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KPI(KEyPErformAnCEInDiCAtion)即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),是通過對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析,衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo),是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具,是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。KPI是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績(jī)考評(píng)方法。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任,并以此為基礎(chǔ),明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo),使業(yè)績(jī)考評(píng)建立在量化的基礎(chǔ)之上。建立明確的切實(shí)可行的KPI指標(biāo)體系是做好績(jī)效管理的 KPI法符合一個(gè)重要的管理原理--“二八原理”。在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程中,在在著“20/80”的規(guī)律,即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價(jià)值;而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用,即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此,必須抓住20%的關(guān)鍵行為,對(duì)之進(jìn)行分析和衡量,這樣就能抓住業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重心。
一、建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系遵循的原則
1、目標(biāo)導(dǎo)向。即KPI必須依據(jù)企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)、職務(wù)目標(biāo)等來進(jìn)行確定。
2、注重工作質(zhì)量。因工作質(zhì)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心,但又難以衡量,因此,對(duì)工作質(zhì)量建立指標(biāo)進(jìn)行控制特別重要。
3、可操作性。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)必須從技術(shù)上保證指標(biāo)的可操作性,對(duì)每一指標(biāo)都必須給予明確的定義,建立完善的信息收集渠道。
4、強(qiáng)調(diào)輸入和輸出過程的控制。設(shè)立KPI指標(biāo),要優(yōu)先考慮流程的輸入和輸出狀況,將兩者之間的過程視為一個(gè)整體,進(jìn)行端點(diǎn)控制。
二、確立KPI指標(biāo)應(yīng)把握的要點(diǎn)
1、把個(gè)人和部門的目標(biāo)與公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來。以全局的觀念來思考問題。
2、指標(biāo)一般應(yīng)當(dāng)比較穩(wěn)定,即如果業(yè)務(wù)流程基本未變,則關(guān)鍵指標(biāo)的項(xiàng)目也不應(yīng)有較大的變動(dòng)。
3、指標(biāo)應(yīng)該可控制,可以達(dá)到。
弄個(gè)。。
2022-06-29 13:05:02 428查看 7回答
封月水鬼
2022-07-02 17:05:02 315查看 3回答
不想長(zhǎng)大的白貓
2022-07-18 08:05:01 259查看 2回答
lkk7879
2022-07-21 12:05:02 247查看 3回答
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