ISO9000的詳細(xì)內(nèi)容？

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ISO9000標(biāo)準(zhǔn)：

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ISO9000不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。 “ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)”指由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。 什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176個技術(shù)委員會，全稱是“質(zhì)量保證技術(shù)委員會”，1987年更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會”。TC176專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。 ISO/TC176早在1990年第九屆年會上提出的《90年代國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實施策略》中，即確定了一個宏偉的目標(biāo)：“要讓全世界都接受和使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，為提高組織的運作能力提供有效的方法；增進(jìn)國際貿(mào)易，促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展； 使任何機構(gòu)和個人，可以有信心從世界各地得到任何期望的iso三體系認(rèn)證，以及將自己的iso三體系認(rèn)證順利銷往世界各地?！? 為此，ISO/TC176決定按上述目標(biāo)，對1987版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)分兩個階段進(jìn)行修改：第一階段在1994年完成，第二階段在2000年完成。 1994版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)已被采用多年，其中如下三個質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)之一通常被用來作為外部認(rèn)證咨詢之用：
1. iso9001：1994《質(zhì)量體系 iso認(rèn)證、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，用于自身具有iso三體系認(rèn)證開發(fā)、iso認(rèn)證功能的組織；
2. ISO9002：1994《質(zhì)量體系 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，用于自身不 具有iso三體系認(rèn)證開發(fā)、iso認(rèn)證功能的組織；
3.ISO9003：1994《質(zhì)量體系 最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》，用于對質(zhì)量保證能力要求相對較低的組織。 注：ISO9001：1994標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量體系劃分為20個要素（即標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量體系要求”）來進(jìn)行描述，ISO9002標(biāo)準(zhǔn)比ISO9001標(biāo)準(zhǔn)少一個“iso認(rèn)證控制”要素。 2000年12月15日，2000版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布實施，2000版ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)共有四個：
1、ISO9000：2000 質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語；
2、ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系——要求；
3、ISO9004：2000 質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南；
4、ISO19011：2000質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南。 上述標(biāo)準(zhǔn)中的ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》通常用于企業(yè)建立質(zhì)量管理體系并申請認(rèn)證咨詢之用。它主要通過對申請認(rèn)證咨詢組織的質(zhì)量管理體系提出各項要求來規(guī)范組織的質(zhì)量管理體系。主要分為五大模塊的要求，這五大模塊分別是：質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、iso三體系認(rèn)證實現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)。其中每個模塊中又分有許多分條款。隨著2000版標(biāo)準(zhǔn)的頒布，世界各國的企業(yè)紛紛開始采用新版的ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)申請認(rèn)證咨詢。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織鼓勵各行各業(yè)的組織采用 ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范組織的質(zhì)量管理，并通過外部認(rèn)證咨詢來達(dá)到增強客戶信心和減少貿(mào)易壁壘的作用。

