南有淺夏
兔辣la
DORIS DU
漂泊
1 認證機構(gòu)的審核員,在審核一個組織的時候,不要把質(zhì)量管理體系的符合性簡單理解為建立一套符合ISO900l國際標準的質(zhì)量管理體系并實施就可以了,而是要看一個組織是否真正吸收ISO9000族標準的質(zhì)量管理理念,是否把ISO9001提供的管理要求當作一種工具用在組織管理實踐中并切實執(zhí)行,取得成效。
2嚴把審核員準入關
國外認證機構(gòu)如DNV、BSI等審核員人職的主要決定權(quán)在于認證機構(gòu)本身,認證機構(gòu)對一個擬用審核員,首先考核的是個人已經(jīng)具備的素質(zhì),包括責任心、形象、語言能力、綜合管理知識、管理能力、質(zhì)量管理經(jīng)驗、學歷。至于審核員審核技能基本是在招納以后進行審核員課程教育培訓和機構(gòu)組織技能訓來達到,招聘的審核員都是具有實際基層和管理層工作經(jīng)驗的精英。
相比之下,國內(nèi)認證機構(gòu)招聘審核員首先是看這個審核員是否具備CCAA國家注冊資格,只要具備注冊資格,基本會使用。不從機構(gòu)本身定位,確定審核員任職條件來選聘審核員,很難達到選對人和用對人的目的,因此造成所聘用審核員水平和層次的參差不齊。
2.3提升管理科學知識和專業(yè)知識
分析目前國內(nèi)內(nèi)資認證機構(gòu)人力資源的構(gòu)成情況,大多認證機構(gòu)所擁有的審核員中,具備較好的管理科學知識和專業(yè)知識的審核員在機構(gòu)中占據(jù)比例不足3成,多數(shù)認證機構(gòu)中具備企業(yè)基層和管理層工作經(jīng)驗的審核員占據(jù)比例不足4成。
如果審核員僅具備一般審核知識,對于一個管理基礎比較差的組織,也是很容易對照被審核質(zhì)量手冊和程序在審核中發(fā)現(xiàn)一大堆的問題——所謂的“不符合項”;對于一個管理基礎比較好的組織,發(fā)現(xiàn)的問題就比較少了;對于管理基礎很好的組織,基本發(fā)現(xiàn)不了什么有價值的問題。
根據(jù)筆者對收集到的2007。2008年80家企業(yè)的認證審核案例的研究統(tǒng)計,這些審核員開具的“不符合項”大多為一些“文件性”、“實施性”不符合。比如文件控制的問題,有文件沒有很好去執(zhí)行的問題,而且問題主要集中在“4.2.3文件控制”,“5.6管理評審”、“6.2人力資源”、“7.2.2與產(chǎn)品有關要求的評審”、“7.5.1生產(chǎn)和服務提供的控制”以及“8.2.2內(nèi)部審核”。所提問題基本屬于比較孤立的、簡單的問題,而非系統(tǒng)性的問題。
要在審核中發(fā)現(xiàn)真正有價值的“不符合項”,除了提高審核員的審核知識和技巧之外,更重要的是提升管理科學知識和專業(yè)知識,才能在審核中更好地與受審核認證組織開展管理與專業(yè)方面溝通交流,切實做到在審核中發(fā)現(xiàn)一些組織質(zhì)量管理中的系統(tǒng)性問題,發(fā)現(xiàn)一些真正有價值的“不符合項”。
2.4充分理解和應用過程方法和管理的系統(tǒng)方法
充分理解過程方法和管理的系統(tǒng)方法是成功實施增值質(zhì)量管理體系審核的關鍵。ISO9001:2008標準實際上要求確定如何使用過程方法審核以確定質(zhì)量管理體系的“有效性”,要求審核員在開展審核時能夠提供增值的服務,這實際上也是標準符合性審核的最大挑戰(zhàn)。
過程是組成質(zhì)量管理體系的基本單元,它包括了輸入、輸出、活動和所使用的資源這4個基本要素,要充分理解建立并實施有效的質(zhì)量管理體系就是要通過確定、管理、控制和改進質(zhì)量管理有關過程來達成。
質(zhì)量管理體系是一種系統(tǒng),可以看作是由相互關聯(lián)的過程組成,每個過程都有各自的功能,并通過過程之間的相互作用共同來實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的目的。審核具體質(zhì)量管理體系時要充分理解需要哪些過程?這些過程應以什么樣的順序和關系運作?從而能夠?qū)崿F(xiàn)質(zhì)量方針和目標,并提高有效性和效率。
