ISO20000可以代替ITIL嗎？

“ITIL認(rèn)證咨詢”面向個(gè)人；ISO20000是面向企業(yè)IT服務(wù)實(shí)踐的 ISO20000 作為 IT 服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是從 IT 服務(wù)管理最佳實(shí)踐 ITIL 中發(fā)展而來。 ISO20000 是13個(gè)管理流程，而 ITIL 是10個(gè)管理流程（不含服務(wù)臺(tái)）。 ISO20000 新增了業(yè)務(wù)關(guān)系管理與供應(yīng)商管理，對(duì)應(yīng)于 ITIL 中的服務(wù)等級(jí)管理。 ISO20000 新增的服務(wù)報(bào)告，涵蓋在 ITIL 的每個(gè)管理流程之中。 ITIL 提供最佳實(shí)踐指南 ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量 ITIL是最佳實(shí)踐指南，將IT 管理行業(yè)專家的經(jīng)驗(yàn)文檔化。指導(dǎo)企業(yè)如何更好的建立服務(wù)體系 ISO20

ISO14001能否代替EN 15102？

ISO 14001是環(huán)境管理體系認(rèn)證咨詢，EN 15102是針對(duì)壁紙的iso三體系認(rèn)證認(rèn)證咨詢。并不沖突，也不存在被代替的說法。

不能 一個(gè)是體系認(rèn)證咨詢一個(gè)是iso三體系認(rèn)證認(rèn)證咨詢 不同的東西啊

不同的兩種認(rèn)證咨詢 不存在能否代替

ISO/TS16949內(nèi)審證是否能代替ISO9000內(nèi)審證？

不可以 設(shè)你是有TS16949內(nèi)審員證書但是在食品制造行業(yè)要進(jìn)行9000認(rèn)證咨詢，就有沖突了。 只是個(gè)比方，你想想就明白了

