五星級售后服務(wù)認(rèn)證證書有哪個部門出？

一般是具有服務(wù)認(rèn)證咨詢的認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)

售后服務(wù)認(rèn)證咨詢，又叫售后服務(wù)星級認(rèn)證咨詢，其全名為“iso體系證書售后服務(wù)評價體系認(rèn)證咨詢”，由單位商務(wù)部頒布的首個單位批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證咨詢。根據(jù)各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合較高級別“五星級”要求。 售后服務(wù)認(rèn)證咨詢必須由中立權(quán)威的第三方機(jī)構(gòu)，對企業(yè)的售后服務(wù)能力進(jìn)行審核，對服務(wù)水平做出評價。具體主要從企業(yè)內(nèi)部條件、服務(wù)執(zhí)行、客戶跟進(jìn)和服務(wù)改進(jìn)4個層次、 8個單項的27項指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)評價與嚴(yán)格審。認(rèn)證咨詢過程嚴(yán)格依照單位標(biāo)準(zhǔn)《iso體系證書售后服務(wù)評價體系》，采用現(xiàn)場評審、客戶暗訪等手段，了解企業(yè)最真實的運行狀態(tài)?？梢哉f，售后服務(wù)認(rèn)證咨詢是按照單位標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)售后服務(wù)進(jìn)行的一次全面、嚴(yán)格、公正的檢閱。 五星級售后服務(wù)認(rèn)證咨詢意義
1、權(quán)威認(rèn)證咨詢，通過五星級售后服務(wù)認(rèn)證咨詢的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。
2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、單位采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
3、消費者認(rèn)可，通過認(rèn)證咨詢企業(yè)在iso三體系認(rèn)證及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證咨詢”星級標(biāo)志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證咨詢的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到單位標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。 五星級售后服務(wù)認(rèn)證咨詢認(rèn)證咨詢的流程： （1）企業(yè)向第三方認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)提出申請，提交申請表和相應(yīng)資料。 （2）中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認(rèn)證咨詢合同。 （3）評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系iso三體系認(rèn)證。 （4）派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。 （5）經(jīng)評審委員會最后審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認(rèn)證咨詢證書。 五星級售后服務(wù)認(rèn)證咨詢需要的資料如下：
1、認(rèn)證咨詢申請書，包括申請組織的服務(wù)提供活動等情況的說明;
2、法律地位的證明iso三體系認(rèn)證(包括:企業(yè)、事業(yè)單位法人證書、社會團(tuán)體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政單位設(shè)立iso三體系認(rèn)證等)的復(fù)印件；
3、若服務(wù)覆蓋多場所活動，應(yīng)附每個場所的法律地位證明iso三體系認(rèn)證的復(fù)印件(適用時);
4、組織機(jī)構(gòu)代碼證書(三證合一則不需要)的復(fù)印件;
5、服務(wù)覆蓋的活動所涉及法律法規(guī)要求的行政許可證明、資質(zhì)證書、強(qiáng)制性認(rèn)證咨詢證書等的復(fù)印件； 詳情可咨詢北京歐亞普信國際認(rèn)證咨詢中心或者北京中企普信國際評價或者來了解！