什么是ISO9000？ ISO9000不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。 “ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)”指由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。 什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176個技術(shù)委員會，全稱是“質(zhì)量保證技術(shù)委員會”，1987年更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會”。TC176專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。 ISO/TC176早在1990年第九屆年會上提出的《90年代國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實施策略》中，即確定了一個宏偉的目標(biāo)：“要讓全世界都接受和使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，為提高組織的運作能力提供有效的方法；增進(jìn)國際貿(mào)易，促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展； 使任何機構(gòu)和個人，可以有信心從世界各地得到任何期望的iso三體系認(rèn)證，以及將自己的iso三體系認(rèn)證順利銷往世界各地?！?為此，ISO/TC176決定按上述目標(biāo)，對1987版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)分兩個階段進(jìn)行修改：第一階段在1994年完成，第二階段在2000年完成。 1994版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)已被采用多年，其中如下三個質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)之一通常被用來作為外部認(rèn)證咨詢之用：
1. ISO9001:1994《質(zhì)量體系 iso認(rèn)證、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，用于自身具有iso三體系認(rèn)證開發(fā)、iso認(rèn)證功能的組織；
2. ISO9002:1994《質(zhì)量體系 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，用于自身不 具有iso三體系認(rèn)證開發(fā)、iso認(rèn)證功能的組織；
3.ISO9003:1994《質(zhì)量體系 最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》，用于對質(zhì)量保證能力要求相對較低的組織。 注：ISO9001:1994標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量體系劃分為20個要素（即標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量體系要求”）來進(jìn)行描述，ISO9002標(biāo)準(zhǔn)比ISO9001標(biāo)準(zhǔn)少一個“iso認(rèn)證控制”要素。 2000年12月15日，2000版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布實施，2000版ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)共有四個：
1、ISO9001:2000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語；
2、ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系——要求；
3、ISO9004:2000 質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南；
4、ISO19011:2000質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南。 上述標(biāo)準(zhǔn)中的ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系—要求》通常用于企業(yè)建立質(zhì)量管理體系并申請認(rèn)證咨詢之用。它主要通過對申請認(rèn)證咨詢組織的質(zhì)量管理體系提出各項要求來規(guī)范組織的質(zhì)量管理體系。主要分為五大模塊的要求，這五大模塊分別是：質(zhì) 量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、iso三體系認(rèn)證實現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)。其中每個模塊中又分有許多分條款。 隨著2000版標(biāo)準(zhǔn)的頒布，世界各國的企業(yè)紛紛開始采用新版的ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)申請認(rèn)證咨詢。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織鼓勵各行各業(yè)的組織采用ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范組織的質(zhì)量管理，并通過外部認(rèn)證咨詢來達(dá)到增強客戶信心和減少貿(mào)易壁壘的作用。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)釋疑之一 · 標(biāo)準(zhǔn)的主要變化有哪些？ · ISO9001增加了哪些新的要求？ · ISO9001中為何加入了對顧客滿意度的監(jiān)控要求？ · 修改的標(biāo)準(zhǔn)是否能夠使企業(yè)提高其顧客滿意度？ · 什么是過程？ · 什么是持續(xù)改進(jìn)？ · 新標(biāo)準(zhǔn)的實施如何提高企業(yè)的效率？ · 修改后的標(biāo)準(zhǔn)如何幫助企業(yè)通過認(rèn)證咨詢？ · ISO9001:2000怎樣滿足特殊行業(yè)的需要？ · 小型組織怎樣才能適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的要求？可以允許什么樣的靈活性？ · 修訂過的ISO9001和ISO14001之間是什么樣的關(guān)系？ · 新標(biāo)準(zhǔn)實施后使用者需要對其質(zhì)量體系進(jìn)行修改嗎？ · 誰負(fù)責(zé)對修訂版標(biāo)準(zhǔn)條款的解釋工作？ · 新標(biāo)準(zhǔn)實施后使用者是否需要重新編寫其全部體系iso三體系認(rèn)證？ · 如果目前組織是按照ISO9002:1994或ISO9003:1994申報/認(rèn)證咨詢，組織需要做什么？ · 對于1994版的ISO9001，9002和9003將發(fā)生什么？ · 目前組織應(yīng)按照哪個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行申報？ · 94版ISO9000族中的其他標(biāo)準(zhǔn)的去向如何？ · 新標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用范圍如何？ · 針對小型組織的ISO指南將有什么變化？ · ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的其他指南去向如何？ · 9000標(biāo)準(zhǔn)為什么要被修訂？ · 誰負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的修訂？ · 名詞解釋：不合格 · 名詞解釋：缺陷 標(biāo)準(zhǔn)的主要變化有哪些？ □ 以過程模式為標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)，邏輯性更強。 □ 持續(xù)改進(jìn)過程是提高質(zhì)量管理體系的重要手段。 □ 更強調(diào)了較高管理者的作用，包括對建立并對質(zhì)量管理體現(xiàn)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的承諾，對法律和法規(guī)要求的考慮，對目標(biāo)的可評價性的要求。 □ 對標(biāo)準(zhǔn)允許裁剪的要求更加嚴(yán)格。 □ 要求企業(yè)將顧客滿意度信息的監(jiān)控作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的評價手段。 □ 減少了對iso三體系認(rèn)證化的要求。 □ 術(shù)語的定義更加易于翻譯。 □ 提高了與環(huán)境管理體系的兼容性。 □ 特別應(yīng)用了質(zhì)量管理原則。 □ 考慮了所有利益相關(guān)方的需求和利益。 □ 增加了將企業(yè)的自我評價作為質(zhì)量改進(jìn)的重要內(nèi)容（ISO9004）。 ISO9001增加了哪些新的要求？ □ 持續(xù)改進(jìn)。 □ 強調(diào)了較高管理者的作用。 □ 考慮了法律法規(guī)的要求。 □ 建立了可評價目標(biāo)的要求。 □ 監(jiān)控顧客滿意度的信息，對體系進(jìn)行評價。 □ 強調(diào)了企業(yè)的可用資源。 □ 確定了培訓(xùn)的有效性。 □ 對體系、過程和iso三體系認(rèn)證的評價。 □ 對質(zhì)量管理體系業(yè)績的有關(guān)信息的收集和分析。 ISO9001中為何加入了對顧客滿意度的監(jiān)控要求？ 顧客滿意度是任何企業(yè)的推動力。為了評價iso三體系認(rèn)證是否滿足顧客的要求和需求，應(yīng)對顧客的滿意度進(jìn)行評價。由此可采取相應(yīng)的措施。 修改的標(biāo)準(zhǔn)是否能夠使企業(yè)提高其顧客滿意度？ 修改后的標(biāo)準(zhǔn)中所確定的質(zhì)量管理體系是基于了以過程模式和以顧客為中心的質(zhì)量管理原則。該原則的采用應(yīng)能夠提高顧客對企業(yè)提高滿足其要求的能力的信心。 什么是過程？ 任何有輸入和輸出的活動或操作就被視為過程。制造iso三體系認(rèn)證或提供服務(wù)的各個活動和操作基本上都是過程。 企業(yè)為發(fā)揮其職能，就必須確定各種內(nèi)部相關(guān)的過程并對其實施管理。通常，一個過程的輸出就是下一個過程的輸入。對企業(yè)內(nèi)部的各種過程的標(biāo)識和管理，特別是對過程接口的標(biāo)識和管理就構(gòu)成了“過程方法”的管理。 修改后的標(biāo)準(zhǔn)正是建立在這種過程方法的基礎(chǔ)上，同時遵循了質(zhì)量管理原則。 什么是持續(xù)改進(jìn)？ 持續(xù)改進(jìn)是注重通過不斷地提高企業(yè)管理的效率和有效性，實現(xiàn)其質(zhì)量方針和目標(biāo)的方法。持續(xù)改進(jìn)（持續(xù)強調(diào)了以一系列彼此銜接的步驟進(jìn)行改進(jìn)的思想）是為了滿足顧客日益增長的需求和希望并確保質(zhì)量管理體系的不斷進(jìn)步。 新標(biāo)準(zhǔn)的實施如何提高企業(yè)的效率？ ISO9001旨在確保企業(yè)的有效性（不一定只是效率）。管理提高企業(yè)的效率，最好的方法是在使用ISO9001的同時，使用ISO9004。該標(biāo)準(zhǔn)所通過的管理原則可以幫助企業(yè)通過不斷的改進(jìn)，提高企業(yè)的整體效率。 修改后的標(biāo)準(zhǔn)如何幫助企業(yè)通過認(rèn)證咨詢？ 應(yīng)向組織顯示其按照ISO9001認(rèn)證咨詢的過程就是為自身的經(jīng)營目標(biāo)和改進(jìn)增加價值的過程。標(biāo)準(zhǔn)的修改過程中強調(diào)了將質(zhì)量管理體系與企業(yè)的各個過程和持續(xù)改進(jìn)更加緊密地聯(lián)系起來。因此，修改后的標(biāo)準(zhǔn)將直接定位在對企業(yè)經(jīng)營成果的提高，包括顧客滿意度的提高。 可以相信，企業(yè)采用了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將不僅僅可以達(dá)到認(rèn)證咨詢的目的，同時也是一項有利益的投資。 ISO9001：2000怎樣滿足特殊行業(yè)的需要？ ISO9001：2000比1994版標(biāo)準(zhǔn)更具通用性以使標(biāo)準(zhǔn)適用于不同類型的iso三體系認(rèn)證和不同規(guī)模的組織。由于ISO9001：2000的通用性，一些工業(yè)和商業(yè)部門將確定適合于他們特殊需要的附加要求。 小型組織怎樣才能適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的要求？可以允許什么樣的靈活性？ 修訂后的ISO9001的要求適合于小型、中型和大型的組織。DIS稿已包含一些指南，對于組織不能實施的某些特殊過程（例如iso認(rèn)證活動）允許的裁剪提出了明確的要求。用于規(guī)定允許的裁剪的條款已經(jīng)在“允許的裁剪”一條予以明確。當(dāng)然系統(tǒng)的復(fù)雜程度要由每個組織根據(jù)需要表明iso三體系認(rèn)證滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的能力來定。 修訂過的ISO9001和ISO14001之間是什么樣的關(guān)系？ 修訂的ISO9001旨在加強與ISO14001的兼容性，特別是關(guān)于屬于和內(nèi)容方面。ISO/TC176和TC207的技術(shù)專家之間在這方面正在緊密合作（TC207技術(shù)委員會負(fù)責(zé)ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)）。 新標(biāo)準(zhǔn)實施后使用者需要對其質(zhì)量體系進(jìn)行修改嗎？ 新標(biāo)準(zhǔn)實施后并不需要立即對自身的質(zhì)量體系進(jìn)行修改，但各使用者最好能夠預(yù)先充分學(xué)習(xí)新版標(biāo)準(zhǔn)草案，以便了解2000年以后ISO組織對質(zhì)量體系的要求。新標(biāo)準(zhǔn)修訂的目的并不是希望使用者修改其質(zhì)量體系或全部重新制定他們的程序，而是希望他們能夠?qū)⑿抻啺鏄?biāo)準(zhǔn)內(nèi)有關(guān)的新要求在適當(dāng)?shù)臅r候應(yīng)用到其體系中去，以使體系更加完善。 