ISO9000：2000 基本原理和術(shù)語？

8809581 2006-05-14 14:47 I S O 9 0 0 0 ：2000 標(biāo) 準(zhǔn) （ iso三體系認(rèn)證編號(hào)：XX-01 ） 該 說 的 要 說 到 說 到 的 一 定 要 做 到 ——ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)員工培訓(xùn)講義 編寫： 二00 年 月 受控號(hào)： 部門 會(huì)簽人/日期 部門 會(huì)簽人/日期
1、 品質(zhì)的定義、理解和意義 定義：iso三體系認(rèn)證、體系或過程的一組固有特性以滿足顧客及其相關(guān)方要求的能力。 理解：品質(zhì)可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾?？芍竔so三體系認(rèn)證質(zhì)量也可指某項(xiàng)活動(dòng)或過程的工作質(zhì)量，還可以是指涉及人的素質(zhì)，設(shè)備的能力，管理水平的體系運(yùn)行的質(zhì)量，對(duì)質(zhì)量的要求除考慮滿足顧客的需要外，還應(yīng)考慮組織

中 華 人 民 共 和 國 國 家 標(biāo) 準(zhǔn) GB/T19000—2000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 idt ISO 9000：2000 代替GB/T6583—1994 Quality management systems- Fundamentals and vocabulary 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)表述了GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，并確定了相關(guān)的術(shù) 語。本標(biāo)準(zhǔn)適用于： a) 通過實(shí)施質(zhì)量管理體系尋求優(yōu)勢的組織； b) 對(duì)能滿足其iso三體系認(rèn)證要求的供方尋求信任的組織； c) iso三體系認(rèn)證的使用者； d) 就質(zhì)量管理方面所使用的術(shù)語需要達(dá)成共識(shí)的人們（如：供方、顧客、行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)）； e) 評(píng)價(jià)組織的

ISO9000：2000 基本原理就是以下ISO9000：2000版質(zhì)量管理的8個(gè)基本原則：（1） 以顧客為中心對(duì)任何企業(yè)來說，離開了顧客，企業(yè)就失去了生存的意義。（2） 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)如舵手，企業(yè)只有訂定了正確的發(fā)展方向，公司才能健康的發(fā)展。（3） 全員參與管理以人為本，只有所有的員工都認(rèn)識(shí)到了自己在整個(gè)體系中的重要性并參與其中，才能以個(gè)體的達(dá)標(biāo)來保證體系的達(dá)標(biāo)。（4） 過程方法將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。（5） 管理的系統(tǒng)方法針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，可以提高工作的有效性和效率。（6） 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。（7） 基于事實(shí)的決策方法對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。（8） 互利的供方關(guān)系只有互惠互利，才能得到供應(yīng)商更有力的支持，才能更穩(wěn)健的發(fā)展。術(shù)語有87個(gè),如過程、顧客、信息、iso三體系認(rèn)證、糾正、規(guī)范、糾正措施、預(yù)防措施、不合格、iso三體系認(rèn)證合格、程序、供方、組織機(jī)構(gòu)、效率、組織、有效性、持續(xù)改進(jìn)、審核結(jié)論、審核發(fā)現(xiàn)、體系（系統(tǒng)）、管理體系、要求、iso三體系認(rèn)證、組織、較高管理者、記錄、客觀證據(jù)、檢查、評(píng)審等等

