iso提出的7項管理原則，iso提出的七項管理原則

中服質(zhì)量認證 2023-01-04 22:56

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為什么新版iso9001只寫了7項管理原則？

新版ISO9001標準將八大質(zhì)量管理原則減少到7個，將"4-過程方法"和"5-管理的系統(tǒng)方法"合并成"4-過程方法"；"3-全員參與"由"involvement" 修改成"engagement" ;"6-持續(xù)改進"修改為"改進"；"7-基于事實的決策"修改為"基于證據(jù)的決策"；"8-與供方的互利關(guān)系"修改為"關(guān)系管理"，這就突出地表明ISO9001: 2015版標準和ISO9001: 2008版標準相比，更能體現(xiàn)全員積極主動參與和更加注重組織利益相關(guān)方的互利互惠（見后續(xù)利益相關(guān)方定義），從而要求獲證組織應(yīng)該將原有的"部門+要素"的管理理念提升到過程績效的管理理念，打破原有千篇一律的金字塔型管理

新版ISO9001標準將八大質(zhì)量管理原則減少到7個，將"4-過程方法"和"5-管理的系統(tǒng)方法"合并成"4-過程方法"；"3-全員參與"由"involvement" 修改成"engagement" ;"6-持續(xù)改進"修改為"改進"；"7-基于事實的決策"修改為"基于證據(jù)的決策"；"8-與供方的互利關(guān)系"修改為"關(guān)系管理"，這就突出地表明ISO9001: 2015版標準和ISO9001: 2008版標準相比，更能體現(xiàn)全員積極主動參與和更加注重組織利益相關(guān)方的互利互惠（見后續(xù)利益相關(guān)方定義），從而要求獲證組織應(yīng)該將原有的"部門+要素"的管理理念提升到過程績效的管理理念，打破原有千篇一律的金字塔型管理模式，組織可以依據(jù)行業(yè)特點和管理文化形成自己特有的管理模式，如扁平結(jié)構(gòu)、變形蟲型、柔性化生產(chǎn)、看板管理、6∑等，重點關(guān)注組織內(nèi)外部過程績效和風(fēng)險管控。

八項質(zhì)量管理原則：一：以顧客為關(guān)注焦點組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。二：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立組織協(xié)調(diào)一致的宗旨和方向。為此，他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。三：全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。四：過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。五：管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。六：持續(xù)改進持續(xù)改進整體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒目標。七：基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。八：與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

