【9A文】養(yǎng)老機構(gòu)護理服務質(zhì)量管理體系？

養(yǎng)老機構(gòu)護理服務質(zhì)量管理體系隨著我國人口老齡化、高齡化程度的加劇，傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式面臨巨大壓力和挑戰(zhàn)。我國目前失能和半失能老年人約3300萬，占老年人口總數(shù)的19％。越來越多的失能老年人需要依靠養(yǎng)老機構(gòu)的專業(yè)化養(yǎng)老護理服務維持老年生活，有效應對這一需求成為解決失能、半失能老年群體養(yǎng)老問題的當務之急。一方面，在社會化養(yǎng)老政策的支持和引導下，各類社會力量涌入養(yǎng)老服務行業(yè)，使得近年來我國養(yǎng)老機構(gòu)的規(guī)模和數(shù)量驟增，管理部門負擔加重。另一方面，由于我國的老齡化進程快，社會化養(yǎng)老發(fā)展時間較短，導致養(yǎng)老從業(yè)人員，特別是提供護理服務的護理人員隊伍資歷不高、數(shù)量不足等現(xiàn)實，成為養(yǎng)老機構(gòu)服務與管理中不可規(guī)避的問題。因此，分析養(yǎng)老機構(gòu)的服務和管理重點，構(gòu)建統(tǒng)一的質(zhì)量評價體系和平臺，發(fā)掘不足之處，才能采取針對性更強的措施，改善養(yǎng)老服務質(zhì)量，確保有限養(yǎng)老資源的高效和規(guī)范利用。中國建立養(yǎng)老機構(gòu)質(zhì)量管理體系的步驟與關鍵要點：養(yǎng)老機構(gòu)不管規(guī)模大小、所有制性質(zhì)、人員與設施的多少，有一點相同的，也是最基本的：即千方百計利用好資源，為養(yǎng)老對象服務，使顧客（養(yǎng)老對象及其家屬）滿意。如何達到這一基本要求，一個養(yǎng)老機構(gòu)可以采用多種不同的途徑，而質(zhì)量管理體系標準正是國際標準化組織（機構(gòu)是否使養(yǎng)老對象滿意？怎樣才能使養(yǎng)老對象滿意？如何持續(xù)改進使養(yǎng)老對象更滿意
3.明確職能是指針對

怎樣建立服務質(zhì)量管理體系？

指企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證iso三體系認證質(zhì)量或質(zhì)量目標所必需

如何構(gòu)建服務質(zhì)量管理體系？

1、建立服務管理保證體系。提供優(yōu)質(zhì)服務，需要通過企業(yè)的各個部門高效協(xié)調(diào)，因此整個公司要從管理層開始貫徹全程控制理念，在管理層中設置專人負責服務管理，定期召開服務工作會議，按指標核查管理保證體系的工作進程。
2、樹立服務理念。在企業(yè)內(nèi)部樹立服務理念，讓服務觀念深入每個員工的思想，做到人人為客戶服務。一線員工為客戶服務，其他員工為一線員工服務。以這種服務鏈理念為支撐，從根本上提高企業(yè)的服務質(zhì)量，讓一線人員將發(fā)自內(nèi)心的真誠服務奉獻給客戶。
3、建立完善的服務質(zhì)量標準。在服務理念的指導下，公司建立一套完善的內(nèi)部質(zhì)量控制標準和服務流程體系，通過內(nèi)部控制標準和服務流程使服務工作形成一個完整的鏈條，各個環(huán)節(jié)之間緊密配合、相互支撐，形成企業(yè)內(nèi)部服務體系，提高企業(yè)整體服務質(zhì)量，提高服務層次。
4、建立服務質(zhì)量監(jiān)督部門。建立服務質(zhì)量監(jiān)督部門的目的是從機構(gòu)上將服務提高到一個重要的位置，通過該部門監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部的一切服務工作，保障企業(yè)的服務流程暢通。

如何建立服務質(zhì)量管理體系？

物業(yè)管理公司作為服務型企業(yè)，服務質(zhì)量的保持和提升當仁不讓的處于最核心的管理地位。因此，必須實施全面質(zhì)量管理，綜合運用現(xiàn)代管理手段和方法，通過實施質(zhì)量管理的培訓與理念灌輸，提高全體員工的質(zhì)量意識，規(guī)范員工的服務行為，完善質(zhì)量責任制度，為業(yè)主提供充滿人性的個性服務，全面滿足物業(yè)管理的工作需要。????在企業(yè)的實際運作中，可以通過六西格瑪質(zhì)量管理規(guī)范、ISO9000質(zhì)量管理體系以及單位和地方制定的各項物業(yè)管理標準作為具體的行為準則來指導和規(guī)范具體的質(zhì)量管理體系建立工作，增強員工素質(zhì)，提升企業(yè)的核心競爭力。

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3、全面控制，嚴格把關全面控制好毛衫的各個環(huán)節(jié)是保證毛衫生產(chǎn)質(zhì)量的根本，全面控制不僅是指全局的控制，還包括各個環(huán)節(jié)的控制?？梢宰寣I(yè)人員在各個環(huán)節(jié)跟進，控制好每個環(huán)節(jié)，再從大局上進行整體的控制和檢查便可做到全面控制，保證質(zhì)量！把關也是保證毛衫質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。只有嚴格把關每個環(huán)節(jié)，對照好的樣本進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決才能保證成品的質(zhì)量。

服務質(zhì)量管理體系的介紹？

服務質(zhì)量保證體系是一個動態(tài)的管理機制，通過循環(huán)往復地運行，提高服務質(zhì)量。為了促使服務質(zhì)量保證體系有效運作，公司建立了發(fā)行、運輸、投遞、監(jiān)督的服務質(zhì)量環(huán)節(jié)，使服務質(zhì)量保證體系得到良性循環(huán)。從確保服務質(zhì)量入手，公司積極完善各項管理制度，加強服務管理，建立起自上而下的服務質(zhì)量監(jiān)督檢查體系，形成了嚴格的服務考核機制。