ISO9000:2015版七項(xiàng)基本原則是什么？

將八項(xiàng)基本原則中“管理的系統(tǒng)方法”刪除成為七項(xiàng)基本原則。并將“持續(xù)改進(jìn)”改為“改進(jìn)”七項(xiàng)質(zhì)量管理原則：一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)二：領(lǐng)導(dǎo)作用三：全員參與四：過程方法五：改進(jìn)六：基于事實(shí)的決策方法七：與供方互利的關(guān)系

一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)二：領(lǐng)導(dǎo)作用三：全員參與四：過程方法五：改進(jìn)六：詢證決策七：關(guān)系管理

1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。
2、領(lǐng)導(dǎo)作用。
3、全員積極參與。
4、過程方法。
5、循證決策。
6、改進(jìn)。
7、關(guān)系管理。

ISO9000:2008版的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是什么？

1、Customer focused organization 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
2、Leadership 領(lǐng)導(dǎo)作用
3、Involvement of people 全員參與
4、Process approach 過程方法
5、System approach to managements管理的系統(tǒng)方法
6、Continual improvement 持續(xù)改進(jìn)
7、Factual approach to decision making 基于事實(shí)的決策方法
8、Mutu中證集團(tuán)iso認(rèn)證的王老師 beneficial supplier relationships 與供方互利的關(guān)系

一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)二：領(lǐng)導(dǎo)作用三：全員參與四：過程方法五：系統(tǒng)的管理方法六：持續(xù)改進(jìn)七：基于事實(shí)的決策方法八：與供方互利的關(guān)系

1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
2、 領(lǐng)導(dǎo)作用
3、全員參與
4、過程方法
5、管理的系統(tǒng)方法
6、持續(xù)改進(jìn)
7、基于事實(shí)的決策方法
8、與供方互利的關(guān)系

ISO9000:2008版遵循的八項(xiàng)原則和PDCA循環(huán)理念是什么？

ISO9000:2008版遵循的八項(xiàng)原則和PDCA循環(huán)理念是什…7596

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利關(guān)系， PDCA：P（ Plan）--計(jì)劃；D（Do)--執(zhí)行；C（Check)--檢查；A（Act)--行動，對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣并標(biāo)準(zhǔn)化 ；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一 個PDCA循環(huán)里。以上四個過程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行，一個循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進(jìn)入下一個循環(huán)，這樣階梯式上升的。PDCA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的合乎邏輯的工作程序。在質(zhì)量管理中，也稱其為質(zhì)量管理的基本方法。