不能的，兩個(gè)針對(duì)的行業(yè)不一樣，需要去接受ISO/TS16949培訓(xùn)。 下面是介紹：：：：：：：： IOS9000:2000版的八項(xiàng)管理原則：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、互利的供方關(guān)系 . IOS9000系列標(biāo)準(zhǔn)已被全世界80多個(gè)單位和地區(qū)的組織所采用，為廣大組織提供了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系方面的要素、導(dǎo)則和要求。ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)組織的活動(dòng)、iso三體系認(rèn)證和服務(wù)從原材料的選擇、iso認(rèn)證、加工、銷售、運(yùn)輸、使用到最終廢棄物的處理進(jìn)行全過程的管理。
一、兩個(gè)體系整合的必然
1、根據(jù)管理學(xué)的基本原則，任何管理都是對(duì)體系的管理。系統(tǒng)具有集合性、層次性和相關(guān)性的特征，系統(tǒng)的管理體現(xiàn)了管理學(xué)整體性、動(dòng)態(tài)性、開放性、環(huán)境適應(yīng)性、綜合性的原理。因此，整合是企業(yè)管理現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求。
2.兩個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)都鼓勵(lì)本體系與國(guó)際承認(rèn)的其他管理體系相兼容。ISO1400:1996和iso9001:2000都在引言中提到本標(biāo)準(zhǔn)期望同國(guó)際承認(rèn)的其它管理體系標(biāo)準(zhǔn)兼容，且相互描述了之間的聯(lián)系，列表比較了其對(duì)應(yīng)情況，這充分表達(dá)了ISO鼓勵(lì)質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理期望相互整合的思想。同時(shí)，OHSAS18000職業(yè)健康與安全標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與原理也與ISO14001:199
6、ISO9001:2000相類似，這反映了各類管理體系標(biāo)準(zhǔn)編寫的趨于一致，也使整合變得必要和迫切。
3.兩體系整合可實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)iso三體系認(rèn)證的全面控制。ISO9001合ISO14001標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上使分別對(duì)企業(yè)“預(yù)期”的iso三體系認(rèn)證（包括硬件、軟件、流程材料和服務(wù)）和非預(yù)期的副iso三體系認(rèn)證進(jìn)行控制的管理體。前者的要求主要來自顧客，后者的要求只要來自社會(huì)，兩個(gè)體系的適用范圍和對(duì)象不同，但整合原則完成了對(duì)企業(yè)全部iso三體系認(rèn)證的全面控制。
二、兩個(gè)體系整合的適宜性
1. 策劃階段。企業(yè)在確定兩個(gè)體系的方針、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、資源及過程時(shí)，可以兩者兼顧，資源共享。
2.培訓(xùn)與iso三體系認(rèn)證編寫。整合的實(shí)施可以貫穿于體系的各個(gè)階段。兩個(gè)體系的培訓(xùn)都涉及到企業(yè)的管理層、職能管理部門的管理人員、技術(shù)人員及員工，因此兩個(gè)體系的培訓(xùn)可以統(tǒng)一進(jìn)行。兩個(gè)體系所需求的iso三體系認(rèn)證有許多是公用iso三體系認(rèn)證，在編寫時(shí)可以充分兼顧兩個(gè)體系，使用一個(gè)iso三體系認(rèn)證。
3.檢查和改進(jìn)。兩個(gè)體系的檢查可以各部門統(tǒng)一協(xié)作，記錄格式也可以統(tǒng)一，同時(shí)記載質(zhì)量、環(huán)境等運(yùn)行狀況。在體系進(jìn)行內(nèi)審、管理評(píng)審可以同時(shí)進(jìn)行，從管理、資源、相關(guān)糾正和預(yù)防措施、方針目標(biāo)等角度綜合評(píng)價(jià)，尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)和措施。
三、體系整合有助于提高企業(yè)體系運(yùn)行效率 質(zhì)量管理體系或環(huán)境管理體系是企業(yè)全面管理體系的子系統(tǒng)，它們相互依賴并服從于全面管理體系的要求。建立管理體系和/或環(huán)境管理體系的目的是為了有利于企業(yè)在質(zhì)量和/或環(huán)境方面進(jìn)行有效管理并持續(xù)改進(jìn)，使企業(yè)的管理思路更加清晰，提高企業(yè)體系運(yùn)行的有效性和效率，使體系運(yùn)轉(zhuǎn)的最終目的服從于企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略。 將環(huán)境管理與質(zhì)量管理兩個(gè)體系整合，一方面可以減少企業(yè)認(rèn)證咨詢費(fèi)用，大大減少重復(fù)勞動(dòng)又不影響認(rèn)證咨詢質(zhì)量；另一方面整合認(rèn)證咨詢體現(xiàn)了系統(tǒng)管理的要求，可以更全面、更準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)企業(yè)的管理狀況，有利于企業(yè)采取更為合理的措施，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)與持續(xù)發(fā)展。 內(nèi)審員是ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織提出的一個(gè)專用名詞，相對(duì)于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)來說，內(nèi)審員的全稱是“內(nèi)部質(zhì)量管理休系審核員”，根據(jù)IOS9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，任何單位要取得ISO9000認(rèn)證咨詢證書，必須由本單位內(nèi)部定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核（簡(jiǎn)稱內(nèi)審），而實(shí)施內(nèi)審的人員必須是經(jīng)過培訓(xùn)的有資格的內(nèi)審員，只有取得了內(nèi)審員，只有取得了內(nèi)審員資格證書，才能在單位中承擔(dān)內(nèi)審的任務(wù)。因此任何單位要取得ISO9000認(rèn)證咨詢證書，必須至少擁有2-3名內(nèi)審員，首先要掌握ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)，了解ISO9000的實(shí)質(zhì)，吃透ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求。