如何做好保安服務(wù)的質(zhì)量管理工作？

保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制
三、保安服務(wù)操作的基本要求
3.1 保安服務(wù)操作應(yīng)按照單位法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進行，并遵守主管行政單位的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責范圍內(nèi)的事項按本標準實施，不屬于保安服務(wù)職責范圍的事項，依法交有關(guān)部門處理。
3.2 保安服務(wù)公司應(yīng)依照約定合同為客戶提供安全服務(wù)，維護客戶單位的安全和秩序，防止或減少客戶受到不法侵害或災(zāi)害事故的發(fā)生，有效避免因服務(wù)提供方或保安員責任造成客戶損失，以滿足客戶的安全需求。
3.3 保安服務(wù)公司應(yīng)向客戶單位提供服務(wù)的真實信息，包括公司的類別、資質(zhì)、保安員的等級和素質(zhì)狀況、提供服務(wù)的種類和含金量以及所收取的費用等。對客戶提出或詢問的有關(guān)問題，應(yīng)本著誠實的原則給予明確的答復。
3.4 保安服務(wù)公司根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務(wù)種類中的一種或數(shù)種服務(wù)，如客戶有特殊需求，在不違背有關(guān)法律規(guī)定的前提下視情況另行約定。
3.5 保安服務(wù)公司根據(jù)客戶要求或保安服務(wù)的需要，可分別或聯(lián)合采用人防、技防、物防和犬防等手段，維護客戶合法權(quán)益。
四、門衛(wèi)服務(wù)
4.1門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容 -
4.
1.1 保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。
4.
1.2 查驗出入人員的證件，辦理咨詢登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入。
4.
1.3 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。
4.
1.4 指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。
4.
1.5 及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。
4.
1.6 協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。
4.2門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程
4.
2.1 制定門衛(wèi)執(zhí)勤方案
4.
2.
1.1 根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。l）根據(jù)出入口的建筑特征以及人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。2) 確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。
4.
2.
1.2 門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。
4.
2.
1.3上崗前的準備擔任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安單位批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。
4.
2.2 門衛(wèi)勤務(wù)的實施
4.
2.
2.1 驗證1）逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛(wèi)2 m~3 m時，保安員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應(yīng)提高警惕，注意保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。2）重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。3) 對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。
4.
2.
2.2 檢查1）對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的iso認證流程建議、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的iso認證流程建議、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應(yīng)報告客戶單位或交公安單位處理。
4.
2.
2.3觀察在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應(yīng)重點查驗。
4.3緊急情況的處置當發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預案，迅速將有關(guān)情況報告客戶單位或當?shù)毓矄挝弧f(xié)助做好疏導工作，維護正常秩序。
4.4勤務(wù)制度
4.
4.1 交接班制度1）保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理咨詢請手續(xù)。2）上崗前的準備工作接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。3）交班接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理咨詢的事項。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理咨詢交接班手續(xù)，當班者不能離開。
4.
4.2 請示報告制度保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領(lǐng)導和公安單位等有關(guān)部門請示、報告。對客戶單位、上級領(lǐng)導及公安單位等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細記錄。
4.
4.3 勤務(wù)檢查制度駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務(wù)檢查人員，負責對保安員執(zhí)勤情況進行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時向上級匯報。
4.
4.4 勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。
4.5崗位要求
4.
5.1 著裝整齊，語言文明,手勢規(guī)范,站姿端正，精神飽滿。
4.
5.2 熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。
4.
5.3 了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。
4.
5.4 熟悉和掌握單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。
4.
5.5 基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。
五、守護服務(wù)
5.1守護服務(wù)
5.
1.1 保安員通過對特定的目標進行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。
5.
1.2 維護守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時制止無關(guān)人員進入守衛(wèi)范圍。
5.
1.3 做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等工作。
5.2守護服務(wù)操作規(guī)程
5.
2.1 制定守護方案
5.
2.
1.1 根據(jù)守護目標的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標的情況等制定守護方案。
5.
2.
