由于我國的寫字樓發(fā)展歷程短，分類標準還不成熟。目前，國內(nèi)關于寫字樓的劃分有如下三種標準： （1）“甲”系列分類。北京寫字樓信息網(wǎng)在2000年第一次全面提出頂級、甲級、乙級、丙級的四級分類原則，是最早倡導和應用甲級、乙級、丙級分類原則的機構(gòu)之一。所謂甲級、乙級、丙級寫字樓主要是參照了星級酒iso認證公司的評級標準，是房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)的一種習慣稱謂。寫字樓劃分主要以硬件和軟件為依據(jù)。硬件方面包括樓宇外觀iso認證、內(nèi)外公共裝修標準是否具有超前性，是否達到5A寫字樓水平；設備設施如電梯等候時間、中央空調(diào)管式數(shù)量、停車位數(shù)量、配套服務設施）電力負荷、綠化、夜間照明）等方面是否與世界甲級寫字樓水平同步；軟件方面主要指物業(yè)管理服務是否達到星級酒iso認證公司標準。按照上述標準，寫字樓分為如下四個類別： 頂級寫字樓：在商圈內(nèi)具有標志性、代表性和具有強大輻射力的甲級寫字樓。因此寫字樓的軟硬件標準首先要完全達標；其次是具有代表性和標志性，在建筑規(guī)模、高度、服務品牌等方面出類拔萃、傲視群雄。在城市中具有非常強的美譽度和知名度。例如上海的金茂大廈、北京的國貿(mào)中心、廣州的中信廣場，不但城內(nèi)的百姓知曉，全國各地的人也略知一二。 甲級寫字樓：硬件方面外觀iso認證、內(nèi)外公共裝修標準相當于四星級酒iso認證公司，達到5A級寫字樓水平，設備設施基本與世界同步，如電梯等候時間小于40秒，中央空調(diào)為四管式，軟件方面物業(yè)管理服務水準達到三星級酒iso認證公司以上標準。 乙級寫字樓，硬件方面外觀iso認證、內(nèi)外公共裝修標準與甲級寫字樓相比比較差，部分達到5A級寫字樓水平，設備設施以合資品牌為主，如電梯等候時間大于40秒，中央空調(diào)為兩管式；軟件方面物業(yè)管理服務為達到星級酒iso認證公司的標準。 丙級寫字樓：硬件方面外觀iso認證、內(nèi)外公共裝修標準為普通材料，基本的通訊設施及辦公服務，設備實施基本為國產(chǎn)電梯、分體空調(diào)等；軟件方面為傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務。

由于我國的寫字樓發(fā)展歷程短，分類標準還不成熟。目前，國內(nèi)關于寫字樓的劃分有如下三種標準：

（1）“甲”系列分類。北京寫字樓信息網(wǎng)在2000年第一次全面提出頂級、甲級、乙級、丙級的四級分類原則，是最早倡導和應用甲級、乙級、丙級分類原則的機構(gòu)之一。所謂甲級、乙級、丙級寫字樓主要是參照了星級酒iso認證公司的評級標準，是房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)的一種習慣稱謂。寫字樓劃分主要以硬件和軟件為依據(jù)。硬件方面包括樓宇外觀iso認證、內(nèi)外公共裝修標準是否具有超前性，是否達到5A寫字樓水平；設備設施如電梯等候時間、中央空調(diào)管式數(shù)量、停車位數(shù)量、配套服務設施）電力負荷、綠化、夜間照明）等方面是否與世界甲級寫字樓水平同步；軟件方面主要指物業(yè)管理服務是否達到星級酒iso認證公司標準。按照上述標準，寫字樓分為如下四個類別：

頂級寫字樓：在商圈內(nèi)具有標志性、代表性和具有強大輻射力的甲級寫字樓。因此寫字樓的軟硬件標準首先要完全達標；其次是具有代表性和標志性，在建筑規(guī)模、高度、服務品牌等方面出類拔萃、傲視群雄。在城市中具有非常強的美譽度和知名度。例如上海的金茂大廈、北京的國貿(mào)中心、廣州的中信廣場，不但城內(nèi)的百姓知曉，全國各地的人也略知一二。