iso9001質(zhì)量管理基本術(shù)語？

ISO9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 管理

iso三體系認(rèn)證（
3.
4.2）被定義為“過程（
3.
4.1）的結(jié)果”。 過程被定義為“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”。 如果術(shù)語“過程”由它的定義所替代： iso三體系認(rèn)證則成為“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)的結(jié)果”。
3.1 有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語
3.
1.1 質(zhì)量 quality 一組固有特性（
3.
5.1）滿足要求（
3.
1.2）的程度。 注 1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。 注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。
3.
1.2 要求 requirement 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 注1：“通常隱含”是指組織（
3.
3.1）、顧客（
3.
3.5）和其他相關(guān)方（
3.
3.7）的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望 是不言而喻的。 注 2：特定要求可使用修飾詞表示，如iso三體系認(rèn)證要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。 注 3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在iso三體系認(rèn)證（
3.
7.2）中闡明。 注 4：要求可由不同的相關(guān)方提出。
3.
1.3 等級(jí) grade 對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求（
3.
1.2）不同的iso三體系認(rèn)證（
3.
4.2）、過程（
3.
4.1）或體系（
3.
2.1）所作的分類或分級(jí)。 示例：飛機(jī)的艙級(jí)和賓館的等級(jí)分類。 注：在確定質(zhì)量要求時(shí)，等級(jí)通常是規(guī)定的。
3.
1.4 顧客滿意 customer satisfaction 顧客對(duì)其要求（
3.
1.2）已被滿足的程度的感受 注 1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。 注 2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。
3.
1.5 能力 capability 組織（
3.
3.1）、體系（
3.
2.1）或過程（
3.
4.1）實(shí)現(xiàn)iso三體系認(rèn)證（
3.
4.2）并使其滿足要求（
3.
1.2）的本領(lǐng) 注：ISO3534—2 中確定了統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域中過程能力術(shù)語。
3.2 有關(guān)管理的術(shù)語
3.
2.1 體系（系統(tǒng)）system 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。
3.
2.2 管理體系 management system 建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系（
3.
2.1） 注：一個(gè)組織（
3.
3.1）的管理體系可包括若干個(gè)不同的管理體系，如質(zhì)量管理體系（
3.
2.3）、 認(rèn)證老師管理體系或環(huán)境管理體系。
3.
2.3 質(zhì)量管理體系 quality management system 在質(zhì)量（
3.
1.1）方面指揮和控制組織（
3.
3.1）的管理體系（
3.
2.2）
3.
2.4 質(zhì)量方針 quality policy 由組織（
3.
3.1）的較高管理者（
3.
2.7）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量（
3.
1.1）宗旨和方向 注 1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)（
3.
2.5）提供框架。 注 2：本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)（見 0.2）。
3.
2.5 質(zhì)量目標(biāo) quality lbjective 在質(zhì)量（
3.
1.1）方面所追求的目的 注 1：質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針（
3.
2.4）制定。 注 2：通常對(duì)組織（
3.
3.1）的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。
3.
2.6 管理 management 指揮和控制組織（
3.
3.1）的協(xié)調(diào)的活動(dòng) 注：在英語中，術(shù)語“management”有時(shí)指人，即具有領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的職責(zé)和權(quán)限的一個(gè)人或一組人。當(dāng)“management”
3.
2.7 較高管理者 top management 在較高層指揮和控制組織（
3.
3.1）的一個(gè)人或一組人。
3.
2.8 質(zhì)量管理 quality management 在質(zhì)量（
3.
1.1）方面指揮和控制組織（
3.
3.1）的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針（
3.
2.4）和質(zhì)量目標(biāo)（
3.
2.5）以及質(zhì)量策劃（
3.
2.9）、質(zhì) 量控制（
3.
2.10）、質(zhì)量保證（
3.
2.11）和質(zhì)量改進(jìn)（
3.
2.12）。
3.
2.9 質(zhì)量策劃 quality planning 質(zhì)量管理（
3.
2.8）的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)（
3.
2.5）并規(guī)定必要的運(yùn)行過程（
3.
4.1）和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目 標(biāo)。 注：編制質(zhì)量計(jì)劃（
3.
7.5）可以是質(zhì)量策劃的一部分。
3.
2.10 質(zhì)量控制 quality contorl 質(zhì)量管理（
3.
2.8）的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求（
3.
1.2）。
3.
2.11 質(zhì)量保證 quality assurance 質(zhì)量管理（
3.
2.8）的一部分，致力于提供質(zhì)量要求（
3.
1.2）會(huì)得到滿足的信任。
3.
2.12 質(zhì)量改進(jìn) quality improvement 質(zhì)量管理（
3.
2.8）的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求（
3.
1.2）的能力。 注：要求可以是有關(guān)任何方面的，如有效性（
3.
2.14）、效率（
3.
2.15）或可追溯性（
3.
5.4）。
3.
2.13 持續(xù)改進(jìn) continual improvement 增強(qiáng)滿足要求（
3.
1.2）的能力的循環(huán)活動(dòng)。 注：制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過程（
3.
4.1）是一個(gè)持續(xù)過程，該過程使用審核發(fā)現(xiàn)（
3.
9.5）和審核結(jié)論（
3.
9.6）、 數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審（
3.
8.7）或其他方法，其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施（
3.
6.5）或預(yù)防措施（
3.
6.4）。
3.
2.14 有效性 effectiveness 完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度
3.
2.15 效率 efficiency 達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系
3.3 有關(guān)組織的術(shù)語
3.
3.1 組織 organization 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施 示例：公司、集團(tuán)、商行、企事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或上述組織的部分或組合。 注 1：安排通常是有序的。 注 2：組織可以是公有的或私有的。 注 3：本定義適用于質(zhì)量管理體系（
3.
2.3）標(biāo)準(zhǔn)。術(shù)語“組織”在 ISO/IEC 指南 2 中有不同的定義。
3.
3.2 組織結(jié)構(gòu) organizational structure 人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排 注 1：安排通常是有序的。 注 2：組織結(jié)構(gòu)的正式表述通常在質(zhì)量手冊(cè)（
3.
7.4）或項(xiàng)目（
3.
4.3）的質(zhì)量計(jì)劃（
3.
7.5）中提供。 注 3：組織結(jié)構(gòu)的范圍可包括有關(guān)與外部組織（
3.
3.1）的接口。
3.
3.3 基礎(chǔ)設(shè)施 infrastructure 組織（
3.
3.1）運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系
3.
3.4 工作環(huán)境 work environment 工作時(shí)所處的一組條件 注：條件包括物理的、社會(huì)的、心理的和環(huán)境的因素（如溫度、承認(rèn)方式、人體工效和大氣成分）。