1.2 守護方案需經(jīng)客戶單位審定，對治安保衛(wèi)重點單位及重大活動等的守護方案需經(jīng)上級主管部門批準。
5.
2.2上崗前的準備 ?擔任守護任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安單位批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有守護勤務(wù)登記薄。
5.
2.3 守護勤務(wù)的實施
5.
2.
3.1 固定崗位。嚴格檢查進出守護區(qū)域的人員及車輛，維護秩序，保衛(wèi)目標的安全。
5.
2.
3.2 移動崗位。反復巡查，消除守護區(qū)域內(nèi)的安全隱患，保衛(wèi)目標安全。
5.
2.
3.3 瞭望崗位。觀察守護區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報告，并采取相應(yīng)措施保障目標安全。
5.3緊急情況的處置
5.
3.1 遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進入守護區(qū)域時，應(yīng)進行勸阻；對不聽勸阻的，應(yīng)堅決制止并迅速報告客戶單位或有關(guān)部門處理。
5.
3.2 遇有無證車輛，欲進入守護區(qū)域時，應(yīng)示意停車，對不聽指揮強行闖入的，應(yīng)立即報告客戶單位或有關(guān)部門，并記下車型、牌號、顏色等特征。
5.
3.3 發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安單位。做好現(xiàn)場保護工作。
5.
3.4 發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報警,并及時通知客戶單位。采取積極措施防止事態(tài)擴大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護工作。
5.4勤務(wù)制度按
4.4的規(guī)定執(zhí)行。
5.5崗位要求
5.
5.1 執(zhí)行守護任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準許出入守護區(qū)域的手續(xù)和證件。
5.
5.2 熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。
5.
5.3 熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。
5.
5.4 熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準確報告。
六、巡邏服務(wù)
6.1巡邏服務(wù)內(nèi)容
6.
1.1 保安員通過對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡視檢查、警戒，保護客戶安全。
6.
1.2 通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對客戶可能造成的不法侵害。
6.
1.3 通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。
6.
1.4 對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安單位或有關(guān)部門處理。
6.
1.5 檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。
6.
1.6 在巡邏過程中，對己經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告客戶和公安單位或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護現(xiàn)場。
6.2巡邏服務(wù)操作規(guī)程
6.
2.1 制定巡邏方案
6.
2.
1.1 根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點及所需裝備。1）根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。2) 根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點目標等情況，確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點、巡邏頻次等。3）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。
6.
2.
1.2 巡邏方案需經(jīng)客戶單位審定。
6.
2.2 巡邏前的準備擔任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安單位批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報警設(shè)備。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記簿。
6.
2.3 巡邏的實施
6.
2.
3.1 徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。
6.
2.
3.2 徒步巡邏應(yīng)兩人以上進行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。
6.
2.
3.3 保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。
6.
2.
3.4 保安員在巡邏時，不得影響客戶單位員工或居民的生活、工作。
6.
2.
3.5 在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。
6.3緊急情況的處置遇有正在實施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速報告所屬單位和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安單位。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報警，并及時通知客戶單位，采取措施防止事態(tài)擴大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護現(xiàn)場工作。
6.4勤務(wù)制度按
4.4的規(guī)定執(zhí)行。
6.5崗位要求
6.
5.1 執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點目標。
6.
5.2 熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。
6.
5.3 熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。
6.
5.4 熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準確報告。
九、人群控制服務(wù)
9.1人群控制服務(wù)內(nèi)容
9.
1.1 保安員通過對人群的疏導和控制，維護特定地點、場所、部位治安秩序，保護重點目標和大型活動安全。
9.
1.2 通過執(zhí)勤，震懾不法分子，使其打消滋擾重點目標和有關(guān)活動的企圖。
9.
1.3 通過執(zhí)勤，查驗證件及隨身攜帶物品，疏導人群，維護現(xiàn)場秩序。
9.
1.4 通過執(zhí)勤，對場內(nèi)重點部位和目標進行警戒，保衛(wèi)重點部位和目標安全。
9.