其次，還需要掌握一定的內(nèi)審技巧，比如如何在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量或質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中的漏洞，如何尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，如何使用成本管理技巧控制質(zhì)量成本，使iso三體系認(rèn)證既要滿足顧客的要求，又不能因質(zhì)量過剩而無利可圖……因此，一個(gè)優(yōu)秀的內(nèi)審員，必須認(rèn)真地學(xué)習(xí)ISI9000族標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、質(zhì)量管理手段和內(nèi)審技巧。 ——什么樣的單位需要內(nèi)審員？ 可以說，各行各業(yè)都需要內(nèi)審員的加盟。 ISI9000族標(biāo)準(zhǔn)并不只是針對(duì)制造業(yè)或其他某一個(gè)單一的行業(yè)。在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，沒有“企業(yè)”這個(gè)名詞。這ISI9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行中文翻譯的時(shí)候，根據(jù)我國(guó)的國(guó)情，“企業(yè)”一詞在我國(guó)一般多指加工制造業(yè)，考慮到ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的原意，該標(biāo)準(zhǔn)適用于各行各業(yè)，因此沿用了原版中的“Organize”——組織一詞。在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，任何申請(qǐng)認(rèn)證咨詢的單位均被稱為“組織”。由此可見，任何單位（單位及事業(yè)單位、賓館、建筑公司、制造企業(yè)、軟件開發(fā)企業(yè)、學(xué)校、、房地產(chǎn)公司、物業(yè)公司、貿(mào)易公司等等），只要是希望本單位的iso三體系認(rèn)證或服務(wù)質(zhì)量與國(guó)際接軌，希望能通過質(zhì)量管理體系的動(dòng)作取得顧客的信任和本單位的信譽(yù)，希望能擁有一張ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢證書，就需要內(nèi)審員的加盟。 為減少汽車供應(yīng)商不必要的資源浪費(fèi)和利于汽車公司全球采購(gòu)戰(zhàn)略的實(shí)施，國(guó)際汽車特別工作組（IATF）以及ISO/TC17
6、質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會(huì)及其分委員會(huì)的代表在以ISO9001：1994版質(zhì)量體系的基礎(chǔ)上結(jié)合QS-9000、VDA
6.
1、EAQF（法國(guó)）94和AVSQ（意大利）95等質(zhì)量體系的要求制定了ISO/TS 16949技術(shù)規(guī)范，并于己于1999年1月1日頒布發(fā)行適用。 ISO/TS 16949技術(shù)規(guī)范已通過ISO技術(shù)委員會(huì)2/3成員國(guó)的投票同意，每隔三年ISO技術(shù)委員會(huì)要對(duì)其進(jìn)行一次評(píng)審，以決定其是否可轉(zhuǎn)化為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 ISO/TS16949技術(shù)規(guī)范符合全球汽車行業(yè)中現(xiàn)用的汽車質(zhì)量體系要求，并可避免多重認(rèn)證咨詢審核，ISO/TS16949技術(shù)規(guī)范的發(fā)行可供汽車行業(yè)臨時(shí)應(yīng)用，以便收集使用中的信息和經(jīng)驗(yàn)。 ISO/TS16949技術(shù)規(guī)范中，帶方框的文本為ISO著作權(quán)，是引自ISO9001：1994條款4和附錄A的原文，行業(yè)特殊補(bǔ)充要求在方框外。 為了獲得國(guó)際汽車特別工作組（IATF）的顧客成員對(duì)ISO/TS16949技術(shù)規(guī)范認(rèn)證咨詢的認(rèn)可，ISO技術(shù)委員會(huì)已開發(fā)出一個(gè)全球統(tǒng)一的認(rèn)證咨詢方案（ISO/TS16949汽車認(rèn)證咨詢計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)IATF認(rèn)可的準(zhǔn)則）并要求必須按照?qǐng)?zhí)行。若有對(duì)ISO/TS16949技術(shù)規(guī)范加以補(bǔ)充的顧客特殊要求，則必須包括在審核中，以獲得顧客的對(duì)ISO/TS16949技術(shù)規(guī)范認(rèn)證咨詢的認(rèn)可。 TS16949 全過程咨詢流程:
1. 企業(yè)需求分析 明確企業(yè)需求 企業(yè)需求分析 潛在需求分析
2.咨詢過程策劃 全期工作計(jì)劃 咨詢階段計(jì)劃 定期工作含金量評(píng)價(jià)
3.體系診斷 診斷計(jì)劃 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施 診斷報(bào)告 改進(jìn)建議
4.體系分析 企業(yè)顧客需求分析 現(xiàn)有管理體系分析 薄弱環(huán)節(jié)分析 運(yùn)作效率分析 管理體系整合分析
5. 體系iso認(rèn)證 確定體系運(yùn)作流程 確定流程接口 確定組織結(jié)構(gòu)及職能 明確資源要求 體系整合iso認(rèn)證 系統(tǒng)的iso三體系認(rèn)證化體系iso認(rèn)證
6. 培訓(xùn)提供 管理層培訓(xùn) 標(biāo)準(zhǔn)理解培訓(xùn) iso三體系認(rèn)證編寫培訓(xùn) 體系運(yùn)行培訓(xùn) 內(nèi)審員培訓(xùn) 認(rèn)證咨詢準(zhǔn)備培訓(xùn) 專項(xiàng)培訓(xùn)
7.iso三體系認(rèn)證編寫指導(dǎo) 分級(jí)分部門的輔導(dǎo) 符合性實(shí)用性操作性審查 書面修改意見 iso三體系認(rèn)證適用性接口性討論 iso三體系認(rèn)證審批發(fā)布
8.ASNs系統(tǒng)建立 ASNs需求確定 ASNs系統(tǒng)分析 ASNs系統(tǒng)建立 ASNs計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行
9.體系運(yùn)行指導(dǎo) 運(yùn)行前獨(dú)立的輔導(dǎo) 運(yùn)行中含金量的檢查 改進(jìn)建議 跟蹤改進(jìn)含金量
10.體系評(píng)價(jià)及改進(jìn) 二次體系內(nèi)審 體系內(nèi)審糾正措施提出 糾正措施跟蹤及評(píng)價(jià) 指導(dǎo)管理評(píng)審 與其它管理體系整合含金量評(píng)價(jià) 整合體系的改進(jìn) 1
1.咨詢/實(shí)施含金量的評(píng)價(jià) 企業(yè)書面的評(píng)價(jià) 企業(yè)顧客滿意級(jí)度對(duì)比 企業(yè)質(zhì)量損失成本對(duì)比 咨詢/實(shí)施方法的調(diào)整與改進(jìn) 1
2.預(yù)審及認(rèn)證咨詢準(zhǔn)備 指導(dǎo)選擇認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu) 提出認(rèn)證咨詢申請(qǐng) 模擬現(xiàn)場(chǎng)審核 糾正措施跟蹤 認(rèn)證咨詢準(zhǔn)備輔導(dǎo) 接受正式認(rèn)證咨詢

