這里的“有效”指的是企業(yè)質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性。按照ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中對(duì)質(zhì)量的定義，質(zhì)量即“一組固有特性、滿足要求的程度”，質(zhì)量的主體包括iso三體系認(rèn)證、過程和體系。顯然，一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，起碼是能夠滿足顧客和相關(guān)方的需要及期望的體系。這里包含著對(duì)有效性的最基本的也是最終的判斷標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)顧客和相關(guān)方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強(qiáng)。???ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理的方法，它由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)80個(gè)成員國(guó)和19個(gè)國(guó)際或地方組織的專家，吸納了當(dāng)今世界上最先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，為各類組織提供了一套標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理模式。????在我國(guó)，各類企業(yè)組織都競(jìng)相采用這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理體系的認(rèn)證咨詢，但實(shí)施結(jié)果卻大相徑庭。有的企業(yè)取得了非常好的管理含金量，而更多的企業(yè)實(shí)施的最終結(jié)果只是“一紙文書”，整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理水平和績(jī)效并沒有得到改善。換句話講，這類企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的有效性不足。那么是什么原因?qū)е缕髽I(yè)實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系的有效性不足，怎樣才能提高企業(yè)實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系活動(dòng)的有效性呢？簡(jiǎn)單歸納以下幾個(gè)方面:缺乏質(zhì)量理念支持；缺乏監(jiān)督考核制度支持；企業(yè)的執(zhí)行力度低。現(xiàn)分別對(duì)以上三點(diǎn)進(jìn)行如下分析和探討：

企業(yè)如何建立有效的質(zhì)量管理體系

在質(zhì)量管理體系審核過程中,都會(huì)看到兩類情況,一類是企業(yè)建立了有效的質(zhì)量管理體系,使體系服務(wù)于企業(yè)；另一類是企業(yè)建立的非有效的質(zhì)量管理體系，使企業(yè)服務(wù)于體系，也就是我們通常所說的兩張皮現(xiàn)象。

ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理的方法，它吸納了當(dāng)今世界上最先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，為各類組織提供了一套標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理模式。一時(shí)間，各類企業(yè)組織都競(jìng)相采用這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理體系的認(rèn)證咨詢，但實(shí)施結(jié)果卻大相徑庭。有的企業(yè)取得了非常好的管理含金量，而更多的企業(yè)實(shí)施的最終結(jié)果只是“一紙文書”，整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理水平和績(jī)效并沒有得到改善。換句話講，這類企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的有效性不足。那么是什么原因?qū)е缕髽I(yè)實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系的有效性不足，怎樣才能提高企業(yè)實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系活動(dòng)的有效性呢？本文對(duì)此進(jìn)行了分析。

一、有效性的概念

有效性指的是企業(yè)質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性。按照ISO9000 2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中對(duì)質(zhì)量的定義，質(zhì)量即“一組固有特性，滿足要求的程度?！?，質(zhì)量的主體包括iso三體系認(rèn)證、過程和體系。顯然，一個(gè)有效的質(zhì)量體系，起碼是能夠滿足顧客和相關(guān)方的需要及期望的體系。這里包含著對(duì)有效性的最基本的也是最終的判斷標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)顧客和相關(guān)方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強(qiáng)。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲學(xué)到了什么：在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同

原發(fā)布者:三年五年158 iso9001質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容是什么懸賞分:0|解決時(shí)間:2010-1-2011:08|提問者:mlzq548最佳答案ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)單位質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié),具有通用性和指導(dǎo)性。實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn),可以促進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和完善,對(duì)促進(jìn)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)、消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、提高組織的管理水平都能起到良好的作用。概括起來,主要有以下幾方面的作用和意義:
一、實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有利于提高iso三體系認(rèn)證質(zhì)量,保護(hù)消費(fèi)者利益,提高iso三體系認(rèn)證可信程度按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系,通過體系的有效e68a84e8a2ade79fa5e9819331333433623762應(yīng)用,促進(jìn)企業(yè)持續(xù)地改進(jìn)iso三體系認(rèn)證和過程,實(shí)現(xiàn)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的穩(wěn)定和提高,無疑是對(duì)消費(fèi)者利益的一種最有效的保護(hù),也增加了消費(fèi)者選購合格供應(yīng)商iso三體系認(rèn)證的可信程度。
二、提高企業(yè)管理能力ISO9001標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)企業(yè)在制定、實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)采用過程方法,通過識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng),以及對(duì)這些活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)的管理和連續(xù)的監(jiān)視與控制,以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的iso三體系認(rèn)證。此外,質(zhì)量管理體系提供了持續(xù)改進(jìn)的框架,增加顧客(消費(fèi)者和其他相關(guān)方滿意的程度。因此,ISO9001標(biāo)準(zhǔn)為有效提高企業(yè)的管理能力和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力提供了有效的方法。
三、有效于企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的需求和期望顧客的需求和期望是不斷變化,這就促使企業(yè)持續(xù)地改進(jìn)iso三體系認(rèn)證和過程。而質(zhì)量管理體系要求恰恰為企業(yè)改進(jìn)iso三體系認(rèn)證和過程提供了一條有效途徑。
四、有利于增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易,消除技術(shù)壁壘在國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作中,ISO9001標(biāo)準(zhǔn)被作為相互認(rèn)可的技術(shù)基

