淺談如何理解質(zhì)量（質(zhì)量體系管理）？

所謂質(zhì)量從理論上講即一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量特性是指iso三體系認(rèn)證、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性?！肮逃刑匦浴笔侵冈谀呈禄蚰澄镏斜緛砭陀械模绕涫悄欠N永久的特性；賦予iso三體系認(rèn)證、過程或體系的特性(如:iso三體系認(rèn)證的價(jià)格、iso三體系認(rèn)證的所有者)不是它們的質(zhì)量特性。 質(zhì)量概念的關(guān)鍵是“滿足要求”，這些“要求”。必須轉(zhuǎn)化為有指標(biāo)的特性，作為評價(jià)、檢驗(yàn)和考核的依據(jù)。由于顧客的需求是多種多樣的，所以反映iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的特性也是多種多樣的。它包括:性能、適用性、可信性(可用性、可靠性、維修性)、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)性。 質(zhì)量特性有的是能夠測量的，有的是不能夠測量的。實(shí)際工作中，通常把不可測量的特性轉(zhuǎn)換成可以測量的代用質(zhì)量特性。 iso三體系認(rèn)證質(zhì)量特性有內(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、精度?；瘜W(xué)成分等；有外在特性，如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等;有經(jīng)濟(jì)特性，如成本、價(jià)格、使用費(fèi)用、維修時(shí)間和費(fèi)用等;有商業(yè)特性，如交貨期、保修期等;還有其他方面的特性，如安全、環(huán)境，美觀等。質(zhì)量的適用性就是建立在質(zhì)量特性基礎(chǔ)之上的。 服務(wù)質(zhì)量特性是服務(wù)iso三體系認(rèn)證所具有的內(nèi)在的特性。有些服務(wù)質(zhì)量特性是顧客可以直接觀察或感覺到的，如服務(wù)等待時(shí)間的長短、服務(wù)設(shè)施的完好程度、火車的正誤點(diǎn)、服務(wù)用語的文明程度、服務(wù)中噪聲的大小等。還有一些反映服務(wù)業(yè)績的特性，如酒iso認(rèn)證公司認(rèn)證老師的差錯(cuò)率、報(bào)警器的正常工作率等。一般來說，服務(wù)特性可以分為服務(wù)的時(shí)間性、功能性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性和文明性六種類型。不同的服務(wù)對各種特性要求的側(cè)重點(diǎn)會有所不同。 根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，應(yīng)對質(zhì)量特性進(jìn)行分類管理。常用的質(zhì)量特性分類方法是將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要三類，它們分別是: 關(guān)鍵質(zhì)量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響iso三體系認(rèn)證安全性或iso三體系認(rèn)證整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性。 重要質(zhì)量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成iso三體系認(rèn)證部分功能喪失的質(zhì)量特性。 次要質(zhì)量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，但不影響iso三體系認(rèn)證功能，可能會引起iso三體系認(rèn)證功能的逐漸喪失。 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，人們對質(zhì)量的需求不斷提高，質(zhì)量的概念也隨著不斷深化、發(fā)展。