近年來，我們經(jīng)常會看到某
iso三體系認證的包裝盒上印有“XXX公司已通過
ISO9001質量管理體系認證咨詢”的字樣，或者看見某市場、超市在申報袋上印著“XXX商場已經(jīng)過
ISO9001質量管理體系認證咨詢”的類似字樣；如果你常常關注一些單位的招聘信息，會發(fā)現(xiàn)許多用人單位將“懂
ISO9000標準知識”、“具有ISO9000內(nèi)審員資格”一類的要求作為招聘人員的條件。但是，很多人根本不知道“ISO”、“內(nèi)審員”為何物，常常會感到云里霧里，一團迷茫。
1、什么是內(nèi)審員？內(nèi)審員有什么作用？
內(nèi)審員是ISO國際標準化組織提出的一個專用名詞，相對于ISO9000族標準來說，內(nèi)審員的全稱是“內(nèi)部
質量管理體系審核員”。ISO國際標準化組織制訂的標準很多，ISO9000族標準只是其中的一項，另外還有
ISO14000環(huán)境管理體系標準等。相對于ISO14000標準來說，內(nèi)審員的全稱則是"內(nèi)部環(huán)境管理體系審核員"。
我們目前提供的僅是ISO9000質量管理體系內(nèi)審員，因此，在這里所說的內(nèi)審員均指“內(nèi)部質量管理體系審核員”。
根據(jù)ISO9000標準的要求，任何單位要取得ISO9000認證咨詢證書，必須由本單位內(nèi)部定期進行內(nèi)部質量審核（簡稱內(nèi)審），而實施內(nèi)審的人員必須是經(jīng)過培訓的有資格的內(nèi)審員，只有取得了內(nèi)審員資格證書，才能在單位中承擔內(nèi)審的任務。
因此，任何單位要取得ISO9000認證咨詢證書，必須至少擁有2-3名內(nèi)審員。
2、什么是ISO9000族標準，有什么作用？
ISO9000族標準是由ISO/TC176（國際標準化組織/質量管理和質量保證技術委員會）編寫的國際化通用質量管理準則，旨在完善單位內(nèi)部質量管理、穩(wěn)定iso
三體系認證和服務質量、提高顧客的信任度和單位的信譽度。按照ISO9000族標準實施質量管理，通過ISO9000質量
管理體系認證咨詢后的單位，可以理直氣壯地對顧客發(fā)出這樣的承諾：“我們的管理體系是國際上一致認可的，我們的iso三體系認證和服務質量是一流的！”ISO9000族標準的作用有多大，可想而知！
2000版ISO9000族標準將由以下標準和支持性iso三體系認證組成：
第一部分 核心標準：
ISO9000：2000《質量管理體系--基礎和術語》
ISO
9001：2000《質量管理體系--要求》
ISO9004：2000《質量管理體系--業(yè)績改進指南》
ISO19011：2000《質量和環(huán)境審核指南》
第二部分 其它標準，目前只有一項：
ISO10012《測量控制系統(tǒng)》
注：在2000版ISO9000族標準前發(fā)布，但未取消或轉出的國際標準，在未轉化成技術報告前，仍應視為國際標準的有效版本。
第三部分 技術報告若干份，現(xiàn)已列入計劃的有：
ISO/TR 10005 《質量計劃編制指南》
ISO/TR 10006 《項目管理指南》
ISO/TR 10007 《技術狀態(tài)管理指南》
ISO/TR 10013 《質量管理體系iso三體系認證指南》
ISO/TR 10014 《質量經(jīng)濟性管理指南》
ISO/TR 10015 《教育和培訓指南》
ISO/TR 10017 《統(tǒng)計技術在ISO9001中的應用指南》
注：編號中"TR"，表示該iso三體系認證是技術報告。
第四部分 小冊子
ISO/TC176（國際標準化組織/質量管理和質量保證技術委員會）將根據(jù)需要，編寫一些宣傳性小冊子，作為執(zhí)行2000版ISO9000族標準的指導性iso三體系認證，包括：
《質量管理原則》
《選擇和使用指南》
《小型組織實施指南》
3、什么是質量管理？實施質量管理需要什么樣的人才？
ISO9000族標準是一個質量管理體系準則，那么，什么是質量管理呢？
質量管理與單位中其它的管理（如認證老師管理、生產(chǎn)管理、經(jīng)營管理等）一樣是企業(yè)管理的一部分，是組成企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一。實施質量管理的目的，是為了使iso三體系認證質量穩(wěn)步提高，從而贏得顧客的信任，為企業(yè)營銷打下堅實穩(wěn)固的基礎，使得營銷人員能夠有更大的把握打開市場。
