梅~梅

近年來，我們經(jīng)常會(huì)看到某產(chǎn)品的包裝盒上印有“XXX公司已通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證”的字樣，或者看見某市場、超市在購物袋上印著“XXX商場已經(jīng)過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證”的類似字樣；如果你常常關(guān)注一些單位的招聘信息，會(huì)發(fā)現(xiàn)許多用人單位將“懂ISO9000標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)”、“具有ISO9000內(nèi)審員資格”一類的要求作為招聘人員的條件。但是，很多人根本不知道“ISO”、“內(nèi)審員”為何物，常常會(huì)感到云里霧里，一團(tuán)迷茫。

1、什么是內(nèi)審員？內(nèi)審員有什么作用？

內(nèi)審員是ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織提出的一個(gè)專用名詞，相對(duì)于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)來說，內(nèi)審員的全稱是“內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員”。ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制訂的標(biāo)準(zhǔn)很多，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)只是其中的一項(xiàng)，另外還有ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等。相對(duì)于ISO14000標(biāo)準(zhǔn)來說，內(nèi)審員的全稱則是"內(nèi)部環(huán)境管理體系審核員"。

我們目前提供的僅是ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)審員，因此，在這里所說的內(nèi)審員均指“內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員”。

根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，任何單位要取得ISO9000認(rèn)證證書，必須由本單位內(nèi)部定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核（簡稱內(nèi)審），而實(shí)施內(nèi)審的人員必須是經(jīng)過培訓(xùn)的有資格的內(nèi)審員，只有取得了內(nèi)審員資格證書，才能在單位中承擔(dān)內(nèi)審的任務(wù)。

因此，任何單位要取得ISO9000認(rèn)證證書，必須至少擁有2-3名內(nèi)審員。

2、什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，有什么作用？

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織/質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）編寫的國際化通用質(zhì)量管理準(zhǔn)則，旨在完善單位內(nèi)部質(zhì)量管理、穩(wěn)定產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高顧客的信任度和單位的信譽(yù)度。按照ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理，通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證后的單位，可以理直氣壯地對(duì)顧客發(fā)出這樣的承諾：“我們的管理體系是國際上一致認(rèn)可的，我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是一流的！”ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用有多大，可想而知！

2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)將由以下標(biāo)準(zhǔn)和支持性文件組成：

第一部分 核心標(biāo)準(zhǔn)：

ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系--基礎(chǔ)和術(shù)語》

ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系--要求》

ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系--業(yè)績改進(jìn)指南》

ISO19011：2000《質(zhì)量和環(huán)境審核指南》

第二部分 其它標(biāo)準(zhǔn)，目前只有一項(xiàng)：

ISO10012《測(cè)量控制系統(tǒng)》

注：在2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)前發(fā)布，但未取消或轉(zhuǎn)出的國際標(biāo)準(zhǔn)，在未轉(zhuǎn)化成技術(shù)報(bào)告前，仍應(yīng)視為國際標(biāo)準(zhǔn)的有效版本。

第三部分 技術(shù)報(bào)告若干份，現(xiàn)已列入計(jì)劃的有：

ISO/TR 10005 《質(zhì)量計(jì)劃編制指南》

ISO/TR 10006 《項(xiàng)目管理指南》

ISO/TR 10007 《技術(shù)狀態(tài)管理指南》

ISO/TR 10013 《質(zhì)量管理體系文件指南》

ISO/TR 10014 《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》

ISO/TR 10015 《教育和培訓(xùn)指南》

ISO/TR 10017 《統(tǒng)計(jì)技術(shù)在ISO9001中的應(yīng)用指南》

注：編號(hào)中"TR"，表示該文件是技術(shù)報(bào)告。

第四部分 小冊(cè)子

ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織/質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）將根據(jù)需要，編寫一些宣傳性小冊(cè)子，作為執(zhí)行2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)性文件，包括：