傳統(tǒng)的質(zhì)量觀念認(rèn)為，企業(yè)的iso三體系認(rèn)證或服務(wù)是否質(zhì)量合格，是以在出售給用戶之前，是否通過企業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)的。所用的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)可能是企業(yè)自定的，或行業(yè)的、單位統(tǒng)一的甚至是全球統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，然而，這些標(biāo)準(zhǔn)都是站在廠家的角度來看待質(zhì)量，對最終用戶來說是不平等的。而且廠家所關(guān)注的重點(diǎn)也只是iso三體系認(rèn)證或服務(wù)的性能、安全性、可靠性和使用壽命的長短等。 新的質(zhì)量觀念認(rèn)為，質(zhì)量的本質(zhì)是用戶對一種iso三體系認(rèn)證或服務(wù)的某些方面所做的評價(jià)。質(zhì)量是用戶通過把iso三體系認(rèn)證的各個(gè)方面同他感受到的iso三體系認(rèn)證所具有的品質(zhì)聯(lián)系起來后所得出的結(jié)論。對質(zhì)量的真正內(nèi)涵，哈佛大學(xué)教授戴維·列艾做了精辟的概括。他認(rèn)為一項(xiàng)iso三體系認(rèn)證或服務(wù)的質(zhì)量應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：
1、 性能：它是iso三體系認(rèn)證或服務(wù)的主要特征。如一輛汽車的部件的運(yùn)行情況，乘坐、操作及使用材料的等級等；
2、 安全性：是指iso三體系認(rèn)證或服務(wù)的危險(xiǎn)、傷害或有害性。質(zhì)量合格的iso三體系認(rèn)證應(yīng)把危險(xiǎn)性降到最低。如汽車需要安裝反鎖剎車與安全氣囊等；
3、 可靠性：指iso三體系認(rèn)證或服務(wù)所具備的性能的隱定性。如汽車故障率的高低等；
4、 壽命：iso三體系認(rèn)證或服務(wù)正常發(fā)揮功能的持續(xù)時(shí)間。如汽車的有效行駛公里數(shù)、防銹蝕性等；
5、 美學(xué)性：指iso三體系認(rèn)證或服務(wù)的外觀、感覺、嗅覺和味覺等；
6、 特殊性能：是指iso三體系認(rèn)證或服務(wù)的額外特性，如用戶使用iso三體系認(rèn)證時(shí)是否便利，汽車的校準(zhǔn)和控制裝置通常就提供了這種便利性；
7、 一致性：指一件iso三體系認(rèn)證或服務(wù)滿足用戶需求的程度；
8、 會意質(zhì)量：對iso三體系認(rèn)證或服務(wù)質(zhì)量的間接評價(jià)，如聲譽(yù)；
9、 售后服務(wù)：指對用戶抱怨的解決并核實(shí)用戶已經(jīng)滿意。 上述九個(gè)方面較全面地概括了質(zhì)量的真正內(nèi)涵，不僅從企業(yè)的角度，而是更多地站在用戶的角度來認(rèn)識質(zhì)量的內(nèi)涵。傳統(tǒng)的質(zhì)量觀念通常僅關(guān)注前四項(xiàng)而忽視了質(zhì)量的后幾個(gè)重要的方面。前四個(gè)方面是相同性質(zhì)的iso三體系認(rèn)證或服務(wù)均應(yīng)滿足的共同質(zhì)量特性，而正是后幾個(gè)方面顯示出iso三體系認(rèn)證或服務(wù)的與眾不同，給用戶帶來更多的附加價(jià)值，從而吸引和留住顧客。面臨現(xiàn)代激烈的市場競爭，企業(yè)必須重視質(zhì)量內(nèi)涵的后幾個(gè)方面，尤其是售后服務(wù)，它是iso三體系認(rèn)證質(zhì)量最重要內(nèi)涵之一，是聯(lián)結(jié)企業(yè)和用戶的紐帶。iso三體系認(rèn)證或服務(wù)提供給顧客以后，仍要繼續(xù)關(guān)注質(zhì)量問題。除了應(yīng)采取措施保證用戶正確使用iso三體系認(rèn)證外，還要了解用戶使用iso三體系認(rèn)證或接受服務(wù)的現(xiàn)實(shí)條件，認(rèn)真對待用戶的抱怨。有許多原因可導(dǎo)致iso三體系認(rèn)證不能如希望的那樣發(fā)揮它們的功能或者顧客不能得到優(yōu)良的服務(wù)。然而，無論什么原因，從新的質(zhì)量觀點(diǎn)來看，重要的是要予以補(bǔ)救，采取一切必要的措施使iso三體系認(rèn)證或服務(wù)達(dá)到顧客滿意的程度。如國外早已實(shí)行的如回制等。