ISO：9000.2008八項管理原則？

ISO八大原則的理解和釋義原則一：以顧客為關(guān)注焦點原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與原則四：過程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則六：持續(xù)改進原則七：基于事實的決策方法原則八：與供方互利的關(guān)系原則
一、以顧客為中心組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。這條原則可以從三個方面來理解：●顧客定位與企業(yè)的核心能力；●顧客需求的識別管理與市場戰(zhàn)略；●顧客識別——效益最大化以顧客為中心就是以市場為中心。對一個企業(yè)而言不但需要善待市場，還需要準確的把握市場。企業(yè)競爭的核心能力包括iso三體系認證、技術(shù)、管理（充分的協(xié)調(diào)和快速的反映能力）以及獨有的經(jīng)驗和知識，這四個層次。顧客是分類的，顧客的需求不是十分具體的，有時是十分模糊的，需要我們?nèi)?chuàng)造。在顧客分類的基礎(chǔ)上，要確定組織的iso三體系認證（市場）戰(zhàn)略，而這種戰(zhàn)略是分為長、中、短不同時期的。不同時期的戰(zhàn)略必須協(xié)調(diào)一致，才能使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。在現(xiàn)代過剩經(jīng)濟條件下，企業(yè)的發(fā)展之路就是圍繞企業(yè)的核心能力實行多角化發(fā)展而不是多元化。中單位業(yè)的競爭，已經(jīng)由機制之爭轉(zhuǎn)向?qū)嵙χ疇?。所謂多角化經(jīng)營就是把成本最低化的唯一手段，是把新技術(shù)開發(fā)的成本分攤到他可以應(yīng)用的不同iso三體系認證中。原則
二、領(lǐng)導(dǎo)者的作用領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，創(chuàng)造員工能夠充分實現(xiàn)組織目標的環(huán)境?！耦I(lǐng)導(dǎo)的結(jié)構(gòu)——現(xiàn)代企業(yè)制度中的要求；●領(lǐng)導(dǎo)的分工和職責(zé)；●較高管理者與企業(yè)文化。在“新經(jīng)濟”理論中把領(lǐng)導(dǎo)者——尤其是較高領(lǐng)導(dǎo)者作為人力資本來衡量。對一個組織來說，合格的領(lǐng)導(dǎo)者比合格的員工更重要。領(lǐng)導(dǎo)者分為高層和中低層領(lǐng)導(dǎo)，在現(xiàn)代企業(yè)制度中，高層領(lǐng)導(dǎo)是負責(zé)制定戰(zhàn)略的——也就是負責(zé)對未來的生產(chǎn)資料進行分配；而中低層領(lǐng)導(dǎo)是負責(zé)按既定的計劃來調(diào)整實施的——也就是對現(xiàn)有的生產(chǎn)資料進行分配。高層領(lǐng)導(dǎo)者的兩大基本作用，一是制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略（包括市場戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和資本戰(zhàn)略等）；二是確定企業(yè)的行為價值觀——企業(yè)文化的宗旨。中低層領(lǐng)導(dǎo)的作用，是執(zhí)行既定的戰(zhàn)略，組織進行實施。中低層領(lǐng)導(dǎo)作為領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)——組織落實、監(jiān)督檢查、評價處置、改進創(chuàng)新。領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中的等級秩序是絕對的，不能發(fā)生混亂。另外領(lǐng)導(dǎo)層的分工是非常重要的，與企業(yè)的系統(tǒng)設(shè)置相對應(yīng)，絕對要避免因人設(shè)崗。另外領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力以及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)也有更高的要求，所謂領(lǐng)導(dǎo)、決策、溝通的三大藝術(shù)。原則
三、全員參與各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的利益?！衿髽I(yè)文化的概念；●企業(yè)文化與管理目標。所謂企業(yè)文化就是企業(yè)行為的價值總和——價值體系，是組織實現(xiàn)有序和高效的手段。只有精神上高度的統(tǒng)一和樂于奉獻才能把企業(yè)的目標實現(xiàn)的更徹底。企業(yè)管理要解決的根本問題無外乎兩個方面的問題，第一是如何做到資源合理配置，第二是如何調(diào)動人員的積極性。后者主要靠的是企業(yè)文化來實現(xiàn)的，這種文化體現(xiàn)在企業(yè)的一系列專門的活動中，諸如：全員質(zhì)量、成本責(zé)任管理、全員量化考核、全方位指標比較管理等等。實際上，實現(xiàn)全員參與的方法。其基本過程是識別管理問題，宣傳每個人在這些問題中的作用、識別員工發(fā)揮積極性的約束條件、賦予權(quán)利、確定目標并進行評價；同時，要不斷為員工創(chuàng)造發(fā)揮的機會和充分交流的機會。全員參與是一個組織的管理體系行之有效的重要基礎(chǔ)，也是組織能夠?qū)崿F(xiàn)不斷改進的保障條件之一，實現(xiàn)以人為本的管理理念。原則
四、過程方法將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果?！裼行蚧芾淼耐緩?；●過程的策劃；●過程的評價實現(xiàn)組織的有序化管理的途徑是所有的活動都能得到分門別類的控制。要使組織的所有活動都得到識別，唯一科學(xué)的方法就是過程的方法。任何的輸入和輸出的過程都要從管理職責(zé)、資源管理、iso三體系認證實現(xiàn)和持續(xù)改進的四個方面來識別控制因素。過程方法的的一個重點是過程是需要策劃的。這是因為過程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的結(jié)果，而將輸入轉(zhuǎn)化為同樣的輸出可以有不同的過程，尋找最佳的活動以及最佳的控制方案就是策劃的過程。在控制方案上，需要對每個具體的活動進行風(fēng)險、失效等必要的分析，才能真正的實現(xiàn)策劃的目的。過程方法的另外一個重點是過程需要評價。評價的方式根據(jù)過程的不同特點，可以有檢驗、定性問題的定量評價、統(tǒng)計分析等一系列方法。這種評價的目的在于持續(xù)改進，而不是簡單地作為放行的一種手段。比如iso三體系認證檢驗，它一方面是iso三體系認證是否放行的的手段，另一方面又是為判斷iso三體系認證趨勢做資料積累的基礎(chǔ)，只有進行了充分的分析，才能實現(xiàn)iso三體系認證的最終改進。原則
五、管理的系統(tǒng)方法針對設(shè)定的目標，識別、理解并管理一個由相互關(guān)連的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。●管理系統(tǒng)的分類；●管理的系統(tǒng)化方法與組織的效率。管理的系統(tǒng)性方法的重點是管理系統(tǒng)的分類，就是對一個管理系統(tǒng)進行功能性的分類，對一個組織的功能進行識別，進而對功能之間的關(guān)系進行分析，把分析的結(jié)果用到管理的介面控制，以及不同子系統(tǒng)的功能協(xié)調(diào)上。管理的系統(tǒng)化方法最終的目的是實現(xiàn)組織的有效性和效率，科學(xué)地對組織的子系統(tǒng)進行分類和相互關(guān)系研究可以正確地確定組織結(jié)構(gòu)以及組織的運作模式。強調(diào)的是整體大于局部之和的公理。把低效率的活動，轉(zhuǎn)移到其他組織中。原則六：持續(xù)改進持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標?！癯掷m(xù)改進的過程（建立目標，尋找、評價和實施解決辦法，測量、驗證和分析結(jié)果）；●市場需求是持續(xù)改進的前提?！癯掷m(xù)改進的內(nèi)容是企業(yè)核心能力。在質(zhì)量管理體系中，改進指iso三體系認證質(zhì)量、過程及體系有效性和效率的提高。持續(xù)改進應(yīng)包括：了解現(xiàn)狀，建立目標，尋找、評價和實施解決辦法，測量、驗證和分析結(jié)果，把更改納入iso三體系認證等活動。持續(xù)改進的前提是市場的要求和由此制訂的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。改進只有一條————企業(yè)的核心能力?？梢詮膇so三體系認證、技術(shù)、管理體系、和知識積累的由低到高的四個層次進行改進。原則七：基于事實的決策方法對資料和資訊的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。●科學(xué)決策的前提；●定量決策水平——企業(yè)管理水平的一個重要的標志這項原則是強調(diào)組織中為實現(xiàn)預(yù)期目標而進行的決策做到科學(xué)決策的前提。以事實為依據(jù)做決策，可防止決策失誤。定量決策水平已經(jīng)成為了企業(yè)管理水平的一個重要的標志。在對資訊和資料做科招投標資質(zhì)析時，統(tǒng)計技術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計技術(shù)可用來測量、分析和說明iso三體系認證和過程的變異性。統(tǒng)計技術(shù)可以為持續(xù)改進的決策提供依據(jù)。原則八：互利的供方關(guān)系通過互利的關(guān)系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力?！衿髽I(yè)的自然分級；●企業(yè)發(fā)展的外部基礎(chǔ)——合作企業(yè)。供方提供的iso三體系認證將對組織向顧客提供滿意的iso三體系認證可能產(chǎn)生重要的影響，因此處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的iso三體系認證。對供方不能只講控制，不講合作互利。特別對關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系。這對組織和供方雙方都有利的。這項原則強調(diào)的是一個組織在社會經(jīng)濟活動中，不是簡單的個體活動，而是群體活動。因此，組織必須考慮與供方的關(guān)系。因此，供方的互利關(guān)系還應(yīng)當考慮組織的社會經(jīng)濟地位，以及要實現(xiàn)的地位，積極發(fā)展本組織的支撐企業(yè)，在明確現(xiàn)在的和將來的市場利益關(guān)系的基礎(chǔ)上，確定相互的利益關(guān)系。

