如何建設(shè)質(zhì)量管理體系？

一、要建立質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)活動過程的質(zhì)量控制；
二、要派出質(zhì)量管理部門的人員參加培訓(xùn)和參觀學(xué)習(xí)，聘請專業(yè)人士蒞臨指導(dǎo)；
三、要組織學(xué)習(xí)層層宣貫，使受控部門和人員了解主管單位對編制體系iso三體系認(rèn)證的內(nèi)容和要求；
三、單位較高管理者或管理者代表要協(xié)調(diào)各受控部門編制質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證，質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)編制質(zhì)量手冊，相關(guān)部門負(fù)責(zé)編制程序iso三體系認(rèn)證和崗位指導(dǎo)書；
四、較高管理者發(fā)布體系iso三體系認(rèn)證并試行三個月；
五、試運行結(jié)束后要開展內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審，發(fā)現(xiàn)不符合項及時糾正和整改；
六、向主管單位申請外審，做好初次審核的各項準(zhǔn)備。 屬個人觀點，僅供參考。

關(guān)鍵字 : 煙草行業(yè) 質(zhì)量管理體系 隨著 xx 煙草改革的逐步深入，傳統(tǒng)的商業(yè)管理模式和理念已不能適應(yīng)建設(shè)現(xiàn)代流通 xx 煙草的需要，特別是崗位不明、職責(zé)不清、流程不暢、效率低下、考核流于形式等問題制約了 xx 煙草的發(fā)展。針對以上問題， xx 煙草于 2008 年引入 iso9000 質(zhì)量管理體系，逐步形成了以提升理念為基礎(chǔ)，深入貫標(biāo)為方法，持續(xù)改進(jìn)為手段，強化管理為目標(biāo)的綜合質(zhì)量管理體系。
一、目前 xx 煙草質(zhì)量管理體系運行存在的主要問題 （一）思想認(rèn)識不到位。主要表現(xiàn)為一些管理層及員工對體系建立意義認(rèn)識不深，對體系iso三體系認(rèn)證理解不透，對體系運行監(jiān)管不嚴(yán)，致使持續(xù)改進(jìn)含金量不盡理想。 （二）iso三體系認(rèn)證編寫脫離實際，對工作指導(dǎo)作用不大。體系iso三體系認(rèn)證框架雖然已構(gòu)建起來，對工作流程、崗位職責(zé)、應(yīng)急響應(yīng)等環(huán)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范要求，但從體系運行含金量來看，存有職責(zé)界定不具體、管理權(quán)限不清晰、規(guī)章制度可操作性不強等問題，導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)iso三體系認(rèn)證執(zhí)行含金量不夠理想，體系運行存有偏差，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理水平較低。

