建立和實施質(zhì)量管理體系有哪幾個階段各階段應做什么工作？

看你們怎么做了，咨詢公司做的話一般分四個階段
1、基礎(chǔ)信息了解
2、手冊程序iso三體系認證編制
3、iso三體系認證確認并發(fā)放同步補充記錄表單
4、審核員進場如果自己公司組織做，要看公司重視程度和規(guī)模，一般
1、建立推廣小組和認證咨詢小組
2、熟悉以及收集公司相關(guān)信息，記錄表單、程序流程、管理制度
3、編制符合的質(zhì)量手冊、程序iso三體系認證以及相關(guān)評審
4、對iso三體系認證體系進行培訓和檢查
5、按照體系要求執(zhí)行并查找不協(xié)調(diào)程序流程同步修訂iso三體系認證
6、對管理體系進行內(nèi)部審核
7、對管理體系進行管理評審
8、申請外部第三方審核
9、給認證咨詢機構(gòu)提交iso三體系認證資料
10、審核員進場

質(zhì)量管理體系的目標管理模式有哪三個 階段？

我國醫(yī)院陸續(xù)引進目標管理，保證與提高醫(yī)療服務質(zhì)量是醫(yī)院 的永恒目標，所以目標管理與質(zhì)量管理及責任制能密切結(jié)合。按照 目標管理模式組織醫(yī)療服務質(zhì)量管理體系，可把工作分為三個階 段。??首先是質(zhì)量目標的制訂與分解，針對醫(yī)療服務中的主要質(zhì)量問 題，確定質(zhì)量目標，發(fā)動醫(yī)院全體人員與質(zhì)量目標的制訂，使目標優(yōu) 化。??質(zhì)量目標確定之后，層層分解下去，從醫(yī)院到科室，有些還要到 個人，個人承擔起質(zhì)量目標的責任，上一級的質(zhì)量目標有實施與措 施。??這些措施就是下一級的質(zhì)量目標，上級的目標是下級目標的方 向，下級的目標是對上級目標的保證，在橫向之間協(xié)作和配合，縱向 聯(lián)系形成醫(yī)療服務質(zhì)量目標網(wǎng)絡，也就是質(zhì)量目標責任制體系。??第 二階段是質(zhì)量目標的實施與控制。??上級與下級就主要質(zhì)量目標簽 訂責任書、協(xié)議書或保證書，上級放權(quán)認證，由下級自主實施，在實 施過程中，以下級自我控制為主，上級階段性重點檢查控制為輔。 第三階段是對質(zhì)量目標實現(xiàn)情況的考評與獎懲。??醫(yī)療服務質(zhì)量管 理體系的目標管理模式，強化了對主要質(zhì)量目標的管理，由于質(zhì)量 目標層層分解，促進了目標責任的落實，以質(zhì)量目標含金量作為考評 獎懲的重點，有利于調(diào)動各類人員積極性。????醫(yī)院領(lǐng)導層重點“抓兩 頭，帶中間”，主要是認真抓好目標的實施和控制。????各層都有自己的 工作重點，上下協(xié)調(diào)強化了全過程的質(zhì)量管理。由于目前管理模式 主要著眼于質(zhì)量目標，必須與日常崗位責任制管理模式相銜接，既 重視質(zhì)量目標，又嚴于細小的技術(shù)操作，達到全面質(zhì)量管理的目的 。