所謂質(zhì)量從理論上講即一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量特性是指iso三體系認(rèn)證、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。“固有特性”是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性；賦予iso三體系認(rèn)證、過程或體系的特性(如:iso三體系認(rèn)證的價(jià)格、iso三體系認(rèn)證的所有者)不是它們的質(zhì)量特性。 質(zhì)量概念的關(guān)鍵是“滿足要求”，這些“要求”。必須轉(zhuǎn)化為有指標(biāo)的特性，作為評價(jià)、檢驗(yàn)和考核的依據(jù)。由于顧客的需求是多種多樣的，所以反映iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的特性也是多種多樣的。它包括:性能、適用性、可信性(可用性、可靠性、維修性)、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)性。 質(zhì)量特性有的是能夠測量的，有的是不能夠測量的。實(shí)際工作中，通常把不可測量的特性轉(zhuǎn)換成可以測量的代用質(zhì)量特性。 iso三體系認(rèn)證質(zhì)量特性有內(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、精度?；瘜W(xué)成分等；有外在特性，如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等;有經(jīng)濟(jì)特性，如成本、價(jià)格、使用費(fèi)用、維修時(shí)間和費(fèi)用等;有商業(yè)特性，如交貨期、保修期等;還有其他方面的特性，如安全、環(huán)境，美觀等。質(zhì)量的適用性就是建立在質(zhì)量特性基礎(chǔ)之上的。 服務(wù)質(zhì)量特性是服務(wù)iso三體系認(rèn)證所具有的內(nèi)在的特性。有些服務(wù)質(zhì)量特性是顧客可以直接觀察或感覺到的，如服務(wù)等待時(shí)間的長短、服務(wù)設(shè)施的完好程度、火車的正誤點(diǎn)、服務(wù)用語的文明程度、服務(wù)中噪聲的大小等。還有一些反映服務(wù)業(yè)績的特性，如酒iso認(rèn)證公司認(rèn)證老師的差錯(cuò)率、報(bào)警器的正常工作率等。一般來說，服務(wù)特性可以分為服務(wù)的時(shí)間性、功能性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性和文明性六種類型。不同的服務(wù)對各種特性要求的側(cè)重點(diǎn)會有所不同。 根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，應(yīng)對質(zhì)量特性進(jìn)行分類管理。常用的質(zhì)量特性分類方法是將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要三類，它們分別是: 關(guān)鍵質(zhì)量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響iso三體系認(rèn)證安全性或iso三體系認(rèn)證整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性。 重要質(zhì)量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成iso三體系認(rèn)證部分功能喪失的質(zhì)量特性。 次要質(zhì)量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，但不影響iso三體系認(rèn)證功能，可能會引起iso三體系認(rèn)證功能的逐漸喪失。 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，人們對質(zhì)量的需求不斷提高，質(zhì)量的概念也隨著不斷深化、發(fā)展。傳統(tǒng)的質(zhì)量觀念認(rèn)為，企業(yè)的iso三體系認(rèn)證或服務(wù)是否質(zhì)量合格，是以在出售給用戶之前，是否通過企業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)的。所用的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)可能是企業(yè)自定的，或行業(yè)的、單位統(tǒng)一的甚至是全球統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，然而，這些標(biāo)準(zhǔn)都是站在廠家的角度來看待質(zhì)量，對最終用戶來說是不平等的。而且廠家所關(guān)注的重點(diǎn)也只是iso三體系認(rèn)證或服務(wù)的性能、安全性、可靠性和使用壽命的長短等。 新的質(zhì)量觀念認(rèn)為，質(zhì)量的本質(zhì)是用戶對一種iso三體系認(rèn)證或服務(wù)的某些方面所做的評價(jià)。質(zhì)量是用戶通過把iso三體系認(rèn)證的各個(gè)方面同他感受到的iso三體系認(rèn)證所具有的品質(zhì)聯(lián)系起來后所得出的結(jié)論。對質(zhì)量的真正內(nèi)涵，哈佛大學(xué)教授戴維·列艾做了精辟的概括。他認(rèn)為一項(xiàng)iso三體系認(rèn)證或服務(wù)的質(zhì)量應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：
1、 性能：它是iso三體系認(rèn)證或服務(wù)的主要特征。如一輛汽車的部件的運(yùn)行情況，乘坐、操作及使用材料的等級等；
2、 安全性：是指iso三體系認(rèn)證或服務(wù)的危險(xiǎn)、傷害或有害性。質(zhì)量合格的iso三體系認(rèn)證應(yīng)把危險(xiǎn)性降到最低。如汽車需要安裝反鎖剎車與安全氣囊等；
3、 可靠性：指iso三體系認(rèn)證或服務(wù)所具備的性能的隱定性。如汽車故障率的高低等；
4、 壽命：iso三體系認(rèn)證或服務(wù)正常發(fā)揮功能的持續(xù)時(shí)間。如汽車的有效行駛公里數(shù)、防銹蝕性等；
5、 美學(xué)性：指iso三體系認(rèn)證或服務(wù)的外觀、感覺、嗅覺和味覺等；
6、 特殊性能：是指iso三體系認(rèn)證或服務(wù)的額外特性，如用戶使用iso三體系認(rèn)證時(shí)是否便利，汽車的校準(zhǔn)和控制裝置通常就提供了這種便利性；
7、 一致性：指一件iso三體系認(rèn)證或服務(wù)滿足用戶需求的程度；
8、 會意質(zhì)量：對iso三體系認(rèn)證或服務(wù)質(zhì)量的間接評價(jià)，如聲譽(yù)；
9、 售后服務(wù)：指對用戶抱怨的解決并核實(shí)用戶已經(jīng)滿意。 上述九個(gè)方面較全面地概括了質(zhì)量的真正內(nèi)涵，不僅從企業(yè)的角度，而是更多地站在用戶的角度來認(rèn)識質(zhì)量的內(nèi)涵。傳統(tǒng)的質(zhì)量觀念通常僅關(guān)注前四項(xiàng)而忽視了質(zhì)量的后幾個(gè)重要的方面。前四個(gè)方面是相同性質(zhì)的iso三體系認(rèn)證或服務(wù)均應(yīng)滿足的共同質(zhì)量特性，而正是后幾個(gè)方面顯示出iso三體系認(rèn)證或服務(wù)的與眾不同，給用戶帶來更多的附加價(jià)值，從而吸引和留住顧客。面臨現(xiàn)代激烈的市場競爭，企業(yè)必須重視質(zhì)量內(nèi)涵的后幾個(gè)方面，尤其是售后服務(wù)，它是iso三體系認(rèn)證質(zhì)量最重要內(nèi)涵之一，是聯(lián)結(jié)企業(yè)和用戶的紐帶。iso三體系認(rèn)證或服務(wù)提供給顧客以后，仍要繼續(xù)關(guān)注質(zhì)量問題。除了應(yīng)采取措施保證用戶正確使用iso三體系認(rèn)證外，還要了解用戶使用iso三體系認(rèn)證或接受服務(wù)的現(xiàn)實(shí)條件，認(rèn)真對待用戶的抱怨。有許多原因可導(dǎo)致iso三體系認(rèn)證不能如希望的那樣發(fā)揮它們的功能或者顧客不能得到優(yōu)良的服務(wù)。然而，無論什么原因，從新的質(zhì)量觀點(diǎn)來看，重要的是要予以補(bǔ)救，采取一切必要的措施使iso三體系認(rèn)證或服務(wù)達(dá)到顧客滿意的程度。如國外早已實(shí)行的如回制等。