甲級寫字樓：硬件方面外觀iso認證、內(nèi)外公共裝修標準相當于四星級酒iso認證公司，達到5A級寫字樓水平，設備設施基本與世界同步，如電梯等候時間小于40秒，中央空調(diào)為四管式，軟件方面物業(yè)管理服務水準達到三星級酒iso認證公司以上標準。

乙級寫字樓，硬件方面外觀iso認證、內(nèi)外公共裝修標準與甲級寫字樓相比比較差，部分達到5A級寫字樓水平，設備設施以合資品牌為主，如電梯等候時間大于40秒，中央空調(diào)為兩管式；軟件方面物業(yè)管理服務為達到星級酒iso認證公司的標準。

丙級寫字樓：硬件方面外觀iso認證、內(nèi)外公共裝修標準為普通材料，基本的通訊設施及辦公服務，設備實施基本為國產(chǎn)電梯、分體空調(diào)等；軟件方面為傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務。

《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》中，物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)不同，所能承接的項目也不同。

一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項目。

二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接30萬平方米以下的住宅項目和8萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務。

三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接20萬平方米以下住宅項目和5萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務。

但是資質(zhì)和收取的物業(yè)管理費沒有約定，因為資質(zhì)等級低的物業(yè)服務企業(yè)，一樣能夠提供高質(zhì)量的物業(yè)服務。

個別城市，可能會對不同資質(zhì)的物業(yè)公司所能收取的物業(yè)費的標準有所規(guī)定，例如秦皇島，物價局出臺了《物業(yè)服務收費分等定級管理辦法（試行）》，把物業(yè)服務標準分為六個星級，五星級較高，星外級最低，不同星級的物業(yè)服務標準，物業(yè)收費標準限定在一個范圍內(nèi)，四星級服務，高層標準是1元（上下浮動10%）元/月.平方米、多層0.7（上下浮動10%）元/月.平方米；只有一級資質(zhì)的物業(yè)公司才能按五星級服務收費。這條規(guī)定，嚴重制約了當?shù)匚飿I(yè)服務企業(yè)的發(fā)展，二級、三級資質(zhì)的物業(yè)公司，按此規(guī)定，最多能夠收取
1.1元/月.平方米的物業(yè)費（高層），按照現(xiàn)在物價水平，很難運作下去。

資質(zhì)跟定價沒有必然關系，物業(yè)費定價跟成本對應，資質(zhì)跟能接管項目的規(guī)模對應。

《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》中，物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)不同，所能承接的項目也不同。

一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項目。

二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接30萬平方米以下的住宅項目和8萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務。

三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接20萬平方米以下住宅項目和5萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務。

但是資質(zhì)和收取的物業(yè)管理費沒有約定，因為資質(zhì)等級低的物業(yè)服務企業(yè)，一樣能夠提供高質(zhì)量的物業(yè)服務。

個別城市，可能會對不同資質(zhì)的物業(yè)公司所能收取的物業(yè)費的標準有所規(guī)定，例如秦皇島，物價局出臺了《物業(yè)服務收費分等定級管理辦法（試行）》，把物業(yè)服務標準分為六個星級，五星級較高，星外級最低，不同星級的物業(yè)服務標準，物業(yè)收費標準限定在一個范圍內(nèi)，四星級服務，高層標準是1元（上下浮動10%）元/月.平方米、多層0.7（上下浮動10%）元/月.平方米；只有一級資質(zhì)的物業(yè)公司才能按五星級服務收費。這條規(guī)定，嚴重制約了當?shù)匚飿I(yè)服務企業(yè)的發(fā)展，二級、三級資質(zhì)的物業(yè)公司，按此規(guī)定，最多能夠收取
1.1元/月.平方米的物業(yè)費（高層），按照現(xiàn)在物價水平，很難運作下去。