質量管理的運作需要懂得如何有效地實施質量管理的人才，質量管理體系內(nèi)審員的培訓機構即是質量管理人才的搖籃。
4、單位實施ISO9000質量管理體系有什么好處？
（1）可以預防不合格iso三體系認證或服務的發(fā)生，提高單位信譽程序；
（2）一次把工作做好，以最少的成本賺取最大的利潤；
（3）可以減少臨時救急的情況，有利于把管理者從日常的瑣事中解脫出來，多考慮單位的發(fā)展前景；
（4）可以系統(tǒng)化管理，將本單位或其他單位的經(jīng)驗納入到一套iso三體系認證化的質量體系之中，用于培訓員工，規(guī)范員工的工作程序，減少工作失誤，提高工作效率；
（5）可以有效地發(fā)現(xiàn)和解決質量問題，防止相同的錯誤重復發(fā)生；
（6）為使員工一次就做好工作提供了手段；
（7）能夠方便快捷地向顧客提供用來證實iso三體系認證和服務質量的客觀證據(jù)；
（8）為質量管理體系評價者、顧客代表和發(fā)生法律訴訟時的
iso認證老師提供事實證據(jù)；
（9）可以定期檢查本單位的工作情況，及時發(fā)現(xiàn)改進工作和iso三體系認證質量的機會。
5、單位獲得ISO9000質量管理體系認證咨詢有什么好處？
（1）為了獲得認證咨詢，企業(yè)必須請經(jīng)認可機構認可的
質量體系認證咨詢機構對其質量體系進行審核，因此必須嚴格按照規(guī)范化的程序開展工作，有利于企業(yè)管理績效的提高；
（2）更容易得到市場和顧客的認同；
（3）可以在公開媒體上宣傳其認證咨詢資格，有利于提高市場形象；
（4）由于認證咨詢審核的目的是檢查質量體系是否具備確保iso三體系認證滿足顧客要求的能力，因此質量管理體系認證咨詢相當于顧客對單位的考察；
（5）獲證企業(yè)將能夠在項目招標中獲得某種優(yōu)勢；
（6）可以理直氣壯地提供對iso三體系認證和服務質量的承諾，從而為其帶來更多的顧客，擴大其市場份額；
（7）獲證企業(yè)必需接受來自認證咨詢機構的定期監(jiān)督，以驗證其質量體系持續(xù)滿足標準的要求，并得到了不斷的改進。這種來自認證咨詢機構的定期監(jiān)督對獲證企業(yè)的質量體系的保持發(fā)揮了重要作用；
（8）ISO 9000證書得到了世界范圍的承認，有利于開發(fā)國際市場；
（9）質量體系認證咨詢可以為獲證企業(yè)減少來自顧客的重復評定；
（10）向其他單位提交作為原材料的iso三體系認證時，可以減少接收單位的考察、監(jiān)督，并降低進貨檢驗的控制程度，從而減少了一定的成本投入。
6、成為內(nèi)審員對個人事業(yè)的發(fā)展有什么好處？
隨著與國際接軌呼聲的日益高漲，我國優(yōu)秀企業(yè)紛紛跨入ISO9000認證咨詢的行列。單位更要求全國三年內(nèi)完成10萬家企業(yè)的
ISO認證咨詢。按規(guī)定每一個需要認證咨詢的單位至少需2-3名內(nèi)審員，內(nèi)審員將是本世紀不可缺少的人才。
對于單位來說，要有效地實施質量管理，離不開員工的支持。也就是說，每一個員工都需要掌握ISO9000標準的要求。因此，在職員工取得內(nèi)審員資格，有助于工作業(yè)績的提升，同時，也有助于得到上司和同事的認可。
對于正在謀求職業(yè)的人員來講，取得內(nèi)審員資格更是求職之路的有效的通行證書。由于目前懂得ISO9000標準知識的人員不是很多，具有內(nèi)審員資格的人更是少之又少，而各用人單位對這類人員的需求量卻在日益遞增，取得內(nèi)審員資格證書，有利于更快地找到你需要的工作機會。
另外，由于ISO9000認證咨詢的大力推廣，越來越多的單位希望取得認證咨詢證書，但這些單位常常不知道該如何運作，這就造成ISO9000咨詢機構的大量興起。當你取得了內(nèi)審員資格證書，并在工作中獲取一定的認證咨詢經(jīng)驗之后，就可以跨進認證咨詢咨詢的大門，為需要認證咨詢的單位提供咨詢業(yè)務，做一個周馬行空的自由職業(yè)人，或者開一家認證咨詢咨詢公司開辟自己的事業(yè)之路。
因此，持有一張內(nèi)審員資格證書，無異于多了一塊敲開事業(yè)之門的金玉之石。
7、作為內(nèi)審員應具備哪些知識？掌握什么技巧？
拿到一張內(nèi)審員資格證書，并不就能夠萬事無憂。如何成為一個優(yōu)秀的內(nèi)審人員，才是這張證書背后的真才實學。