怎樣理解ISO9000:2000的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則？

原則1 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)通常需要 調(diào)查研究和理解客戶的需求和期望。 確保把組織目標(biāo)和客戶需求和期望連接起來 在組織內(nèi)部全面溝通客戶需求和期望 測量客戶滿意度，并針對結(jié)果采取行動 原則2 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)為組織建立統(tǒng)一的目的和方向。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該創(chuàng)造和維持一個能讓員工充分地參與組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的內(nèi)部環(huán) 將會讓員工理解組織目的和目標(biāo)，并激勵他們向這個方面努力 將以統(tǒng)一的方式評估、合作和實(shí)施各項(xiàng)活動 將會降低組織各層級之間的溝通誤解。 應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)作用原則通常需要 整體考慮各利益團(tuán)體的需求，包括客戶、組織所有者、員工、供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)厣鐖F(tuán)、社會 為組織未來建立一個清晰的愿景 設(shè)置有挑戰(zhàn)性的目的和目標(biāo) 在組織各層級建立和維護(hù)共同的價值觀、公平正直和道德模型 建立信任，消除恐懼 為員工提供所需資源、培訓(xùn)和自主以開展相關(guān)的職責(zé)和義務(wù) 激發(fā)、鼓勵和認(rèn)可員工的貢獻(xiàn) 原則3 全員參與 在組織內(nèi)激勵員工，獲得員工的承諾和參與。 改革創(chuàng)新和創(chuàng)造以促進(jìn)公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)員工將對他們自己的績效承擔(dān)責(zé)任 熱心于參加持續(xù)改進(jìn)過程，并積極做貢獻(xiàn)。 應(yīng)用全員參與原則通常需要 員工理解他們的貢獻(xiàn)和任務(wù)對組織的重要性 員工接受和承擔(dān)問題，并對解決問題負(fù)責(zé) 員工通過對照他們的個人目的和目標(biāo)，評價他們自己的績效。 員工積極地尋找提高他們能力、知識和經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會 員工自由地共享他們的知識和經(jīng)驗(yàn) 員工開放地討論問題 原則4 過程方法 在活動和相關(guān)資源作為一個過程來管理的時候，期望的結(jié)果將更有效地達(dá)到 通過有效地使用資源，降低成本，縮短工期 得到改進(jìn)的、一致的和可預(yù)測的結(jié)果 關(guān)注改進(jìn)機(jī)會，并劃分優(yōu)先級。< 應(yīng)用過程方法原則通常需要 系統(tǒng)地定義獲得期望結(jié)果所必要的活動 為管理關(guān)鍵活動建立清晰的職責(zé)和義務(wù) 分析和測量關(guān)鍵活動的能力 識別關(guān)鍵活動在組織職能部門之間的接口界面 關(guān)注于如資源、方法和原料等能提高組織的關(guān)鍵活動的因素 評估活動對于客戶、供應(yīng)商和其他利益團(tuán)體的風(fēng)險、結(jié)果和影響 原則5 管理的系統(tǒng)方法 整合各個過程將最好地得到期望的結(jié)果 關(guān)注于關(guān)鍵過程的能力 為相關(guān)利益團(tuán)體在組織的連續(xù)性、有效力和有效率方面提供信心 應(yīng)用管理的系統(tǒng)方法原則通常需要 用最有效力和效率達(dá)到組織目標(biāo)的方法來構(gòu)建系統(tǒng) 解系統(tǒng)各過程之間的依賴關(guān)系 用結(jié)構(gòu)化的方法來協(xié)調(diào)和集成各過程 提供對達(dá)成共同目標(biāo)必要的角色和職責(zé)更好的理解，從而減少交叉職能部門之間的障礙。 了解組織能力，在行動前確定資源限制投條件 明確和定義特定的活動如何在系統(tǒng)中展開 通過測試和評估持續(xù)地改進(jìn)系統(tǒng)。 原則6 持續(xù)改進(jìn) 通過改進(jìn)組織能力獲得業(yè)績優(yōu)勢。 各層級合作展開改進(jìn)活動為組織戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù) 適應(yīng)性以快速對機(jī)會做出反應(yīng)。 應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)原則通常需要： 在全組織使用一致的方法來持續(xù)地改進(jìn)組織的業(yè)績 對員工進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)方法和工具的培訓(xùn)。 把對iso三體系認(rèn)證、過程和系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)作為組織每一個員工的一個工作目標(biāo) 建立目標(biāo)來指導(dǎo)，測量來跟蹤持續(xù)改進(jìn) 認(rèn)可和報(bào)償改進(jìn)。增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力 聯(lián)合應(yīng)對變化的市場和客戶需求期望的適應(yīng)性和速度 應(yīng)用互利的供應(yīng)商關(guān)系原則通常需要： 基于平衡短期和長期收益，建立相互關(guān)系 和伙伴共享和匯集技術(shù)專長和資源 識別和選擇關(guān)系供應(yīng)商 暢通和開放地進(jìn)行溝通 共享信息和未來計(jì)劃 建立共同發(fā)展和改進(jìn)的活動 激發(fā)、鼓勵和認(rèn)可供應(yīng)商的改進(jìn)和成就