要使質(zhì)量管理體系審核增值,需要審核員站在一定高度去審視一個組織的管理狀況,需要突破組織的管理框架。不但從微觀角度還要從宏觀角度以及縱向橫向分析組織的運作狀況和所發(fā)現(xiàn)的問題,提出組織管理存在風險和系統(tǒng)性的問題,才能避免所提問題的孤立性和片面性,為組織開出適合其管理隋況的藥方,使審核增值。
2.5擯棄現(xiàn)有認證審核記錄模式
比較國外認證機構(gòu)的做法,自2003年以后,國內(nèi)認證機構(gòu)在認證審核現(xiàn)場的做法已經(jīng)陷入了一個審核員自我防衛(wèi)的怪圈。審核員更多的時間是花在記錄其如何開展審核并符合認證機構(gòu)合格評定上面,以證明其不折不扣依據(jù)審核計劃開展了必要的審核。熟不知,在受審核組織看來,花錢請你來,你是來抄記錄的?擯棄現(xiàn)有審核記錄模式已經(jīng)勢在必行,否則對認證本意將造成更大的傷害。
2.6將審核方式從傳統(tǒng)的“檢查式”轉(zhuǎn)換為“溝通式”
在2000版ISO9001標準出現(xiàn)之前,因為導則要求審核員不能對被審核方提供任何建議,如果提建議就會被認為有咨詢嫌疑,所以早期的審核員與被審核組織之間通常都有溝通的鴻溝,似乎有一堵堅不可摧的“防火墻”,審核員進行審核也類似暗箱操作。解決這個問題的辦法其實并不難,可以通過實施透明的審核,認證評審機構(gòu)可以將其對標準的理解透明化,除對審核員透明之外,也對被審核方透明。這樣做有利于審核員與受審核方進行充分的溝通,如果審核的做法能夠由傳統(tǒng)的“檢查”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皽贤ā?,這個過程自然就增值了。
天上下yu
1 認證機構(gòu)的審核員,在審核一個組織的時候,不要把質(zhì)量管理體系的符合性簡單理解為建立一套符合ISO900l國際標準的質(zhì)量管理體系并實施就可以了,而是要看一個組織是否真正吸收ISO9000族標準的質(zhì)量管理理念,是否把ISO9001提供的管理要求當作一種工具用在組織管理實踐中并切實執(zhí)行,取得成效。
2嚴把審核員準入關
國外認證機構(gòu)如DNV、BSI等審核員人職的主要決定權(quán)在于認證機構(gòu)本身,認證機構(gòu)對一個擬用審核員,首先考核的是個人已經(jīng)具備的素質(zhì),包括責任心、形象、語言能力、綜合管理知識、管理能力、質(zhì)量管理經(jīng)驗、學歷。至于審核員審核技能基本是在招納以后進行審核員課程教育培訓和機構(gòu)組織技能訓來達到,招聘的審核員都是具有實際基層和管理層工作經(jīng)驗的精英。
相比之下,國內(nèi)認證機構(gòu)招聘審核員首先是看這個審核員是否具備CCAA國家注冊資格,只要具備注冊資格,基本會使用。不從機構(gòu)本身定位,確定審核員任職條件來選聘審核員,很難達到選對人和用對人的目的,因此造成所聘用審核員水平和層次的參差不齊。
2.3提升管理科學知識和專業(yè)知識
分析目前國內(nèi)內(nèi)資認證機構(gòu)人力資源的構(gòu)成情況,大多認證機構(gòu)所擁有的審核員中,具備較好的管理科學知識和專業(yè)知識的審核員在機構(gòu)中占據(jù)比例不足3成,多數(shù)認證機構(gòu)中具備企業(yè)基層和管理層工作經(jīng)驗的審核員占據(jù)比例不足4成。
如果審核員僅具備一般審核知識,對于一個管理基礎比較差的組織,也是很容易對照被審核質(zhì)量手冊和程序在審核中發(fā)現(xiàn)一大堆的問題——所謂的“不符合項”;對于一個管理基礎比較好的組織,發(fā)現(xiàn)的問題就比較少了;對于管理基礎很好的組織,基本發(fā)現(xiàn)不了什么有價值的問題。