ISO9001質(zhì)量管理體系發(fā)展的幾個階段？

一、一個過程，即企業(yè)管理是一個過程。企業(yè)在不同時間內(nèi)，應對著不同的工作目標。企業(yè)的每項生產(chǎn)經(jīng)營活動，都有一個產(chǎn)生、形成、實施和驗證的過程。企業(yè)管理，主要指運用各類策略與方法，對企業(yè)中的各個“角落”進行科學管理，從而實現(xiàn)企業(yè)目標的活動。按照管理對象劃分包括：人力資源、項目、資金、技術(shù)、市場、信息、設備與工藝、作業(yè)與流程、文化制度與機制、經(jīng)營環(huán)境等。按照成長過程和流程劃分包括：項目調(diào)研--項目iso認證--項目建設--項目投產(chǎn)--項目運營--項目更新--項目二次運營--三次更新等周而復始的多個循環(huán)。按照職能或者業(yè)務功能劃分包括：計劃管理、生產(chǎn)管理、采購管理、銷售管理、質(zhì)量管理、倉庫管理、認證老師管理、項目管理、人力資源管理、統(tǒng)計管理、信息管理等。按照層次上下劃分為：經(jīng)營層面、業(yè)務層面、決策層面、執(zhí)行層面、職工層面等。按照資源要素劃分為：人力資源、物料資源、技術(shù)資源、資金、市場與客戶、政策與單位資源等。
二、 四個階段，PDCA是管理學中的一個通用模型，最早由休哈特（Water A. Shewhart）于1930年構(gòu)想，后來被美國質(zhì)量管理專家戴明（EdwardsDeming)博士在1950年再度挖掘出來，并且用到質(zhì)量領(lǐng)域，故稱為質(zhì)量環(huán)和戴明環(huán)。PDCA管理學理論總結(jié)出“計劃(plan)—執(zhí)行(do)—檢查(check)—處理(act)”四階段的循環(huán)方式：P (計劃 PLAN) :明確問題并對可能的原因及解決方案進行設，即根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標和過程。D (實施 DO) :實施行動計劃，即按照預定的計劃、標準，根據(jù)已知的內(nèi)外部信息，iso認證出具體的行動方法、方案，進行布局。再根據(jù)iso認證方案和布局，進行具體操作，努力實現(xiàn)預期目標的過程。C (檢查 CHECK) :評估結(jié)果，即確認實施方案是否達到了目標。A (處理 ACT) :如果對結(jié)果不滿意就返回到計劃階段，或者如果結(jié)果滿意就對解決方案進行標準化。
三、八個步驟，為了解決和改進質(zhì)量問題，PDCA循環(huán)中的四個階段還可以具體劃分為八個步驟。步驟一：分析現(xiàn)狀，找出題目︰強調(diào)的是對現(xiàn)狀的把握和發(fā)現(xiàn)題目的意識、能力，發(fā)掘題目是解決題目的第一步，是分析題目的條件。步驟二：分析產(chǎn)生題目的原因︰找準題目后分析產(chǎn)生題目的原因至關(guān)重要，運用頭腦風暴法等多種集思廣益的科學方法。步驟三：要因確認︰區(qū)分主因和次因是最有效解決題目的關(guān)鍵。步驟四：擬定措施、制定計劃（5W1H）即：為什么制定該措施（Why）？達到什么目標（What）?在何處執(zhí)行（Where）？由誰負責完成（Who）？什么時間完成（when）？如何完成（How）？措施和計劃是執(zhí)行力的基礎(chǔ)，盡可能使其具有可操性。步驟五：執(zhí)行措施、執(zhí)行計劃︰高效的執(zhí)行力是組織完成目標的重要一環(huán)。步驟六：檢查驗證、評估含金量︰"下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作"IBM的前CEO郭士納的這句話將檢查驗證、評估含金量的重要性一語道破。步驟七：標準化，固定成績︰標準化是維持企業(yè)治理現(xiàn)狀不下滑，積累、沉淀經(jīng)驗的最好方法，也是企業(yè)治理水平不斷提升的基礎(chǔ)?？梢赃@樣說，標準化是企業(yè)治理系統(tǒng)的動力，沒有標準化，企業(yè)就不會進步，甚至下滑。步驟八：處理遺留題目。所有題目不可能在一個PDCA循環(huán)中全部解決，遺留的題目會自動轉(zhuǎn)進下一個PDCA循環(huán)，如此，周而復始，螺旋上升。PDCA循環(huán)，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學化。總而言之，ISO9001質(zhì)量管理體系是適用于大部分企業(yè)內(nèi)部的管理體系，它幫助各類組織通過客戶滿意度的改進、員工積極性的提升以及持續(xù)改進來獲得成功。