1.5 通過執(zhí)勤，對正在發(fā)生的滋擾、沖擊行為，采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人扭送公安單位或有關(guān)部門處理。
9.
1.6 檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害。
9.
1.7 對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告公安單位或有關(guān)部門，并保護現(xiàn)場。
9.2人群控制服務(wù)操作規(guī)程
9.
2.1 制定人群控制方案根據(jù)保安服務(wù)合同，了解特定人群活動基本情況，制定人群控制工作方案和應(yīng)急預案，確定維護治安秩序人員及其具體分布、勤務(wù)方式、崗位責任制、聯(lián)絡(luò)、協(xié)作措施、現(xiàn)場巡視、安全檢查、組織指揮以及各種突發(fā)情況發(fā)生后的應(yīng)對措施。
9.
2.2 人群控制任務(wù)的實施
9.
2.
2.1 合理布置保安勤務(wù)力量，明確任務(wù)與分工，落實崗位責任。
9.
2.
2.2 按照合同要求，對場所進行全方位的檢查，及時消除安全隱患
9.
2.
2.3 加強對重點部位和目標的警戒，防止無關(guān)人員進入或靠近。
9.
2.
2.4 加強對場內(nèi)秩序的管理。保安員在場內(nèi)流動巡視，發(fā)現(xiàn)不當行為及時制止。疏導人流，避免造成擁擠。
9.3緊急情況的處置遇有正在實施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位保衛(wèi)部門或公安單位。遇有火災(zāi)、爆炸等安全事故，應(yīng)立即報警，同時按照應(yīng)急預案要求，采取相應(yīng)措施疏散人群，防止事態(tài)擴大。在積極協(xié)助搶救受傷人員時，做好現(xiàn)場保護工作。
9.4勤務(wù)制度按
4.4的規(guī)定執(zhí)行。
9.5崗位要求
9.
5.1 掌握人群控制任務(wù)的知識和技能，了解人群控制方案、內(nèi)容和要求。
9.
5.2 了解重點部位和目標，掌握應(yīng)急預案的實施程序，及時發(fā)現(xiàn)報告并消除各種隱患。
9.
5.3發(fā)現(xiàn)不法侵害或治安災(zāi)害事故應(yīng)及時報告公安單位或有關(guān)部門，并保護現(xiàn)場。
9.
5.4 熟記與有關(guān)部門人員的聯(lián)系方式。
十、技術(shù)防范服務(wù)
10.1技術(shù)防范服務(wù)內(nèi)容
10.
1.1保安員通過運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標，iso認證、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)，保護客戶安全。
10.
1.2 防止客戶單位遭受不法侵害。
10.
1.3 接到入網(wǎng)客戶的報警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進行先期處置。 
10.
1.4 對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取措施制止，同時向公安單位報警，對不法行為人應(yīng)立即送交公安單位處理。
10.
1.5 對于誤報警應(yīng)迅速給予排除。
10.
1.6 對聯(lián)網(wǎng)報警客戶的技防設(shè)備，應(yīng)定期進行巡檢維護，防止設(shè)備出現(xiàn)故障。
10.
1.7 技防設(shè)備的iso認證、安裝,應(yīng)嚴格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標準進行。
10.
1.8 對于客戶提出的技防設(shè)備報修、移機和技防iso認證方案的修改意見應(yīng)迅速給予處理。
10.2技術(shù)防范服務(wù)操作規(guī)程
10.
2.1 制定服務(wù)方案
10.
2.
1.1根據(jù)客戶要求，制定技防服務(wù)方案，其中包括工程iso認證施工、警情處置方案。需要行政許可的按有關(guān)規(guī)定辦理咨詢。1）制定工程iso認證方案，根據(jù)客戶單位的實際情況，制定技術(shù)防范設(shè)施的iso認證方案，其中包括各類報警探頭位置iso認證、線路聯(lián)系iso認證、監(jiān)控平臺iso認證等，并報客戶單位及有關(guān)部門審定。2）制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)客戶的需求情況制定工程施工方案，明確工程進度要求等內(nèi)容。 -3）制定警情處置方案。對于聯(lián)網(wǎng)報警的客戶，要根據(jù)客戶的地理位置、防范部位及報警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調(diào)動保安員趕赴現(xiàn)場進行處置。
10.
