質(zhì)量管理體系八項(xiàng)基本原則？

原則1：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過(guò)顧客的期望。 原則2 ： 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 原則3 ： 全員參與 各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)受益。 原則4： 過(guò)程方法 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理，可以更高效地得到預(yù)期的含金量。 原則5： 管理的系統(tǒng)方法 識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。 原則6 ：持續(xù)改進(jìn) 組織總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。

原則1：以顧客為中心 專家認(rèn)為：組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。顧客是每一個(gè)組織存在的基礎(chǔ)，顧客的要求是第一位的，組織應(yīng)調(diào)查和研究顧客的需求和期望，并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施使其實(shí)觀。這個(gè)指導(dǎo)思想不僅領(lǐng)導(dǎo)要明確，還要在全體職工中貫徹。 原則2：領(lǐng)導(dǎo)作用 專家認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)必須將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)的作用，即較高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵作用。為了營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，較高管理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保關(guān)注顧客要求，確保建立和實(shí)施一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，

質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則 為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。針對(duì)所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的管理體系，使組織獲得成功。組織為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)遵循以下八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。 原則1： 以顧客為中心 組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 原則2： 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。 原則3： 全員參與 各級(jí)人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的收益。 原則4： 過(guò)程方法 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更

怎樣理解ISO9000:2000的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則？

原則1 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)通常需要 調(diào)查研究和理解客戶的需求和期望。 確保把組織目標(biāo)和客戶需求和期望連接起來(lái) 在組織內(nèi)部全面溝通客戶需求和期望 測(cè)量客戶滿意度，并針對(duì)結(jié)果采取行動(dòng) 原則2 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)為組織建立統(tǒng)一的目的和方向。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該創(chuàng)造和維持一個(gè)能讓員工充分地參與組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的內(nèi)部環(huán) 將會(huì)讓員工理解組織目的和目標(biāo)，并激勵(lì)他們向這個(gè)方面努力 將以統(tǒng)一的方式評(píng)估、合作和實(shí)施各項(xiàng)活動(dòng) 將會(huì)降低組織各層級(jí)之間的溝通誤解。 應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)作用原則通常需要 整體考慮各利益團(tuán)體的需求，包括客戶、組織所有者、員工、供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)厣鐖F(tuán)、社會(huì) 為組織未來(lái)建立一個(gè)清晰的愿景 設(shè)置有挑戰(zhàn)性的目的和目標(biāo) 在組織各層級(jí)建立和維護(hù)共同的價(jià)值觀、公平正直和道德模型 建立信任，消除恐懼 為員工提供所需資源、培訓(xùn)和自主以開(kāi)展相關(guān)的職責(zé)和義務(wù) 激發(fā)、鼓勵(lì)和認(rèn)可員工的貢獻(xiàn) 原則3 全員參與 在組織內(nèi)激勵(lì)員工，獲得員工的承諾和參與。 