售后服務(wù)星級認(rèn)證咨詢是國內(nèi)第一部關(guān)于售后服務(wù)的資質(zhì)認(rèn)證咨詢，也是目前國內(nèi)含金量較高的服務(wù)類認(rèn)證咨詢，大部分企業(yè)需要服務(wù)認(rèn)證咨詢時都會首選《iso體系證書售后服務(wù)評價體系》，而對于該類認(rèn)證咨詢，目前還有很多企業(yè)存在誤區(qū)，針對企業(yè)客戶比較關(guān)心的問題，深圳方圓盛世總結(jié)回答，以供參考。 國標(biāo)《iso體系證書售后服務(wù)評價體系》的核心內(nèi)容是什么？ 核心內(nèi)容可分“5評價指標(biāo)”和“6評價方法”兩部分?！? 評價指標(biāo)”部分主要是規(guī)定了用于iso體系證書售后服務(wù)評價的指標(biāo)及其含義，具體分為“三個指標(biāo)大類，十五個指標(biāo)”。 三個指標(biāo)大類有：售后服務(wù)體系評價指標(biāo)、iso體系證書服務(wù)評價指標(biāo)和顧中證集團(tuán)iso認(rèn)證務(wù)評價指標(biāo)。 售后服務(wù)體系的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方面所做出的努力；iso體系證書服務(wù)的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對企業(yè)在圍繞“iso體系證書”所開展的有關(guān)服務(wù)活動和服務(wù)行為的規(guī)范；顧中證集團(tuán)iso認(rèn)證務(wù)的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對企業(yè)在與顧客的交往過程中，應(yīng)注重的服務(wù)問題和服務(wù)行為的規(guī)定。 十五個指標(biāo)包括：組織架構(gòu)、人員配置、資源配置、規(guī)范要求、監(jiān)督、改進(jìn)、服務(wù)文化、iso體系證書信息、技術(shù)支持、配送、維修、質(zhì)量保證、廢棄iso體系證書回收、客戶關(guān)系、投訴處理。每個指標(biāo)設(shè)有分值，指標(biāo)分值的劃分，都是通過大量的調(diào)查研究和統(tǒng)計分析、評價實踐。 而“6評價方法”部分主要規(guī)定了在售后服務(wù)評價活動執(zhí)行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。 國標(biāo)《iso體系證書售后服務(wù)評價體系》規(guī)定在評價時采用何種方式進(jìn)行，評分標(biāo)準(zhǔn)如何？ 國標(biāo)《iso體系證書售后服務(wù)評價體系》規(guī)定在評價時采用iso三體系認(rèn)證調(diào)查和現(xiàn)場調(diào)查的方式，包括查閱iso三體系認(rèn)證和記錄、詢問工作人員、觀察現(xiàn)場、訪問顧客等，評分依據(jù)，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的指標(biāo)的實施情況。 滿分為100分，具體分為：售后服務(wù)體系40分；iso體系證書服務(wù)35分；顧中證集團(tuán)iso認(rèn)證務(wù)25分。 標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)評分值評定企業(yè)售后服務(wù)水平，并以不同級別區(qū)分優(yōu)質(zhì)程度。評分達(dá)到70分（含70分）為標(biāo)準(zhǔn)的最低要求。70分以下，為評價不合格。對于評分達(dá)到70分的企業(yè)，按照以下要求進(jìn)行級別劃分：達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)；達(dá)到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)；達(dá)到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)；達(dá)到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)。 什么是認(rèn)證咨詢？ 認(rèn)證咨詢是指由認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)證明iso三體系認(rèn)證、服務(wù)、管理體系符合強(qiáng)制性要求、或單位標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)技術(shù)規(guī)范的合格評定活動。例如ccc認(rèn)證咨詢、qs質(zhì)量安全認(rèn)證咨詢、綠色食品認(rèn)證咨詢、iso管理體系認(rèn)證咨詢、售后服務(wù)認(rèn)證咨詢等

五星級售后服務(wù)認(rèn)證對企業(yè)有什么要求 wo？

售后服務(wù)星級認(rèn)證咨詢是國內(nèi)第一部關(guān)于售后服務(wù)的資質(zhì)認(rèn)證咨詢，也是目前國內(nèi)含金量較高的服務(wù)類認(rèn)證咨詢，大部分企業(yè)需要服務(wù)認(rèn)證咨詢時都會首選《iso體系證書售后服務(wù)評價體系》，而對于該類認(rèn)證咨詢，目前還有很多企業(yè)存在誤區(qū)，針對企業(yè)客戶比較關(guān)心的問題，深圳中證集團(tuán)iso認(rèn)證盛世總結(jié)回答，以供參考。 國標(biāo)《iso體系證書售后服務(wù)評價體系》的核心內(nèi)容是什么？ 核心內(nèi)容可分“5評價指標(biāo)”和“6評價方法”兩部分?！? 評價指標(biāo)”部分主要是規(guī)定了用于iso體系證書售后服務(wù)評價的指標(biāo)及其含義，具體分為“三個指標(biāo)大類，十五個指標(biāo)”。 三個指標(biāo)大類有：售后服務(wù)體系評價指標(biāo)、iso體系證書服務(wù)評價指標(biāo)和顧中證集團(tuán)iso認(rèn)證務(wù)評價指標(biāo)。 售后服務(wù)體系的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方

