醫(yī)療服務質量管理體系建設包括哪些內容？

醫(yī)療質量是醫(yī)院立足之本。醫(yī)療質量管理的發(fā)展歷經萌芽、經驗管理、統(tǒng)計質量管理、全面質量管理、現(xiàn)代質量管理等不同階段。建設醫(yī)療質量管理體系要以患者為中心、全員參與、實現(xiàn)全過程管理與控制、堅持質量持續(xù)改進科、醫(yī)務人員三級管理結構和網絡；制訂包含技術、管理、服務三類質量管理標準；應用PDCA循環(huán)管為原則；建立院、理方法；明確管理層次與考核部門，依據(jù)質量標準iso三體系認證，生成考核結果，完善獎懲機制，發(fā)現(xiàn)問題并糾正，持續(xù)改進，不斷提高顧客滿意度。

醫(yī)療質量是醫(yī)院立足之本。醫(yī)療質量管理的發(fā)展歷經萌芽、經驗管理、統(tǒng)計質量管理、全面質量管理、現(xiàn)代質 量管理等不同階段。建設醫(yī)療質量管理體系要以患者為中心、全員參與、實現(xiàn)全過程管理與控制、堅持質量持續(xù)改進科、醫(yī)務人員三級管理結構和網絡；制訂包含技術、管理、服務三類質量管理標準；應用PDCA循環(huán)管為原則；建立院、 理方法；明確管理層次與考核部門，依據(jù)質量標準iso三體系認證，生成考核結果，完善獎懲機制，發(fā)現(xiàn)問題并糾正，持續(xù)改進，不斷提高顧客滿意度。

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質量管理體系工作方案？

體系推進實施方案為進一步推進公司自身發(fā)展建設和管理創(chuàng)新，全面提升公司的iso三體系認證質量，優(yōu)化公司管理流程，實現(xiàn)管理高效化、運行規(guī)范化和標準化，根據(jù)總經理提出的“全面推行iso9001-2008質量管理體系,ISO14001-2004環(huán)境管理體系，GB/T28001-2011職業(yè)健康安全管理體系認證咨詢工作，實現(xiàn)流程再造、管理創(chuàng)新和安全生產”要求，結合企業(yè)日常工作和行政效能建設，決定在公司內部全面導入“三和一”管理體系。為保證這項工作順利開展，制定本方案。
一、指導思想堅持以做最受尊敬的企業(yè)為宗旨，以不斷進取，跨越發(fā)展為統(tǒng)領，按照“觀念求變，管理求嚴。技術求新，質量求精，謀劃求深，服務求誠”的原則，進一步提企業(yè)的顧客滿意度和其他方的滿意度。
二、工作目標利用8個月左右的時間，在公司各部門全面導入ISO9001-2008質量管理體系,14001-2004環(huán)境管理體系，GB/T28001-2011職業(yè)健康安全管理體系。進一步優(yōu)化管理組織、規(guī)范工作流程、優(yōu)化工作環(huán)境、減少職業(yè)病以及工傷事故的發(fā)生。
三、總體原則公司導入體系管理工作要本著“整體籌劃、全面實施，科學規(guī)范、標準管理，求真務實、注重效能”的原則和“預防為主、過程控制”的要求，建立起符合ISO9001:200
8、ISO14001-200
4、GB/T28001-2011標準的管理體系，確保生產過程有效識別、管理和控制。（三）求真務實、注重效能。公司導入質量管理體系是一項實踐性工作，導入工作要立足于提高管理和服務的質量和效率，按照716（四）持續(xù)改進，做好體系

怎樣建立服務質量管理體系？

指企業(yè)內部建立的、為保證iso三體系認證質量或質量目標所必需

iso9001貫標工作方案？

篇一：關于開展Iso9001質量管理體系的實施方案關于開展Iso9001：20XX版質量管理體系認證咨詢的方案
一、背景分析20XX年，******有限公司開展Iso9001：20XX版質量管理體系認證咨詢。期間體系運行過程中，因部門設置發(fā)生了多次改變，銷售部門轉移到**，公司iso認證流程建議發(fā)生申報，iso三體系認證和服務范圍也發(fā)生改變，因此體系對于公司管理沒有起到太大的促進作用。但是，相對來講也規(guī)范了公司的管理，統(tǒng)一了各部門的管理意識，規(guī)范了程序、iso三體系認證、表格等，目前在用的表格大都是當時使用下來的。到20XX年11月份，該質量體系證書到期，因此為使質量管理體系更符合當前公司的實際，經請示集團領導同意，特對**公司（只針對**公司）重新開展質量管理體系認證咨詢。
二、實施步驟第一階段：準備階段
1、詢求認證咨詢機構：
2、填寫認證咨詢申請表：確定認證咨詢所涉及的iso三體系認證及活動、確定是否有外包過程、確定iso三體系認證工藝流程圖、確定組織機構圖、生產、加工設備清單和檢驗設備清單。
3、詢求咨詢老師：找咨詢老師、談價、匯報、簽訂咨詢合同、確定標準培訓時間、確定咨詢計劃。
4、簽訂認證咨詢合同和咨詢合同。
5、Iso辦公室人員配備：根據(jù)部門職責及工作任務安排，Iso辦公室涉及**及**兩個公司的Iso質量體系工作，以及其他流程制度方面的工作，該部門應設立編制

如何構建服務質量管理體系？

1、建立服務管理保證體系。提供優(yōu)質服務，需要通過企業(yè)的各個部門高效協(xié)調，因此整個公司要從管理層開始貫徹全程控制理念，在管理層中設置專人負責服務管理，定期召開服務工作會議，按指標核查管理保證體系的工作進程。
2、樹立服務理念。在企業(yè)內部樹立服務理念，讓服務觀念深入每個員工的思想，做到人人為客戶服務。一線員工為客戶服務，其他員工為一線員工服務。以這種服務鏈理念為支撐，從根本上提高企業(yè)的服務質量，讓一線人員將發(fā)自內心的真誠服務奉獻給客戶。
3、建立完善的服務質量標準。在服務理念的指導下，公司建立一套完善的內部質量控制標準和服務流程體系，通過內部控制標準和服務流程使服務工作形成一個完整的鏈條，各個環(huán)節(jié)之間緊密配合、相互支撐，形成企業(yè)內部服務體系，提高企業(yè)整體服務質量，提高服務層次。
4、建立服務質量監(jiān)督部門。建立服務質量監(jiān)督部門的目的是從機構上將服務提高到一個重要的位置，通過該部門監(jiān)督企業(yè)內部的一切服務工作，保障企業(yè)的服務流程暢通。