以顧客為關(guān)注焦點領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法與供方互利的關(guān)系

原則1：以顧客為關(guān)注焦點組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。原則2 ：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。原則3 ：全員參與各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來受益。原則4：過程方法將相關(guān)的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地得到預(yù)期的含金量。原則5：管理的系統(tǒng)方法識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標的效率和有效性。原則6 ：持續(xù)改進組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應(yīng)是組織的一個永恒的目標。原則7 ：基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。原則8：互利的供方關(guān)系組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。質(zhì)量管理八項原則是一個組織在質(zhì)量管理方面的總體原則，這些原則需要通過具體的活動得到體現(xiàn)。其應(yīng)用可分為質(zhì)量保證和質(zhì)量管理兩個層面。就質(zhì)量保證來說，主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足質(zhì)量要求。因而所開展的活動主要涉及：測定顧客的質(zhì)量要求、設(shè)定質(zhì)量方針和目標、建立并實施iso三體系認證化的質(zhì)量體系，最終確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)。就質(zhì)量管理來說，要考慮作為一個組織經(jīng)營管理(這里說的不是營銷管理)的重要組成部分，怎樣保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。組織要生存、要發(fā)展、要提高效率和效益，當然離不開顧客，離不開質(zhì)量。因而，從質(zhì)量管理的角度，要開展的活動就其深度和廣度來說，要遠勝于質(zhì)量保證所需開展的活動。