1. 進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃的時(shí)機(jī)。 企業(yè)較高管理者應(yīng)確保對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系的總要求。 在下列情況下需進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃： （1） 按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立、改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 （2） 組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化。 （3） 組織的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化。 （4） 現(xiàn)有的體系iso三體系認(rèn)證未能涵蓋特殊事項(xiàng)。
2. 質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容。綜合部主管應(yīng)確保對實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識別和策劃。策劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下各項(xiàng)。 （1） 需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì)量管理過程，確定過程的輸入、輸出及活動，并做出相應(yīng)的規(guī)定。 （2） 識別為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需建立的過程的資源配置。 （3） 對實(shí)現(xiàn)總體質(zhì)量目標(biāo)和階段或局部的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行定期評審的規(guī)定，重點(diǎn)應(yīng)評審過程和活動的改進(jìn)。 （4） 根據(jù)評審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標(biāo)的差距，確保持續(xù)改進(jìn)，提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率。 （5） 策劃的結(jié)果（包括申報(bào)）應(yīng)形成iso三體系認(rèn)證，如質(zhì)量管理方案、質(zhì)量管理計(jì)劃等。
3. 質(zhì)量管理體系策劃輸出iso三體系認(rèn)證的編制原則。 （1） 應(yīng)參照質(zhì)量手冊的有關(guān)內(nèi)容，應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標(biāo)，并與iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)過程的策劃及其他質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。 （2） 已有的質(zhì)量iso三體系認(rèn)證中的內(nèi)容可被引用，并根據(jù)特殊的要求增加新的內(nèi)容。
4. 質(zhì)量管理體系策劃輸出iso三體系認(rèn)證的編制、審批和發(fā)放。 （1） 質(zhì)量管理體系策劃輸出iso三體系認(rèn)證由綜合部組織各部門負(fù)責(zé)人編制，經(jīng)企業(yè)較高管理者審核批準(zhǔn)后，以受控iso三體系認(rèn)證形式發(fā)放到相關(guān)部門。 （2） 質(zhì)量管理體系策劃輸出iso三體系認(rèn)證的封面必須寫明策劃項(xiàng)目iso認(rèn)證流程建議、編號、編制人、審核人、批準(zhǔn)人以及發(fā)布日期。
5. 質(zhì)量管理體系策劃的實(shí)施、監(jiān)督檢查和更改。 （1） 各部門在執(zhí)行中應(yīng)按照策劃規(guī)定的內(nèi)容、進(jìn)度、要求進(jìn)行控制，并將執(zhí)行情況、存在的問題等及時(shí)反饋到綜合部。 （2） 綜合部對策劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查和驗(yàn)證，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，并填寫《質(zhì)量管理體系策劃實(shí)施情況檢查表》，報(bào)告企業(yè)較高管理者。 （3） 對質(zhì)量管理體系策劃輸出iso三體系認(rèn)證的更改應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行，應(yīng)由更改部門填寫《質(zhì)量iso三體系認(rèn)證更改申請單》，經(jīng)企業(yè)較高管理者批準(zhǔn)后進(jìn)行更改，按《質(zhì)量iso三體系認(rèn)證控制程序》執(zhí)行。 （4） 在更改期間應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整運(yùn)行，例如組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整應(yīng)對職責(zé)做出相應(yīng)的申報(bào)，以確保體系正常運(yùn)作。
6. 質(zhì)量管理體系策劃所形成的相關(guān)iso三體系認(rèn)證，由綜合部負(fù)責(zé)存檔保存。