1． 前言? ?2000版標(biāo)準(zhǔn)與94版標(biāo)準(zhǔn)相比較，在結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和特點(diǎn)上都有較大的變化，提出了質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則。對(duì)企業(yè)貫徹標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢提出了新的概念。為幫助企業(yè)對(duì)2000版標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和實(shí)施，提高認(rèn)證咨詢組織內(nèi)審員的審核水平和工作能力，促進(jìn)已認(rèn)證咨詢企業(yè)和擬申請(qǐng)認(rèn)證咨詢企業(yè)盡快認(rèn)證咨詢要求，“智通企業(yè)管理顧問”與中國權(quán)威認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)長城質(zhì)量認(rèn)證咨詢中心聯(lián)合組織專家，開設(shè)2000版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系內(nèi)審員的課程，學(xué)員經(jīng)考試合格發(fā)證。 2． 培訓(xùn)對(duì)象： ?各單位內(nèi)部從事部門管理或想精通各個(gè)部門管理的人士，特別是從事內(nèi)部質(zhì)量管理，第一方或第二方質(zhì)量管理體系審核工作的人士。（注：沒有經(jīng)驗(yàn)或剛從學(xué)校畢業(yè)的也可以參加） 3． 授課教師： 本培訓(xùn)班由cnat認(rèn)可主任審核員、irca申報(bào)主任審核員授課。
4. 課程特色： ????----權(quán)威教師授課、學(xué)習(xí)資料詳盡； ????----短期強(qiáng)化，內(nèi)容全面而高濃縮； ????----互動(dòng)方式、案例教學(xué)； ????----考學(xué)結(jié)合、證書通用。
5、課程內(nèi)容： 1) iso9000基礎(chǔ)知識(shí)（起源、發(fā)展、現(xiàn)狀、精神）；2）八項(xiàng)質(zhì)量管理原則；3）幾個(gè)重要的術(shù)語；4）iso9000標(biāo)準(zhǔn)2000版與94版對(duì)照；5）iso9000：2000條文講解；6）審核知識(shí)概論；7）審核準(zhǔn)備；8）審核實(shí)施；9）審核報(bào)告及不合格項(xiàng)糾正；10）實(shí)際審核經(jīng)驗(yàn)、技巧分享；11）研討分析；12）考試。
6、頒證機(jī)構(gòu) 獲取全球認(rèn)可的長城質(zhì)量認(rèn)證咨詢中心頒發(fā)的內(nèi)審員證書。
7、費(fèi)??? 用： rmb800元