誰負(fù)責(zé)對修訂版標(biāo)準(zhǔn)條款的解釋工作？ 當(dāng)新標(biāo)準(zhǔn)正式出版后，使用者可以向其所在國的單位標(biāo)準(zhǔn)機構(gòu)尋求對標(biāo)準(zhǔn)條款的解釋，ISO秘書處和TC176不申報完成各獨立使用者關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)解釋方面的直接詢問。但I(xiàn)SO/TC176已通過正式程序建立了一個項目管理特別工作組（PMG）專門負(fù)責(zé)對各國單位標(biāo)準(zhǔn)機構(gòu)提交的對新標(biāo)準(zhǔn)條款的解釋來進(jìn)行檢查和確認(rèn)。 新標(biāo)準(zhǔn)實施后使用者是否需要重新編寫其全部體系iso三體系認(rèn)證？ 不需要。如果使用者當(dāng)前的質(zhì)量管理體系正在被順利地實施，而且能夠滿足其質(zhì)量目標(biāo)的需要，能夠充分反映組織的各項工作，同時修訂標(biāo)準(zhǔn)中提出的所有新要求都已在體系iso三體系認(rèn)證中體現(xiàn)出來了，那么就不需要對現(xiàn)有的體系iso三體系認(rèn)證做任何修改；當(dāng)然，如果現(xiàn)有體系iso三體系認(rèn)證沒有體現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)中提出的新要求，那么還需要補充一些適當(dāng)?shù)男耰so三體系認(rèn)證。 如果組織是按照ISO9002:1994或ISO9003:1994申報/認(rèn)證咨詢，需要做什么？ <a href="zhuoe/Shop/List_4
6">ISO9001</a>:2000出版，ISO9002和ISO9003將作廢。你將需要評價ISO9001:2000中與你們特點相適合的具體要求，以及你們現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系滿足這些要求的程度。標(biāo)準(zhǔn)第七章的“允許的剪裁”一節(jié)對不適用的要求如何剪裁進(jìn)行了明確。 2000年標(biāo)準(zhǔn)的實施將會對組織目前的質(zhì)量體系申報/認(rèn)證咨詢工作產(chǎn)生影響嗎？ 是的，將會產(chǎn)生影響。組織所采用的符合ISO9001:2000要求的政策應(yīng)包含一個適當(dāng)?shù)恼J(rèn)證咨詢/申報升級時間表。 預(yù)計認(rèn)證咨詢/申報升級的過程將是一個與相應(yīng)認(rèn)證咨詢/申報機構(gòu)的日常審核工作相結(jié)合的平穩(wěn)過渡的過程。 國際認(rèn)可論壇（IAF）已經(jīng)為各認(rèn)證咨詢/申報機構(gòu)建立了一套新版標(biāo)準(zhǔn)實施指南，其中規(guī)定的轉(zhuǎn)化過渡期為新標(biāo)準(zhǔn)出版之后三年。 對于1994版的ISO9001，9002和9003將發(fā)生什么？ 2000年出版的標(biāo)準(zhǔn)將替代相應(yīng)的1994版標(biāo)準(zhǔn)。但是，考慮到IAF—ISO/CASCO—ISO/TC176協(xié)議，按照1994版認(rèn)證咨詢可以保持到修訂的標(biāo)準(zhǔn)出版后的3年時間仍然有效。在這段時間內(nèi)，如果需要1994版的標(biāo)準(zhǔn)，ISO和單位標(biāo)準(zhǔn)組織都可以提供。 目前組織應(yīng)按照哪個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行申報？ 因為目前的ISO900
1、ISO900
2、ISO9003標(biāo)準(zhǔn)將被修訂的ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)所替代。標(biāo)準(zhǔn)的選擇既清楚又簡單：所有組織都將按照ISO9001:2000進(jìn)行申報/認(rèn)證咨詢。申報認(rèn)證咨詢的范圍需要清楚覆蓋組織質(zhì)量管理體系所覆蓋的活動，以及對于不適用要求的任何剪裁應(yīng)在質(zhì)量手冊中加以說明并形成iso三體系認(rèn)證（“允許的剪裁”）。 94版ISO9000族中的其他標(biāo)準(zhǔn)的去向如何？ 現(xiàn)有的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)共有27項標(biāo)準(zhǔn)和iso三體系認(rèn)證，這些標(biāo)準(zhǔn)主要是有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的使用者和顧客的。ISO/TC176已經(jīng)明確在2000年版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中只包括四個主要標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000、ISO900
1、ISO9004和ISO19011。 94版ISO9000族中的其他標(biāo)準(zhǔn)和iso三體系認(rèn)證或撤消，或轉(zhuǎn)入其他技術(shù)委員會，或以技術(shù)報告、技術(shù)規(guī)范或手冊的形式出現(xiàn)。 新標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用范圍如何？ 新標(biāo)準(zhǔn)適合于所有類型的組織。修訂的標(biāo)準(zhǔn)語言簡單，易于使用，并且基本上沒有制造業(yè)的偏向。新標(biāo)準(zhǔn)同等地適合所有行業(yè)，包括服務(wù)業(yè)。 針對小型組織的ISO指南將有什么變化？ “小型組織指南”1996年由ISO制定發(fā)布，并且是ISO/TC176按照1994年版ISO900