一、實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有利于提高iso三體系認(rèn)證質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益，提高iso三體系認(rèn)證可信程度 ?按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，通過體系的有效應(yīng)用，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)地改進(jìn)iso三體系認(rèn)證和過程，實(shí)現(xiàn)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，無疑是對(duì)消費(fèi)者利益的一種最有效的保護(hù)，也增加了消費(fèi)者選購合格供應(yīng)商iso三體系認(rèn)證的可信程度。 ?
二、提高企業(yè)管理能力 ? ISO9001標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)企業(yè)在制定、實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)采用過程方法，通過識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，以及對(duì)這些活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)的管理和連續(xù)的監(jiān)視與控制，以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的iso三體系認(rèn)證。此外，質(zhì)量管理體系提供了持續(xù)改進(jìn)的框架，增加顧客（消費(fèi)者）和其他相關(guān)方滿意的程度。因此，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)為有效提高企業(yè)的管理能力和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力提供了有效的方法。?
三、有效于企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的需求和期望 ?顧客的需求和期望是不斷變化,這就促使企業(yè)持續(xù)地改進(jìn)iso三體系認(rèn)證和過程。而質(zhì)量管理體系要求恰恰為企業(yè)改進(jìn)iso三體系認(rèn)證和過程提供了一條有效途徑。 詳細(xì)的可以看： bbs.vaneon20
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1.介紹 ISO 9000：2000標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在制定、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系（QMS）時(shí)采用過程方法。

ISO 9000：2000條款
2.4過程方法描述到：

“任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為一個(gè)過程。

為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。通常，一個(gè)過程的輸出將直接成為下一過程的輸入。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為‘過程方法’”。

過程方法取代了ISO 9001：1994的“20個(gè)要素”，體現(xiàn)在ISO 9004：2000（“質(zhì)量管理體系--業(yè)績(jī)改進(jìn)指南”）及ISO 9001：2000（“質(zhì)量管理體系--要求”）的新結(jié)構(gòu)中。

作為新標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的其中兩項(xiàng)是“過程方法”和“管理的系統(tǒng)方法”：

過程方法：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

管理的系統(tǒng)方法：將相互聯(lián)系的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

本指南旨在幫助新標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000：2000的使用者理解"過程方法"相對(duì)于管理的概念和目的。
2.過程方法 過程方法力求實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)，使組織獲得可觀的收益，典型表現(xiàn)在iso三體系認(rèn)證、業(yè)績(jī)、有效性、效率和成本方面。

過程方法還通過識(shí)別組織內(nèi)的關(guān)鍵過程、過程的后續(xù)發(fā)展和持續(xù)改進(jìn)來促使組織以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，提高顧客滿意度。如ISO 9004：2000附錄A所表述的自我評(píng)價(jià)方法，可用來評(píng)價(jià)過程成熟水平。

過程方法鼓勵(lì)組織清楚理解其所有過程，而非局限于其質(zhì)量管理體系所需過程。一個(gè)過程包含將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一個(gè)或多個(gè)活動(dòng)。輸入和輸出通常是有形和/或無形的iso三體系認(rèn)證。輸入和輸出可包括設(shè)備、材料元件、能量、信息和認(rèn)證老師資源等。要在過程中實(shí)施活動(dòng)，就應(yīng)該分配適宜的資源。測(cè)量系統(tǒng)可用來收集信息和資料，以便分析過程績(jī)效和/或輸入及輸出特點(diǎn)。