改革創(chuàng)新和創(chuàng)造以促進(jìn)公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)員工將對(duì)他們自己的績(jī)效承擔(dān)責(zé)任 熱心于參加持續(xù)改進(jìn)過(guò)程，并積極做貢獻(xiàn)。 應(yīng)用全員參與原則通常需要 員工理解他們的貢獻(xiàn)和任務(wù)對(duì)組織的重要性 員工接受和承擔(dān)問(wèn)題，并對(duì)解決問(wèn)題負(fù)責(zé) 員工通過(guò)對(duì)照他們的個(gè)人目的和目標(biāo)，評(píng)價(jià)他們自己的績(jī)效。 員工積極地尋找提高他們能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會(huì) 員工自由地共享他們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 員工開(kāi)放地討論問(wèn)題 原則4 過(guò)程方法 在活動(dòng)和相關(guān)資源作為一個(gè)過(guò)程來(lái)管理的時(shí)候，期望的結(jié)果將更有效地達(dá)到 通過(guò)有效地使用資源，降低成本，縮短工期 得到改進(jìn)的、一致的和可預(yù)測(cè)的結(jié)果 關(guān)注改進(jìn)機(jī)會(huì)，并劃分優(yōu)先級(jí)。< 應(yīng)用過(guò)程方法原則通常需要 系統(tǒng)地定義獲得期望結(jié)果所必要的活動(dòng) 為管理關(guān)鍵活動(dòng)建立清晰的職責(zé)和義務(wù) 分析和測(cè)量關(guān)鍵活動(dòng)的能力 識(shí)別關(guān)鍵活動(dòng)在組織職能部門之間的接口界面 關(guān)注于如資源、方法和原料等能提高組織的關(guān)鍵活動(dòng)的因素 評(píng)估活動(dòng)對(duì)于客戶、供應(yīng)商和其他利益團(tuán)體的風(fēng)險(xiǎn)、結(jié)果和影響 原則5 管理的系統(tǒng)方法 整合各個(gè)過(guò)程將最好地得到期望的結(jié)果 關(guān)注于關(guān)鍵過(guò)程的能力 為相關(guān)利益團(tuán)體在組織的連續(xù)性、有效力和有效率方面提供信心 應(yīng)用管理的系統(tǒng)方法原則通常需要 用最有效力和效率達(dá)到組織目標(biāo)的方法來(lái)構(gòu)建系統(tǒng) 解系統(tǒng)各過(guò)程之間的依賴關(guān)系 用結(jié)構(gòu)化的方法來(lái)協(xié)調(diào)和集成各過(guò)程 提供對(duì)達(dá)成共同目標(biāo)必要的角色和職責(zé)更好的理解，從而減少交叉職能部門之間的障礙。 了解組織能力，在行動(dòng)前確定資源限制投條件 明確和定義特定的活動(dòng)如何在系統(tǒng)中展開(kāi) 通過(guò)測(cè)試和評(píng)估持續(xù)地改進(jìn)系統(tǒng)。 原則6 持續(xù)改進(jìn) 通過(guò)改進(jìn)組織能力獲得業(yè)績(jī)優(yōu)勢(shì)。 各層級(jí)合作展開(kāi)改進(jìn)活動(dòng)為組織戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù) 適應(yīng)性以快速對(duì)機(jī)會(huì)做出反應(yīng)。 應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)原則通常需要： 在全組織使用一致的方法來(lái)持續(xù)地改進(jìn)組織的業(yè)績(jī) 對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)方法和工具的培訓(xùn)。 把對(duì)iso三體系認(rèn)證、過(guò)程和系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)作為組織每一個(gè)員工的一個(gè)工作目標(biāo) 建立目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)，測(cè)量來(lái)跟蹤持續(xù)改進(jìn) 認(rèn)可和報(bào)償改進(jìn)。增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力 聯(lián)合應(yīng)對(duì)變化的市場(chǎng)和客戶需求期望的適應(yīng)性和速度 應(yīng)用互利的供應(yīng)商關(guān)系原則通常需要： 基于平衡短期和長(zhǎng)期收益，建立相互關(guān)系 和伙伴共享和匯集技術(shù)專長(zhǎng)和資源 識(shí)別和選擇關(guān)系供應(yīng)商 暢通和開(kāi)放地進(jìn)行溝通 共享信息和未來(lái)計(jì)劃 建立共同發(fā)展和改進(jìn)的活動(dòng) 激發(fā)、鼓勵(lì)和認(rèn)可供應(yīng)商的改進(jìn)和成就