淺析ISO9000質(zhì)量管理體系中八項(xiàng)原則之間的關(guān)系？

八項(xiàng)原則是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。

ISO 9000 以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則作為一種管理理念，在標(biāo)準(zhǔn)的各具體條款中予以充分運(yùn)用。是ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)制訂的基礎(chǔ)。 （1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)： 答：GB/T19001：2000標(biāo)準(zhǔn)中，
5.
2、
5.
3、
7.
2.
1、
7.
2.
3、
8.
2.1等體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則。 例如1：
5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：“較高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足”。這就就是說，較高管理者應(yīng)確保①（按GB/T19001：2000標(biāo)準(zhǔn)）
7.
2.1的要求確定顧客對iso三體系認(rèn)證的有關(guān)要求；②按
8.
2.1的要求監(jiān)視、收集并利用顧客信息，測量質(zhì)量管理體系的業(yè)績。 例如2：
5.3質(zhì)量方針：較高管理者

品質(zhì)管理的原則是一種廣泛而基本的規(guī)則或信念, 用以支配及運(yùn)做一個(gè)組織, 旨在致力于滿足所有組織的受益者需求的同時(shí), 以客戶為中心長期持續(xù)改進(jìn)績效. 原則 1 － 以客戶為中心的組織 組織依存于其客戶, 故應(yīng)理解客戶當(dāng)前和未來的需要, 滿足客戶的要求并努力超過客戶的預(yù)期. 原則 2 － 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)為組織建立統(tǒng)一的目的及方向. 他們應(yīng)建立和維護(hù)內(nèi)部環(huán)境, 使所有員工充分投入到組織目標(biāo)的達(dá)成中去. 原則 3 - 人的參與 人在任何層次上都是一個(gè)組織的根本, 只有他們的充分參與, 才能使他們的才干為組織創(chuàng)造效益. 原則 4 - 過程方法 將相關(guān)的資源和行動作為一個(gè)過程管理會更有效地達(dá)成期望的結(jié)果. 原則 5 - 系統(tǒng)管理方法 針對預(yù)定的目標(biāo)去識別, 理解和管理相互聯(lián)系的過程構(gòu)成的系統(tǒng), 將改善組織的效率和含金量. 原則 6 - 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)的改進(jìn)本身應(yīng)成為組織的永久目標(biāo). 原則 7 - 以事實(shí)作決策 有效的決策基于對數(shù)據(jù)和資料的分析. 原則 8 - 互助互益的供需關(guān)系 一個(gè)組織與其供方之間的關(guān)系是相互依存, 互惠互利的關(guān)系, 這種關(guān)系提高雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力. 背景簡介 這八項(xiàng)原則, 是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織工作組ISO/TC176/SC2/WG15所擬訂的. 它們獲得了成員國高度一致的肯定, 在1997年5月共36個(gè)成員國的投票表決中, 獲得32票贊成, 4票反對, 其中反對票并非針對其內(nèi)容而是iso三體系認(rèn)證形式等方面的技術(shù)性原因.

