性，有效支持業(yè)務戰(zhàn)略；2 將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務流程整合，規(guī)范IT部門的服務水平，規(guī)范工作流程，提高信息技術(shù)服務的質(zhì)量和運營效率，降低由人員變動導致的風險；3 提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高質(zhì)量的服務；4 有效及高效地整合和利用信息、基礎架構(gòu)、應用及人員等IT資源；5 控制IT風險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務質(zhì)量、降低長期的服務成本，并建立持續(xù)改進的服務管理機制；6 通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責的定義，監(jiān)控管理流程、進行IT部門的績效評價，針對IT服務建立一套行之有效的內(nèi)控機制；7 參照對業(yè)務客戶的IT服務水平，就服務質(zhì)量和服務承諾與供貨商達成一致，建立與業(yè)務及供貨商統(tǒng)一的雙向溝通平臺；8 向國際標桿靠齊，提高企業(yè)整體的服務水平，同時也易于整合服務管理流程和其他管理系統(tǒng)，如iso27001信息安全管理體系ISMS、iso9001質(zhì)量管理體系QMS等。對于目前國內(nèi)眾多的IT服務企業(yè)和提供內(nèi)部IT服務的組織來說，iso20000認證的意義并不僅僅局限于IT服務的符合規(guī)范和提高質(zhì)量，重點在于它為IT服務的量化和考核提供了一個有效渠道，在衡量IT部門的投資回報方面具有積極的意義。因為iso20000是基于流程化管理方式的，工作被分解為不同的流程并落實到每個部門或個人，這就使得流程量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能，尤其是服務臺的一線員工可以通過幾項具體指標來實現(xiàn)完全的工作量化衡量。流程的量化數(shù)據(jù)為員工的工作分配、工作績效的考核提供了基礎，同時也為IT服務的質(zhì)量控制提供了有效輸入。ITSM通過設定完整準確的量化體系、定期提交報 表、對客戶滿意度和第三方進行調(diào)查等方式來保證IT服務的可量化及量化數(shù)據(jù)的可信性。這同時也為企業(yè)管理層提供了一個可以直觀度量IT服務效益的良好平 臺，為企業(yè)在此基礎上進一步促進IT服務管理的標準化、規(guī)范化提供了前提條件。

有哪些行業(yè)組織需要通過ISO20000體系實施認證呢？

ISO20000 作為 IT 服務管理的國際標準，是從 IT 服務管理最佳實踐 ITIL 中發(fā)展而來。ISO20000是以流程化管理方式為基礎的，IT工作被分解成了不同的流程，每個小部門、每個人的工作都是若干流程中不同工作的組合，流程對工作量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能。員工的量化考核這個IT部門的普遍難題得到了初步解決，尤其是服務臺的一線員工基本做到了完全的工作量化衡量。 ISO20000適用范圍 a) 服務較脆弱的行業(yè)； b) 供應鏈中所有的服務提供者需要一致方法的行業(yè)； c) 為IT服務管理建立基準的服務提供者； d) 作為一個獨立評審的基礎； e) 需要證實其有能力提供滿足顧

幾年前已經(jīng)全部統(tǒng)一為ISO9001質(zhì)量管理體系認證 你寫的這些全部做廢了