《質(zhì)量管理原則》

《選擇和使用指南》

《小型組織實(shí)施指南》

3、什么是質(zhì)量管理？實(shí)施質(zhì)量管理需要什么樣的人才？

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)質(zhì)量管理體系準(zhǔn)則，那么，什么是質(zhì)量管理呢？

質(zhì)量管理與單位中其它的管理（如財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、經(jīng)營管理等）一樣是企業(yè)管理的一部分，是組成企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一。實(shí)施質(zhì)量管理的目的，是為了使產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，從而贏得顧客的信任，為企業(yè)營銷打下堅(jiān)實(shí)穩(wěn)固的基礎(chǔ)，使得營銷人員能夠有更大的把握打開市場。

質(zhì)量管理的運(yùn)作需要懂得如何有效地實(shí)施質(zhì)量管理的人才，質(zhì)量管理體系內(nèi)審員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)即是質(zhì)量管理人才的搖籃。

4、單位實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系有什么好處？

（1）可以預(yù)防不合格產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)生，提高單位信譽(yù)程序；

（2）一次把工作做好，以最少的成本賺取最大的利潤；

（3）可以減少臨時(shí)救急的情況，有利于把管理者從日常的瑣事中解脫出來，多考慮單位的發(fā)展前景；

（4）可以系統(tǒng)化管理，將本單位或其他單位的經(jīng)驗(yàn)納入到一套文件化的質(zhì)量體系之中，用于培訓(xùn)員工，規(guī)范員工的工作程序，減少工作失誤，提高工作效率；

（5）可以有效地發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題，防止相同的錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生；

（6）為使員工一次就做好工作提供了手段；

（7）能夠方便快捷地向顧客提供用來證實(shí)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的客觀證據(jù)；

（8）為質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)者、顧客代表和發(fā)生法律訴訟時(shí)的律師提供事實(shí)證據(jù)；

（9）可以定期檢查本單位的工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)工作和產(chǎn)品質(zhì)量的機(jī)會(huì)。

5、單位獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證有什么好處？

（1）為了獲得認(rèn)證，企業(yè)必須請(qǐng)經(jīng)認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)其質(zhì)量體系進(jìn)行審核，因此必須嚴(yán)格按照規(guī)范化的程序開展工作，有利于企業(yè)管理績效的提高；

（2）更容易得到市場和顧客的認(rèn)同；

（3）可以在公開媒體上宣傳其認(rèn)證資格，有利于提高市場形象；

（4）由于認(rèn)證審核的目的是檢查質(zhì)量體系是否具備確保產(chǎn)品滿足顧客要求的能力，因此質(zhì)量管理體系認(rèn)證相當(dāng)于顧客對(duì)單位的考察；

（5）獲證企業(yè)將能夠在項(xiàng)目招標(biāo)中獲得某種優(yōu)勢(shì)；

（6）可以理直氣壯地提供對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的承諾，從而為其帶來更多的顧客，擴(kuò)大其市場份額；

（7）獲證企業(yè)必需接受來自認(rèn)證機(jī)構(gòu)的定期監(jiān)督，以驗(yàn)證其質(zhì)量體系持續(xù)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，并得到了不斷的改進(jìn)。這種來自認(rèn)證機(jī)構(gòu)的定期監(jiān)督對(duì)獲證企業(yè)的質(zhì)量體系的保持發(fā)揮了重要作用；

（8）ISO 9000證書得到了世界范圍的承認(rèn)，有利于開發(fā)國際市場；

（9）質(zhì)量體系認(rèn)證可以為獲證企業(yè)減少來自顧客的重復(fù)評(píng)定；

（10）向其他單位提交作為原材料的產(chǎn)品時(shí)，可以減少接收單位的考察、監(jiān)督，并降低進(jìn)貨檢驗(yàn)的控制程度，從而減少了一定的成本投入。