質(zhì)量管理體系的建議？

那就從本崗位出發(fā)，結(jié)合組織的質(zhì)量管理體系的iso三體系認(rèn)證，找出其中有待改進(jìn)的問題，提出自己的建議。

ISO9000質(zhì)量管理體系首末次會議如何能開好？

方法：
1.提前一周書面通知相關(guān)部門于**日**地點(diǎn)召開體系內(nèi)審會議，參加人********.。通知前一定要先了解下開會那周管理都代表或總經(jīng)理在不在家，各部門負(fù)責(zé)人在不在周之靈
2.首次會議會自己把會場布置好，熟悉好，做成的PPT稿件理解透。首次會議主要是對這次審核重量性的說明，審核的目的，審核的方式，時(shí)間安排，審核哪些方面的內(nèi)容，由誰來審核，審核員要是經(jīng)過培訓(xùn)且有相應(yīng)能力的內(nèi)審員；
3、末次會議，總結(jié)審核中發(fā)現(xiàn)的問題，分責(zé)任部門進(jìn)行整改。。。。。。。。。。

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，公司較高管理層一定要參加。 二是準(zhǔn)備充分，在會前要與較高管理層有較好的溝通。 三是重在執(zhí)行，會議的主要內(nèi)容能不能在公司內(nèi)部有效開展。

整理好相關(guān)資料，通知參會人員時(shí)間，地點(diǎn)。首次會議就是安排一些事項(xiàng)，末次會議就是總結(jié)審核過程出現(xiàn)的問題，沒有你想的那么復(fù)雜~！

淺談煙草企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)？

淺談煙草企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，我國的煙草企業(yè)也取得了很大的發(fā)展和進(jìn)步，掌握著情況下，企業(yè)應(yīng)該更加的重視對iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量進(jìn)行管理，也就是說應(yīng)該完善現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系建設(shè)，以更好的推動企業(yè)的全面發(fā)展?！娟P(guān)鍵詞】煙草企業(yè)；質(zhì)量管理體系；建設(shè)在現(xiàn)代煙草的生產(chǎn)和管理過程中，不僅應(yīng)該根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對自身的iso三體系認(rèn)證質(zhì)量進(jìn)行約束，還應(yīng)該參加專門的檢測，以更好的提高iso三體系認(rèn)證質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量的管理。目前，國際上的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要是以ISO9000質(zhì)量管理體系為主，也就是說在實(shí)踐中應(yīng)該以此標(biāo)準(zhǔn)作為煙草企業(yè)的生產(chǎn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，由于該標(biāo)準(zhǔn)也在不斷的發(fā)生變化，要求也越來越嚴(yán)格，所以煙草企業(yè)也應(yīng)該不斷的提高自身的生產(chǎn)和管理水平。我國有關(guān)部門也逐漸認(rèn)識到了煙草行業(yè)的質(zhì)量管理的重要作用，也就是說對現(xiàn)有的煙草行業(yè)的生產(chǎn)過程中的各種質(zhì)量管理體系提出了新的要求，這種情況下，煙草行業(yè)的有關(guān)部門和有關(guān)單位應(yīng)該做好相關(guān)的質(zhì)量管理工作，對現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系進(jìn)行構(gòu)建和完善，以實(shí)現(xiàn)對煙草iso三體系認(rèn)證的有效管理。
一、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理體系必要性
1.適應(yīng)現(xiàn)代社會和市場發(fā)展的需要隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的市場經(jīng)濟(jì)體制也在不斷的發(fā)展和完善，有關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)對自身企業(yè)的管理系統(tǒng)的完善，以更好的在激烈的市場競爭中脫穎而出。煙草企業(yè)作為一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)，應(yīng)該根據(jù)新形勢不斷的調(diào)整自身的質(zhì)量和iso三體系認(rèn)證的管理結(jié)構(gòu)