一方面是資質(zhì)和企業(yè)能力不成等號，有資質(zhì)不代表會做物業(yè)；

二是資質(zhì)要求的標準能達到要求的極少，形成弄虛作成風，代辦資質(zhì)的中介受益，導致群里尋租；

三是資質(zhì)標準和物業(yè)企業(yè)的服務標準有錯位現(xiàn)象，一級資質(zhì)的企業(yè)也可能做著三級的服務標準，三級也可能做著一級資質(zhì)的服務標準；

四是市場發(fā)展的規(guī)律到了市場放開的時候了，猶如電腦公司、餐飲公司、賓館經(jīng)營一樣，完全市場化，自由品質(zhì)競爭，優(yōu)勝略汰，相關行業(yè)管理部門做好管控即可。

如:餐飲有衛(wèi)生局把控衛(wèi)生，賓館有派出所要求身份證登記等，這些行業(yè)都不需要資質(zhì)。那么我們物業(yè)企業(yè)也一樣，不需要資質(zhì)，按照行業(yè)服務標準規(guī)范做好就行，如酒iso認證公司、景區(qū)評星級一樣，做的好壞大家一眼就可出來了。

一、何時取消

2017年1月21日，單位發(fā)布2017年7號iso三體系認證，《單位關于第三批取消中央指定地方實施行政許可事項的決定》，iso三體系認證附第12項提到“取消物業(yè)服務企業(yè)二級及以下資質(zhì)認定”，同時提出“取消資質(zhì)后，住房城鄉(xiāng)建設部要研究制定物業(yè)服務標準規(guī)范，通過建立黑名單制度、信息公開，推動行業(yè)自律等方式，加強事中事后監(jiān)管”。

二、取消資質(zhì)后物業(yè)企業(yè)如何規(guī)范?

資質(zhì)取消后，不是沒人管了，而是管得更嚴了，物業(yè)管理水平更透明化了，通過制定物業(yè)標準規(guī)范，如星級賓館一樣，做的好壞、檔次、標準、價位很容易被識別出來。那么一級資質(zhì)的企業(yè)就如達到星級標準的酒iso認證公司，根據(jù)你的軟硬件再決定你的星級級別。原來
二、三級的物業(yè)企業(yè)就猶如現(xiàn)在的快捷酒iso認證公司，通過裝修檔次、服務和品牌決定住宿價格，同樣物業(yè)服務企業(yè)通過你的管理水平、服務水平、業(yè)主滿意度決定你的企業(yè)價值。

三、未來的物業(yè)管理是什么樣子?

面對單位政策的出臺，大家都在想象物業(yè)管理的未來是什么樣子?其實現(xiàn)在就已經(jīng)很清晰:

一是好的物業(yè)服務企業(yè)正在蒸蒸日上，二是服務質(zhì)量差甚至不作為的物業(yè)企業(yè)問題一直不斷，這就是政策出臺的關鍵,優(yōu)勝劣汰，市場決定，行業(yè)自律。所以說未來的物業(yè)管理就如今日的賓館酒iso認證公司，靠自己的起初定位、管理、服務、價值決定你的生命力，同時真正的市場化、酬金制和業(yè)主自治的時代到來了。

資質(zhì)跟定價沒有必然關系，物業(yè)費定價跟成本對應，資質(zhì)跟能接管項目的規(guī)模對應。

《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》中，物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)不同，所能承接的項目也不同。

一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項目。

二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接30萬平方米以下的住宅項目和8萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務。

三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接20萬平方米以下住宅項目和5萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務。

但是資質(zhì)和收取的物業(yè)管理費沒有約定，因為資質(zhì)等級低的物業(yè)服務企業(yè)，一樣能夠提供高質(zhì)量的物業(yè)服務。

個別城市，可能會對不同資質(zhì)的物業(yè)公司所能收取的物業(yè)費的標準有所規(guī)定，例如秦皇島，物價局出臺了《物業(yè)服務收費分等定級管理辦法（試行）》，把物業(yè)服務標準分為六個星級，五星級較高，星外級最低，不同星級的物業(yè)服務標準，物業(yè)收費標準限定在一個范圍內(nèi)，四星級服務，高層標準是1元（上下浮動10%）元/月.平方米、多層0.7（上下浮動10%）元/月.平方米；只有一級資質(zhì)的物業(yè)公司才能按五星級服務收費。這條規(guī)定，嚴重制約了當?shù)匚飿I(yè)服務企業(yè)的發(fā)展，二級、三級資質(zhì)的物業(yè)公司，按此規(guī)定，最多能夠收取
1.1元/月.平方米的物業(yè)費（高層），按照現(xiàn)在物價水平，很難運作下去。

