持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性的方式？

持續(xù)有效性改善 還需企業(yè)自身不斷的尋找問題 發(fā)現(xiàn)問題啊，方式不外乎內(nèi)部審核，還有一些平時容易出錯的地方進(jìn)行改進(jìn)。

可以參考一下ISO9004業(yè)績改進(jìn)指南

持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性的方式：比如內(nèi)審、月度性（或其它計劃時間段）部門滾動性的審核、質(zhì)量數(shù)據(jù)分析、管理理評審、客訴處理等很多方式，具體可以據(jù)公司實(shí)際情況參照實(shí)行，只有不斷地發(fā)現(xiàn)公司的新問題，這樣才能不斷地自我發(fā)現(xiàn)問題，自我改善，從而持續(xù)改進(jìn)希望對您有幫助，祝你工作順心如意！

ISO 9001認(rèn)證企業(yè)如何持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性？

一、質(zhì)量方針為企業(yè)指明 了質(zhì)量方面的總方向 質(zhì)量方針應(yīng)當(dāng)是對企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高度概括，并成為企業(yè)在今后相當(dāng)長的時期內(nèi)質(zhì)量工 作的總體指導(dǎo)原則，它的主要作用在于統(tǒng)一質(zhì)量認(rèn)識、建立質(zhì)量意識、明確質(zhì)量方向。建立質(zhì)量方針是企業(yè)較高管理者的重要職能之 一。很多企業(yè)的質(zhì)量方針實(shí)際上就是體系iso三體系認(rèn)證編寫小組編撰的幾句順口溜或者好聽的空洞口號，這種做法是極不可取的。較高管理者 應(yīng)組織全體員工積極參與到質(zhì)量方針的制定過程，在充分分析本企業(yè)優(yōu)勢劣勢的基礎(chǔ)上制定一個反映本行業(yè)特點(diǎn)、適合本企業(yè)實(shí)際情 況和本企業(yè)的總體經(jīng)營方針一致的質(zhì)量方針，使質(zhì)量方針真正成為企業(yè)質(zhì)量文化的旗幟、解決質(zhì)量問題的出發(fā)點(diǎn)、制定和評審企業(yè)質(zhì) 量目標(biāo)的依據(jù)以及建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。
二、質(zhì)量目標(biāo)為各職能部門規(guī)定了具體的質(zhì)量工作目標(biāo)和iso三體系認(rèn)證質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理體系十分重要 的部分。一方面，質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)；另一方面，為了保證質(zhì)量而采取的各種控制活動是否有效最終還要根據(jù)質(zhì)量目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)情況來判斷。建立質(zhì)量目標(biāo)要特別注意以下幾方面的問題: (1)質(zhì)量目標(biāo)不僅要包括工作質(zhì)量目標(biāo)，還要包括iso三體系認(rèn)證質(zhì)量目標(biāo); (2)質(zhì)量目標(biāo)不應(yīng)追求面面俱到 ，而是要特別注意針對質(zhì)量工作的薄弱環(huán)節(jié)設(shè)定質(zhì)量目標(biāo); (3)必須制定配套的質(zhì)量目標(biāo)考核程序和方法并認(rèn)真實(shí)施，否則質(zhì)量目標(biāo)對質(zhì)量 管理工作的調(diào)控作用就名存實(shí)亡; (4)適時引入目標(biāo)管理，將質(zhì)量目標(biāo)的考核和績效考核結(jié)合起來進(jìn)行，將績效考 核的結(jié)果直接和個人、部門的物質(zhì)獎勵掛鉤，使質(zhì)量目標(biāo)的制定和考核真正落到實(shí)處。
三、系統(tǒng)的審核可幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題并采取自我完善措施 內(nèi) 部審核和管理評審是企業(yè)的重要質(zhì)量控制活動，它們可以幫助企業(yè)對其質(zhì)量管理體系作出系統(tǒng)、全面地診斷，并以此為基礎(chǔ)制定糾正 措施和預(yù)防措施，從而持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。