Konson

標準要求的各個過程都是案例，將對應(yīng)的條款列出來，再對應(yīng)過程的運作：

1、以顧客為關(guān)注焦點

(組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。)

——較高管理者應(yīng)以增加顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足（
5.2）；

——組織應(yīng)確定和評審顧客要求，確保組織有能力滿足規(guī)定的要求(
7.
2.1,
7.
2.2)；

——組織應(yīng)確定并實施與顧客溝通的有效安排(
7.
2.3)；

——規(guī)定與iso三體系認證有關(guān)的要求作為iso認證和開發(fā)輸入，并評審其充分性與適宜性(
7.
3.2)；

——組織應(yīng)監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的有關(guān)信息，作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量(
8.
2.1)。

2、領(lǐng)導(dǎo)作用

（領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。）

——較高管理者應(yīng)對建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)(
5.1)；

——較高管理者應(yīng)組織制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(
5.1,
5.3)；

——較高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(
5.
4.1)；

——較高管理者應(yīng)確保對質(zhì)量管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量管理體系總要求和質(zhì)量目標(
5.
4.2)；

——較高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限得到規(guī)定和溝通(
5.
5.1)；

——較高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通(
5.
5.3)；

——較高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審組織的質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，評審應(yīng)包括評價組織的質(zhì)量管理體系改進的機會和申報的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(
5.
6.1)。

3、全員參與

（各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。）

——組織在相關(guān)層次和職能上建立質(zhì)量目標(
5.
4.1)；

——對從事影響iso三體系認證質(zhì)量的工作的人員在教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷等方面應(yīng)能夠勝任的(
6.
2.1)；

——對從事影響iso三體系認證質(zhì)量的人員提供培訓(xùn)或采取其他措施，并評價其有效性(
6.
2.2)；

——確保員工意識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻(
6.
2.2)。

4、過程方法

（將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。）

——識別質(zhì)量管理體系所需的過程，確定這些過程的順序和相互作用，并實施過程測量、監(jiān)視、分析和改進(
4.1)；

——對iso三體系認證實現(xiàn)過程進行策劃和控制(
7.1)；

——對特殊過程進行識別和確認，證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力(
7.
5.2)；

——應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒▽|(zhì)量管理體系的過程進行監(jiān)視和測量(
8.
2.3)。

5、管理的系統(tǒng)方法

（將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。）

——組織應(yīng)按標準要求建立質(zhì)量管理體系，形成iso三體系認證，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性(
4.1)；

——對質(zhì)量管理體系所要求的iso三體系認證和記錄予以控制(
4.
2.3,
4.
2.4)；

——識別和確定質(zhì)量管理體系所需的過程并實施控制(
4.1)。

6、持續(xù)改進

（持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標。）

——組織應(yīng)策劃并實施為證實iso三體系認證符合性、確保質(zhì)量管理體系的符合性、持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程(
8.1)；

——通過利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性(
8.
5.1)。

7、基于事實的決策方法

（有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。）

——組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并識別可以實施的持續(xù)改進(
8.4)；

——通過管理評審對質(zhì)量管理體系申報需要進行決策(
5.
6.1)；

——質(zhì)量管理體系策劃、iso三體系認證實現(xiàn)過程策劃、iso認證和開發(fā)策劃、監(jiān)視、測量、分析和改進策劃(
5.
4.2,
7.1,
7.
3.1,
8.1)。

8、與供方互利的關(guān)系

(組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。)

——按組織的要求提供iso三體系認證的能力評價和選擇供方(
7.
4.1)；

——規(guī)定選擇、評價和重新評價的準則(
7.
4.1)；

——通過對來自供方的數(shù)據(jù)進行分析，識別可實現(xiàn)的改進(
8.4)。

Benjamin

以顧客為關(guān)注焦點

領(lǐng)導(dǎo)作用

全員參與

過程方法

管理的系統(tǒng)方法

持續(xù)改進

基于事實的決策方法

互利的供方關(guān)系

不期i

ISO9000系列2000版八大原則:

為了更有效地指導(dǎo)組織實施質(zhì)量管理，幫助組織實現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，必須有一套完善的，行之有效的。普遍適用的并且能在全世界范圍被接受的質(zhì)量管理理論。ISO/TC176 于1995年成立了一個工作組，用了約兩年時間，吸納了國際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見，整理并編撰了八項質(zhì)量管理原則，同時又把八項質(zhì)量管理原則應(yīng)用于2000版 ISO 9000族標準中。這一成果得到眾多單位的贊同。

八項質(zhì)量管理原則是 ISO/TC176在總結(jié)質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，用高度概括。易于理解的語言所表述的質(zhì)量管理的最基本。最通用的一般性規(guī)律，成為質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。它是組織的領(lǐng)導(dǎo)者有效地實施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。同時，也為從事質(zhì)量工作的審核員，為指導(dǎo)組織建立質(zhì)量管理體系的咨詢?nèi)藛T和組織內(nèi)從事質(zhì)量工作的人員學(xué)習(xí)。理解．掌握2000版 ISO 9000族標準提供了幫助。

八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)容:

原則一――以顧客為關(guān)注焦點

組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

原則二――領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨。方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。

原則三――全員參與

各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。

原則四――過程方法

將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

原則五――管理的系統(tǒng)方法

針對設(shè)定的目標，識別。理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。

原則六――持續(xù)改進

持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標。

原則七――基于事實的決策方法

對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。

原則八――互利的供方關(guān)系

通過互利的關(guān)系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。

云云

來來來

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