6、成為內(nèi)審員對(duì)個(gè)人事業(yè)的發(fā)展有什么好處？

隨著與國際接軌呼聲的日益高漲，我國優(yōu)秀企業(yè)紛紛跨入ISO9000認(rèn)證的行列。國務(wù)院更要求全國三年內(nèi)完成10萬家企業(yè)的ISO認(rèn)證。按規(guī)定每一個(gè)需要認(rèn)證的單位至少需2-3名內(nèi)審員，內(nèi)審員將是本世紀(jì)不可缺少的人才。

對(duì)于單位來說，要有效地實(shí)施質(zhì)量管理，離不開員工的支持。也就是說，每一個(gè)員工都需要掌握ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求。因此，在職員工取得內(nèi)審員資格，有助于工作業(yè)績的提升，同時(shí)，也有助于得到上司和同事的認(rèn)可。

對(duì)于正在謀求職業(yè)的人員來講，取得內(nèi)審員資格更是求職之路的有效的通行證書。由于目前懂得ISO9000標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的人員不是很多，具有內(nèi)審員資格的人更是少之又少，而各用人單位對(duì)這類人員的需求量卻在日益遞增，取得內(nèi)審員資格證書，有利于更快地找到你需要的工作機(jī)會(huì)。

另外，由于ISO9000認(rèn)證的大力推廣，越來越多的單位希望取得認(rèn)證證書，但這些單位常常不知道該如何運(yùn)作，這就造成ISO9000咨詢機(jī)構(gòu)的大量興起。當(dāng)你取得了內(nèi)審員資格證書，并在工作中獲取一定的認(rèn)證經(jīng)驗(yàn)之后，就可以跨進(jìn)認(rèn)證咨詢的大門，為需要認(rèn)證的單位提供咨詢業(yè)務(wù)，做一個(gè)天馬行空的自由職業(yè)人，或者開一家認(rèn)證咨詢公司開辟自己的事業(yè)之路。

因此，持有一張內(nèi)審員資格證書，無異于多了一塊敲開事業(yè)之門的金玉之石。

7、作為內(nèi)審員應(yīng)具備哪些知識(shí)？掌握什么技巧？

拿到一張內(nèi)審員資格證書，并不就能夠萬事無憂。如何成為一個(gè)優(yōu)秀的內(nèi)審人員，才是這張證書背后的真才實(shí)學(xué)。

作為一個(gè)優(yōu)秀的內(nèi)審員，首先要掌握ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)，了解ISO9000的實(shí)質(zhì)，吃透ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求。其次，還需要掌握一定的內(nèi)審技巧，比如如何在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中的漏洞，如何尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，如何使用成本管理技巧控制質(zhì)量成本，使產(chǎn)品既要滿足顧客的要求，又不能因質(zhì)量過剩無利可圖……

因此，一個(gè)優(yōu)秀的內(nèi)審員，必須認(rèn)真地學(xué)習(xí)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、質(zhì)量管理手段和內(nèi)審技巧。

8、什么樣的單位需要內(nèi)審員？

可以說，各行各業(yè)都需要內(nèi)審員的加盟。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)并不只是針對(duì)制造業(yè)或其他某一個(gè)單一的行業(yè)。在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，沒有"企業(yè)"這個(gè)名詞。這是因?yàn)椋趯?duì)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行中文翻譯的時(shí)候，根據(jù)我國的國情，"企業(yè)"一詞在我國一般多指加工制造業(yè)，考慮到ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的原意，該標(biāo)準(zhǔn)適用于各行各業(yè)，因此沿用了原版中的“Organize”——組織一詞。在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，任何申請(qǐng)認(rèn)證的單位均被稱為"組織"。

由此可見，任何單位（政府及事業(yè)單位、賓館、建筑公司、制造企業(yè)、軟件開發(fā)企業(yè)、學(xué)校、銀行、房地產(chǎn)公司、物業(yè)公司、貿(mào)易公司等等），只要是希望本單位的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量與國際接軌，希望能通過質(zhì)量管理體系的運(yùn)作取得顧客的信任和本單位的信譽(yù)，希望能擁有一張ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，就需要內(nèi)審人員的加盟。