企業(yè)開展內(nèi)部審核和管理評審要特別注意以下幾點(diǎn): (1)較高管理者要充分認(rèn)識到內(nèi) 部審核和管理評審的重要作用，在具體操作中要和中單位業(yè)熟悉的工作檢查、年終總結(jié)、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定等工作結(jié)合起來，把這 兩項(xiàng)工作落到實(shí)處，而不僅僅是為了應(yīng)付審核； (2)從操作層面看，企業(yè)要注意培養(yǎng)能準(zhǔn)確理解標(biāo)準(zhǔn)條款并掌握基本審核技術(shù)的 合格內(nèi)審員； (3)最 高管理者要親自組織適合本企業(yè)特點(diǎn)的管理評審活動，在肯定成績的同時更要重視發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出具體的糾正措施和預(yù)防措施 并對其實(shí)施含金量進(jìn)行跟蹤，還要對企業(yè)現(xiàn)有資源是否滿足要求作出客觀評估。 相比之下，第三方認(rèn)證咨詢審核在專業(yè)性和 權(quán)威性等方面具有更大的優(yōu)勢。此外，由于認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)以及外審員和被審核企業(yè)沒有利益沖突，審核員不必顧及企業(yè)內(nèi)部復(fù)雜的人際關(guān) 系，可以發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)習(xí)以為常的習(xí)慣性問題，敢于觸及一些和企業(yè)高層相關(guān)聯(lián)的管理問題，因而外審結(jié)果在一般情況下具有較強(qiáng)的 公正性。特別需要指出的是，多數(shù)企業(yè)都能在規(guī)定時間內(nèi)針對書面不合格報告采取切實(shí)可行的糾正措施，但對外審中發(fā)現(xiàn)的輕微不合 格則不予理睬，結(jié)果是每年審核都能發(fā)現(xiàn)一些技術(shù)性的低級錯誤，企業(yè)始終不能從深層次提高質(zhì)量管理水平。
四、數(shù)據(jù)分析可幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的趨勢 并指明持續(xù)改進(jìn)的方向 數(shù)據(jù)分析是制定預(yù)防措施的基礎(chǔ)，記錄的作用往往也要依靠數(shù)據(jù)分析才能體現(xiàn)其價值。但很多 企業(yè)的數(shù)據(jù)分析工作基本上沒有開展，不用說運(yùn)用質(zhì)量管理工具，就連基本的數(shù)據(jù)也沒有收集齊全，數(shù)據(jù)分析僅僅局限于顧客滿意度 、iso三體系認(rèn)證合格率等的統(tǒng)計。除了對數(shù)據(jù)分析在持續(xù)改進(jìn)中的重要作用認(rèn)識不足外，令人望而生畏的統(tǒng)計技術(shù)的確也是企業(yè)有效開展數(shù)據(jù) 分析的一大障礙。實(shí)際上，絕大多數(shù)統(tǒng)計分析都可以通過Excel中的函數(shù)或組合加以計算，現(xiàn)在也陸續(xù)開發(fā)了一些商業(yè)化的質(zhì)量工具軟 件，缺乏專業(yè)統(tǒng)計人員的企業(yè)要把精力放在這些軟件的使用上。
五、糾正措施和預(yù)防措施可以幫助企業(yè)消除現(xiàn)實(shí)的和潛在的不合格的原因 企業(yè)的質(zhì)量管理工作以 及iso三體系認(rèn)證質(zhì)量存在不合格是正常的，關(guān)鍵是要及時消除已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格（即糾正）、采取措施消除已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格的原因（即糾正 措施）并在必要時采取措施消除潛在不合格的原因（即預(yù)防措施）。很多企業(yè)比較重視解決已發(fā)現(xiàn)的問題，但卻忽略了尋找問題背后 的原因并予以消除，更缺乏在問題出現(xiàn)之前采取積極的防范措施，結(jié)果是積累的問題越來越多，員工乃至領(lǐng)導(dǎo)面對問題也見怪不怪甚 至變得麻木不仁。企業(yè)在制定、實(shí)施糾正措施和預(yù)防措施時要注意以下幾點(diǎn)： (1) 要根據(jù)不合格的嚴(yán)重性和影響程度決定是否采取相應(yīng)的糾正措施和預(yù) 防措施； (2)糾正措 施和預(yù)防措施一定要具體、可行并落實(shí)到人； (3)對糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施含金量一定要認(rèn)真評估，直到不合格的原因得到 徹底消除。 結(jié)束語：持續(xù)改進(jìn)可以使企業(yè)的 質(zhì)量管理體系獲得自我完善的能力，不斷增強(qiáng)企業(yè)滿足要求的能力，提高有效性和效率，確保提供的iso三體系認(rèn)證滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿 意。持續(xù)改進(jìn)包括糾正措施和預(yù)防措施的制定和實(shí)施，其基礎(chǔ)是事實(shí)以及基于事實(shí)的分析結(jié)果。因此，監(jiān)視、測量是手段，關(guān)鍵在分 析，目的是持續(xù)改進(jìn)。