ISO 9001:2000要求組織識(shí)別、實(shí)施、管理和持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系所需過程的有效性，并管理這些過程的相互作用，以便實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。這些過程包括較高管理者、iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)和相關(guān)支持過程以及監(jiān)視和測(cè)量過程。

圖1系統(tǒng)體現(xiàn)了一個(gè)QMS的過程方法的實(shí)施。圖1--過程方法 可通過內(nèi)部或外部評(píng)審過程來評(píng)估并按成熟比例來評(píng)價(jià)過程的有效性和效率。成熟度比例的典型劃分是從“沒有正式的體系”到“最好的運(yùn)作級(jí)別”。該方法的好處是可以不斷將結(jié)果形成iso三體系認(rèn)證予以監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)。針對(duì)應(yīng)用的不同，已制定了許多成熟表格。ISO 9004：2000的附錄A--自我評(píng)價(jià)指南就有一個(gè)此類模式。
3.P-D-C-A循環(huán)和過程方法

PDCA（“策劃-做-檢查-行動(dòng)”）是可在組織過程中應(yīng)用的(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)動(dòng)態(tài)循環(huán)。它與iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)及其它質(zhì)量管理體系過程的策劃、實(shí)施、控制和持續(xù)改進(jìn)緊密相關(guān)。

可通過在組織內(nèi)各層次應(yīng)用PDCA概念來保持和持續(xù)改進(jìn)過程能力。對(duì)高層戰(zhàn)略過程如質(zhì)量管理體系策劃或管理評(píng)審及作為iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)過程的簡(jiǎn)單運(yùn)行活動(dòng)都同樣應(yīng)用PDCA。

ISO 9001：2000條款0.2的注描述PDCA模式對(duì)過程應(yīng)用如下：

“P－策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程；

D－做：實(shí)施過程；

C－檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和iso三體系認(rèn)證要求，對(duì)過程和iso三體系認(rèn)證進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；

A－處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績(jī)?！?/p>

下圖系統(tǒng)體現(xiàn)了PDCA與ISO 9001：2000條款
4.1“總要求”的聯(lián)系。 圖2--PDCA循環(huán)在ISO 9001：2000條款
4.1的應(yīng)用
4.相互作用過程的管理 有時(shí)候組織活動(dòng)的相互依存性可能很復(fù)雜，不同過程及分過程間的聯(lián)系成網(wǎng)絡(luò)狀。這些過程的輸入和輸出與外部和內(nèi)部顧客均有關(guān)。圖3即相互作用的過程的網(wǎng)狀聯(lián)系的范例。“管理的系統(tǒng)方法”考慮了組織所策劃過程的協(xié)調(diào)和兼容性以及過程接口的清楚界定。

ISO 9001：2000對(duì)組織過程的控制規(guī)定了一些要求。這些要求適用于各種類型和規(guī)模的組織，通過限定質(zhì)量管理所需的過程，予以有機(jī)聯(lián)系，合并入一個(gè)體系即可滿足要求。

圖3加入PDCA循環(huán)，以系統(tǒng)的方式說明管理和控制既適用于單個(gè)過程也適用于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。

過程網(wǎng)絡(luò)模式反映了在規(guī)定輸入要求時(shí)，顧客起著重要的作用。顧客對(duì)過程輸出滿意與否的反饋是QMS持續(xù)改進(jìn)過程的關(guān)鍵輸入。
5.按ISO 9001：2000要求實(shí)施過程方法 ISO 9001：2000引言中條款0.2寫到：

“在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過程方法時(shí)強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性：

a) 理解和滿足要求；

b) 需要從增值的角度考慮過程；

c) 獲得過程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果；

d）基于客觀的測(cè)量，持續(xù)改進(jìn)過程?！?/p>

在ISO 9001：2000中，過程方法包括iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)所需的過程及質(zhì)量管理體系（QMS）有效實(shí)施所需的過程。對(duì)這些過程的要求在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的下列條款中均有敘述：

◆ 4 質(zhì)量管理體系

◆ 5 管理職責(zé)

◆ 6 資源管理

◆ 7iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)

◆ 8測(cè)量、分析和改進(jìn)