如何推進(jìn)質(zhì)量誠信體系建設(shè)？

(1)建立質(zhì)量失信“黑名單”制度 將嚴(yán)重失信企業(yè)納入“黑名單”，依法向社會披露和曝光其違法、違規(guī)行為，利用市場機(jī)制和法律手段懲處質(zhì)量失信行為。制定和實施對列入“黑名單”企業(yè)嚴(yán)格監(jiān)管的措施。加強相關(guān)部門的情況通報和溝通合作，建立失信行為聯(lián)合懲戒機(jī)制，加大對嚴(yán)重失信企業(yè)的懲戒力度。 （2）推動企業(yè)建立質(zhì)量誠信體系 引導(dǎo)和促進(jìn)企業(yè)完善質(zhì)量誠信內(nèi)部管理制度，建立覆蓋iso認(rèn)證、采購、生產(chǎn)、檢驗、流通、售后服務(wù)全過程的質(zhì)量誠信制度，加強員工質(zhì)量責(zé)任感和質(zhì)量誠信意識的教育。以重點監(jiān)管iso三體系認(rèn)證為切入點，組織企業(yè)開展質(zhì)量誠信承諾活動，定期發(fā)布質(zhì)量報告，接受社會監(jiān)督。建立重大質(zhì)量事件企業(yè)主動報告制度和iso三體系認(rèn)證質(zhì)量追溯制度，保證iso三體系認(rèn)證質(zhì)量安全，切實履行企業(yè)質(zhì)量誠信主體責(zé)任。 （3）加強企業(yè)質(zhì)量誠信文化建設(shè) 以企業(yè)質(zhì)量誠信體系建設(shè)為載體，以質(zhì)量法制意識和質(zhì)量誠信意識教育為主要內(nèi)容，加強企業(yè)質(zhì)量誠信文化宣傳和教育，引導(dǎo)和推動企業(yè)和員工弘揚誠信傳統(tǒng)美德，增加企業(yè)法制意識、責(zé)任意識、質(zhì)量誠信意識，逐步形成“誠信至上、以質(zhì)取勝”的質(zhì)量文化。 （4）加快行業(yè)質(zhì)量誠信自律機(jī)制建設(shè) 引導(dǎo)和推動行業(yè)組織制定行業(yè)質(zhì)量誠信守則規(guī)范，完善行規(guī)、行約，明確各行業(yè)誠信責(zé)任和義務(wù)。要在各行業(yè)內(nèi)廣泛開展質(zhì)量誠信宣言、公約等自律活動，建立企業(yè)質(zhì)量失信舉報制度，抵制行業(yè)不正之風(fēng)，營造行業(yè)誠信氛圍。行業(yè)組織要發(fā)揮橋梁紐帶作用，及時掌握分析本行業(yè)企業(yè)誠信動態(tài)，加強溝通，協(xié)助單位有關(guān)部門做好質(zhì)量安全信息披露工作，適時發(fā)布行業(yè)質(zhì)量預(yù)警信息，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。 （5）推進(jìn)質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展 建立質(zhì)量誠信服務(wù)機(jī)構(gòu)管理制度，加強中介服務(wù)行業(yè)誠信自律，鼓勵誠信服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)行業(yè)企業(yè)特點，對誠信信息進(jìn)行深度開發(fā)，推動誠信服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展。按照單位主導(dǎo)、行業(yè)推動、市場運作的模式，遵循企業(yè)自愿、社會參與、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)
一、公正公開的原則，指導(dǎo)第三方誠信服務(wù)機(jī)構(gòu)開展企業(yè)誠信評價。鼓勵第三方開發(fā)有特色、多樣化、高質(zhì)量的企業(yè)質(zhì)量服務(wù)iso三體系認(rèn)證，引導(dǎo)質(zhì)量服務(wù)iso體系證書化。 質(zhì)量誠信體系建設(shè)是一項長期的、系統(tǒng)的工作任務(wù)，要完善質(zhì)量誠信體系建設(shè)的規(guī)章制度，鞏固和深化企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)所取得的成效，必須建立長效機(jī)制，科學(xué)實施，常抓不懈。