2.
1.2工程iso認證、施工和警情處置方案需經(jīng)客戶單位和有關(guān)部門審定，需要行政許可的，報相關(guān)主管部門審定。
10.
2.2 技防服務(wù)的實施
10.
2.
2.l 在為客戶提供技術(shù)防范服務(wù)前，工程技術(shù)人員應(yīng)親臨現(xiàn)場了解客戶需求，制定出iso認證方案，報客戶單位及有關(guān)主管部門審定。
10.
2.
2.2 為客戶安裝設(shè)備之前，根據(jù)客戶單位實際情況，繪制施工現(xiàn)場圖，制定施工方案。
10.
2.
2.3施工應(yīng)按方案進行，不得隨意更改方案。
10.
2.
2.4 施工結(jié)束后，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定或合同約定對工程進行驗收。
10.
2.
2.5工程驗收結(jié)束后，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)對客戶進行技防設(shè)備日常維護培訓和操作使用培訓。
10.
2.
2.6專業(yè)技術(shù)人員對聯(lián)網(wǎng)報警客戶技防設(shè)備要定期進行技術(shù)巡檢，內(nèi)容包括設(shè)備檢修、設(shè)備保養(yǎng)和征求客戶意見。
10.
2.
2.7 接到入網(wǎng)客戶的報警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進行先期處置。1）制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安單位。2）協(xié)助救護受傷人員，同時做好現(xiàn)場保護工作。3）誤報時應(yīng)查明誤報原因，并予以排除或通知專業(yè)技術(shù)人員予以修復。十
一、安全咨詢服務(wù)1
1.1安全咨詢服務(wù)1
1.
1.1 通過申報完成咨詢，向客戶提供具有可操作性的答復。1
1.
1.2 通過調(diào)查活動，搜集有關(guān)線索和證據(jù)，為客戶提供有效的安全防范服務(wù)。1
1.
1.3 保護客戶商業(yè)秘密和個人隱私。1
1.
1.4 通過勘察、評估，對客戶的安全防范狀況進行可靠性、可行性評估，并提供相應(yīng)的iso認證方案和安保經(jīng)費、設(shè)施標準。1
1.
1.5 在法律允許的范圍內(nèi)活動。1
1.2安全咨詢服務(wù)操作規(guī)程1
1.
2.1 申報完成咨詢，詳細了解客戶咨詢問題涉及內(nèi)容的時間、地點及相關(guān)人員情況。1
1.
2.2開展調(diào)查，查找分析與咨詢問題相關(guān)的背景、線索，研究搜集相關(guān)的技術(shù)資料和必要的物證、書證、證人證言等。1
1.
2.3通過現(xiàn)場專業(yè)勘察和對客戶安全防范情況搜集，對客戶委托事項的安全防范情況進行全面分析與評估，提出可靠、可行的操作對策。1
1.
2.4 根據(jù)客戶要求，對客戶委托事項進行安全分析與評估，并提供全面、可靠、可行的安全防范方案。1
1.
2.5 依據(jù)現(xiàn)行法律、法規(guī)，結(jié)合申報完成咨詢實際，答復客戶。1
1.3勤務(wù)制度1
1.
3.1請示報告制度。遇到緊急情況和重大問題時,要及時、具體、準確的向所屬公司請示報告，與客戶及時溝通，處置結(jié)果及時反饋，并做詳細記錄。1
1.
3.2勤務(wù)登記制度。當班期間申報完成的咨詢等事宜，要予以登記。記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。1
1.4崗位要求1
1.
4.1 熟練掌握安全防范的相關(guān)知識和技能，具有政法單位工作經(jīng)歷或保安工作實踐經(jīng)驗。1
1.
4.2 熟悉相關(guān)法律、法規(guī)。1
1.