作為一個優(yōu)秀的內(nèi)審員，首先要掌握ISO9000族標準知識，了解ISO9000的實質，吃透ISO9000標準的要求。其次，還需要掌握一定的內(nèi)審技巧，比如如何在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)iso三體系認證質量或質量管理體系運行過程中的漏洞，如何尋找改進的機會，如何使用成本管理技巧控制質量成本，使iso三體系認證既要滿足顧客的要求，又不能因質量過剩無利可圖……
因此，一個優(yōu)秀的內(nèi)審員，必須認真地學習ISO9000族標準知識、質量管理手段和內(nèi)審技巧。
8、什么樣的單位需要內(nèi)審員？
可以說，各行各業(yè)都需要內(nèi)審員的加盟。
ISO9000族標準并不只是針對制造業(yè)或其他某一個單一的行業(yè)。在ISO9000族標準中，沒有"企業(yè)"這個名詞。這是因為，在對ISO9000標準進行中文翻譯的時候，根據(jù)我國的國情，"企業(yè)"一詞在我國一般多指加工制造業(yè)，考慮到ISO國際標準化組織的原意，該標準適用于各行各業(yè)，因此沿用了原版中的“Organize”——組織一詞。在ISO9000族標準中，任何申請認證咨詢的單位均被稱為"組織"。
由此可見，任何單位（單位及事業(yè)單位、賓館、建筑公司、制造企業(yè)、軟件開發(fā)企業(yè)、學校、、房地產(chǎn)公司、物業(yè)公司、貿(mào)易公司等等），只要是希望本單位的iso三體系認證或服務質量與國際接軌，希望能通過質量管理體系的運作取得顧客的信任和本單位的信譽，希望能擁有一張ISO9000質量管理體系認證咨詢證書，就需要內(nèi)審人員的加盟。
9、什么樣的人能夠參加內(nèi)審員培訓？
凡高中以上學歷，有志從事ISO9000質量體系管理、認證咨詢、內(nèi)部審核工作的在職人員和在校學生均可參加內(nèi)審員的培訓。
10、參加內(nèi)審員培訓需要學習哪些課程，如何收費？
（1）ISO9000:2000基礎知識：八項質量管理原則、十二條質量管理體系基礎、質量管理體系與其他管理體系的關系、質量管理體系基本術語；
（2）ISO9001:2000標準知識：ISO9001:2000標準條款詳解；
（3）內(nèi)審技巧：如何制訂內(nèi)審計劃、如何開好首次會議、如何編寫質量管理體系內(nèi)部審核檢查表、怎樣實施現(xiàn)場審核、如何填寫《不合格報告》、怎樣組織末次會議、怎樣編寫《內(nèi)審報告》、怎樣制定糾正和預防措施、如何驗證糾正和預防措施的完成情況；
（4）怎樣編寫質量管理體系iso三體系認證：質量管理體系iso三體系認證需要什么樣的審批手續(xù)、質量手冊的編制方法及要點、怎樣結合企業(yè)實際情況決定需要編寫哪些程序iso三體系認證、程序iso三體系認證的基本格式及內(nèi)容、三級iso三體系認證怎樣與質量手冊和程序iso三體系認證相結合。
（5）管理者代表培訓：管理者代表都有哪些職責、管理者代表如何協(xié)助較高管理者進行質量管理體系策劃、如何制訂質量方針和質量目標、質量方針和質量目標的關系如何、如何提高質量管理體系的運作質量、怎樣取得持續(xù)改進的信息、如何協(xié)助較高管理者作好管理評審、怎樣編寫《管理評審報告》。
全部課程培訓費用：500元人民幣；結業(yè)后頒發(fā)內(nèi)審員資格證書。
以上課程亦可單科培訓，培訓費用：100元人民幣；單科學習后不發(fā)證書。
9、選擇我們的培訓有什么好處？
隨著我國對ISO9000質量管理體系認識的日漸加深，目前社會有許多這類提供內(nèi)審員培訓的單位，這些單位的服務內(nèi)容大體相同，為什么要選擇我們？告訴你幾個理由！
（1）無職業(yè)的學員結業(yè)后，我們將為您便宜折扣提供終生職業(yè)介紹。
（2）未能過認證咨詢的單位推薦學員到我部學習，我們將為你便宜折扣提供認證咨詢咨詢單位介紹，制造業(yè)可提供低價認證咨詢咨詢。
（3）所有學員結業(yè)后，都將奉送一套ISO質量管理體系iso三體系認證電子版范本（包括質量手冊和程序iso三體系認證、質量記錄表式、內(nèi)審檢查表、內(nèi)審計劃、內(nèi)審報告、管理評審計劃、管理評審報告以及部分支持性iso三體系認證），使學員可以很快地投入認證咨詢工作之中。
（4）學員結業(yè)后，在工作中遇到有關ISO9000的任何問題，仍可通過電話或其他方式進行咨詢。
（5）選擇我們的其他培訓內(nèi)容時可以獲得一定的優(yōu)惠待遇。
