ISO9001-2015客戶溝通與客戶抱怨處理程序？

1.目的:為加強(qiáng)對客戶的各項服務(wù),使客戶不論在接受本公司各項業(yè)務(wù)與相關(guān)服務(wù)項目時,對于其所提出之各種問題、抱怨事項均能有效且迅速的獲得解決,并采取適當(dāng)?shù)膶Σ?以便提升客戶對本廠之滿意程度,特訂此程序。
2.范圍:凡本廠之有關(guān)問題經(jīng)由客戶以電話、傳真、郵件或拜訪客戶時所溝通或回饋之抱怨均屬之。
3.權(quán)責(zé):
3.1客戶抱怨之申報完成回復(fù):品管課;
3.2客戶抱怨之原因分析:責(zé)任單位;
3.3改善對策與預(yù)防措施之研擬及執(zhí)行:相關(guān)權(quán)責(zé)單位;
3.4對策改善后之含金量確認(rèn):品管課;
3.5標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)之制訂:權(quán)責(zé)單位.
3.6客戶溝通:生管/品管/業(yè)務(wù)及權(quán)責(zé)單位。
4.定義:無
5.流程:
5.1客戶抱怨處理流程(附
8.1)
6.作業(yè)內(nèi)容:
6.1客戶溝通
6.
1.1客戶詢價及報價:
6.
1.
1.1客戶提供圖面或樣品需要報價時,業(yè)務(wù)及時制作,經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后傳真或帶給客戶,如客戶不同意此價格可電話或當(dāng)面與業(yè)務(wù)洽談,如客戶同意簽回,由業(yè)務(wù)存檔。
6.
1.2客戶訂單
6.
1.
2.1客戶以傳真、郵寄、電子郵件、等形式下達(dá)訂單,經(jīng)相關(guān)人員確認(rèn)后簽回給客戶,具體按執(zhí)行。
6.
1.
2.2客戶新增、取消或申報訂單交期,按執(zhí)行。
6.
1.3客戶修改模
6.
1.
3.1客戶有需求修改模時,提供圖面或樣品給業(yè)務(wù)
6.
2.2

iso90001標(biāo)準(zhǔn)要求的與顧客溝通的內(nèi)容是什？

公司應(yīng)在程序，辦法中描述處理與客戶溝通有關(guān)iso三體系認(rèn)證及服務(wù)資訊與意見。 客戶反應(yīng)訊息接收方式可為電話、傳真、信件、口頭或其他可行方式，接收時應(yīng)告知處理流程大約所需時間。 透過客戶問卷調(diào)查，了解客戶對本公司期望事項與滿意程度，并針對異常事項或建議改善事項進(jìn)行分析改善處理。

iso90001標(biāo)準(zhǔn)要求的與顧客溝通的內(nèi)容是什么？

要求：要對顧客的溝通做出有效的安排，其內(nèi)容有：A）iso三體系認(rèn)證信息；B）查詢，合同或訂單的處理，包括對其修改；C）顧客反饋（如投訴）

公司應(yīng)在程序，辦法中描述處理與客戶溝通有關(guān)iso三體系認(rèn)證及服務(wù)資訊與意見?？蛻舴磻?yīng)訊息接收方式可為電話、傳真、信件、口頭或其他可行方式，接收時應(yīng)告知處理流程大約所需時間。透過客戶問卷調(diào)查，了解客戶對本公司期望事項與滿意程度，并針對異常事項或建議改善事項進(jìn)行分析改善處理。

溝通是新版本標(biāo)準(zhǔn)要求的一個環(huán)節(jié)，主要是針對內(nèi)部和外部兩部分，內(nèi)部是部門與部門或者部門與分子公司之間得溝通要有管理制度和流程，重要溝通要有計劃，有溝通記錄，形成文檔，后續(xù)可以總結(jié)分析。外部溝通主要是客戶與供應(yīng)商的溝通，與客戶尤其是關(guān)鍵客戶要定期溝通，獲取客戶滿意度或者其他溝通資料，為以后得企業(yè)決策做依據(jù)，與供應(yīng)商得溝通主要是請供應(yīng)商，年度匯總需求和改進(jìn)等內(nèi)容，總得來說新標(biāo)準(zhǔn)要求所有相關(guān)方都需要有溝通管理。

為什么國外客戶要求提供ISO9001認(rèn)證？

通過了ISO9001認(rèn)證咨詢，可以說明企業(yè)或組織在質(zhì)量管理方面建立了基本的體系，會增強(qiáng)客戶的信心。 現(xiàn)在市面上的認(rèn)證咨詢公司良莠不齊，要拿證書的話聯(lián)系口碑比較好的公司，否則沒什么含金量。

ISO9001-2015顧客溝通與反饋管理程序？

1、目的：為確保本公司與客戶之間合約/訂單均能符合雙方的需求。
1.1各項要求均有書面化規(guī)定，有關(guān)與訂單上不同要求皆已獲得協(xié)商解決。
1.2本公司有能力達(dá)成包含ISO9001在內(nèi)的客戶要求，如規(guī)格、品質(zhì)、成本、交期、數(shù)量、服務(wù)等。
1.3為客戶提供更良好的服務(wù)工作，滿足顧客使用及iso三體系認(rèn)證品質(zhì)的要求。
1.4了解掌握顧客對本公司iso三體系認(rèn)證、服務(wù)、配合的滿意度，以便達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的(即時提供管理評審輸入信息的來源)。
2、適用范圍：
2.1凡本公司訂貨的合約、訂單的確認(rèn)、答復(fù)、申報作業(yè)均屬于。
2.2本公司所生產(chǎn)iso三體系認(rèn)證的保修期間服務(wù)。
2.3適用本公司iso三體系認(rèn)證直接顧客或間接顧客（委托本公司來料加工廠商）。
3、定義：
3.1量產(chǎn)件：指已承制、有合約/訂單之iso三體系認(rèn)證，即本公司已有代碼的iso三體系認(rèn)證并已列入[顧客銷貨iso三體系認(rèn)證清單]上列管。
3.2新開發(fā)件：指未承制過的iso三體系認(rèn)證。
3.3合同/訂單評審項目：應(yīng)包括規(guī)格、交期、數(shù)量、品質(zhì)要求條款。
3.4售后服務(wù)：正式量產(chǎn)后，因iso三體系認(rèn)證的不良而造成退貨所給予客戶的交換。
3.5顧客滿意度：是指顧客對本公司所供應(yīng)iso三體系認(rèn)證或服務(wù)的滿意程度，以及能夠期望他們未來繼續(xù)合作的可能性。
4、流程：
4.1顧客溝通管理程序流程｜權(quán)責(zé)單位｜相關(guān)說明｜表單｜銷售｜《顧客溝通與反饋管理程
5.
1.1（(2)(3)
5.
3.1(2)