根據(jù)筆者對收集到的2007。2008年80家企業(yè)的認證審核案例的研究統(tǒng)計,這些審核員開具的“不符合項”大多為一些“文件性”、“實施性”不符合。比如文件控制的問題,有文件沒有很好去執(zhí)行的問題,而且問題主要集中在“4.2.3文件控制”,“5.6管理評審”、“6.2人力資源”、“7.2.2與產(chǎn)品有關要求的評審”、“7.5.1生產(chǎn)和服務提供的控制”以及“8.2.2內(nèi)部審核”。所提問題基本屬于比較孤立的、簡單的問題,而非系統(tǒng)性的問題。
要在審核中發(fā)現(xiàn)真正有價值的“不符合項”,除了提高審核員的審核知識和技巧之外,更重要的是提升管理科學知識和專業(yè)知識,才能在審核中更好地與受審核認證組織開展管理與專業(yè)方面溝通交流,切實做到在審核中發(fā)現(xiàn)一些組織質(zhì)量管理中的系統(tǒng)性問題,發(fā)現(xiàn)一些真正有價值的“不符合項”。
2.4充分理解和應用過程方法和管理的系統(tǒng)方法
充分理解過程方法和管理的系統(tǒng)方法是成功實施增值質(zhì)量管理體系審核的關鍵。ISO9001:2008標準實際上要求確定如何使用過程方法審核以確定質(zhì)量管理體系的“有效性”,要求審核員在開展審核時能夠提供增值的服務,這實際上也是標準符合性審核的最大挑戰(zhàn)。
過程是組成質(zhì)量管理體系的基本單元,它包括了輸入、輸出、活動和所使用的資源這4個基本要素,要充分理解建立并實施有效的質(zhì)量管理體系就是要通過確定、管理、控制和改進質(zhì)量管理有關過程來達成。
質(zhì)量管理體系是一種系統(tǒng),可以看作是由相互關聯(lián)的過程組成,每個過程都有各自的功能,并通過過程之間的相互作用共同來實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的目的。審核具體質(zhì)量管理體系時要充分理解需要哪些過程?這些過程應以什么樣的順序和關系運作?從而能夠?qū)崿F(xiàn)質(zhì)量方針和目標,并提高有效性和效率。
要使質(zhì)量管理體系審核增值,需要審核員站在一定高度去審視一個組織的管理狀況,需要突破組織的管理框架。不但從微觀角度還要從宏觀角度以及縱向橫向分析組織的運作狀況和所發(fā)現(xiàn)的問題,提出組織管理存在風險和系統(tǒng)性的問題,才能避免所提問題的孤立性和片面性,為組織開出適合其管理隋況的藥方,使審核增值。
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2.6將審核方式從傳統(tǒng)的“檢查式”轉(zhuǎn)換為“溝通式”
在2000版ISO9001標準出現(xiàn)之前,因為導則要求審核員不能對被審核方提供任何建議,如果提建議就會被認為有咨詢嫌疑,所以早期的審核員與被審核組織之間通常都有溝通的鴻溝,似乎有一堵堅不可摧的“防火墻”,審核員進行審核也類似暗箱操作。解決這個問題的辦法其實并不難,可以通過實施透明的審核,認證評審機構(gòu)可以將其對標準的理解透明化,除對審核員透明之外,也對被審核方透明。這樣做有利于審核員與受審核方進行充分的溝通,如果審核的做法能夠由傳統(tǒng)的“檢查”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皽贤ā保@個過程自然就增值了。
可可西里無人區(qū)
2022-06-28 10:05:02 262查看 2回答
15505514200
2022-07-03 17:05:02 313查看 4回答
裕慶
2022-07-18 20:05:02 301查看 3回答
葉子19922016
2022-07-21 20:05:02 278查看 4回答
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