一、質(zhì)量方針為企業(yè)指明 了質(zhì)量方面的總方向質(zhì)量方針應(yīng)當(dāng)是對企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高度概括，并成為企業(yè)在今后相當(dāng)長的時期內(nèi)質(zhì)量工 作的總體指導(dǎo)原則，它的主要作用在于統(tǒng)一質(zhì)量認(rèn)識、建立質(zhì)量意識、明確質(zhì)量方向。建立質(zhì)量方針是企業(yè)較高管理者的重要職能之 一。很多企業(yè)的質(zhì)量方針實(shí)際上就是體系iso三體系認(rèn)證編寫小組編撰的幾句順口溜或者好聽的空洞口號，這種做法是極不可取的。較高管理者 應(yīng)組織全體員工積極參與到質(zhì)量方針的制定過程，在充分分析本企業(yè)優(yōu)勢劣勢的基礎(chǔ)上制定一個反映本行業(yè)特點(diǎn)、適合本企業(yè)實(shí)際情 況和本企業(yè)的總體經(jīng)營方針一致的質(zhì)量方針，使質(zhì)量方針真正成為企業(yè)質(zhì)量文化的旗幟、解決質(zhì)量問題的出發(fā)點(diǎn)、制定和評審企業(yè)質(zhì) 量目標(biāo)的依據(jù)以及建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。
二、質(zhì)量目標(biāo)為各職能部門規(guī)定了具體的質(zhì)量工作目標(biāo)和iso三體系認(rèn)證質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理體系十分重要 的部分。一方面，質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)；另一方面，為了保證質(zhì)量而采取的各種控制活動是否有效最終還要根據(jù)質(zhì)量目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)情況來判斷。建立質(zhì)量目標(biāo)要特別注意以下幾方面的問題:(1)質(zhì)量目標(biāo)不僅要包括工作質(zhì)量目標(biāo)，還要包括iso三體系認(rèn)證質(zhì)量目標(biāo);(2)質(zhì)量目標(biāo)不應(yīng)追求面面俱到 ，而是要特別注意針對質(zhì)量工作的薄弱環(huán)節(jié)設(shè)定質(zhì)量目標(biāo);(3)必須制定配套的質(zhì)量目標(biāo)考核程序和方法并認(rèn)真實(shí)施，否則質(zhì)量目標(biāo)對質(zhì)量 管理工作的調(diào)控作用就名存實(shí)亡;(4)適時引入目標(biāo)管理，將質(zhì)量目標(biāo)的考核和績效考核結(jié)合起來進(jìn)行，將績效考 核的結(jié)果直接和個人、部門的物質(zhì)獎勵掛鉤，使質(zhì)量目標(biāo)的制定和考核真正落到實(shí)處。
三、系統(tǒng)的審核可幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題并采取自我完善措施內(nèi) 部審核和管理評審是企業(yè)的重要質(zhì)量控制活動，它們可以幫助企業(yè)對其質(zhì)量管理體系作出系統(tǒng)、全面地診斷，并以此為基礎(chǔ)制定糾正 措施和預(yù)防措施，從而持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。企業(yè)開展內(nèi)部審核和管理評審要特別注意以下幾點(diǎn):(1)較高管理者要充分認(rèn)識到內(nèi) 部審核和管理評審的重要作用，在具體操作中要和中單位業(yè)熟悉的工作檢查、年終總結(jié)、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定等工作結(jié)合起來，把這 兩項(xiàng)工作落到實(shí)處，而不僅僅是為了應(yīng)付審核；(2)從操作層面看，企業(yè)要注意培養(yǎng)能準(zhǔn)確理解標(biāo)準(zhǔn)條款并掌握基本審核技術(shù)的 合格內(nèi)審員；(3)最 高管理者要親自組織適合本企業(yè)特點(diǎn)的管理評審活動，在肯定成績的同時更要重視發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出具體的糾正措施和預(yù)防措施 并對其實(shí)施含金量進(jìn)行跟蹤，還要對企業(yè)現(xiàn)有資源是否滿足要求作出客觀評估。