ISO 9001：2000條款
4.1規(guī)定了QMS的總體要求。要涉及這些要求，下面是一些可供組織選擇進(jìn)行自我詢問的指南。須強(qiáng)調(diào)的是這些只是例子，不應(yīng)該被當(dāng)作滿足要求的唯一方法。

a) 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個(gè)組織內(nèi)的應(yīng)用

◆ 我們的QMS需要些什么過程？

◆ 這些過程有否外包？

◆ 每個(gè)過程的輸入和輸出是什么？

◆ 過程的顧客是誰？

◆這些顧客的要求是什么？

◆ 過程的"所有者"是誰？

b) 確定這些過程的順序和相互作用

◆ 我們的過程的總體流程是什么？

◆ 我們這樣描述這一流程？（過程圖或流程表？）

◆ 過程間的接口是什么？

◆ 我們需要什么iso三體系認(rèn)證？

c) 確定為確保這些過程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法

◆ 過程的預(yù)期和非預(yù)期結(jié)果的特征是什么？

◆ 監(jiān)視、測(cè)量和分析的準(zhǔn)則是什么？

◆ 我們?nèi)绾螌?zhǔn)則融入我們的QMS策劃和iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)過程？

◆ 經(jīng)濟(jì)事宜（成本、時(shí)間、廢物等）是什么？

◆ 什么方法適宜于收集資料？

d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)作和監(jiān)視

◆ 每個(gè)過程所需的資源是什么？

◆ 溝通渠道是什么？

◆ 我們?cè)鯓犹峁┯嘘P(guān)過程的外部和內(nèi)部信息？

◆ 我們?cè)鯓荧@得反饋信息？

◆ 我們需要收集什么資料？

◆ 我們需要保存什么記錄？

e) 測(cè)量、監(jiān)視和分析這些過程

◆ 我們?cè)鯓颖O(jiān)視過程業(yè)績(jī)（過程能力、顧客滿意）？

◆ 必要的測(cè)量是什么？

◆ 我們?cè)鯓硬拍芊治鍪占降男畔ⅲńy(tǒng)計(jì)技術(shù)）？

◆ 分析結(jié)果告訴我們什么？

f) 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)

◆ 我們?cè)鯓硬拍芨倪M(jìn)過程？

◆ 需要些什么糾正/預(yù)防措施？

◆ 這些糾正/預(yù)防措施得到實(shí)施了嗎？

◆ 這些措施有效嗎？

6.過程的iso三體系認(rèn)證化 過程存在于組織內(nèi)，最初的方法應(yīng)該局限于以最適宜的方式識(shí)別和管理這些過程。ISO 9001：2000規(guī)定應(yīng)該按照條款
4.1“總要求”來管理“質(zhì)量管理體系所需”的所有過程。沒有什么“目錄”或必須予以iso三體系認(rèn)證化的過程清單。每個(gè)組織應(yīng)該依據(jù)其顧客和適用法律或法規(guī)要求、其活動(dòng)性質(zhì)及總體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略來確定需要形成iso三體系認(rèn)證的過程。

在確定應(yīng)該iso三體系認(rèn)證化的過程時(shí)，組織可能愿意考慮一些因素，如：

◆ 對(duì)質(zhì)量的影響；

◆ 顧客不滿意的風(fēng)險(xiǎn)；

◆ 法律要求；

◆ 經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)；

◆ 有效性和效率。

如發(fā)現(xiàn)需要將過程iso三體系認(rèn)證化，可以采用許多不同的方式，諸如圖表、書面指導(dǎo)書、檢查表、流程表、可視媒體或電子形式。

有關(guān)ISO 9001：2000對(duì)iso三體系認(rèn)證的要求的指南參見ISO/TC 176/SC2/N525R。

質(zhì)量管理體系的過程是PDCA 持續(xù)改進(jìn)的過程

不符合項(xiàng)可以作為一個(gè)指標(biāo)之一

作為質(zhì)量管理體系的崗位來說，首先是保持證書的持續(xù)有效，然后是不符合項(xiàng)的嚴(yán)重程度，其次是不符合項(xiàng)的數(shù)量

評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系最好的方法，是通過管理評(píng)審由管理層來評(píng)價(jià)