原則1 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)通常需要 調(diào)查研究和理解客戶的需求和期望。 確保把組織目標(biāo)和客戶需求和期望連接起來(lái) 在組織內(nèi)部全面溝通客戶需求和期望 測(cè)量客戶滿意度，并針對(duì)結(jié)果采取行動(dòng) 原則2 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)為組織建立統(tǒng)一的目的和方向。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該創(chuàng)造和維持一個(gè)能讓員工充分地參與組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的內(nèi)部環(huán) 將會(huì)讓員工理解組織目的和目標(biāo)，并激勵(lì)他們向這個(gè)方面努力 將以統(tǒng)一的方式評(píng)估、合作和實(shí)施各項(xiàng)活動(dòng) 將會(huì)降低組織各層級(jí)之間的溝通誤解。 應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)作用原則通常需要 整體考慮各利益團(tuán)體的需求，包括客戶、組織所有者、員工、供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)厣鐖F(tuán)、社會(huì) 為組織未來(lái)建立一個(gè)清晰的愿景 設(shè)置有挑戰(zhàn)性的目的和目標(biāo) 在組織各層級(jí)建立和維護(hù)共同的價(jià)值觀、公平正直和道德模型 建立信任，消除恐懼 為員工提供所需資源、培訓(xùn)和自主以開(kāi)展相關(guān)的職責(zé)和義務(wù) 激發(fā)、鼓勵(lì)和認(rèn)可員工的貢獻(xiàn) 原則3 全員參與 在組織內(nèi)激勵(lì)員工，獲得員工的承諾和參與。 改革創(chuàng)新和創(chuàng)造以促進(jìn)公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)員工將對(duì)他們自己的績(jī)效承擔(dān)責(zé)任 熱心于參加持續(xù)改進(jìn)過(guò)程，并積極做貢獻(xiàn)。 應(yīng)用全員參與原則通常需要 員工理解他們的貢獻(xiàn)和任務(wù)對(duì)組織的重要性 員工接受和承擔(dān)問(wèn)題，并對(duì)解決問(wèn)題負(fù)責(zé) 員工通過(guò)對(duì)照他們的個(gè)人目的和目標(biāo)，評(píng)價(jià)他們自己的績(jī)效。 員工積極地尋找提高他們能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會(huì) 員工自由地共享他們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 員工開(kāi)放地討論問(wèn)題 原則4 過(guò)程方法 在活動(dòng)和相關(guān)資源作為一個(gè)過(guò)程來(lái)管理的時(shí)候，期望的結(jié)果將更有效地達(dá)到 通過(guò)有效地使用資源，降低成本，縮短工期 得到改進(jìn)的、一致的和可預(yù)測(cè)的結(jié)果 關(guān)注改進(jìn)機(jī)會(huì)，并劃分優(yōu)先級(jí)。< 應(yīng)用過(guò)程方法原則通常需要 系統(tǒng)地定義獲得期望結(jié)果所必要的活動(dòng) 為管理關(guān)鍵活動(dòng)建立清晰的職責(zé)和義務(wù) 分析和測(cè)量關(guān)鍵活動(dòng)的能力 識(shí)別關(guān)鍵活動(dòng)在組織職能部門之間的接口界面 關(guān)注于如資源、方法和原料等能提高組織的關(guān)鍵活動(dòng)的因素 評(píng)估活動(dòng)對(duì)于客戶、供應(yīng)商和其他利益團(tuán)體的風(fēng)險(xiǎn)、結(jié)果和影響 原則5 管理的系統(tǒng)方法 整合各個(gè)過(guò)程將最好地得到期望的結(jié)果 關(guān)注于關(guān)鍵過(guò)程的能力 為相關(guān)利益團(tuán)體在組織的連續(xù)性、有效力和有效率方面提供信心 應(yīng)用管理的系統(tǒng)方法原則通常需要 用最有效力和效率達(dá)到組織目標(biāo)的方法來(lái)構(gòu)建系統(tǒng) 解系統(tǒng)各過(guò)程之間的依賴關(guān)系 用結(jié)構(gòu)化的方法來(lái)協(xié)調(diào)和集成各過(guò)程 提供對(duì)達(dá)成共同目標(biāo)必要的角色和職責(zé)更好的理解，從而減少交叉職能部門之間的障礙。 了解組織能力，在行動(dòng)前確定資源限制投條件 明確和定義特定的活動(dòng)如何在系統(tǒng)中展開(kāi) 通過(guò)測(cè)試和評(píng)估持續(xù)地改進(jìn)系統(tǒng)。 原則6 持續(xù)改進(jìn) 通過(guò)改進(jìn)組織能力獲得業(yè)績(jī)優(yōu)勢(shì)。 各層級(jí)合作展開(kāi)改進(jìn)活動(dòng)為組織戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù) 適應(yīng)性以快速對(duì)機(jī)會(huì)做出反應(yīng)。 應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)原則通常需要： 在全組織使用一致的方法來(lái)持續(xù)地改進(jìn)組織的業(yè)績(jī) 對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)方法和工具的培訓(xùn)。 把對(duì)iso三體系認(rèn)證、過(guò)程和系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)作為組織每一個(gè)員工的一個(gè)工作目標(biāo) 建立目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)，測(cè)量來(lái)跟蹤持續(xù)改進(jìn) 認(rèn)可和報(bào)償改進(jìn)。</ 原則7 基于事實(shí)的決策 有效的決定都是基于對(duì)數(shù)據(jù)和信息的分析的 具有增強(qiáng)的能力來(lái)通過(guò)引用事實(shí)的記錄展示過(guò)去決策有效性 具有增強(qiáng)的能力去評(píng)審、挑戰(zhàn)和改變意見(jiàn)和決定 應(yīng)用基于事實(shí)的決策原則通常需要 確保數(shù)據(jù)和信息足夠的正確和可靠 需要使用數(shù)據(jù)的人員能得到相關(guān)數(shù)據(jù) 應(yīng)用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息 決策和行動(dòng)基于事實(shí)的分析，平衡經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)。 原則8 互利的供應(yīng)商關(guān)系 組織和它的供應(yīng)商是相互依賴的?；ダブ年P(guān)系增強(qiáng)了雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力 >增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力 聯(lián)合應(yīng)對(duì)變化的市場(chǎng)和客戶需求期望的適應(yīng)性和速度 應(yīng)用互利的供應(yīng)商關(guān)系原則通常需要： 基于平衡短期和長(zhǎng)期收益，建立相互關(guān)系 和伙伴共享和匯集技術(shù)專長(zhǎng)和資源 識(shí)別和選擇關(guān)系供應(yīng)商 暢通和開(kāi)放地進(jìn)行溝通 共享信息和未來(lái)計(jì)劃 建立共同發(fā)展和改進(jìn)的活動(dòng) 激發(fā)、鼓勵(lì)和認(rèn)可供應(yīng)商的改進(jìn)和成就