原則1 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)通常需要 調(diào)查研究和理解客戶的需求和期望。 確保把組織目標(biāo)和客戶需求和期望連接起來 在組織內(nèi)部全面溝通客戶需求和期望 測量客戶滿意度，并針對結(jié)果采取行動 原則2 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)為組織建立統(tǒng)一的目的和方向。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該創(chuàng)造和維持一個能讓員工充分地參與組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的內(nèi)部環(huán) 將會讓員工理解組織目的和目標(biāo)，并激勵他們向這個方面努力 將以統(tǒng)一的方式評估、合作和實(shí)施各項(xiàng)活動 將會降低組織各層級之間的溝通誤解。 應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)作用原則通常需要 整體考慮各利益團(tuán)體的需求，包括客戶、組織所有者、員工、供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)厣鐖F(tuán)、社會 為組織未來建立一個清晰的愿景 設(shè)置有挑戰(zhàn)性的目的和目標(biāo) 在組織各層級建立和維護(hù)共同的價值觀、公平正直和道德模型 建立信任，消除恐懼 為員工提供所需資源、培訓(xùn)和自主以開展相關(guān)的職責(zé)和義務(wù) 激發(fā)、鼓勵和認(rèn)可員工的貢獻(xiàn) 原則3 全員參與 在組織內(nèi)激勵員工，獲得員工的承諾和參與。 改革創(chuàng)新和創(chuàng)造以促進(jìn)公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)員工將對他們自己的績效承擔(dān)責(zé)任 熱心于參加持續(xù)改進(jìn)過程，并積極做貢獻(xiàn)。 應(yīng)用全員參與原則通常需要 員工理解他們的貢獻(xiàn)和任務(wù)對組織的重要性 員工接受和承擔(dān)問題，并對解決問題負(fù)責(zé) 員工通過對照他們的個人目的和目標(biāo)，評價他們自己的績效。 員工積極地尋找提高他們能力、知識和經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會 員工自由地共享他們的知識和經(jīng)驗(yàn) 員工開放地討論問題 原則4 過程方法 在活動和相關(guān)資源作為一個過程來管理的時候，期望的結(jié)果將更有效地達(dá)到 通過有效地使用資源，降低成本，縮短工期 得到改進(jìn)的、一致的和可預(yù)測的結(jié)果 關(guān)注改進(jìn)機(jī)會，并劃分優(yōu)先級。< 應(yīng)用過程方法原則通常需要 系統(tǒng)地定義獲得期望結(jié)果所必要的活動 為管理關(guān)鍵活動建立清晰的職責(zé)和義務(wù) 分析和測量關(guān)鍵活動的能力 識別關(guān)鍵活動在組織職能部門之間的接口界面 關(guān)注于如資源、方法和原料等能提高組織的關(guān)鍵活動的因素 評估活動對于客戶、供應(yīng)商和其他利益團(tuán)體的風(fēng)險、結(jié)果和影響 原則5 管理的系統(tǒng)方法 整合各個過程將最好地得到期望的結(jié)果 關(guān)注于關(guān)鍵過程的能力 為相關(guān)利益團(tuán)體在組織的連續(xù)性、有效力和有效率方面提供信心 應(yīng)用管理的系統(tǒng)方法原則通常需要 用最有效力和效率達(dá)到組織目標(biāo)的方法來構(gòu)建系統(tǒng) 解系統(tǒng)各過程之間的依賴關(guān)系 用結(jié)構(gòu)化的方法來協(xié)調(diào)和集成各過程 提供對達(dá)成共同目標(biāo)必要的角色和職責(zé)更好的理解，從而減少交叉職能部門之間的障礙。 了解組織能力，在行動前確定資源限制投條件 明確和定義特定的活動如何在系統(tǒng)中展開 通過測試和評估持續(xù)地改進(jìn)系統(tǒng)。 原則6 持續(xù)改進(jìn) 通過改進(jìn)組織能力獲得業(yè)績優(yōu)勢。 各層級合作展開改進(jìn)活動為組織戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù) 適應(yīng)性以快速對機(jī)會做出反應(yīng)。 應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)原則通常需要： 在全組織使用一致的方法來持續(xù)地改進(jìn)組織的業(yè)績 對員工進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)方法和工具的培訓(xùn)。 把對iso三體系認(rèn)證、過程和系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)作為組織每一個員工的一個工作目標(biāo) 建立目標(biāo)來指導(dǎo)，測量來跟蹤持續(xù)改進(jìn) 認(rèn)可和報(bào)償改進(jìn)。</ 原則7 基于事實(shí)的決策 有效的決定都是基于對數(shù)據(jù)和信息的分析的 具有增強(qiáng)的能力來通過引用事實(shí)的記錄展示過去決策有效性 具有增強(qiáng)的能力去評審、挑戰(zhàn)和改變意見和決定 應(yīng)用基于事實(shí)的決策原則通常需要 確保數(shù)據(jù)和信息足夠的正確和可靠 需要使用數(shù)據(jù)的人員能得到相關(guān)數(shù)據(jù) 應(yīng)用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息 決策和行動基于事實(shí)的分析，平衡經(jīng)驗(yàn)和直覺。 原則8 互利的供應(yīng)商關(guān)系 組織和它的供應(yīng)商是相互依賴的。互利互助的關(guān)系增強(qiáng)了雙方創(chuàng)造價值的能力 >增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力 聯(lián)合應(yīng)對變化的市場和客戶需求期望的適應(yīng)性和速度 應(yīng)用互利的供應(yīng)商關(guān)系原則通常需要： 基于平衡短期和長期收益，建立相互關(guān)系 和伙伴共享和匯集技術(shù)專長和資源 識別和選擇關(guān)系供應(yīng)商 暢通和開放地進(jìn)行溝通 共享信息和未來計(jì)劃 建立共同發(fā)展和改進(jìn)的活動 激發(fā)、鼓勵和認(rèn)可供應(yīng)商的改進(jìn)和成就