據(jù)武漢好地科技公司小編整理，五星級售后服務(wù)認(rèn)證咨詢對企業(yè)的要求如下：
1、可以通過iso體系證書售后認(rèn)證咨詢來提高企業(yè)人員的服務(wù)意識，提高人員的服務(wù)能力，進(jìn)而提高服務(wù)水平，通過增強(qiáng)顧客滿意度，最終提高企業(yè)效益；
2、認(rèn)證咨詢證書是由單位認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)頒發(fā)，證書的公信力更容易得到顧客認(rèn)可，達(dá)到企業(yè)宣傳的目的；
3、iso體系證書售后服務(wù)認(rèn)證咨詢目前已經(jīng)開始作為單位采信的門檻，涉及大型項目招標(biāo)、單位采購、單位質(zhì)量獎評選等，提前認(rèn)證咨詢可在參與上述活動中占得先機(jī)；
4、普通的競爭對手一般只有ISO9001證書，只能說明自己的iso三體系認(rèn)證質(zhì)量好，卻很難證明自己的售后服務(wù)也好，拿到iso體系證書售后服務(wù)證書可以在競爭中更好的展示企業(yè)的能力。

企業(yè)如想要獲得售后服務(wù)認(rèn)證咨詢證書，首先需要按照《iso體系證書售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922）建立起服務(wù)體系（必要時可尋求咨詢機(jī)構(gòu)的幫助），并向認(rèn)證咨詢中心提出申請認(rèn)證咨詢，認(rèn)證咨詢中心收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認(rèn)證咨詢合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對企業(yè)建立起的服務(wù)體系進(jìn)行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級證書。

五星級售后服務(wù)認(rèn)證對企業(yè)有什么要求 wo？

企業(yè)做五星售后服務(wù)認(rèn)證有好處么?自然有，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
一、五星售后服務(wù)認(rèn)證證書是經(jīng)國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會權(quán)威認(rèn)證的，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其服務(wù)在全國全行業(yè)范圍內(nèi)具有領(lǐng)先性。目前大部分企業(yè)僅做了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康三體系認(rèn)證，但是通過了三體系認(rèn)證，只能說明其產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足要求，無法證明其具有相應(yīng)的售后服務(wù)管理能力;而消費者在挑選產(chǎn)品時，更關(guān)注產(chǎn)品的增值服務(wù)，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題希望能夠及時得到服務(wù)和回饋，所以，由第三方機(jī)構(gòu)認(rèn)證過的企業(yè)必然是消費者的首選，通過認(rèn)證的企業(yè)，可以在產(chǎn)品及包裝上標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志，具有說服力，可以供消費者放心選購。
二、通過第三方認(rèn)證，企業(yè)可以找出其服務(wù)提供過程中有哪些不足之處，為其改進(jìn)方向提供依據(jù)，從而提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，同時在認(rèn)證過程中，還可以提煉出自身的服務(wù)特色，有利于塑造企業(yè)服務(wù)品牌。
三、服務(wù)認(rèn)證是大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求，特別是在大型項目招標(biāo)中，要求投標(biāo)企業(yè)具有完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，比如是否有售后服務(wù)人員、人員是否充足、售后服務(wù)反應(yīng)時間、售后資金保障等，因此售后服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)已成為政府采信的門檻。綜上，隨著服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展，售后服務(wù)認(rèn)證將成為企業(yè)開拓市場、提高競爭力的重要途徑。