ISO9001管理體系的基本術(shù)語？

ISO9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語

一、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 基于事實(shí)的決策方法 ? 與供方互利的關(guān)系
二、質(zhì)量管理體系術(shù)語
1.質(zhì)量的概念 質(zhì)量: （iso三體系認(rèn)證、體系或過程的）一組固有特性滿足（顧客和其他相關(guān)方）要求的程度。 在理解質(zhì)量的概念時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)要點(diǎn): (1)關(guān)于"固有特性" 特性指"可區(qū)分的特征"?？梢杂懈鞣N類別的特性，如物的特性(如機(jī)械性能)；感官的特性(如:氣味、噪音、色彩等)；行為的特性(如禮貌)；時(shí)間的特性(如:準(zhǔn)時(shí)性、可靠性)；人體工效的特性(如生理的特性或有關(guān)人身安全的特性)和功能的特性(如飛機(jī)的較高速度)。 ①特性可以是固有的或賦予的。"固有的"就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。例如，螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時(shí)間等技術(shù)特性。 ②賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成iso三體系認(rèn)證后因不同的要求而對(duì)iso三體系認(rèn)證所增加的特性，如iso三體系認(rèn)證的價(jià)格、硬件iso三體系認(rèn)證的供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求(如:運(yùn)輸方式)、售后服務(wù)要求(如:保修時(shí)間)等特性。 ③iso三體系認(rèn)證的固有特性與賦予特性是相對(duì)的，某些iso三體系認(rèn)證的賦予特性可能是另一些iso三體系認(rèn)證的固有特性，例如:供貨時(shí)間及運(yùn)輸方式對(duì)硬件iso三體系認(rèn)證而言，屬于賦予特性；但對(duì)運(yùn)輸服務(wù)而言，就屬于固有特性。 (2)關(guān)于"要求" 要求指"明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望"。 ①"明示的"可以理解為是規(guī)定的要求。如在iso三體系認(rèn)證中闡明的要求或顧客明確提出的要求。 ②"通常隱含的"是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。例如:化妝品對(duì)顧客皮膚的保護(hù)性等。一般情況下，顧客或相關(guān)方的iso三體系認(rèn)證(如:標(biāo)準(zhǔn))中不會(huì)對(duì)這類要求給出明確的規(guī)定，組織應(yīng)根據(jù)自身iso三體系認(rèn)證的用途和特性進(jìn)行識(shí)別，并做出規(guī)定。 ③"必須履盯擔(dān)馳桿佻訪寵詩觸澗行的"是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。如食品衛(wèi)生安全法、GB8898 "電網(wǎng)電源供電的家用和類似用途的電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求"等，組織在iso三體系認(rèn)證的實(shí)現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)。 ④要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一iso三體系認(rèn)證的要求可能是不相同的。例如:對(duì)汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會(huì)要求對(duì)環(huán)境不產(chǎn)生污染。組織在確定iso三體系認(rèn)證要求時(shí)，應(yīng)兼顧顧客及相關(guān)方的要求。 要求可以是多方面的，當(dāng)需要特指時(shí)，可以采用修飾詞表示，如iso三體系認(rèn)證要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求等。
2.糾正、糾正措施、預(yù)防措施 預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。 注1：一個(gè)潛在不合格可以有若干個(gè)原因。 注2：采取預(yù)防措施為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。 糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。[什么原因造成的不合格] 注1：一個(gè)不合格可以有若干個(gè)原因。 注2：采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生。 注3：糾正和糾正措施是有區(qū)別的。 糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。[對(duì)實(shí)物而言] 注1：糾正可連同糾正措施一起實(shí)施。 注2：返工或降級(jí)可作為糾正的示例。 3質(zhì)量方針 由組織的較高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量意圖和質(zhì)量方向 4質(zhì)量目標(biāo) 關(guān)于質(zhì)量的所追求的目的 5合格與不合格 合格（符合）：滿足要求。 不合格（符合）：未滿足要求。 缺陷：未滿足要求與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。 6返工、降級(jí)、返修、報(bào)廢、讓步 返工：為使不合格iso三體系認(rèn)證符合要求而對(duì)其所采取的措施。 注：返工與返修不同，返修可影響或改變不合格iso三體系認(rèn)證的某些部分。 降級(jí)：為使不合格iso三體系認(rèn)證符合不同于原有要求而對(duì)其等級(jí)的改變。 返修：為使不合格iso三體系認(rèn)證滿足預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施。 注1：返修包括對(duì)以前是合格的iso三體系認(rèn)證，為重新使用所采取的修復(fù)措施，如作為維修的一部分。 注2：返修與返工不同，返修可影響或改變不合格iso三體系認(rèn)證的某部分。 報(bào)廢：為避免不合格iso三體系認(rèn)證的原有的預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施。如回收、銷毀。 讓步：對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的iso三體系認(rèn)證的許可。（讓步通常僅限于在商定的時(shí)間或數(shù)量內(nèi)，對(duì)含有不合格特性的iso三體系認(rèn)證的交付） 返工：為使不合格品符合要求而對(duì)其所采取的措施。[可以成為合格品] 注：讓步通常僅限于在商定的時(shí)間或數(shù)量內(nèi)，對(duì)含有不合格特性的iso三體系認(rèn)證的交付。 偏離許可：iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)前，偏離原規(guī)定要求的許可。 注：偏離許可通常是在限定的iso三體系認(rèn)證數(shù)量或期限內(nèi)并針對(duì)特定的用途。 放行：對(duì)進(jìn)入一個(gè)過程的下一階段的許可。