按照黨的十七屆六中全會精神和《綱要》的要求，把質(zhì)量誠信建設(shè)擺在突出位置，堅持“統(tǒng)籌規(guī)劃、循序推進(jìn)，單位推動、培育市場，完善法律、嚴(yán)格監(jiān)管，企業(yè)自律、社會監(jiān)督”的原則，全力推進(jìn)質(zhì)量誠信體系建設(shè)。 （1）不斷完善質(zhì)量誠信標(biāo)準(zhǔn)體系 加強質(zhì)量誠信建設(shè)的理論研究，進(jìn)一步研究企業(yè)質(zhì)量誠信管理的規(guī)律，優(yōu)化質(zhì)量誠信管理模式。以規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量誠信體系制度建設(shè)為目的，加快研究涵蓋質(zhì)量基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的研制，建立統(tǒng)一的身份識別標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，形成比較完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。 (2)加快建立企業(yè)質(zhì)量檔案 以組織機(jī)構(gòu)代碼實名制為基礎(chǔ)、以物品編碼為溯源手段，充分利用現(xiàn)代信息化、電子化技術(shù)，歸集質(zhì)量監(jiān)督、檢驗檢測、行政執(zhí)法、認(rèn)證咨詢認(rèn)可、計量、標(biāo)準(zhǔn)、特設(shè)、食品、纖檢等各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域在依法履職過程中產(chǎn)生的質(zhì)量信息，搭建統(tǒng)一的企業(yè)質(zhì)量檔案和iso三體系認(rèn)證質(zhì)量記錄平臺。 （3）實施質(zhì)量分類監(jiān)管 探索建立企業(yè)質(zhì)量分類管理制度，將質(zhì)量誠信建設(shè)與申報登記、行政許可、信貸等工作緊密結(jié)合，依據(jù)企業(yè)質(zhì)量等級，實行分類管理，針對不同的等級采取不同的監(jiān)管措施。依托企業(yè)質(zhì)量檔案，建立單位、?。▍^(qū)、市）、市、縣四級質(zhì)量信息聯(lián)動機(jī)制，提高扶優(yōu)治劣、質(zhì)量監(jiān)管工作效率。 （4）健全質(zhì)量獎懲機(jī)制 在企業(yè)申報登記、生產(chǎn)許可、強制性認(rèn)證咨詢等工作中，將質(zhì)量情況作為基本考核條件，鼓勵和支持重質(zhì)量、講誠信的企業(yè)發(fā)展壯大。推動、公安、工信、商務(wù)、海關(guān)、、工商、保險、統(tǒng)計等部門的合作，在單位食品儲備、單位采購、招投標(biāo)管理、公共服務(wù)、國有企業(yè)考核評價、市場準(zhǔn)入、技術(shù)改造、授信、資金政策等方面共享企業(yè)質(zhì)量信息，探索建立部門誠信聯(lián)動機(jī)制。進(jìn)一步完善進(jìn)出口企業(yè)管理，構(gòu)建規(guī)范化、制度化的管理機(jī)制，按照“守信便利、失信懲戒”的原則，加大對嚴(yán)重失信企業(yè)的打擊力度，使違法失信企業(yè)付出應(yīng)有的成本。

按照黨的十七屆六中全會精神和《綱要》的要求，把質(zhì)量誠信建設(shè)擺在突出位置，堅持“統(tǒng)籌規(guī)劃、循序推進(jìn)，單位推動、培育市場，完善法律、嚴(yán)格監(jiān)管，企業(yè)自律、社會監(jiān)督”的原則，全力推進(jìn)質(zhì)量誠信體系建設(shè)。 （1）不斷完善質(zhì)量誠信標(biāo)準(zhǔn)體系 加強質(zhì)量誠信建設(shè)的理論研究，進(jìn)一步研究企業(yè)質(zhì)量誠信管理的規(guī)律，優(yōu)化質(zhì)量誠信管理模式。以規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量誠信體系制度建設(shè)為目的，加快研究涵蓋質(zhì)量基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的研制，建立統(tǒng)一的身份識別標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，形成比較完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。 (2)加快建立企業(yè)質(zhì)量檔案 以組織機(jī)構(gòu)代碼實名制為基礎(chǔ)、以物品編碼為溯源手段，充分利用現(xiàn)代信息化、電子化技術(shù)，歸集質(zhì)量監(jiān)督、檢驗檢測、行政執(zhí)法、認(rèn)證咨詢認(rèn)可、計量、標(biāo)準(zhǔn)、特設(shè)、食品、纖檢等各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域在依法履職過程中產(chǎn)生的質(zhì)量信息，搭建統(tǒng)一的企業(yè)質(zhì)量檔案和iso三體系認(rèn)證質(zhì)量記錄平臺。 （3）實施質(zhì)量分類監(jiān)管 探索建立企業(yè)質(zhì)量分類管理制度，將質(zhì)量誠信建設(shè)與申報登記、行政許可、信貸等工作緊密結(jié)合，依據(jù)企業(yè)質(zhì)量等級，實行分類管理，針對不同的等級采取不同的監(jiān)管措施。依托企業(yè)質(zhì)量檔案，建立單位、省（區(qū)、市）、市、縣四級質(zhì)量信息聯(lián)動機(jī)制，提高扶優(yōu)治劣、質(zhì)量監(jiān)管工作效率。 （4）健全質(zhì)量獎懲機(jī)制 在企業(yè)申報登記、生產(chǎn)許可、強制性認(rèn)證咨詢等工作中，將質(zhì)量情況作為基本考核條件，鼓勵和支持重質(zhì)量、講誠信的企業(yè)發(fā)展壯大。推動、公安、工信、商務(wù)、海關(guān)、、工商、保險、統(tǒng)計等部門的合作，在單位食品儲備、單位采購、招投標(biāo)管理、公共服務(wù)、國有企業(yè)考核評價、市場準(zhǔn)入、技術(shù)改造、授信、資金政策等方面共享企業(yè)質(zhì)量信息，探索建立部門誠信聯(lián)動機(jī)制。進(jìn)一步完善進(jìn)出口企業(yè)管理，構(gòu)建規(guī)范化、制度化的管理機(jī)制，按照“守信便利、失信懲戒”的原則，加大對嚴(yán)重失信企業(yè)的打擊力度，使違法失信企業(yè)付出應(yīng)有的成本。