臺鈴電動車怎么樣是國家五星級售后服務(wù)認(rèn)證的嗎？

是的，我之所以這么相信臺鈴電動車，也是第一感覺臺鈴作為單位五星級售后服務(wù)認(rèn)證咨詢的品牌，iso三體系認(rèn)證質(zhì)量很好，客戶服務(wù)很好。在售后服務(wù)上，臺鈴為客戶提供有終身便宜折扣的20項節(jié)能省電保養(yǎng)，讓消費者跑得更遠(yuǎn)。個人認(rèn)為選擇電動車，固然品牌、質(zhì)量、口碑要考慮在內(nèi)，售后服務(wù)也要考慮在內(nèi)啊，我就覺得臺鈴各方面做的都很不錯，我的電動車也是臺鈴的，一直信賴這一家。因為它掌握有單位ISO環(huán)境體系認(rèn)證省電技術(shù)，節(jié)能省電跑得更遠(yuǎn)，輕易不出質(zhì)量問題，就是有那里壞了，不還有終身便宜折扣的檢查保養(yǎng)嗎？

按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的電動車，都是不錯的...........

全國認(rèn)證咨詢認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺，可查詢企業(yè)是否獲得五星售后服務(wù)認(rèn)證咨詢。你說的應(yīng)該是：深圳臺鈴科技集團(tuán)有限公司。平臺上顯示，該公司目前是沒有通過五星售后服務(wù)認(rèn)證咨詢的。

五星級酒店ISO9001程序文件匯編？

1.0目的為了對總臺服務(wù)、禮賓服務(wù)、商務(wù)服務(wù)和話務(wù)服務(wù)進(jìn)行控制，確保前廳服務(wù)質(zhì)量，特制定本程序。
2.0適用范圍本程序適用于前廳各項服務(wù)活動的控制。
3.0職責(zé)●前廳部負(fù)責(zé)本程序的歸口管理。●酒iso認(rèn)證公司各相關(guān)部門協(xié)助前廳部執(zhí)行本程序。
4.0工作程序●了解信息(1)賓客需求信息。(2)房態(tài)信息。(3)酒iso認(rèn)證公司服務(wù)項目。(4)酒iso認(rèn)證公司設(shè)備設(shè)施狀態(tài)信息。(5)全國旅游、交通信息。(6)賓客歷史資料信息。(7)相關(guān)法律法規(guī)信息。(8)“黑客”信息。前廳部全面掌握上述信息，編制《前廳部服務(wù)規(guī)范》、《前廳部服務(wù)提供規(guī)范》，作為服務(wù)的依據(jù)?！袂皬d服務(wù)要求(1)達(dá)到酒iso認(rèn)證公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(2)滿足賓客的要求。(3)滿足相關(guān)法律法規(guī)的要求。前廳部對所提供的服務(wù)進(jìn)行控制，每月編制《前廳部月度質(zhì)量分析報告》，識別和改進(jìn)存在的問題?！袂皬d服務(wù)過程管理控制(1)總臺服務(wù)總臺服務(wù)包括：問詢、預(yù)訂、辦理咨詢?nèi)胱〉怯?、排房、換房等服務(wù)活動。①為了向賓客提供高效、準(zhǔn)確的服務(wù)，對賓客問詢，服務(wù)人員應(yīng)按照《前廳部服務(wù)規(guī)范》要求及時給予處理。②為了確?？偱_預(yù)訂工作有效開展，前廳部編制《前廳部房態(tài)管理辦法》，對出租客房實施有效管理。同時制定了《前廳部客房預(yù)訂操作辦法》，規(guī)定了賓客預(yù)訂方式、預(yù)訂房信息、價格等內(nèi)容。在申報完成預(yù)訂時，服務(wù)人員需填寫《客房預(yù)訂單》，明確賓客預(yù)訂要求，確認(rèn)賓客的預(yù)訂。
6.0●●●
6.0
6.0《銷售合同評審記錄》