ISO：9000.2008八項(xiàng)管理原則？

ISO八大原則的理解和釋義原則一 ： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則二 ：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三 ：全員參與原則四 ：過程方法原則五 ：管理的系統(tǒng)方法原則六 ：持續(xù)改進(jìn)原則七 ：基于事實(shí)的決策方法原則八 ：與供方互利的關(guān)系原則
一、以顧客為中心組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。這條原則可以從三個方面來理解：●顧客定位與企業(yè)的核心能力；●顧客需求的識別管理與市場戰(zhàn)略；●顧客識別——效益最大化以顧客為中心就是以市場為中心。對一個企業(yè)而言不但需要善待市場，還需要準(zhǔn)確的把握市場。企業(yè)競爭的核心能力包括iso三體系認(rèn)證、技術(shù)、管理（充分的協(xié)調(diào)和快速的反映能力）以及獨(dú)有的經(jīng)驗(yàn)和知識，這四個層次。顧客是分類的，顧客的需求不是十分具體的，有時是十分模糊的，需要我們?nèi)?chuàng)造。在顧客分類的基礎(chǔ)上，要確定組織的iso三體系認(rèn)證（市場）戰(zhàn)略，而這種戰(zhàn)略是分為長、中、短不同時期的。不同時期的戰(zhàn)略必須協(xié)調(diào)一致，才能使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。在現(xiàn)代過剩經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的發(fā)展之路就是圍繞企業(yè)的核心能力實(shí)行多角化發(fā)展而不是多元化。中單位業(yè)的競爭，已經(jīng)由機(jī)制之爭轉(zhuǎn)向?qū)嵙χ疇?。所謂多角化經(jīng)營就是把成本最低化的唯一手段，是把新技術(shù)開發(fā)的成本分?jǐn)偟剿梢詰?yīng)用的不同iso三體系認(rèn)證中。原則
二、領(lǐng)導(dǎo)者的作用領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，創(chuàng)造員工能夠充分實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境?！耦I(lǐng)導(dǎo)的結(jié)構(gòu)——現(xiàn)代企業(yè)制度中的要求；●領(lǐng)導(dǎo)的分工和職責(zé)；●較高管理者與企業(yè)文化。在“新經(jīng)濟(jì)”理論中把領(lǐng)導(dǎo)者——尤其是較高領(lǐng)導(dǎo)者作為人力資本來衡量。對一個組織來說，合格的領(lǐng)導(dǎo)者比合格的員工更重要。領(lǐng)導(dǎo)者分為高層和中低層領(lǐng)導(dǎo)，在現(xiàn)代企業(yè)制度中，高層領(lǐng)導(dǎo)是負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略的——也就是負(fù)責(zé)對未來的生產(chǎn)資料進(jìn)行分配；而中低層領(lǐng)導(dǎo)是負(fù)責(zé)按既定的計(jì)劃來調(diào)整實(shí)施的——也就是對現(xiàn)有的生產(chǎn)資料進(jìn)行分配。高層領(lǐng)導(dǎo)者的兩大基本作用，一是制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略（包括市場戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和資本戰(zhàn)略等）；二是確定企業(yè)的行為價值觀——企業(yè)文化的宗旨。中低層領(lǐng)導(dǎo)的作用，是執(zhí)行既定的戰(zhàn)略，組織進(jìn)行實(shí)施。中低層領(lǐng)導(dǎo)作為領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)——組織落實(shí)、監(jiān)督檢查、評價處置、改進(jìn)創(chuàng)新。領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中的等級秩序是絕對的，不能發(fā)生混亂。另外領(lǐng)導(dǎo)層的分工是非常重要的，與企業(yè)的系統(tǒng)設(shè)置相對應(yīng)，絕對要避免因人設(shè)崗。另外領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力以及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)也有更高的要求，所謂領(lǐng)導(dǎo)、決策、溝通的三大藝術(shù)。原則