如何落實建設(shè)工程的質(zhì)量保證體系？

6 加強施工過程的控制，提高工程質(zhì)量 優(yōu)良的工程質(zhì)量直接產(chǎn)生于施工過程之中，項目部施工員、質(zhì)安員必須對作業(yè)班組的施工操作過程中，包括操作方法、作業(yè)流程等時刻進(jìn)行檢查和監(jiān)督，以最大限度將質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)中。??在進(jìn)入土建粗裝飾階段，在班組長進(jìn)場之前，應(yīng)該要求先做出樣板或樣板墻，等樣板驗收達(dá)到預(yù)期含金量之后方可正式大面積開工，日后對班組工作質(zhì)量的驗收就以他自己所做的樣板作為實物標(biāo)準(zhǔn)。?? 在進(jìn)入主體工程砌筑前，應(yīng)盡快請建設(shè)單位決定外墻飾面磚的品種、規(guī)格，以便在砌筑時根據(jù)飾面磚的規(guī)格尺寸計算并放線定位，確定鋁窗洞口位置。??同時，可根據(jù)施工要求調(diào)整外墻飾面的施工順序。并協(xié)助班組在首層外墻進(jìn)行樣板施工，以確保的貼飾面磚規(guī)整，窗臺散水坡度統(tǒng)一，鷹咀規(guī)格一致，線條和縫格橫平豎直，提高工程質(zhì)量。?? 7 搞好文明施工，全面實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)施工 隨著城市現(xiàn)代化程度的提高，建筑施工的文明要求也越來越高。??因此，不論是在投標(biāo)、競標(biāo)階段，還是在施工實施階段，文明施工的措施在施工技術(shù)方案和施工組織iso認(rèn)證中變得十分重要。為此，建設(shè)文明工地的任務(wù)嚴(yán)肅地擺在每一個項目經(jīng)理的面前，建設(shè)文明工地是企業(yè)不斷提高綜合能力和整體水平，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需要的一系列工程。????建設(shè)文明工地按現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化要求組織施工是塑造企業(yè)“窗口”形象，有利于控制資源消耗，降低事故頻率，消除事故隱患多獲社會效益和早出經(jīng)濟(jì)效益。 因此，項目經(jīng)理在組織施工過程中，應(yīng)把文明施工放在重要位置，切實把建設(shè)文明工地的工作抓緊、抓好、落實實處并組織和成立施工現(xiàn)場文明領(lǐng)導(dǎo)小組與公司形成嚴(yán)密的管理網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到從縱到橫、從塊到條，塊塊保證，條條實施，從全局出發(fā)，多渠道地將工地的文明施工做好。????以穗福小學(xué)為例：整個施工現(xiàn)場要嚴(yán)格按照經(jīng)過審批的施工組織iso認(rèn)證進(jìn)行平面布局，在工地出入口設(shè)置了簡樸規(guī)整的大門，門框上設(shè)立明顯的工程iso認(rèn)證流程建議和承建單位，以及門框兩邊分別鑲上“質(zhì)量是企業(yè)的生命，安全是企業(yè)的效益”的標(biāo)語。??工地實行全封閉施工，施工現(xiàn)場場地平整、整潔，道路全部實行硬化處理，堅實暢通，建筑物周圍全部澆搗散水坡，四周保持清潔，場地排水成系統(tǒng)，并暢通不堵。??建筑垃圾集中堆放，并及時運走。??現(xiàn)場辦公室干凈、整齊，各種管理制度和崗位責(zé)任制及目標(biāo)管理責(zé)任制，質(zhì)量安全領(lǐng)導(dǎo)小組名單都張貼于墻面，一目了然，并做到全員有目標(biāo)，人人有考核。