4.3 熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。

如何辦理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)安全服務(wù)資質(zhì)證書？

你說的應(yīng)該是信息安全服務(wù)資質(zhì)吧，安全運維資質(zhì)認證咨詢是對安全運維服務(wù)方的基本資格、管理能力、技術(shù)能力和安全運維過程能力等方面進行評價。安全運維服務(wù)資質(zhì)級別是衡量服務(wù)提供方的安全運維服務(wù)資格和能力的尺度，資質(zhì)級別分為一級、二級、三級共三個級別，其中一級較高，三級最低。去辦理咨詢的話，要達到以下條件，然后去中國信息安全中心去申請認證咨詢審核。信息系統(tǒng)安全運維服務(wù)資質(zhì)三級要求：（一）法律地位要求在中華人民共和國境內(nèi)申報的獨立法人組織，發(fā)展歷程清晰，產(chǎn)權(quán)關(guān)系明確。（二）認證老師資信要求近3年經(jīng)營狀況良好，認證老師數(shù)據(jù)真實可信，應(yīng)提供在中華人民共和國境內(nèi)登記申報的iso認證老師師事務(wù)所出具的近3年認證老師審計報告。（三）辦公場所要求擁有長期固定辦公場所和相適應(yīng)的辦公條件，能夠滿足機構(gòu)設(shè)置及其業(yè)務(wù)需要。（四）人員素質(zhì)與資質(zhì)要求a)組織負責人擁有2年以上信息技術(shù)領(lǐng)域管理經(jīng)歷。b)技術(shù)負責人獲得信息安全相關(guān)專業(yè)碩士及以上學位或電子信息技術(shù)類中級職稱，且從事信息安全技術(shù)工作2年以上。c)認證老師負責人具有認證老師系列初級以上職稱。d)從事信息安全服務(wù)人員10名以上。e)擁有信息安全專業(yè)認證咨詢（與申報類別一致）人員2名以上。f)擁有項目管理資格證書人員1名以上。（五）業(yè)績要求a)從事信息安全服務(wù)（與申報類別一致）1年以上。b)近3年內(nèi)簽訂并完成至少1個信息安全服務(wù)（與申報類別一致）項目。（六）服務(wù)管理要求a)遵循單位相關(guān)法律法規(guī)、標準要求，無違法違規(guī)記錄，資信狀況良好。b)建立人員管理程序和能力考核指標；制定業(yè)務(wù)和技能培訓計劃，定期對相關(guān)人員開展培訓和考核。c)建立文檔控制程序，明確文檔管理職責，任命管理人員，確保項目文檔資料妥善保管。d)建立項目管理制度，并按照制度執(zhí)行。e)提供資源，確保信息安全服務(wù)項目的實施。（七）服務(wù)合同要求a)了解客戶及所處的行業(yè)對信息安全服務(wù)的特定要求。b)確定信息安全服務(wù)范圍。c)應(yīng)簽訂信息安全服務(wù)合同或協(xié)議。（八）服務(wù)安全要求a)滿足法律法規(guī)對服務(wù)安全的要求。b)滿足與客戶簽訂服務(wù)合同中的安全要求。c)制定保密管理制度，明確崗位保密責任。d)按照客戶要求，對于接觸到的客戶敏感信息和iso體系認證信息予以保護，并確保服務(wù)方人員了解客戶的相關(guān)要求。e)與相關(guān)人員簽訂保密協(xié)議，并進行保密教育。f)確保其供應(yīng)商滿足上述服務(wù)安全要求。（九） 服務(wù)技術(shù)要求a) 建立信息系統(tǒng)安全運維流程。b) 制定信息系統(tǒng)安全運維服務(wù)規(guī)范并按照規(guī)范實施