1.介紹 ISO 9000：2000標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在制定、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系（QMS）時(shí)采用過程方法。 ISO 9000：2000條款
2.4過程方法描述到： “任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為一個(gè)過程。 為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。通常，一個(gè)過程的輸出將直接成為下一過程的輸入。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為‘過程方法’”。 過程方法取代了ISO 9001：1994的“20個(gè)要素”，體現(xiàn)在ISO 9004：2000（“質(zhì)量管理體系--業(yè)績(jī)改進(jìn)指南”）及ISO 9001：2000（“質(zhì)量管理體系--要求”）的新結(jié)構(gòu)中。 作為新標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的其中兩項(xiàng)是“過程方法”和“管理的系統(tǒng)方法”： 過程方法：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 管理的系統(tǒng)方法：將相互聯(lián)系的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 本指南旨在幫助新標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000：2000的使用者理解"過程方法"相對(duì)于管理的概念和目的。
2.過程方法 過程方法力求實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)，使組織獲得可觀的收益，典型表現(xiàn)在iso三體系認(rèn)證、業(yè)績(jī)、有效性、效率和成本方面。 過程方法還通過識(shí)別組織內(nèi)的關(guān)鍵過程、過程的后續(xù)發(fā)展和持續(xù)改進(jìn)來促使組織以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，提高顧客滿意度。如ISO 9004：2000附錄A所表述的自我評(píng)價(jià)方法，可用來評(píng)價(jià)過程成熟水平。 過程方法鼓勵(lì)組織清楚理解其所有過程，而非局限于其質(zhì)量管理體系所需過程。一個(gè)過程包含將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一個(gè)或多個(gè)活動(dòng)。輸入和輸出通常是有形和/或無形的iso三體系認(rèn)證。輸入和輸出可包括設(shè)備、材料元件、能量、信息和認(rèn)證老師資源等。要在過程中實(shí)施活動(dòng)，就應(yīng)該分配適宜的資源。測(cè)量系統(tǒng)可用來收集信息和資料，以便分析過程績(jī)效和/或輸入及輸出特點(diǎn)。 ISO 9001:2000要求組織識(shí)別、實(shí)施、管理和持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系所需過程的有效性，并管理這些過程的相互作用，以便實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。這些過程包括較高管理者、iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)和相關(guān)支持過程以及監(jiān)視和測(cè)量過程。 圖1系統(tǒng)體現(xiàn)了一個(gè)QMS的過程方法的實(shí)施。圖1--過程方法 可通過內(nèi)部或外部評(píng)審過程來評(píng)估并按成熟比例來評(píng)價(jià)過程的有效性和效率。成熟度比例的典型劃分是從“沒有正式的體系”到“最好的運(yùn)作級(jí)別”。該方法的好處是可以不斷將結(jié)果形成iso三體系認(rèn)證予以監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)。針對(duì)應(yīng)用的不同，已制定了許多成熟表格。ISO 9004：2000的附錄A--自我評(píng)價(jià)指南就有一個(gè)此類模式。
3.P-D-C-A循環(huán)和過程方法 PDCA（“策劃-做-檢查-行動(dòng)”）是可在組織過程中應(yīng)用的(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)動(dòng)態(tài)循環(huán)。它與iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)及其它質(zhì)量管理體系過程的策劃、實(shí)施、控制和持續(xù)改進(jìn)緊密相關(guān)。 可通過在組織內(nèi)各層次應(yīng)用PDCA概念來保持和持續(xù)改進(jìn)過程能力。對(duì)高層戰(zhàn)略過程如質(zhì)量管理體系策劃或管理評(píng)審及作為iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)過程的簡(jiǎn)單運(yùn)行活動(dòng)都同樣應(yīng)用PDCA。 ISO 9001：2000條款0.2的注描述PDCA模式對(duì)過程應(yīng)用如下： “P－策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程； D－做：實(shí)施過程； C－檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和iso三體系認(rèn)證要求，對(duì)過程和iso三體系認(rèn)證進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果； A－處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績(jī)。” 下圖系統(tǒng)體現(xiàn)了PDCA與ISO 9001：2000條款
4.1“總要求”的聯(lián)系。 圖2--PDCA循環(huán)在ISO 9001：2000條款