三、全員參與各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的利益。●企業(yè)文化的概念；●企業(yè)文化與管理目標(biāo)。所謂企業(yè)文化就是企業(yè)行為的價值總和——價值體系，是組織實(shí)現(xiàn)有序和高效的手段。只有精神上高度的統(tǒng)一和樂于奉獻(xiàn)才能把企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的更徹底。企業(yè)管理要解決的根本問題無外乎兩個方面的問題，第一是如何做到資源合理配置，第二是如何調(diào)動人員的積極性。后者主要靠的是企業(yè)文化來實(shí)現(xiàn)的，這種文化體現(xiàn)在企業(yè)的一系列專門的活動中，諸如：全員質(zhì)量、成本責(zé)任管理、全員量化考核、全方位指標(biāo)比較管理等等。實(shí)際上，實(shí)現(xiàn)全員參與的方法。其基本過程是識別管理問題，宣傳每個人在這些問題中的作用、識別員工發(fā)揮積極性的約束條件、賦予權(quán)利、確定目標(biāo)并進(jìn)行評價；同時，要不斷為員工創(chuàng)造發(fā)揮的機(jī)會和充分交流的機(jī)會。全員參與是一個組織的管理體系行之有效的重要基礎(chǔ)，也是組織能夠?qū)崿F(xiàn)不斷改進(jìn)的保障條件之一，實(shí)現(xiàn)以人為本的管理理念。原則
四、過程方法將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果?！裼行蚧芾淼耐緩剑弧襁^程的策劃；●過程的評價實(shí)現(xiàn)組織的有序化管理的途徑是所有的活動都能得到分門別類的控制。要使組織的所有活動都得到識別，唯一科學(xué)的方法就是過程的方法。任何的輸入和輸出的過程都要從管理職責(zé)、資源管理、iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)和持續(xù)改進(jìn)的四個方面來識別控制因素。過程方法的的一個重點(diǎn)是過程是需要策劃的。這是因?yàn)檫^程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的結(jié)果，而將輸入轉(zhuǎn)化為同樣的輸出可以有不同的過程，尋找最佳的活動以及最佳的控制方案就是策劃的過程。在控制方案上，需要對每個具體的活動進(jìn)行風(fēng)險、失效等必要的分析，才能真正的實(shí)現(xiàn)策劃的目的。過程方法的另外一個重點(diǎn)是過程需要評價。評價的方式根據(jù)過程的不同特點(diǎn)，可以有檢驗(yàn)、定性問題的定量評價、統(tǒng)計(jì)分析等一系列方法。這種評價的目的在于持續(xù)改進(jìn)，而不是簡單地作為放行的一種手段。比如iso三體系認(rèn)證檢驗(yàn)，它一方面是iso三體系認(rèn)證是否放行的的手段，另一方面又是為判斷iso三體系認(rèn)證趨勢做資料積累的基礎(chǔ)，只有進(jìn)行了充分的分析，才能實(shí)現(xiàn)iso三體系認(rèn)證的最終改進(jìn)。原則
五、管理的系統(tǒng)方法針對設(shè)定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互關(guān)連的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率?！窆芾硐到y(tǒng)的分類；●管理的系統(tǒng)化方法與組織的效率。管理的系統(tǒng)性方法的重點(diǎn)是管理系統(tǒng)的分類，就是對一個管理系統(tǒng)進(jìn)行功能性的分類，對一個組織的功能進(jìn)行識別，進(jìn)而對功能之間的關(guān)系進(jìn)行分析，把分析的結(jié)果用到管理的介面控制，以及不同子系統(tǒng)的功能協(xié)調(diào)上。管理的系統(tǒng)化方法最終的目的是實(shí)現(xiàn)組織的有效性和效率，科學(xué)地對組織的子系統(tǒng)進(jìn)行分類和相互關(guān)系研究可以正確地確定組織結(jié)構(gòu)以及組織的運(yùn)作模式。強(qiáng)調(diào)的是整體大于局部之和的公理。把低效率的活動，轉(zhuǎn)移到其他組織中。原則六：持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是組織的一個永恒的目標(biāo)。●持續(xù)改進(jìn)的過程（建立目標(biāo)，尋找、評價和實(shí)施解決辦法，測量、驗(yàn)證和分析結(jié)果）；●市場需求是持續(xù)改進(jìn)的前提。●持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容是企業(yè)核心能力。在質(zhì)量管理體系中，改進(jìn)指iso三體系認(rèn)證質(zhì)量、過程及體系有效性和效率的提高。持續(xù)改進(jìn)應(yīng)包括：了解現(xiàn)狀，建立目標(biāo)，尋找、評價和實(shí)施解決辦法，測量、驗(yàn)證和分析結(jié)果，把更改納入iso三體系認(rèn)證等活動。持續(xù)改進(jìn)的前提是市場的要求和由此制訂的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。改進(jìn)只有一條————企業(yè)的核心能力?？