相比之下，第三方認(rèn)證咨詢審核在專業(yè)性和 權(quán)威性等方面具有更大的優(yōu)勢。此外，由于認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)以及外審員和被審核企業(yè)沒有利益沖突，審核員不必顧及企業(yè)內(nèi)部復(fù)雜的人際關(guān) 系，可以發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)習(xí)以為常的習(xí)慣性問題，敢于觸及一些和企業(yè)高層相關(guān)聯(lián)的管理問題，因而外審結(jié)果在一般情況下具有較強(qiáng)的 公正性。特別需要指出的是，多數(shù)企業(yè)都能在規(guī)定時間內(nèi)針對書面不合格報告采取切實(shí)可行的糾正措施，但對外審中發(fā)現(xiàn)的輕微不合 格則不予理睬，結(jié)果是每年審核都能發(fā)現(xiàn)一些技術(shù)性的低級錯誤，企業(yè)始終不能從深層次提高質(zhì)量管理水平。
四、數(shù)據(jù)分析可幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的趨勢 并指明持續(xù)改進(jìn)的方向數(shù)據(jù)分析是制定預(yù)防措施的基礎(chǔ)，記錄的作用往往也要依靠數(shù)據(jù)分析才能體現(xiàn)其價值。但很多 企業(yè)的數(shù)據(jù)分析工作基本上沒有開展，不用說運(yùn)用質(zhì)量管理工具，就連基本的數(shù)據(jù)也沒有收集齊全，數(shù)據(jù)分析僅僅局限于顧客滿意度 、iso三體系認(rèn)證合格率等的統(tǒng)計。除了對數(shù)據(jù)分析在持續(xù)改進(jìn)中的重要作用認(rèn)識不足外，令人望而生畏的統(tǒng)計技術(shù)的確也是企業(yè)有效開展數(shù)據(jù) 分析的一大障礙。實(shí)際上，絕大多數(shù)統(tǒng)計分析都可以通過Excel中的函數(shù)或組合加以計算，現(xiàn)在也陸續(xù)開發(fā)了一些商業(yè)化的質(zhì)量工具軟 件，缺乏專業(yè)統(tǒng)計人員的企業(yè)要把精力放在這些軟件的使用上。
五、糾正措施和預(yù)防措施可以幫助企業(yè)消除現(xiàn)實(shí)的和潛在的不合格的原因企業(yè)的質(zhì)量管理工作以 及iso三體系認(rèn)證質(zhì)量存在不合格是正常的，關(guān)鍵是要及時消除已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格（即糾正）、采取措施消除已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格的原因（即糾正 措施）并在必要時采取措施消除潛在不合格的原因（即預(yù)防措施）。很多企業(yè)比較重視解決已發(fā)現(xiàn)的問題，但卻忽略了尋找問題背后 的原因并予以消除，更缺乏在問題出現(xiàn)之前采取積極的防范措施，結(jié)果是積累的問題越來越多，員工乃至領(lǐng)導(dǎo)面對問題也見怪不怪甚 至變得麻木不仁。企業(yè)在制定、實(shí)施糾正措施和預(yù)防措施時要注意以下幾點(diǎn)：(1) 要根據(jù)不合格的嚴(yán)重性和影響程度決定是否采取相應(yīng)的糾正措施和預(yù) 防措施；(2)糾正措 施和預(yù)防措施一定要具體、可行并落實(shí)到人；(3)對糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施含金量一定要認(rèn)真評估，直到不合格的原因得到 徹底消除。結(jié)束語：持續(xù)改進(jìn)可以使企業(yè)的 質(zhì)量管理體系獲得自我完善的能力，不斷增強(qiáng)企業(yè)滿足要求的能力，提高有效性和效率，確保提供的iso三體系認(rèn)證滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿 意。持續(xù)改進(jìn)包括糾正措施和預(yù)防措施的制定和實(shí)施，其基礎(chǔ)是事實(shí)以及基于事實(shí)的分析結(jié)果。因此，監(jiān)視、測量是手段，關(guān)鍵在分 析，目的是持續(xù)改進(jìn)。

