客戶投訴是iso9001哪個條款？

在iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)章節(jié)，一般公司會定義為客戶抱怨管理程序

ISO20000-1：2018客戶投訴處理程序？

公司制度｜iso三體系認(rèn)證編號：TS-IMS-QP-06 版本：第1版｜發(fā)文部門：業(yè)務(wù)部 相關(guān)部門：全公司｜客戶投訴處理程序｜生效日期：2018年4月18日｜第1頁 共4頁｜為了使客戶投訴得到有效及時(shí)的處理，提高服務(wù)質(zhì)量。本程序適用于涉及客戶投訴處理的部門和個人。業(yè)務(wù)部輸入｜來源｜客戶投訴｜客戶｜輸出｜去向｜客戶投訴及處理記錄表｜業(yè)務(wù)部｜業(yè)務(wù)部接收申報(bào)完成客戶的投訴，填寫《客戶投訴及處理記錄表》，組織相關(guān)部門對客戶關(guān)于服務(wù)的投訴進(jìn)行調(diào)查處理，關(guān)注客戶對投訴處理結(jié)果的反饋，記錄反饋結(jié)果，根據(jù)客戶的反饋結(jié)果決定需要繼續(xù)處理投訴或結(jié)束投訴處理。被投訴部門/個人與客戶溝通，調(diào)查和處理客戶的投訴，并登記《客戶投訴及處理記錄表》,將處理結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)務(wù)部。投訴處理投訴反饋投訴回訪無術(shù)語｜定義｜客戶投訴及處理記錄表｜業(yè)務(wù)部接受投訴后，首先填寫本表，然后分發(fā)給相關(guān)人員，由被投訴部門/人采取了處理方案，加以改進(jìn)后，確保把投訴結(jié)果反饋到業(yè)務(wù)部經(jīng)理。｜投訴整改情況反饋表｜業(yè)務(wù)部統(tǒng)計(jì)被投訴區(qū)域投訴情況，同一問題一月內(nèi)被投訴超過3次，填寫本表，發(fā)給各相關(guān)部門，由被投訴區(qū)域向業(yè)務(wù)部反饋改進(jìn)意見。｜

TS16949審核時(shí)客戶投訴要怎么準(zhǔn)備？

TS16949第三方現(xiàn)場審核或年度監(jiān)督審核必須要看客戶投訴的。其原因就在于TS16949規(guī)范非特殊要求均源自于ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)，而ISO9001的原則就在于顧客滿意，顧客滿意的要點(diǎn)之一就在于客戶的投訴、投訴處理、組織應(yīng)急和達(dá)到顧客滿意的目的。如果現(xiàn)場審核或者監(jiān)督審核，看客戶投訴和組織的8D報(bào)告那是最常見的。所以應(yīng)對審核（第三方、第二方）每一個投訴有一個完整、有效的8D報(bào)告，那是必須要準(zhǔn)備的。

如果ccc認(rèn)證產(chǎn)品出現(xiàn)客戶投訴和不合格現(xiàn)象怎么處理？

不管是不是CCC認(rèn)證產(chǎn)品，出現(xiàn)了這些問題，按照客戶投訴處理程序和不合格處理程序的規(guī)定處理就是了，按照規(guī)定走

《認(rèn)證認(rèn)可條例》第二十八條 規(guī)定：“為了保護(hù)國家安全、防止欺詐行為、保護(hù)人體健 康或者安全、保護(hù)動植物生命或者健康、保護(hù)環(huán)境，國家 規(guī)定相關(guān)產(chǎn)品必須經(jīng)過認(rèn)證的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過認(rèn)證并標(biāo)注認(rèn)證 標(biāo)志后，方可出廠、銷售、進(jìn)口或者在其他經(jīng)營活動中使 用。”第六十七條規(guī)定：“列入目錄的產(chǎn)品未經(jīng)認(rèn)證，擅 自出廠、銷售、進(jìn)口或者在其他經(jīng)營活動中使用的，責(zé)令 改正，處5萬元以上20萬元以下的罰款，有違法所得的，沒 收違法所得?！背衷摲N意見的理由主要有三方面，第一， 本案違法主體是銷售者，《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證管理規(guī)定》第 二十五條“《目錄》中的產(chǎn)品，未按本規(guī)定實(shí)施認(rèn)證的， 可以處3萬元以下罰款，責(zé)令限期實(shí)施認(rèn)證”的規(guī)定，適用的違法主體是生產(chǎn)者而不包括銷售者，實(shí)施認(rèn)證的主體應(yīng) 該是生產(chǎn)廠家，針對銷售者不合適；第二，《認(rèn)證認(rèn)可條 例》屬行政法規(guī)，而《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證管理規(guī)定》屬于部 門規(guī)章，其法律效力低于《認(rèn)證認(rèn)可條例》，所以，本案 應(yīng)優(yōu)先適用《認(rèn)證認(rèn)可條例》；第三，《認(rèn)證認(rèn)可條例》 第二十八條將銷售無3C認(rèn)證產(chǎn)品作為禁止性行為予以規(guī)定， 并在第六十七條規(guī)定了相應(yīng)罰則，這樣的規(guī)定是科學(xué)、嚴(yán) 密和正確的。另外，考慮到該商場進(jìn)貨不多、貨值不大及 不知該產(chǎn)品需要3C認(rèn)證等情況，在處罰時(shí)可以從輕。

如果ccc認(rèn)證產(chǎn)品出現(xiàn)客戶投訴和不合格現(xiàn)象怎么處理？

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