梢詮膇so三體系認(rèn)證、技術(shù)、管理體系、和知識積累的由低到高的四個層次進(jìn)行改進(jìn)。原則七：基于事實(shí)的決策方法對資料和資訊的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)?！窨茖W(xué)決策的前提；●定量決策水平——企業(yè)管理水平的一個重要的標(biāo)志這項(xiàng)原則是強(qiáng)調(diào)組織中為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而進(jìn)行的決策做到科學(xué)決策的前提。以事實(shí)為依據(jù)做決策，可防止決策失誤。定量決策水平已經(jīng)成為了企業(yè)管理水平的一個重要的標(biāo)志。在對資訊和資料做科招投標(biāo)資質(zhì)析時，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計(jì)技術(shù)可用來測量、分析和說明iso三體系認(rèn)證和過程的變異性。統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以為持續(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù)。原則八：互利的供方關(guān)系通過互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價值的能力?！衿髽I(yè)的自然分級；●企業(yè)發(fā)展的外部基礎(chǔ)——合作企業(yè)。供方提供的iso三體系認(rèn)證將對組織向顧客提供滿意的iso三體系認(rèn)證可能產(chǎn)生重要的影響，因此處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的iso三體系認(rèn)證。對供方不能只講控制，不講合作互利。特別對關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系。這對組織和供方雙方都有利的。這項(xiàng)原則強(qiáng)調(diào)的是一個組織在社會經(jīng)濟(jì)活動中，不是簡單的個體活動，而是群體活動。因此，組織必須考慮與供方的關(guān)系。因此，供方的互利關(guān)系還應(yīng)當(dāng)考慮組織的社會經(jīng)濟(jì)地位，以及要實(shí)現(xiàn)的地位，積極發(fā)展本組織的支撐企業(yè)，在明確現(xiàn)在的和將來的市場利益關(guān)系的基礎(chǔ)上，確定相互的利益關(guān)系。

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系

原則1：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。原則2 ： 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。原則3 ： 全員參與各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來受益。原則4： 過程方法將相關(guān)的資源和活動作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地得到預(yù)期的含金量。原則5： 管理的系統(tǒng)方法識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。原則6 ：持續(xù)改進(jìn)組織總體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個永恒的目標(biāo)。原則7 ：基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。原則8：互利的供方關(guān)系組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是一個組織在質(zhì)量管理方面的總體原則，這些原則需要通過具體的活動得到體現(xiàn)。其應(yīng)用可分為質(zhì)量保證和質(zhì)量管理兩個層面。就質(zhì)量保證來說，主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足質(zhì)量要求。因而所開展的活動主要涉及：測定顧客的質(zhì)量要求、設(shè)定質(zhì)量方針和目標(biāo)、建立并實(shí)施iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量體系，最終確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。就質(zhì)量管理來說，要考慮作為一個組織經(jīng)營管理(這里說的不是營銷管理)的重要組成部分，怎樣保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織要生存、要發(fā)展、要提高效率和效益，當(dāng)然離不開顧客，離不開質(zhì)量。因而，從質(zhì)量管理的角度，要開展的活動就其深度和廣度來說，要遠(yuǎn)勝于質(zhì)量保證所需開展的活動。