一、質(zhì)量方針為企業(yè)指明 了質(zhì)量方面的總方向 質(zhì)量方針應(yīng)當(dāng)是對企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高度概括，并成為企業(yè)在今后相當(dāng)長的時期內(nèi)質(zhì)量工 作的總體指導(dǎo)原則，它的主要作用在于統(tǒng)一質(zhì)量認(rèn)識、建立質(zhì)量意識、明確質(zhì)量方向。建立質(zhì)量方針是企業(yè)較高管理者的重要職能之 一。很多企業(yè)的質(zhì)量方針實(shí)際上就是體系iso三體系認(rèn)證編寫小組編撰的幾句順口溜或者好聽的空洞口號，這種做法是極不可取的。較高管理者 應(yīng)組織全體員工積極參與到質(zhì)量方針的制定過程，在充分分析本企業(yè)優(yōu)勢劣勢的基礎(chǔ)上制定一個反映本行業(yè)特點(diǎn)、適合本企業(yè)實(shí)際情 況和本企業(yè)的總體經(jīng)營方針一致的質(zhì)量方針，使質(zhì)量方針真正成為企業(yè)質(zhì)量文化的旗幟、解決質(zhì)量問題的出發(fā)點(diǎn)、制定和評審企業(yè)質(zhì) 量目標(biāo)的依據(jù)以及建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。
二、質(zhì)量目標(biāo)為各職能部門規(guī)定了具體的質(zhì)量工作目標(biāo)和iso三體系認(rèn)證質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理體系十分重要 的部分。一方面，質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)；另一方面，為了保證質(zhì)量而采取的各種控制活動是否有效最終還要根據(jù)質(zhì)量目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)情況來判斷。建立質(zhì)量目標(biāo)要特別注意以下幾方面的問題: (1)質(zhì)量目標(biāo)不僅要包括工作質(zhì)量目標(biāo)，還要包括iso三體系認(rèn)證質(zhì)量目標(biāo); (2)質(zhì)量目標(biāo)不應(yīng)追求面面俱到 ，而是要特別注意針對質(zhì)量工作的薄弱環(huán)節(jié)設(shè)定質(zhì)量目標(biāo); (3)必須制定配套的質(zhì)量目標(biāo)考核程序和方法并認(rèn)真實(shí)施，否則質(zhì)量目標(biāo)對質(zhì)量 管理工作的調(diào)控作用就名存實(shí)亡; (4)適時引入目標(biāo)管理，將質(zhì)量目標(biāo)的考核和績效考核結(jié)合起來進(jìn)行，將績效考 核的結(jié)果直接和個人、部門的物質(zhì)獎勵掛鉤，使質(zhì)量目標(biāo)的制定和考核真正落到實(shí)處。
三、系統(tǒng)的審核可幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題并采取自我完善措施 內(nèi) 部審核和管理評審是企業(yè)的重要質(zhì)量控制活動，它們可以幫助企業(yè)對其質(zhì)量管理體系作出系統(tǒng)、全面地診斷，并以此為基礎(chǔ)制定糾正 措施和預(yù)防措施，從而持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。企業(yè)開展內(nèi)部審核和管理評審要特別注意以下幾點(diǎn): (1)較高管理者要充分認(rèn)識到內(nèi) 部審核和管理評審的重要作用，在具體操作中要和中單位業(yè)熟悉的工作檢查、年終總結(jié)、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定等工作結(jié)合起來，把這 兩項(xiàng)工作落到實(shí)處，而不僅僅是為了應(yīng)付審核； (2)從操作層面看，企業(yè)要注意培養(yǎng)能準(zhǔn)確理解標(biāo)準(zhǔn)條款并掌握基本審核技術(shù)的 合格內(nèi)審員； (3)最 高管理者要親自組織適合本企業(yè)特點(diǎn)的管理評審活動，在肯定成績的同時更要重視發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出具體的糾正措施和預(yù)防措施 并對其實(shí)施含金量進(jìn)行跟蹤，還要對企業(yè)現(xiàn)有資源是否滿足要求作出客觀評估。 