現(xiàn)在物業(yè)管理已經(jīng)是社會矛盾的重災區(qū)，時不時的出現(xiàn)侵權(quán)違法行為，應該引起單位有關部門重視起來！呼吁單位行業(yè)管理部門統(tǒng)一制訂物業(yè)服務星級標準與對應的收費標準任何地方不能突破三星級（一般性服務）不能超出電價/度，對超出制定標準收費的物業(yè)公司業(yè)主可根據(jù)規(guī)定拒交物業(yè)費寫入物業(yè)管理規(guī)定對物業(yè)費捆綁門禁卡電梯卡的物業(yè)公司重罰！

星級管家式物業(yè)管理與服務標準

1.0目的

為使全體物業(yè)使用者及租賃者真正感受到置身星級管家式管理與服務的尊貴感受，我們將依托專業(yè)化管理的成功經(jīng)驗，不斷探索物業(yè)管理與服務中的新理念和新形式，并在致力于人文化的物業(yè)管理與服務基礎上，將專業(yè)化服務與業(yè)主個性需求相結(jié)合，從而提升項目整體價值，確保物業(yè)保值、增值，最終將其真正達到國際化、專業(yè)化、人性化、個性需求化的星際管家式物業(yè)管理與服務標準。

2.0管理與服務范圍

入住或租賃使用的全體業(yè)主及客戶

3.0星級基礎物業(yè)服務項目（無償服務內(nèi)容）

3．1市場服務項目

3．1．1項目整體市場形象推廣（不含業(yè)戶廣告）

3．1．2必要性對外公關

3．1．3社區(qū)內(nèi)必要的業(yè)戶和客戶聯(lián)誼

3．1．4節(jié)日期間內(nèi)外公共區(qū)域的相應裝飾

3．1．5周年慶典活動

3．2信息服務項目

3．2．1設立總服務臺電話

3．2．2申報完成住宅單元、公建商業(yè)部分客戶咨詢服務

3．2．3申報完成留言服務

3．2．4信件報刊收發(fā)、分揀

3．2．5個人行李搬運、寄存、行李車服務（僅限客戶私人用品）

3．2．6交通辨認服務

3．2．7協(xié)助辦理咨詢定車、租車等車務服務

3．3業(yè)戶服務

3．3．1貫徹執(zhí)行項目物業(yè)管理公約

3．3．2貫徹執(zhí)行業(yè)戶手冊及其他的物業(yè)管理規(guī)定

334

申報星級等級標準為：參加志愿服務時間累計達到100小時，可申報一星級志愿者資質(zhì)認證；參加志愿服務時間累計達到300小時，可申報二星級志愿者資質(zhì)認證；參加志愿服務時間累計達到600小時，可申報三星級志愿者資質(zhì)認證；參加志愿服務時間累計達到1000小時，可申報四星級志愿者資質(zhì)認證；參加志愿服務時間累計達到1500小時，可申報五星級志愿者資質(zhì)認證。

志愿服務要做滿多少個工時才能拿到志愿者證

您好

申報星級等級標準為：參加志愿服務時間累計達到100小時，可申報一星級志愿者資質(zhì)認證；參加志愿服務時間累計達到300小時，可申報二星級志愿者資質(zhì)認證；參加志愿服務時間累計達到600小時，可申報三星級志愿者資質(zhì)認證；參加志愿服務時間累計達到1000小時，可申報四星級志愿者資質(zhì)認證；參加志愿服務時間累計達到1500小時，可申報五星級志愿者資質(zhì)認證。