一般意義上講是不可以的。 在ts16949中“
8.
2.
2.5 內(nèi)審員資格” 已經(jīng)明確規(guī)定了“組織應(yīng)具備有資格審核本技術(shù)規(guī)范要求的內(nèi)部審核員?！?所以，您沒有證書怎么證明您有資格呢？因?yàn)閠s16949相比較iso9001又增加了很多內(nèi)容，包括五大手冊(cè)，用iso9001的證書做ts16949的內(nèi)審員是不夠了。如果您對(duì)ts16949確實(shí)可以理解比較深刻，也就是有資格做ts16949，即使沒有證書，那么您做ts的內(nèi)審員也是可以的。 至于您說的質(zhì)量工程師證書跟體系證書是兩碼事，它也不分ts16949和iso9001。

ts16949能代替UL認(rèn)證嗎？

兩個(gè)是完全不一樣的概念。一個(gè)是公司管理運(yùn)營(yíng)。一個(gè)是iso三體系認(rèn)證質(zhì)量。TS16949是汽車質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢，是汽車行業(yè)所需的認(rèn)證咨詢，針對(duì)的是汽車廠的運(yùn)營(yíng)管理。UL是美國(guó)的iso三體系認(rèn)證認(rèn)證咨詢，代表著某個(gè)iso三體系認(rèn)證符合了美國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)，可以進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)