相比之下，第三方認(rèn)證咨詢審核在專業(yè)性和 權(quán)威性等方面具有更大的優(yōu)勢。此外，由于認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)以及外審員和被審核企業(yè)沒有利益沖突，審核員不必顧及企業(yè)內(nèi)部復(fù)雜的人際關(guān) 系，可以發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)習(xí)以為常的習(xí)慣性問題，敢于觸及一些和企業(yè)高層相關(guān)聯(lián)的管理問題，因而外審結(jié)果在一般情況下具有較強(qiáng)的 公正性。特別需要指出的是，多數(shù)企業(yè)都能在規(guī)定時間內(nèi)針對書面不合格報告采取切實(shí)可行的糾正措施，但對外審中發(fā)現(xiàn)的輕微不合 格則不予理睬，結(jié)果是每年審核都能發(fā)現(xiàn)一些技術(shù)性的低級錯誤，企業(yè)始終不能從深層次提高質(zhì)量管理水平。
四、數(shù)據(jù)分析可幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的趨勢 并指明持續(xù)改進(jìn)的方向 數(shù)據(jù)分析是制定預(yù)防措施的基礎(chǔ)，記錄的作用往往也要依靠數(shù)據(jù)分析才能體現(xiàn)其價值。但很多 企業(yè)的數(shù)據(jù)分析工作基本上沒有開展，不用說運(yùn)用質(zhì)量管理工具，就連基本的數(shù)據(jù)也沒有收集齊全，數(shù)據(jù)分析僅僅局限于顧客滿意度 、iso三體系認(rèn)證合格率等的統(tǒng)計。除了對數(shù)據(jù)分析在持續(xù)改進(jìn)中的重要作用認(rèn)識不足外，令人望而生畏的統(tǒng)計技術(shù)的確也是企業(yè)有效開展數(shù)據(jù) 分析的一大障礙。實(shí)際上，絕大多數(shù)統(tǒng)計分析都可以通過Excel中的函數(shù)或組合加以計算，現(xiàn)在也陸續(xù)開發(fā)了一些商業(yè)化的質(zhì)量工具軟 件，缺乏專業(yè)統(tǒng)計人員的企業(yè)要把精力放在這些軟件的使用上。
五、糾正措施和預(yù)防措施可以幫助企業(yè)消除現(xiàn)實(shí)的和潛在的不合格的原因 企業(yè)的質(zhì)量管理工作以 及iso三體系認(rèn)證質(zhì)量存在不合格是正常的，關(guān)鍵是要及時消除已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格（即糾正）、采取措施消除已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格的原因（即糾正 措施）并在必要時采取措施消除潛在不合格的原因（即預(yù)防措施）。很多企業(yè)比較重視解決已發(fā)現(xiàn)的問題，但卻忽略了尋找問題背后 的原因并予以消除，更缺乏在問題出現(xiàn)之前采取積極的防范措施，結(jié)果是積累的問題越來越多，員工乃至領(lǐng)導(dǎo)面對問題也見怪不怪甚 至變得麻木不仁。企業(yè)在制定、實(shí)施糾正措施和預(yù)防措施時要注意以下幾點(diǎn)： (1) 要根據(jù)不合格的嚴(yán)重性和影響程度決定是否采取相應(yīng)的糾正措施和預(yù) 防措施； (2)糾正措 施和預(yù)防措施一定要具體、可行并落實(shí)到人； (3)對糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施含金量一定要認(rèn)真評估，直到不合格的原因得到 徹底消除。 結(jié)束語：持續(xù)改進(jìn)可以使企業(yè)的 質(zhì)量管理體系獲得自我完善的能力，不斷增強(qiáng)企業(yè)滿足要求的能力，提高有效性和效率，確保提供的iso三體系認(rèn)證滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿 意。持續(xù)改進(jìn)包括糾正措施和預(yù)防措施的制定和實(shí)施，其基礎(chǔ)是事實(shí)以及基于事實(shí)的分析結(jié)果。因此，監(jiān)視、測量是手段，關(guān)鍵在分 析，目的是持續(xù)改進(jìn)。