ISO9000質(zhì)量官理體系八項(xiàng)基本管理原則是什么？

1 以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)2 領(lǐng)導(dǎo)作用3 全員參與4 過(guò)程方法5 管理的系統(tǒng)方法6 持續(xù)改進(jìn)7 基于事實(shí)的決策方法8 與供方互利的關(guān)系

ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)基本原則是什么？

ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)基本原則 ①以服務(wù)對(duì)象為關(guān)注焦點(diǎn)。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)理解病人當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足病人要求并爭(zhēng)取超越期望。②領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者確立醫(yī)院統(tǒng)一的宗旨及方向。??應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。③全員參與。只有全員的充分參與，才能為醫(yī)院帶來(lái)收益。??④過(guò)程方法。將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。??⑤管理的系統(tǒng)方法。將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程系統(tǒng)管理，有助于醫(yī)院提高實(shí)現(xiàn).....

iso9001質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則和十二項(xiàng)基礎(chǔ)？

一、ISO9001質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則：
1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于其顧客。因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客并爭(zhēng)取超越顧客期望。
2、領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
3、全員參與：各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。
4、過(guò)程方法：將相關(guān)的活動(dòng)和資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。
5、管理的系統(tǒng)方法：識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。
6、持續(xù)改進(jìn)：組織總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。
7、基于事實(shí)的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。
8、互利的供方關(guān)系：組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則形成了ISO 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。
二、ISO9001質(zhì)量管理體系的十二項(xiàng)基礎(chǔ)： (1)質(zhì)量管理體系理論說(shuō)明； (2)質(zhì)量管理體系要求與iso三體系認(rèn)證要求； (3)質(zhì)量管理體系方法； (4)過(guò)程方法； （5）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； （6）較高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用； （7）iso三體系認(rèn)證； （8）質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)； （9）持續(xù)改進(jìn)； （10）統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用； （11）質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)； （12）質(zhì)量管理體系與組織優(yōu)秀模式之間的關(guān)系。