1． 前言? ?2000版標(biāo)準(zhǔn)與94版標(biāo)準(zhǔn)相比較，在結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和特點(diǎn)上都有較大的變化，提出了質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則。對(duì)企業(yè)貫徹標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢提出了新的概念。為幫助企業(yè)對(duì)2000版標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和實(shí)施，提高認(rèn)證咨詢組織內(nèi)審員的審核水平和工作能力，促進(jìn)已認(rèn)證咨詢企業(yè)和擬申請(qǐng)認(rèn)證咨詢企業(yè)盡快認(rèn)證咨詢要求，“智通企業(yè)管理顧問”與中國權(quán)威認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)長城質(zhì)量認(rèn)證咨詢中心聯(lián)合組織專家，開設(shè)2000版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系內(nèi)審員的課程，學(xué)員經(jīng)考試合格發(fā)證。 2． 培訓(xùn)對(duì)象： ?各單位內(nèi)部從事部門管理或想精通各個(gè)部門管理的人士，特別是從事內(nèi)部質(zhì)量管理，第一方或第二方質(zhì)量管理體系審核工作的人士。（注：沒有經(jīng)驗(yàn)或剛從學(xué)校畢業(yè)的也可以參加） 3． 授課教師： 本培訓(xùn)班由cnat認(rèn)可主任審核員、irca申報(bào)主任審核員授課。
4. 課程特色： ????----權(quán)威教師授課、學(xué)習(xí)資料詳盡； ????----短期強(qiáng)化，內(nèi)容全面而高濃縮； ????----互動(dòng)方式、案例教學(xué)； ????----考學(xué)結(jié)合、證書通用。
5、課程內(nèi)容： 1) iso9000基礎(chǔ)知識(shí)（起源、發(fā)展、現(xiàn)狀、精神）；2）八項(xiàng)質(zhì)量管理原則；3）幾個(gè)重要的術(shù)語；4）iso9000標(biāo)準(zhǔn)2000版與94版對(duì)照；5）iso9000：2000條文講解；6）審核知識(shí)概論；7）審核準(zhǔn)備；8）審核實(shí)施；9）審核報(bào)告及不合格項(xiàng)糾正；10）實(shí)際審核經(jīng)驗(yàn)、技巧分享；11）研討分析；12）考試。
6、頒證機(jī)構(gòu) 獲取全球認(rèn)可的長城質(zhì)量認(rèn)證咨詢中心頒發(fā)的內(nèi)審員證書。
7、費(fèi)??? 用： rmb800元