持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的？

持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是證實(shí)組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品和增進(jìn)顧客滿意。質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的全部活動，EMBA、MBA等主流商管教育均對質(zhì)量管理及其實(shí)施方法有所介紹。所謂全面質(zhì)量管理，就是企業(yè)全體人員及各個部門同心協(xié)力，把經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)、數(shù)量統(tǒng)計方法和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究與開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)作業(yè)、服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)。美國著名質(zhì)量管理專家戴明曾提出：在生產(chǎn)過程中，造成質(zhì)量問題的原因只有10%到15%來自工人，而85%到90%是企業(yè)內(nèi)部在管理上有問題。由此可見，質(zhì)量不僅僅取決于加工這一環(huán)節(jié)，也不只是局限于加工產(chǎn)品的工人，而是涉及到企業(yè)各個部門、各類人員。

簡述質(zhì)量管理體系原理包括哪些內(nèi)容及持續(xù)改進(jìn)的含義？

質(zhì)量管理體系的原理都在9000中闡述的八大管理原則中了，持續(xù)改進(jìn)也是其中之一

論述測繪單位質(zhì)量管理體系如何運(yùn)行及持續(xù)改進(jìn)措施？

1、加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，隨時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行。定期、不定期的檢查，實(shí)施有效的質(zhì)量監(jiān)視和測量，是保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行的一項(xiàng)重要質(zhì)量活動。質(zhì)量監(jiān)視和測量的主要目的就是通過抽樣檢查的方式，對所有質(zhì)量管理體系涉及的要素進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)視，并在適用時進(jìn)行測量。
2、加強(qiáng)內(nèi)審和管理評審，建立自我完善機(jī)制，保證質(zhì)量體系持續(xù)有效運(yùn)行。實(shí)施內(nèi)部審核，是為了證實(shí)質(zhì)量管理體系的符合有效，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時采取糾正措施和預(yù)防措施，以確保體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)。
3、不斷完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證，確保體系iso三體系認(rèn)證持續(xù)適宜有效，使其為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行提供依據(jù)。質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證作為企業(yè)質(zhì)量管理的法規(guī)，應(yīng)進(jìn)行不斷完善，使該iso三體系認(rèn)證在符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的同時，又與企業(yè)實(shí)際情況相符合。隨著企業(yè)質(zhì)量管理體系的不斷運(yùn)行，可能會由于不同原因而需要對質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量手冊、程序iso三體系認(rèn)證和作業(yè)指導(dǎo)書等進(jìn)行修改和完善。論述測繪單位質(zhì)量管理體系如何運(yùn)行及持續(xù)改進(jìn)措施
1、加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，隨時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行。定期、不定期的檢查，實(shí)施有效的質(zhì)量監(jiān)視和測量，是保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行的一項(xiàng)重要質(zhì)量活動。質(zhì)量監(jiān)視和測量的主要目的就是通過抽樣檢查的方式，對所有質(zhì)量管理體系涉及的要素進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)視，并在適用時進(jìn)行測量。
2、加強(qiáng)內(nèi)審和管理評審，建立自我完善機(jī)制，保證質(zhì)量體系持續(xù)有效運(yùn)行。實(shí)施內(nèi)部審核，是為了證實(shí)質(zhì)量管理體系的符合有效，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時采取糾正措施和預(yù)防措施，以確保體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)。
3、不斷完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證，確保體系iso三體系認(rèn)證持續(xù)適宜有效，使其為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行提供依據(jù)。質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證作為企業(yè)質(zhì)量管理的法規(guī)，應(yīng)進(jìn)行不斷完善，使該iso三體系認(rèn)證在符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的同時，又與企業(yè)實(shí)際情況相符合。隨著企業(yè)質(zhì)量管理體系的不斷運(yùn)行，可能會由于不同原因而需要對質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量手冊、程序iso三體系認(rèn)證和作業(yè)指導(dǎo)書等進(jìn)行修改和完善。