企業(yè)應該在哪個階段建立完整的績效管理體系？

制定好績效管理體系的步驟：第一步明確戰(zhàn)略，明確戰(zhàn)略主要工作就是戰(zhàn)略問題確認、清晰企業(yè)愿景與戰(zhàn)略目標體系、外部環(huán)境分析與行業(yè)分析、內(nèi)部資源能力分析、總體戰(zhàn)略及業(yè)務戰(zhàn)略確立、核心競爭力或關(guān)鍵成功因素分析、職能戰(zhàn)略及戰(zhàn)略實施計劃iso認證。經(jīng)過第一步我們就對企業(yè)的戰(zhàn)略體系有了充分的把握，而績效管理正是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的有力抓手。第二步分解重點工作，用平衡計分卡的方法從認證老師、客戶、內(nèi)部運營、學習與成長四個維度進行重點工作的分解，平衡計分卡的四個維度是有其內(nèi)在邏輯關(guān)系的。第三步分解關(guān)鍵因素，運用組織功能分解法（FAST法）進行關(guān)鍵因素的分解，企業(yè)價值鏈通常包括研發(fā)、采購、生產(chǎn)、營銷、銷售、服務等六個主價值鏈條，在主價值鏈條之外還有人力資源、IT服務、行政支持等輔助環(huán)節(jié)，我們就是循著企業(yè)價值鏈的主鏈條和輔助環(huán)節(jié)對支撐公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的關(guān)鍵因素進行分解。第四步繪制戰(zhàn)略地圖，戰(zhàn)略地圖繪制的思路就是用價值樹的分解方法采用層層剖析的方法，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標按照從上到下依次是認證老師、客戶、內(nèi)部運營、學習與成長四個維度的邏輯關(guān)系進行層層分解。認證老師層面主要是闡明了公司所經(jīng)營行為所產(chǎn)生的可衡量性經(jīng)濟結(jié)果，體現(xiàn)了公司對股東價值的增值。客戶層面的重點是公司期望獲得的客戶和細分市場，部門如何滿足內(nèi)部和外部客戶的需求。學習與成長層面的重點是為了取得競爭成功，組織以及員工需要具備的核心知識和創(chuàng)新精神。第五步將關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為績效指標，例如某公司認證老師層面的關(guān)鍵成功因素為提高凈資產(chǎn)收益率，那么凈資產(chǎn)收益率就為其關(guān)鍵績效指標。企業(yè)在iso認證關(guān)鍵績效指標時必須要考慮到可度量性，同時也要考慮得到這一關(guān)鍵績效指標的成本問題，當成本過大帶來的管理提升含金量又不十分明顯，那么這個績效指標也可能不被采用。第六步明確部門使命，考核指標分解到部門的過程中，需要清晰的部門使命做指引。在明確部門使命時應當注意以下幾點，首先使命不是職責的簡單疊加，其次使命是各部門對公司戰(zhàn)略的支撐點，最后重點在于描述部門的價值、意義與作用。這個過程是與各部門領(lǐng)導反復磋商探討的過程，部門使命必須讓每個部門負責人心悅誠服，這樣才能為第七步落實公司及各部門指標打下良好基礎(chǔ)。第七步落實公司及各部門指標，部門是實現(xiàn)公司戰(zhàn)略的各承接主體，在部門指標iso認證時要依據(jù)平衡計分卡思想，對企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的結(jié)果和過程同樣關(guān)注，分年度指標、月度指標進行綜合的iso認證。第八步指標要素iso認證，部門中的每個崗位是公司這個有機整體中每一個細胞單元，公司是否有活力能否基業(yè)長青，業(yè)務蒸蒸日上關(guān)鍵是做為每一個細胞單元崗位上的員工是否有積極性、主動性。因此，細化到每個崗位的指標要素iso認證是構(gòu)建戰(zhàn)略績效管理體系的重中之重，崗位指標的iso認證必須與崗位職責和業(yè)務流程充分結(jié)合，同時保證考核指標是崗位主體通過努力可以達成和提升的?？冃Ч芾眢w系，是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應用、績效目標提升的持續(xù)循環(huán)過程。