1、ISO9002和ISO9003制定的。ISO9001：2000是一個更通用的標(biāo)準(zhǔn)，新版放棄了上一版標(biāo)準(zhǔn)偏向于硬件和制造業(yè)的情況，且更便于小型組織使用。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的其他指南去向如何？ 標(biāo)準(zhǔn)的修改已經(jīng)考慮了這些指南的內(nèi)容。修改后的標(biāo)準(zhǔn)適用性廣泛，因此沒有必要再保留這些針對具體行業(yè)的指南iso三體系認(rèn)證。這些指南iso三體系認(rèn)證，有的將被撤消，有的將在修訂時轉(zhuǎn)為技術(shù)報告。 9000標(biāo)準(zhǔn)為什么要被修訂？ ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在2000年進(jìn)行修訂的主要原因是為了給標(biāo)準(zhǔn)的使用者提供一個機會，以提高其商業(yè)活動的競爭力和促進(jìn)組織內(nèi)部主要工作的持續(xù)改進(jìn)。 為了解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)使用者的實際需要，在世界范圍內(nèi)已開展了多方面廣泛的調(diào)查。本次標(biāo)準(zhǔn)修訂充分考慮了舊標(biāo)準(zhǔn)（1987和1994年版）和現(xiàn)有同類管理體系的使用經(jīng)驗，因此它將使質(zhì)量管理體系更加適合組織的需要，可以更恰當(dāng)?shù)胤从辰M織開展其商業(yè)活動的需要。 ISO組織規(guī)則也規(guī)定ISO的所有標(biāo)準(zhǔn)都需定期修改，以確保它們的內(nèi)容是最新的，并且能夠滿足全球范圍的需要。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在2000年進(jìn)行修訂的其他主要原因還包括為了更加強調(diào)顧客滿意度監(jiān)控的重要性，為了滿足使用者對更通俗易懂的標(biāo)準(zhǔn)iso三體系認(rèn)證的需要，為了保證質(zhì)量管理體系的需求與標(biāo)準(zhǔn)指南之間的一致性，以及為了促進(jìn)同類質(zhì)量管理原則在各組織機構(gòu)中的應(yīng)用。 誰負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的修訂？ 標(biāo)準(zhǔn)的修訂過程是由ISO技術(shù)委員會（TC）176負(fù)責(zé)，由他們與代表各相關(guān)利益方的ISO成員機構(gòu)提名的質(zhì)量和工業(yè)專家共同實施完成的。 名詞解釋：不合格 新版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對不合格的定義做了較大的更改，刪去了舊定義中的以“規(guī)定”為判罰依據(jù)的辦法。明確要求以滿足顧客需要為宗旨，反映出新版標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量提出了更高的需要，包括引導(dǎo)消費的超前需求，才是合格iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量要求。否則，就是不合格。從這個發(fā)展趨勢看，iso三體系認(rèn)證質(zhì)量已從“滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定”，發(fā)展到“讓顧客滿意”，到“超越顧客的期望”的新階段。另外，新定義的通用性更強，它不僅適用于硬件iso三體系認(rèn)證，也適用于服務(wù)業(yè)，同時又適用于過程質(zhì)量和體系質(zhì)量的評定。例如服務(wù)業(yè)如飯iso認(rèn)證公司，雖然有飯菜的制作規(guī)范，但仍應(yīng)滿足不同顧客的口味愛好、風(fēng)俗習(xí)慣的要求，以此作為合格與否的評定依據(jù)，不能按舊標(biāo)準(zhǔn)那樣只要符合某種具體的規(guī)范，不管是否符合顧客的要求都是合格的。今后，凡是沒有滿足顧客要求的體系，都屬于“未滿足要求”的不合格之類。 名詞解釋：缺陷 缺陷是新版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對94版標(biāo)準(zhǔn)修改最少的定義，新標(biāo)準(zhǔn)主要是更明確地區(qū)分“不合格”與“缺陷”的區(qū)別。“不合格”是指iso三體系認(rèn)證未滿足預(yù)期某種需求和期望。而“缺陷”是指iso三體系認(rèn)證未滿足其特定的要求。例如，燃?xì)鉄崴鞯氖褂谜f明書中如果未能把安裝使用中的注意事項寫清楚，就屬于有“缺陷”的iso三體系認(rèn)證，一旦發(fā)生煤氣中毒的安全事故，將導(dǎo)致iso三體系認(rèn)證責(zé)任的法律糾紛。專家提醒我們，“缺陷”與“不合格”的區(qū)別是其具有法律內(nèi)涵。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ISO9000:2000釋疑之二 誰負(fù)責(zé)對修訂版標(biāo)準(zhǔn)條款的解釋工作？ 當(dāng)修訂版標(biāo)準(zhǔn)生效后各獲認(rèn)證咨詢組織是否還需要接受一次完整的復(fù)評？ 當(dāng)ISO組織正式出版新標(biāo)準(zhǔn)后是否同時出版除英語外其它語言的版本？ 新標(biāo)準(zhǔn)實施后使用者需要對其質(zhì)量體系進(jìn)行修改嗎？如果需要，何時修改？ 新標(biāo)準(zhǔn)實施后使用者是否需要重新編寫其全部體系iso三體系認(rèn)證？ 修訂版新標(biāo)準(zhǔn)是否與各國單位質(zhì)量判定標(biāo)準(zhǔn)的要求更加一致？ 修訂的標(biāo)準(zhǔn)是否涉及了認(rèn)證老師方面的內(nèi)容？ 修改的標(biāo)準(zhǔn)具有那些優(yōu)點？ 標(biāo)準(zhǔn)的主要變化有那些？ ISO9001增加了那些新的要求？ <<<前頁 更多問題>>> -------------------------------------------------------------------------------- 誰負(fù)責(zé)對修訂版標(biāo)準(zhǔn)條款的解釋工作？ 目前新標(biāo)準(zhǔn)仍然處于草案階段，因此在ISO各成員機構(gòu)通過其最終版本之前不宜對標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的各項要求做出任何解釋。 當(dāng)新版標(biāo)準(zhǔn)正式出版后，使用者可以向其所在國的單位標(biāo)準(zhǔn)機構(gòu)尋求對標(biāo)準(zhǔn)條款的解釋，ISO秘書處和TC176不申報完成各獨立使用者關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)解釋方面的直接詢問。但I(xiàn)SO/TC176已通過正式程序建立了一個項目管理特別工作組(PMG)專門負(fù)責(zé)對各國單位標(biāo)準(zhǔn)機構(gòu)提交的對新標(biāo)準(zhǔn)條款的解釋來進(jìn)行檢查和確認(rèn)。 頁首 當(dāng)修訂版標(biāo)準(zhǔn)生效后各獲認(rèn)證咨詢組織是否還需要接受一次完整的復(fù)評？ 這首先主要應(yīng)由各組織自身和各國的認(rèn)證咨詢/申報機構(gòu)來決定，目前ISO/TC176正在與IAF(國際認(rèn)可論壇)和ISO-CASCO(合格評審委員會)密切合作以盡快為各組織提供這方面的相關(guān)信息。ISO-CASCO的工作主要是負(fù)責(zé)制訂認(rèn)證咨詢/申報機構(gòu)在其認(rèn)證咨詢工作中使用的標(biāo)準(zhǔn)(ISO/IEC指南61和ISO/IEC指南62)，而各國認(rèn)可機構(gòu)主要負(fù)責(zé)對本地區(qū)內(nèi)各認(rèn)證咨詢機構(gòu)所開展的認(rèn)證咨詢業(yè)務(wù)的監(jiān)督和批準(zhǔn)。