ISO9001:2008基本術(shù)語有多少條？

1質(zhì)量術(shù)語。
3、
3.5特性術(shù)語.8有關(guān)檢查的術(shù)語、
3.10有關(guān)測量過程質(zhì)量管理的術(shù)語、
3.2管理術(shù)語、
3、
3.4過程和iso三體系認(rèn)證術(shù)語。
3.3組織術(shù)語、
3.6合格的術(shù)語.9有關(guān)審核的術(shù)語.7有關(guān)iso三體系認(rèn)證的術(shù)語、3ISO9001:2008質(zhì)量體系術(shù)語有3

1質(zhì)量術(shù)語。
3、
3.5特性術(shù)語.8有關(guān)檢查的術(shù)語、
3.10有關(guān)測量過程質(zhì)量管理的術(shù)語、
3.2管理術(shù)語、
3、
3.4過程和iso三體系認(rèn)證術(shù)語。
3.3組織術(shù)語、
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iso9001:2008質(zhì)量體系術(shù)語有
3.1質(zhì)量術(shù)語、
3.2管理術(shù)語、
3.3組織術(shù)語、
3.4過程和iso三體系認(rèn)證術(shù)語、
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3.7有關(guān)iso三體系認(rèn)證的術(shù)語。
3.8有關(guān)檢查的術(shù)語、
3.9有關(guān)審核的術(shù)語。
3.10有關(guān)測量過程質(zhì)量管理的術(shù)語。具體內(nèi)容可以百度iso學(xué)習(xí)論壇下載

質(zhì)量管理體系基本術(shù)語是什么？

1、掌握質(zhì)量管理體系的概念 質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 理解要點(diǎn)：(1)“體系”是指“相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素”; (2)“管理體系”是指建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系; (3)質(zhì)量管理體系也可定義為：“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的一組要素”; (4)質(zhì)量管理體系的作用是以指揮和控制組織質(zhì)量方針、目標(biāo)的建立與實(shí)施，目的是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)構(gòu)和內(nèi)容是相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。????
2、熟悉供方、相關(guān)方、程序、iso三體系認(rèn)證、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃、記錄等概念 供方：提供iso三體系認(rèn)證的組織和個(gè)人。 相關(guān)方：與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。 程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑：(1)程序指的是一種方法、途徑;(2)方法、途徑未必是程序，程序是一種規(guī)定的方法、途徑，為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程可能有多種方法、多種途徑，其中所規(guī)定的一種方法或途徑就是程序。????(3)程序不是iso三體系認(rèn)證，但程序可以iso三體系認(rèn)證的形式存在。 iso三體系認(rèn)證：信息及其承載媒體。 質(zhì)量手冊(cè)：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的iso三體系認(rèn)證：(1)質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容是質(zhì)量管理體系;(2)組織編制質(zhì)量手冊(cè)的目的是通過iso三體系認(rèn)證的形式來規(guī)定組織的質(zhì)量管理體系;(3)滿足GB/T 19001-2000標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容至少應(yīng)包括：①質(zhì)量管理體系的范圍;②為質(zhì)量管理體系編制的形成iso三體系認(rèn)證或?qū)ζ湟?③質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的描述。???? 質(zhì)量計(jì)劃：對(duì)特定的項(xiàng)目、iso三體系認(rèn)證、過程或合同，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的iso三體系認(rèn)證。 記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的iso三體系認(rèn)證。 質(zhì)量工程師考試交流群。