4.1的應(yīng)用
4.相互作用過程的管理 有時(shí)候組織活動(dòng)的相互依存性可能很復(fù)雜，不同過程及分過程間的聯(lián)系成網(wǎng)絡(luò)狀。這些過程的輸入和輸出與外部和內(nèi)部顧客均有關(guān)。圖3即相互作用的過程的網(wǎng)狀聯(lián)系的范例。“管理的系統(tǒng)方法”考慮了組織所策劃過程的協(xié)調(diào)和兼容性以及過程接口的清楚界定。 ISO 9001：2000對(duì)組織過程的控制規(guī)定了一些要求。這些要求適用于各種類型和規(guī)模的組織，通過限定質(zhì)量管理所需的過程，予以有機(jī)聯(lián)系，合并入一個(gè)體系即可滿足要求。 圖3加入PDCA循環(huán)，以系統(tǒng)的方式說明管理和控制既適用于單個(gè)過程也適用于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。 過程網(wǎng)絡(luò)模式反映了在規(guī)定輸入要求時(shí)，顧客起著重要的作用。顧客對(duì)過程輸出滿意與否的反饋是QMS持續(xù)改進(jìn)過程的關(guān)鍵輸入。
5.按ISO 9001：2000要求實(shí)施過程方法 ISO 9001：2000引言中條款0.2寫到： “在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過程方法時(shí)強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性： a) 理解和滿足要求； b) 需要從增值的角度考慮過程； c) 獲得過程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果； d）基于客觀的測(cè)量，持續(xù)改進(jìn)過程?！? 在ISO 9001：2000中，過程方法包括iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)所需的過程及質(zhì)量管理體系（QMS）有效實(shí)施所需的過程。對(duì)這些過程的要求在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的下列條款中均有敘述： ◆ 4 質(zhì)量管理體系 ◆ 5 管理職責(zé) ◆ 6 資源管理 ◆ 7iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn) ◆ 8測(cè)量、分析和改進(jìn) ISO 9001：2000條款
4.1規(guī)定了QMS的總體要求。要涉及這些要求，下面是一些可供組織選擇進(jìn)行自我詢問的指南。須強(qiáng)調(diào)的是這些只是例子，不應(yīng)該被當(dāng)作滿足要求的唯一方法。 a) 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個(gè)組織內(nèi)的應(yīng)用 ◆ 我們的QMS需要些什么過程？ ◆ 這些過程有否外包？ ◆ 每個(gè)過程的輸入和輸出是什么？ ◆ 過程的顧客是誰？ ◆這些顧客的要求是什么？ ◆ 過程的"所有者"是誰？ b) 確定這些過程的順序和相互作用 ◆ 我們的過程的總體流程是什么？ ◆ 我們這樣描述這一流程？（過程圖或流程表？） ◆ 過程間的接口是什么？ ◆ 我們需要什么iso三體系認(rèn)證？ c) 確定為確保這些過程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法 ◆ 過程的預(yù)期和非預(yù)期結(jié)果的特征是什么？ ◆ 監(jiān)視、測(cè)量和分析的準(zhǔn)則是什么？ ◆ 我們?nèi)绾螌?zhǔn)則融入我們的QMS策劃和iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)過程？ ◆ 經(jīng)濟(jì)事宜（成本、時(shí)間、廢物等）是什么？ ◆ 什么方法適宜于收集資料？ d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)作和監(jiān)視 ◆ 每個(gè)過程所需的資源是什么？ ◆ 溝通渠道是什么？ ◆ 我們?cè)鯓犹峁┯嘘P(guān)過程的外部和內(nèi)部信息？ ◆ 我們?cè)鯓荧@得反饋信息？ ◆ 我們需要收集什么資料？ ◆ 我們需要保存什么記錄？ e) 測(cè)量、監(jiān)視和分析這些過程 ◆ 我們?cè)鯓颖O(jiān)視過程業(yè)績(jī)（過程能力、顧客滿意）？ ◆ 必要的測(cè)量是什么？ ◆ 我們?cè)鯓硬拍芊治鍪占降男畔ⅲńy(tǒng)計(jì)技術(shù)）？ ◆ 分析結(jié)果告訴我們什么？ f) 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn) ◆ 我們?cè)鯓硬拍芨倪M(jìn)過程？ ◆ 需要些什么糾正/預(yù)防措施？ ◆ 這些糾正/預(yù)防措施得到實(shí)施了嗎？ ◆ 這些措施有效嗎？
6.過程的iso三體系認(rèn)證化 過程存在于組織內(nèi)，最初的方法應(yīng)該局限于以最適宜的方式識(shí)別和管理這些過程。ISO 9001：2000規(guī)定應(yīng)該按照條款
4.1“總要求”來管理“質(zhì)量管理體系所需”的所有過程。沒有什么“目錄”或必須予以iso三體系認(rèn)證化的過程清單。每個(gè)組織應(yīng)該依據(jù)其顧客和適用法律或法規(guī)要求、其活動(dòng)性質(zhì)及總體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略來確定需要形成iso三體系認(rèn)證的過程。 在確定應(yīng)該iso三體系認(rèn)證化的過程時(shí)，組織可能愿意考慮一些因素，如： ◆ 對(duì)質(zhì)量的影響； ◆ 顧客不滿意的風(fēng)險(xiǎn)； ◆ 法律要求； ◆ 經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)； ◆ 有效性和效率。 如發(fā)現(xiàn)需要將過程iso三體系認(rèn)證化，可以采用許多不同的方式，諸如圖表、書面指導(dǎo)書、檢查表、流程表、可視媒體或電子形式。 有關(guān)ISO 9001：2000對(duì)iso三體系認(rèn)證的要求的指南參見ISO/TC 176/SC2/N525R。