我們希望對2000版新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的評估能夠與認(rèn)證咨詢機構(gòu)的日常監(jiān)督評審結(jié)合在一起，而只有在目前已有的證書到期后再進(jìn)行完整的復(fù)評。 頁首 當(dāng)ISO組織正式出版新標(biāo)準(zhǔn)后是否同時出版除英語外其它語言的版本？ 由于在新標(biāo)準(zhǔn)制訂過程中有來自世界各國的專家積極參與，以及標(biāo)準(zhǔn)草案已面向世界范圍公布，因此將新標(biāo)準(zhǔn)翻譯成各國本國語言的工作將會在短時間內(nèi)完成。 由于質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)在世界范圍內(nèi)的重要影響，已有許多單位的標(biāo)準(zhǔn)機構(gòu)開始了此項翻譯工作。ISO組織本身將發(fā)行新標(biāo)準(zhǔn)的英文和法文版本，如果各國的單位標(biāo)準(zhǔn)機構(gòu)可以立即開始著手進(jìn)行本國語言的翻譯轉(zhuǎn)化，那么我們希望當(dāng)ISO組織正式出版此修訂版標(biāo)準(zhǔn)時，各國的標(biāo)準(zhǔn)翻譯版也能夠隨之或盡快地出版發(fā)行。 欲了解此方面的詳細(xì)情況，請與本國單位標(biāo)準(zhǔn)機構(gòu)聯(lián)系。 頁首 新標(biāo)準(zhǔn)實施后使用者需要對其質(zhì)量體系進(jìn)行修改嗎？如果需要，何時修改？ 新標(biāo)準(zhǔn)實施后并不需要立即對自身的質(zhì)量體系進(jìn)行修改，但各使用者最好能夠預(yù)先充分學(xué)習(xí)新版標(biāo)準(zhǔn)草案以便了解2000年以后ISO組織對質(zhì)量體系的要求。我們進(jìn)行新標(biāo)準(zhǔn)修訂的目的并不是希望使用者完全修改其質(zhì)量體系或全部重新制訂他們的程序，而是希望他們能夠?qū)⑿抻啺鏄?biāo)準(zhǔn)內(nèi)有關(guān)的新要求在適當(dāng)?shù)臅r候應(yīng)用到其體系中去，以使體系更加完善。 標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化計劃指南將幫助使用者識別此修訂版標(biāo)準(zhǔn)中提出的與舊標(biāo)準(zhǔn)不同的各項新要求并為他們提供了按照這些新要求進(jìn)行自身質(zhì)量體系修正的計劃時間表建議。 頁首 新標(biāo)準(zhǔn)實施后使用者是否需要重新編寫其全部體系iso三體系認(rèn)證？ 不需要。如果使用者當(dāng)前的質(zhì)量管理體系正在被順利地實施，而且能夠滿足其質(zhì)量目標(biāo)的需要，能夠充分反映組織的各項工作，同時修訂標(biāo)準(zhǔn)中提出的所有新要求都已在體系iso三體系認(rèn)證中體現(xiàn)出來了，那么就不需要對現(xiàn)有的體系iso三體系認(rèn)證做任何修改；當(dāng)然，如果現(xiàn)有體系iso三體系認(rèn)證沒有體現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)中提出的新要求，那么還需要補充一些適當(dāng)?shù)男耰so三體系認(rèn)證。 ISO9001:2000 DIS稿已經(jīng)澄清了新標(biāo)準(zhǔn)對體系iso三體系認(rèn)證的要求。在體系的管理方面標(biāo)準(zhǔn)中只要求6個iso三體系認(rèn)證化的程序，當(dāng)然對于組織其它方面的工作標(biāo)準(zhǔn)中還要求制訂相應(yīng)的更多iso三體系認(rèn)證化程序以保障組織質(zhì)量管理體系的有效運行。對年進(jìn)行修訂的主要原因是為了給標(biāo)準(zhǔn)的使用者提供一個機會以提高其商業(yè)活動的競爭力和促進(jìn)組織內(nèi)部主要工作的持續(xù)改進(jìn)。 頁首 修訂版新標(biāo)準(zhǔn)是否與各國單位質(zhì)量判定標(biāo)準(zhǔn)的要求更加一致？ 修訂后的標(biāo)準(zhǔn)所依據(jù)的質(zhì)量體系原則考慮了大多數(shù)質(zhì)量管理獎的有關(guān)內(nèi)容。該原則主要體現(xiàn)了以下方面： * 顧客第一； * 領(lǐng)導(dǎo)重視； * 員工參與； * 過程方法； * 管理的系統(tǒng)性； * 持續(xù)改進(jìn)； * 以事實為決策的依據(jù)； * 供方互利原則。 頁首 修訂的標(biāo)準(zhǔn)是否涉及了認(rèn)證老師方面的內(nèi)容？ 在ISO9001中沒有涉及的認(rèn)證老師方面的內(nèi)容。 在ISO9004中則強調(diào)了為實施質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)所需的認(rèn)證老師資源。 頁首 修改的標(biāo)準(zhǔn)具有那些優(yōu)點？ 主要具有以下優(yōu)點： * 適用于所有的iso三體系認(rèn)證類別、所有行業(yè)和所有規(guī)模的企業(yè)； * 易于使用、語言明確、易于翻譯且易于理解； * 減少了iso三體系認(rèn)證化的要求； * 將質(zhì)量管理體系與組織的管理過程聯(lián)系起來； * 強調(diào)了對質(zhì)量業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)； * 強調(diào)了持續(xù)改進(jìn)和顧客滿意是質(zhì)量管理體系的動力； * 與ISO14000具有更好的兼容性； * 能夠滿足各個行業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)的需求和利益（如醫(yī)療器械、通信和汽車行業(yè)）； * 強調(diào)了ISO9001作為要求的標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004 指南的標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致性，有利于企業(yè)業(yè)績持續(xù)改進(jìn)； * 考慮了所有利益相關(guān)方的需求。 頁首 標(biāo)準(zhǔn)的主要變化有那些？ 