建筑材料按類、規(guī)格、品種整齊堆放，如：砂石分類，集中堆放成方；砌體料歸類成垛，堆放整齊，碎磚料隨用隨清；灰池砌筑符合標(biāo)準(zhǔn)，布局合理、安全、整潔。 施工周轉(zhuǎn)設(shè)施設(shè)備、大模等集中堆放，模板成對放穩(wěn)，角度正確。??竹木雜料，分類堆放，規(guī)格成方，不散不亂。 現(xiàn)場有專門的水泥庫房，水泥分清標(biāo)號，堆放整齊，目能成數(shù)，有制度、有規(guī)定，由專人管理，限額發(fā)放，分類插標(biāo)掛牌，記載齊全而正確，庫容整潔，無“上漏下滲”。???? 施工現(xiàn)場設(shè)有茶水亭和茶水桶，并有蓋加配杯子，有消毒設(shè)備，有專門場地的吸煙區(qū)。 每周收工時由專人檢查各班組的文明施工情況，真正做到了活完腳下清，工完場清，竣工驗收時整個現(xiàn)場干干凈凈，以嶄新的面貌展現(xiàn)在人們的面前，獲得了各單位的好評。???? 隨著市場競爭的日益激烈，項目經(jīng)理必須清醒地認(rèn)識到，自己的工作與建筑規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)還有較大的距離，必須在日常工作中認(rèn)真、嚴(yán)肅地不斷完善。??“逆水行舟，不進(jìn)則退”，只有不斷提高自身素質(zhì)和技術(shù)水平，運用IS09002國際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系管理模式，科學(xué)實施過程的全面管理，不斷的總結(jié)，不斷提高。