GB/T19001—2008質(zhì)量管理體系要求、標(biāo)準(zhǔn)、貫標(biāo)(貫徹標(biāo)準(zhǔn))

一、質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)管理原則是什么？

1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

2、領(lǐng)導(dǎo)作用

3、全員參與

4、過程方法

5、管理的系統(tǒng)方法

6、持續(xù)改進(jìn)

7、基于事實(shí)的決策方法

8、與供方互利的關(guān)系

二、質(zhì)量管理體系中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求是什么？

1、向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；

2、制定質(zhì)量方針；

3、確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；

4、進(jìn)行管理評(píng)審；

5、確保資源的獲得。

總的要求是：確定方向、策劃未來、激勵(lì)員工、協(xié)調(diào)活動(dòng)和營(yíng)造一個(gè)良好的內(nèi)部工作環(huán)境。

三、標(biāo)準(zhǔn)中分析、考慮問題的方法是什么？

1、過程方法：嚴(yán)格控制服務(wù)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)的結(jié)果一定會(huì)使顧客滿意。

2、PDCA循環(huán)法：

P－策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方法，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程。

D－實(shí)施：實(shí)施過程e

C－檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和iso三體系認(rèn)證要求，對(duì)過程和iso三體系認(rèn)證進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；

A－處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程績(jī)效。

PDCA循環(huán)法適用于服務(wù)的所有過程。

GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)中要求是什么

GB/T19001—2008質(zhì)量管理體系要求、標(biāo)準(zhǔn)、貫標(biāo)(貫徹標(biāo)準(zhǔn))

一、質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)管理原則是什么？

1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

2、領(lǐng)導(dǎo)作用

3、全員參與

4、過程方法

5、管理的系統(tǒng)方法

6、持續(xù)改進(jìn)

7、基于事實(shí)的決策方法

8、與供方互利的關(guān)系

二、質(zhì)量管理體系中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求是什么？

1、向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；

2、制定質(zhì)量方針；

3、確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；

4、進(jìn)行管理評(píng)審；

5、確保資源的獲得。

總的要求是：確定方向、策劃未來、激勵(lì)員工、協(xié)調(diào)活動(dòng)和營(yíng)造一個(gè)良好的內(nèi)部工作環(huán)境。

三、標(biāo)準(zhǔn)中分析、考慮問題的方法是什么？

1、過程方法：嚴(yán)格控制服務(wù)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)的結(jié)果一定會(huì)使顧客滿意。

2、PDCA循環(huán)法：

P－策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方法，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程。

D－實(shí)施：實(shí)施過程e

C－檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和iso三體系認(rèn)證要求，對(duì)過程和iso三體系認(rèn)證進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；

A－處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程績(jī)效。

PDCA循環(huán)法適用于服務(wù)的所有過程。

在新形勢(shì)下做好黨建工作最有效、最快捷的方法，就是在黨組織的日常工作中建立黨建質(zhì)量管理體系，黨建管理體系已經(jīng)應(yīng)用在很多領(lǐng)域，單位單位、大中型企業(yè)等等，反應(yīng)含金量非常好，最近正在街道社區(qū)導(dǎo)入黨建質(zhì)量管理體系。 北京科標(biāo)記元管理咨詢中心 陳潔

在新形勢(shì)下做好黨建工作最有效、最快捷的方法，就是在黨組織的日常工作中建立黨建質(zhì)量管理體系。黨建管理體系已經(jīng)應(yīng)用在很多領(lǐng)域，單位單位、大中型企業(yè)等等，反應(yīng)含金量非常好，最近正在街道社區(qū)導(dǎo)入黨建質(zhì)量管理體系。

北京科標(biāo)記元管理咨詢中心 陳潔