iso9001簡(jiǎn)介 iso [`aisej] abbr. 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(international organization for standardization) iso9001\iso9002是質(zhì)量認(rèn)證咨詢標(biāo)準(zhǔn) 認(rèn)識(shí)iso9000標(biāo)準(zhǔn)族 iso9000是指由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（iso）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)iso/tc176工作委員會(huì)制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。 iso9000族標(biāo)準(zhǔn)中有用于指導(dǎo)各單位業(yè)建立質(zhì)量管理體系并獲取外部認(rèn)證咨詢的標(biāo)準(zhǔn)（iso9001：2000），有用于指導(dǎo)企業(yè)自身強(qiáng)化質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)（iso9004），有用于統(tǒng)一各國(guó)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)（iso8402），也有用于規(guī)范質(zhì)量審核的標(biāo)準(zhǔn)（iso10011）等等，所有這些標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了一個(gè)相對(duì)嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)系列，對(duì)質(zhì)量管理界帶來(lái)深遠(yuǎn)的意義。
三、適用于外部質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢的標(biāo)準(zhǔn)---iso9001：2000 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（iso）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分技術(shù)委員會(huì)（iso/tc176/sc2）于2000年12月15日正式頒布了iso9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)作了技術(shù)修訂，取代了第二版（iso9001：1994）。iso9002：1994和iso9003：1994的內(nèi)容已反映在iso9001：2000中，所以，iso9001：199
4、iso9002：199
4、iso9003：1994已被iso9001：2000所取代。
2.
1、iso9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求簡(jiǎn)介： 質(zhì)量管理體系： 形成iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量管理體系； 建立質(zhì)量手冊(cè)； 控制iso三體系認(rèn)證和記錄。 管理職責(zé)： 管理承諾要求； 以顧客為中心； 建立質(zhì)量方針； 建立質(zhì)量目標(biāo)并策劃實(shí)現(xiàn)過(guò)程； 確定職責(zé)權(quán)限并確保有效溝通； 開(kāi)展管理評(píng)審活動(dòng)，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)性。 資源管理： 提供質(zhì)量管理所需的資源； 人力資源管理； 基礎(chǔ)設(shè)施管理； 工作環(huán)境管理。 iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)： 策劃iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)過(guò)程； 管理與顧客有關(guān)的過(guò)程； iso認(rèn)證和開(kāi)發(fā)； 采購(gòu)管理； 管理生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程； 管理監(jiān)測(cè)裝置。 測(cè)量、分析和改進(jìn)： 監(jiān)視和測(cè)量--顧客滿意、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理體系過(guò)程和iso三體系認(rèn)證； 控制不合格品； 進(jìn)行數(shù)據(jù)分析； 改進(jìn)---持續(xù)改進(jìn)、采取糾正措施和預(yù)防措施。
2.
2、iso9000：2000標(biāo)準(zhǔn)遵循的八大質(zhì)量管理原則： 以顧客為中心 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過(guò)程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法 互利的供方關(guān)系
2.
3、iso9001：iso9001：2000標(biāo)準(zhǔn)遵循pdca模式。

一、ISO9001質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則：
1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于其顧客。因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客并爭(zhēng)取超越顧客期望。
2、領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
3、全員參與：各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。
4、過(guò)程方法：將相關(guān)的活動(dòng)和資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。
5、管理的系統(tǒng)方法：識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。
6、持續(xù)改進(jìn)：組織總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。
7、基于事實(shí)的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。
8、互利的供方關(guān)系：組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則形成了ISO 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。
二、ISO9001質(zhì)量管理體系的十二項(xiàng)基礎(chǔ)： (1)質(zhì)量管理體系理論說(shuō)明； (2)質(zhì)量管理體系要求與iso三體系認(rèn)證要求； (3)質(zhì)量管理體系方法； (4)過(guò)程方法； （5）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； （6）較高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用； （7）iso三體系認(rèn)證； （8）質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)； （9）持續(xù)改進(jìn)； （10）統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用； （11）質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)； （12）質(zhì)量管理體系與組織優(yōu)秀模式之間的關(guān)系。