不能，一個(gè)是體系管理認(rèn)證咨詢，一個(gè)是iso三體系認(rèn)證安全認(rèn)證咨詢

不行，二個(gè)不同的認(rèn)證咨詢，一個(gè)體系，一個(gè)iso三體系認(rèn)證

ISO20000可以代替ITIL嗎？

對(duì)于中小企業(yè)來說，ITIL也許永遠(yuǎn)只是一個(gè)渴望而不可及的夢(mèng)。在實(shí)施ITIL條件不成熟的情況下，ISO/IEC 20000也許是個(gè)很好的代替品。 ITIL與ISO20000之間的框架，還是有些差距的。整體來說，ITIL是10個(gè)管理流程，ISO20000／BS15000則是13個(gè)管理流程，其中新增的業(yè)務(wù)關(guān)系管理（Business Management）與供貨商管理（Supplier Management），對(duì)于ITIL來說，這些已經(jīng)同時(shí)包含在服務(wù)等級(jí)管理（Service Level Management）之中；另外，ISO20000新增的服務(wù)報(bào)告（Service Reporting），事實(shí)上也涵蓋在ITIL的每個(gè)管理流程當(dāng)中。 國(guó)內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)對(duì)ITIL和ISO 20000的理解，還停留在先要做ITIL，然后才能做ISO/IEC 20000。因?yàn)镮TIL是最佳實(shí)踐，有一步步精準(zhǔn)的流程來控制。只要按照ITIL的步驟做下去，就不愁流程不標(biāo)準(zhǔn)。ISO/IEC 20000是一個(gè)關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的標(biāo)準(zhǔn)，它幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)基于ITIL的最佳實(shí)踐基礎(chǔ)，ISO/IEC 20000提出了服務(wù)文化，提供了滿足業(yè)務(wù)需求的服務(wù)的方法論和管理方式的優(yōu)先權(quán)。不僅如此，ISO/IEC 20000還定義了一系列相互關(guān)聯(lián)的服務(wù)管理過程，識(shí)別了過程之間的關(guān)系，和這些過程關(guān)系在組織內(nèi)的應(yīng)用，提供了方針目標(biāo)和服務(wù)管理的控制措施。 ISO/IEC 20000規(guī)定了5個(gè)關(guān)鍵的服務(wù)管理過程，服務(wù)提供過程包括服務(wù)級(jí)別管理、可用性管理和能力規(guī)劃管理；關(guān)系過程包括服務(wù)提供者與客戶和供應(yīng)商之間的接口；解決過程關(guān)注需要解決和預(yù)防發(fā)生的事件和事故；控制過程包括申報(bào)管理，資產(chǎn)管理和配置管理；發(fā)布過程包括新的或更新的軟件和硬件的發(fā)布。 通俗的說，ISO/IEC 20000追求的是含金量，只控制關(guān)鍵過程。用戶如果利用ISO/IEC 20000作為它的IT服務(wù)管理體系的基礎(chǔ)，并通過BSI認(rèn)證咨詢，可以表明它的IT服務(wù)管理體系滿足了該標(biāo)準(zhǔn)的要求。 （石菲．ISO20000可以代替ITIL嗎？中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶，2008（2）：52-53）

對(duì)于中小企業(yè)來說，ITIL也許永遠(yuǎn)只是一個(gè)渴望而不可及的夢(mèng)。在實(shí)施ITIL條件不成熟的情況下，ISO/IEC 20000也許是個(gè)很好的代替品。 ITIL與ISO20000之間的框架，還是有些差距的。整體來說，ITIL是10個(gè)管理流程，ISO20000／BS15000則是13個(gè)管理流程，其中新增的業(yè)務(wù)關(guān)系管理（Business Management）與供貨商管理（Supplier Management），對(duì)于ITIL來說，這些已經(jīng)同時(shí)包含在服務(wù)等級(jí)管理（Service Level Management）之中；另外，ISO20000新增的服務(wù)報(bào)告（Service Reporting），事實(shí)上也涵蓋在ITIL的每個(gè)管理流程當(dāng)中。 國(guó)內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)對(duì)ITIL和ISO 20000的理解，還停留在先要做ITIL，然后才能做ISO/IEC 20000。因?yàn)镮TIL是最佳實(shí)踐，有一步步精準(zhǔn)的流程來控制。只要按照ITIL的步驟做下去，就不愁流程不標(biāo)準(zhǔn)。ISO/IEC 20000是一個(gè)關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的標(biāo)準(zhǔn)，它幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)基于ITIL的最佳實(shí)踐基礎(chǔ)，ISO/IEC 20000提出了服務(wù)文化，提供了滿足業(yè)務(wù)需求的服務(wù)的方法論和管理方式的優(yōu)先權(quán)。不僅如此，ISO/IEC 20000還定義了一系列相互關(guān)聯(lián)的服務(wù)管理過程，識(shí)別了過程之間的關(guān)系，和這些過程關(guān)系在組織內(nèi)的應(yīng)用，提供了方針目標(biāo)和服務(wù)管理的控制措施。 ISO/IEC 20000規(guī)定了5個(gè)關(guān)鍵的服務(wù)管理過程，服務(wù)提供過程包括服務(wù)級(jí)別管理、可用性管理和能力規(guī)劃管理；關(guān)系過程包括服務(wù)提供者與客戶和供應(yīng)商之間的接口；解決過程關(guān)注需要解決和預(yù)防發(fā)生的事件和事故；控制過程包括申報(bào)管理，資產(chǎn)管理和配置管理；發(fā)布過程包括新的或更新的軟件和硬件的發(fā)布。 通俗的說，ISO/IEC 20000追求的是含金量，只控制關(guān)鍵過程。用戶如果利用ISO/IEC 20000作為它的IT服務(wù)管理體系的基礎(chǔ)，并通過BSI認(rèn)證咨詢，可以表明它的IT服務(wù)管理體系滿足了該標(biāo)準(zhǔn)的要求。 （石菲．ISO20000可以代替ITIL嗎？中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶，2008（2）：52-53）