標(biāo)準(zhǔn)主要有以下變化： * 以過程模式為標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)，邏輯性更強； * 持續(xù)改進(jìn)過程是提高質(zhì)量管理體系的重要手段； * 更加強調(diào)了較高管理者的作用，包括對建立并對質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的承諾，對法律和法規(guī)要求的考慮，對目標(biāo)的可評價性的要求； * 對標(biāo)準(zhǔn)的可容許剪裁的要求更加嚴(yán)格； * 要求企業(yè)將顧客滿意度信息的監(jiān)控作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的評價手段； * 減少了對iso三體系認(rèn)證化的要求； * 術(shù)語的定義更加易于翻譯； * 提高了與環(huán)境管理體系的兼容性； * 特別應(yīng)用了質(zhì)量管理原則； * 考慮了所有利益相關(guān)方的需求和利益； * 增加了將企業(yè)的自我評價作為質(zhì)量改進(jìn)的重要內(nèi)容（ISO9004） 頁首 ISO9001增加了那些新的要求？ 增加了以下要求： * 持續(xù)改進(jìn)； * 強調(diào)了較高管理者的作用； * 考慮了法律法規(guī)要求； * 建立了可評價目標(biāo)的要求； * 監(jiān)控顧客滿意度的信息，對體系進(jìn)行評價； * 強調(diào)了企業(yè)的可用資源； * 確定了培訓(xùn)的有效性； * 對體系、過程和iso三體系認(rèn)證的評價； * 度質(zhì)量管理體系業(yè)績的有關(guān) ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ISO9000標(biāo)準(zhǔn)2000版釋義 質(zhì)量策劃 94版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，對質(zhì)量策劃的定義是：“確定質(zhì)量以及采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動”，對“要求”較為籠統(tǒng)，而新版標(biāo)準(zhǔn)明確提出該“要求”為“規(guī)定必要作業(yè)過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)”，使其更明確和可操作。但從新舊版本的內(nèi)涵上看是一致的，94版標(biāo)準(zhǔn)提出的iso三體系認(rèn)證策劃、管理與作業(yè)策劃和質(zhì)量改進(jìn)等都是適用于新版標(biāo)準(zhǔn)的。可以說在“質(zhì)量策劃”這個術(shù)語上的解釋是新舊版標(biāo)準(zhǔn)更改較少的一個。 新標(biāo)準(zhǔn)化明確了“質(zhì)量策劃”的范疇，例如：對合同要求復(fù)雜的iso三體系認(rèn)證，為滿足合同的質(zhì)量要求，組織需根據(jù)現(xiàn)有的iso認(rèn)證、制造能力，提出生產(chǎn)技術(shù)組織措施計劃（包括引進(jìn)設(shè)備和技術(shù)、工藝攻關(guān)、設(shè)備改造、人員培訓(xùn)等），為此開展的一系列籌劃和組織活動，都屬于“質(zhì)量策劃”的范疇。同時專家要求正確區(qū)分“質(zhì)量策劃”與“質(zhì)量計劃”的差別。質(zhì)量策劃強調(diào)的是一系列活動，而“質(zhì)量計劃”是質(zhì)量策劃的結(jié)果。 iso認(rèn)證與開發(fā) 新版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中新增加的術(shù)語。據(jù)專家介紹，新標(biāo)準(zhǔn)中的“iso認(rèn)證與開發(fā)的概念與國內(nèi)習(xí)慣的理解不完全一致，它不但包括iso三體系認(rèn)證iso認(rèn)證（將顧客、法規(guī)等要求轉(zhuǎn)換為iso三體系認(rèn)證圖紙等所規(guī)定的特性），還包括過程iso認(rèn)證?！? 2000版標(biāo)準(zhǔn)為了能適用于四大類iso三體系認(rèn)證，將原“iso認(rèn)證控制”改成“iso認(rèn)證和/或開發(fā)”，對硬件類iso三體系認(rèn)證，仍可用“iso三體系認(rèn)證iso認(rèn)證”或“iso認(rèn)證控制”。對服務(wù)業(yè)而言，其iso三體系認(rèn)證是服務(wù)，它是一個“過程”，如果服務(wù)業(yè)組織需針對不同的顧客要求，iso認(rèn)證新的報務(wù)過程，以提供特定的服務(wù)，則可使用術(shù)語“過程開發(fā)”，直接將顧客要求轉(zhuǎn)換為服務(wù)提供過程規(guī)范。 審核 新版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的“審核”代替了94版中的“質(zhì)量審核”，使其具有更廣的通用性，以便既能用于“質(zhì)量審核”，也能用于其他的體系審核，例如“環(huán)境管理體系審核”等。使它在具體應(yīng)用在不同領(lǐng)域時，仍可以使用。比如，在內(nèi)部審核時，我們稱之為“內(nèi)部質(zhì)量審核”，在外部質(zhì)量審核時，我們稱之為“外部質(zhì)量審核”，對環(huán)境體系審核時，就稱之為“環(huán)境管理體系審核”。通俗地講，“審核”是用來判斷合格與否的手段，例如：編制內(nèi)部質(zhì)量審核程序，這就是“形成iso三體系認(rèn)證的過程”。在審核中按審核準(zhǔn)則進(jìn)行評價時，既要查是否符合規(guī)定要求，更要重視“有效性”，檢查是否適于達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)。審核中應(yīng)以有效性為檢查重點去發(fā)現(xiàn)問題，以便開出的不合格報告有一定深度，能促使組織提高管理水平、改進(jìn)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量。 不合格 新版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對不合格的定義做了較大的更改，刪去了舊定義中的以“規(guī)定”為判罰依據(jù)的辦法，明確要求以滿足顧客需要為宗旨，反映出新版標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量提出了更高要求，包括引導(dǎo)消費的超前需求，才是合格iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量要求。否則，就是不合格。從這個發(fā)展趨勢看，iso三體系認(rèn)證質(zhì)量已從“滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定”，發(fā)展到“讓顧客滿意”，到“超越顧客的期望”的新階段。另外，新定義的通用性更強，它不僅適用于硬件iso三體系認(rèn)證，了適用于服務(wù)業(yè)，同時又適用于過程質(zhì)量和體系質(zhì)量的評定。例如服務(wù)業(yè)如飯iso認(rèn)證公司，雖然有飯菜的制作規(guī)范，但仍應(yīng)滿足不同顧客的口味愛好、風(fēng)俗習(xí)慣的要求，以此作為合格與否的評定依據(jù)，不能按照舊標(biāo)準(zhǔn)那樣只要符合某種具體的規(guī)范，不管是否符合顧客的要求都是合格的。今后，凡是沒有滿足顧客要求的體系，都屬于“未滿足要求”的不合格之類。 缺陷 缺陷是新版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對94版標(biāo)準(zhǔn)修改最少的定義，新標(biāo)準(zhǔn)主要是更明確地區(qū)分“不合格”與“缺陷”的區(qū)別?！安缓细瘛笔侵竔so三體系認(rèn)證未滿足預(yù)期的某種需求和期望。而“缺陷”是指iso三體系認(rèn)證未滿足其特定的要求。例如，燃?xì)鉄崴鞯氖褂谜f明書中如果未能把安裝使用中的注意事項寫清楚，就屬于“有缺陷的iso三體系認(rèn)證”，一旦發(fā)生煤氣中毒的安全事故，將導(dǎo)致iso三體系認(rèn)證責(zé)任的法律糾紛。專家提醒我們，“缺陷”與“不合格”的區(qū)別是具有法律內(nèi)涵的。