質(zhì)量管理體系審核的二階段現(xiàn)場審核包括哪些階段？

您好!希望下面的回答能夠?qū)δ兴鶐椭和獠繉徍耍?br/ class="zfzlrz__82521e5a">一、審核方：
1、制定審核計劃，確定時間、審核人員、審核內(nèi)容、審核記錄。
2、公布和發(fā)放審核計劃。
3、首次會議。
4、審核的實施。
5、末次會議。
6、整理審核報告。
7、不合格項整改的跟進。
8、發(fā)放或停用證書。
二、被審方：
1、接到審核計劃，準備審核所需相關(guān)資料（注意要有上次審核的記錄，管理評審的記錄，內(nèi)審的記錄）。
2、確定陪審人員，可組織培訓，要求掌握陪審應注意的問題。
3、接待審核員。
4、組織相關(guān)人員召開首次會議。
5、陪審。
6、組織相關(guān)人員召開末次會議。
7、針對不合格項整改，并保留記錄。
8、提交不合格項整改報告。
9、向?qū)徍朔街Ц断嚓P(guān)費用。內(nèi)部審核：如外部審核審核方的流程。質(zhì)量管理體系審核的二階段現(xiàn)場審核包括哪些階段您好!希望下面的回答能夠?qū)δ兴鶐椭和獠繉徍耍?br/ class="zfzlrz__82521e5a">一、審核方：
1、制定審核計劃，確定時間、審核人員、審核內(nèi)容、審核記錄。
2、公布和發(fā)放審核計劃。
3、首次會議。
4、審核的實施。
5、末次會議。
6、整理審核報告。
7、不合格項整改的跟進。
8、發(fā)放或停用證書。
二、被審方：
1、接到審核計劃，準備審核所需相關(guān)資料（注意要有上次審核的記錄，管理評審的記錄，內(nèi)審的記錄）。
2、確定陪審人員，可組織培訓，要求掌握陪審應注意的問題。
3、接待審核員。
4、組織相關(guān)人員召開首次會議。
5、陪審。
6、組織相關(guān)人員召開末次會議。
7、針對不合格項整改，并保留記錄。
8、提交不合格項整改報告。
9、向?qū)徍朔街Ц断嚓P(guān)費用。內(nèi)部審核：如外部審核審核方的流程。祝您生活愉快！希望我的回答對您有所幫助，能得到您的采納!如果方便請給個贊。萬分感謝！

首次會議；iso三體系認證評審；收集和驗證證據(jù)，溝通形成審核發(fā)現(xiàn)準備審核結(jié)論末次會議

一、審核的啟動 （1）指定審核組長 （2）確定審核目的、范圍和準則審核準則用作確定符合性的依據(jù)，可以包括所適用的方針、程序、標準、法律法規(guī)、管理體系要求、合同要求或行業(yè)規(guī)范。審核目的應由審核委托方確定，審核范圍和準則應由審核委托方和審核組長確定。審核目的，范圍和準則的任何申報都應征得原各方的同意。 （3）確定審核的可行性應確定審核的可行性。當審核不可行時，應在與受審核方協(xié)商后向?qū)徍宋蟹教岢鎏娲?（4）選擇審核組當已明確可行時，應選擇審核組，在選擇審核組時考慮實現(xiàn)審核目的所需的能力。選擇審核組若審核組中的審核員沒有完全具備審核所需的知識和技能，可通過技術(shù)專家予以滿足。技術(shù)專家應在審核員的指導下進行工作。審核組內(nèi)的實習審核員不應在沒有指導或幫助的情況下進行審核。 （5）與受審核方建立初步聯(lián)系
二、iso三體系認證評審的實施
三、現(xiàn)場審核的準備 （1）編制審核計劃審校組長應編制一份審核計劃。 （2）審核組工作分配 （3）準備工作iso三體系認證
四、現(xiàn)場審核的實施 （1）舉行首次會議首次會議應由審核組長主持，首次會議的目的是確認審核計劃、簡要介紹審核活動如何實施、確認溝通渠道、向受審方提供詢問的機會。 （2）審核中的溝通 （3）信息的收集和證實只有可證實的信息方可作為審核證據(jù)。審核證據(jù)應予以記錄。審核證據(jù)具有不確定性。收集信息的方法包括：面談、對活動的觀察、iso三體系認證評審。 （4）形成審核發(fā)現(xiàn)審核組應對照審核準則評價審核證據(jù)以形成審核發(fā)現(xiàn)，并根據(jù)需要在審核的適當階段與受審核方共同評審審核發(fā)現(xiàn)。 （5）準備審核結(jié)論審核組應針對審核目的，評審審核發(fā)現(xiàn)以及在審核過程中所收集的其他適當信息，對審核結(jié)論達成一致。 （6）舉行末次會議末次會議應由審核組長主持，并以受審核方能夠理解和認同的方式提出審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，未能解決，應記錄所有的意見。