9、什么樣的人能夠參加內(nèi)審員培訓(xùn)？

凡高中以上學(xué)歷，有志從事ISO9000質(zhì)量體系管理、認(rèn)證、內(nèi)部審核工作的在職人員和在校學(xué)生均可參加內(nèi)審員的培訓(xùn)。

10、參加內(nèi)審員培訓(xùn)需要學(xué)習(xí)哪些課程，如何收費(fèi)？

（1）ISO9000:2000基礎(chǔ)知識(shí)：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則、十二條質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)、質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)系、質(zhì)量管理體系基本術(shù)語；

（2）ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)：ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)條款詳解；

（3）內(nèi)審技巧：如何制訂內(nèi)審計(jì)劃、如何開好首次會(huì)議、如何編寫質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核檢查表、怎樣實(shí)施現(xiàn)場審核、如何填寫《不合格報(bào)告》、怎樣組織末次會(huì)議、怎樣編寫《內(nèi)審報(bào)告》、怎樣制定糾正和預(yù)防措施、如何驗(yàn)證糾正和預(yù)防措施的完成情況；

（4）怎樣編寫質(zhì)量管理體系文件：質(zhì)量管理體系文件需要什么樣的審批手續(xù)、質(zhì)量手冊(cè)的編制方法及要點(diǎn)、怎樣結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況決定需要編寫哪些程序文件、程序文件的基本格式及內(nèi)容、三級(jí)文件怎樣與質(zhì)量手冊(cè)和程序文件相結(jié)合。

（5）管理者代表培訓(xùn)：管理者代表都有哪些職責(zé)、管理者代表如何協(xié)助最高管理者進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃、如何制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系如何、如何提高質(zhì)量管理體系的運(yùn)作質(zhì)量、怎樣取得持續(xù)改進(jìn)的信息、如何協(xié)助最高管理者作好管理評(píng)審、怎樣編寫《管理評(píng)審報(bào)告》。

全部課程培訓(xùn)費(fèi)用：500元人民幣；結(jié)業(yè)后頒發(fā)內(nèi)審員資格證書。

以上課程亦可單科培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用：100元人民幣；單科學(xué)習(xí)后不發(fā)證書。

9、選擇我們的培訓(xùn)有什么好處？

隨著我國對(duì)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)識(shí)的日漸加深，目前社會(huì)有許多這類提供內(nèi)審員培訓(xùn)的單位，這些單位的服務(wù)內(nèi)容大體相同，為什么要選擇我們？告訴你幾個(gè)理由！

（1）無職業(yè)的學(xué)員結(jié)業(yè)后，我們將為您免費(fèi)提供終生職業(yè)介紹。

（2）未能過認(rèn)證的單位推薦學(xué)員到我部學(xué)習(xí)，我們將為你免費(fèi)提供認(rèn)證咨詢單位介紹，制造業(yè)可提供低價(jià)認(rèn)證咨詢。

（3）所有學(xué)員結(jié)業(yè)后，都將奉送一套ISO質(zhì)量管理體系文件電子版范本（包括質(zhì)量手冊(cè)和程序文件、質(zhì)量記錄表式、內(nèi)審檢查表、內(nèi)審計(jì)劃、內(nèi)審報(bào)告、管理評(píng)審計(jì)劃、管理評(píng)審報(bào)告以及部分支持性文件），使學(xué)員可以很快地投入認(rèn)證工作之中。

（4）學(xué)員結(jié)業(yè)后，在工作中遇到有關(guān)ISO9000的任何問題，仍可通過電話或其他方式進(jìn)行咨詢。

（5）選擇我們的其他培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)可以獲得一定的優(yōu)惠待遇。