在工程的管理上要嚴(yán)格按照“三檢查、二堅持、一過硬”（即自檢、互檢、復(fù)檢；堅持按圖施工，堅持按規(guī)范施工；iso三體系認(rèn)證過硬）的方針進(jìn)行施工，做到掛牌施工，責(zé)任到人，思想到位。對質(zhì)量管理采取攻通病、創(chuàng)優(yōu)良、上水平，使iso三體系認(rèn)證質(zhì)量優(yōu)良，將質(zhì)量隱患消滅在施工過程的萌芽中，對每一道工序都進(jìn)行驗收，提高iso三體系認(rèn)證的一次成活率。????爭創(chuàng)工程優(yōu)良率達(dá)到80%以上。力爭攻克和排除工程上的“滲、漏、殼、裂、倒、毛、糙、塞、污”等常見病，力圖以管理制度來提高工程質(zhì)量，以技術(shù)措施來保證工程質(zhì)量。 在安全管理方面，要加強安全教育，要加強安全教育，提高職工和民工的安全意識。??公司要舍得花人力、物力、財力搞好安全設(shè)施，施工管理人員要盡職盡責(zé)。??在穗福小學(xué)的施工中，特別強化“三寶、四口”的教育和防護(hù)工作，支持龍門架、腳手架分段驗收合格后，方可交付使用的做法。??組織義務(wù)的消防隊并由項目經(jīng)理直接指揮。在施工現(xiàn)場隨處可見安全警示牌和安全標(biāo)語，目的就是要安全動員起來搞好安全生產(chǎn)。 在技術(shù)資料管理方面，設(shè)負(fù)責(zé)該項目的專人填寫施工日記，把每周的施工情況詳細(xì)地記錄下來，以利工程前后的聯(lián)系。????各類施工技術(shù)資料與工程進(jìn)度同時進(jìn)行并按類別整理，分別裝入資料袋，為對竣工驗收資料做到準(zhǔn)、快、齊奠定基礎(chǔ)。 4 抓好建筑市場信息，強化項目成本控制 現(xiàn)代的科學(xué)管理方法日新月異，項目經(jīng)理必須充分清楚和了解國內(nèi)外建筑市場的新材料、新動態(tài)。??先以施工圖為依據(jù)，進(jìn)行工料分析，并作大量的市場調(diào)查，杜絕不合格iso三體系認(rèn)證的進(jìn)場使用。??材料的質(zhì)量如果不符合要求，則工程質(zhì)量也就不可能符合標(biāo)準(zhǔn)。因此，加強材料的質(zhì)量控制是提高工程質(zhì)量重要保證，也是創(chuàng)造正常施工條件的前提。??項目經(jīng)理必須掌握了解材料的市場行情，以及材料的質(zhì)量、價格、供貨能力等方面的信息，督促材料采購，廣開材料進(jìn)貨渠道，實行貨比三家，想法從廠家直接進(jìn)貨，盡可能減少中間環(huán)節(jié)，科學(xué)地組織材料的采購、加工運輸、儲備，建立嚴(yán)密的計劃和調(diào)度體系，實行各項目之間材料統(tǒng)一調(diào)劑，加速材料資金周轉(zhuǎn)，以確保正常施工。????對工程的主要材料，進(jìn)場必須有正式的出廠合格證及檢驗報告書。鋼筋砼及預(yù)應(yīng)力砼構(gòu)件，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行抽樣檢驗。由于運輸、安裝等原因出現(xiàn)的構(gòu)件質(zhì)量問題，應(yīng)進(jìn)行分析研究，經(jīng)處理簽字后方可使用。??凡是標(biāo)志不清或是認(rèn)為質(zhì)量有問題的iso三體系認(rèn)證、構(gòu)件，對質(zhì)量保證資料有懷疑或與合同規(guī)定不符的一般材料等，均應(yīng)進(jìn)行材料抽檢。??對進(jìn)口材料、設(shè)備或關(guān)鍵部位所使用的材料，如砼、砂漿、防水材料、防腐材料等，應(yīng)保證材料的配合比，先按規(guī)定做好試配，經(jīng)試驗室試配合格后方可使用。??總之，材料控制是保證質(zhì)量的基礎(chǔ)和前提。

如何建設(shè)先進(jìn)的質(zhì)量管理體系？

嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系（Quality Management System,QMS) ISO9001:2005標(biāo)準(zhǔn)，制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動。實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項質(zhì)量管理活動，并建立相應(yīng)的管理體系。

如何做好企業(yè)信用體系建設(shè)？

首先企業(yè)依法經(jīng)營，堅守底線，維護(hù)企業(yè)形象。其次加強企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)形象。再次，加強對職工教育培訓(xùn)，提什企業(yè)整體素質(zhì)。