TS/16949體系 內(nèi)容？

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于2002年3月公布了一項行業(yè)性的質(zhì)量體系要求，它的全名是“質(zhì)量管理體系—汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實施ISO9001:2000的特殊要求”，英文為TS16949。 TS16949適用范圍 標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍是組織的顧客指定的生產(chǎn)件和維修件的制造現(xiàn)場。也即制造過程發(fā)生的場所。注意，對于iso認(rèn)證、總部及配送中心等支持現(xiàn)場的部門，不論其在現(xiàn)場內(nèi)外均構(gòu)成現(xiàn)場的一部分并接受審核，但這些支持部門不能單獨獲得申報。這一點不同于ISO9000認(rèn)證咨詢。另外，本標(biāo)準(zhǔn)也適用于整車廠，這一點又不同于QS9000。

是針對汽車行業(yè)的質(zhì)量管理體系，符合這個體系才可以有資格向一些大的汽車制造企業(yè)供貨 是對汽車生產(chǎn)和相關(guān)配件組織應(yīng)用iso9001:2008的特殊要求，其適用于汽車生產(chǎn)供應(yīng)鏈的組織形式。目前，國內(nèi)、外各大整車廠均已要求其供應(yīng)商進(jìn)行iso/ts16949認(rèn)證咨詢，確保各供應(yīng)商具有高質(zhì)量的運行業(yè)績，并提供持續(xù)穩(wěn)定的長期合作，以實現(xiàn)互惠互利。 需要的話，可以把16949的體系發(fā)給你 當(dāng)然你也可以網(wǎng)上搜索 下載 不明白hi

ts16949 內(nèi)部審核詳細(xì)內(nèi)容？

按照檢查表進(jìn)行審核，另外也要審核一下五大手冊的相關(guān)內(nèi)容，上次內(nèi)審的不符合項，還有iso三體系認(rèn)證審核等等。

審核內(nèi)容為： 1）ts16949：2009 注重質(zhì)量管理體系的完整性。申請認(rèn)證咨詢的主體是汽車零部件（或相關(guān)iso三體系認(rèn)證）的制造場所，支持性的職能（如iso認(rèn)證中心、銷售服務(wù)、采購、倉庫等）無論是與制造場所在一起還是遠(yuǎn)離制造場所，都必須列入審核的范圍。須注意：支持性的職能不能獨立取得iso/ts16949：2009認(rèn)證咨詢證書。 2）iso/ts16949：2009對質(zhì)量管理體系要求的刪減，規(guī)定只允許出現(xiàn)在iso三體系認(rèn)證iso認(rèn)證部分（技術(shù)規(guī)范
7.3），當(dāng)iso三體系認(rèn)證iso認(rèn)證的責(zé)任由顧客承擔(dān)時。iso三體系認(rèn)證iso認(rèn)證刪減的合理性必須經(jīng)過審核員現(xiàn)場審核的驗證，審核要求嚴(yán)于目前9001對條款的把握程度。如果企業(yè)外包iso三體系認(rèn)證iso認(rèn)證，則審核員審核時必須驗證企業(yè)和iso認(rèn)證分承包方都有適當(dāng)?shù)哪芰頋M足技術(shù)規(guī)范相關(guān)條款（
7.3）的要求，包括企業(yè)與承包方的接口。 3）認(rèn)證咨詢審核關(guān)注顧客滿意，關(guān)注與顧客有關(guān)的所有要求是否有效實施。iso/ts16949提出了顧客導(dǎo)向過程的概念。所謂顧客導(dǎo)向過程，是那些直接與顧客有接觸的過程，也就是顧客對企業(yè)有直接的要求或期望的那些活動。iatf要求審核員在審核前必須識別企業(yè)的顧客導(dǎo)向過程（cop），并以顧客導(dǎo)向過程為基礎(chǔ)分析相關(guān)的的支持過程、管理過程、測量指標(biāo)、相關(guān)要求等。iatf列出了10個典型的顧客導(dǎo)向過程，它們是：1）市場分析；2）投標(biāo)；3）訂單/需求；4）iso三體系認(rèn)證和過程iso認(rèn)證；5）iso三體系認(rèn)證和過程驗證確認(rèn)；6）iso三體系認(rèn)證生產(chǎn)；7）交付；8）支付；9）保用/服務(wù)；10）售后過程/顧客反饋。 4）iso/ts16949：2009更強調(diào)認(rèn)證咨詢審核過程是一個增值的過程。iatf要求審核過程不僅要評價企業(yè)的質(zhì)量管理體系是否符合iso/ts16949：2009技術(shù)規(guī)范的要求，同時要為企業(yè)識別改進(jìn)的機會。這些改進(jìn)機會將有利于企業(yè)提高iso三體系認(rèn)證質(zhì)量，優(yōu)化流程，降低成本，提高效率。因此審核過程更為嚴(yán)謹(jǐn)與細(xì)致。 5）iso/ts16949：2009關(guān)注五大工具的有效應(yīng)用。如apqp的應(yīng)用不在于建立的iso三體系認(rèn)證記錄數(shù)量多少，而更關(guān)注其有效性，像iso認(rèn)證輸入、輸出、評審、驗證、確認(rèn)的完整性；失效模式及控制計劃是否動態(tài)iso三體系認(rèn)證、是否在制造過程中得到正確及完整的應(yīng)用；spc、msa數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性、準(zhǔn)確性、適宜性等。

可按系統(tǒng)的幾大手冊及相關(guān)程序和基準(zhǔn)的要求擬定審核內(nèi)容就行啊.貴公司的審核員及管理代表未經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)嗎?如果需要培訓(xùn)的話,可直接聯(lián)系本人HRMPP@16
3.COM.并可代貴司執(zhí)行審核工作.

ISO9000的 詳細(xì) 內(nèi)容是什么？

答：就是ISO9000的詳細(xì)內(nèi)容！

告訴我郵箱，我發(fā)份給你Mike16
8.he@gmail