你說的應(yīng)該是信息安全服務(wù)資質(zhì)吧，安全運維資質(zhì)認證咨詢是對安全運維服務(wù)方的基本資格、管理能力、技術(shù)能力和安全運維過程能力等方面進行評價。安全運維服務(wù)資質(zhì)級別是衡量服務(wù)提供方的安全運維服務(wù)資格和能力的尺度，資質(zhì)級別分為一級、二級、三級共三個級別，其中一級較高，三級最低。去辦理咨詢的話，要達到以下條件，然后去中國信息安全中心去申請認證咨詢審核。 信息系統(tǒng)安全運維服務(wù)資質(zhì)三級要求： （一）法律地位要求 在中華人民共和國境內(nèi)申報的獨立法人組織，發(fā)展歷程清晰，產(chǎn)權(quán)關(guān)系明確。 （二）認證老師資信要求 近3年經(jīng)營狀況良好，認證老師數(shù)據(jù)真實可信，應(yīng)提供在中華人民共和國境內(nèi)登記申報的iso認證老師師事務(wù)所出具的近3年認證老師審計報告。 （三）辦公場所要求 擁有長期固定辦公場所和相適應(yīng)的辦公條件，能夠滿足機構(gòu)設(shè)置及其業(yè)務(wù)需要。 （四）人員素質(zhì)與資質(zhì)要求 a)組織負責人擁有2年以上信息技術(shù)領(lǐng)域管理經(jīng)歷。 b)技術(shù)負責人獲得信息安全相關(guān)專業(yè)碩士及以上學位或電子信息技術(shù)類中級職稱，且從事信息安全技術(shù)工作2年以上。 c)認證老師負責人具有認證老師系列初級以上職稱。 d)從事信息安全服務(wù)人員10名以上。 e)擁有信息安全專業(yè)認證咨詢（與申報類別一致）人員2名以上。 f)擁有項目管理資格證書人員1名以上。 （五）業(yè)績要求 a)從事信息安全服務(wù)（與申報類別一致）1年以上。 b)近3年內(nèi)簽訂并完成至少1個信息安全服務(wù)（與申報類別一致）項目。 （六）服務(wù)管理要求 a)遵循單位相關(guān)法律法規(guī)、標準要求，無違法違規(guī)記錄，資信狀況良好。 b)建立人員管理程序和能力考核指標；制定業(yè)務(wù)和技能培訓計劃，定期對相關(guān)人員開展培訓和考核。 c)建立文檔控制程序，明確文檔管理職責，任命管理人員，確保項目文檔資料妥善保管。 d)建立項目管理制度，并按照制度執(zhí)行。 e)提供資源，確保信息安全服務(wù)項目的實施。 （七）服務(wù)合同要求 a)了解客戶及所處的行業(yè)對信息安全服務(wù)的特定要求。 b)確定信息安全服務(wù)范圍。 c)應(yīng)簽訂信息安全服務(wù)合同或協(xié)議。 （八）服務(wù)安全要求 a)滿足法律法規(guī)對服務(wù)安全的要求。 b)滿足與客戶簽訂服務(wù)合同中的安全要求。 c)制定保密管理制度，明確崗位保密責任。 d)按照客戶要求，對于接觸到的客戶敏感信息和iso體系認證信息予以保護，并確保服務(wù)方人員了解客戶的相關(guān)要求。 e)與相關(guān)人員簽訂保密協(xié)議，并進行保密教育。 f)確保其供應(yīng)商滿足上述服務(wù)安全要求。 （九） 服務(wù)技術(shù)要求 a) 建立信息系統(tǒng)安全運維流程。 b) 制定信息系統(tǒng)安全運維服務(wù)規(guī)范并按照規(guī)范實施

涉密系統(tǒng)集成資質(zhì)，是指從事涉密系統(tǒng)業(yè)務(wù)的單位所需要具備的從事涉及單位秘密活動的資格和保守單位秘密的能力。這里的“涉密系統(tǒng)集成”，包括涉密系統(tǒng)工程的規(guī)劃、iso認證、開發(fā)、實施、服務(wù)及保障等工作。 根據(jù)單位保密局《涉及單位秘密的計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，涉密系統(tǒng)集成資質(zhì)實行行政審批制度。申請從事涉密系統(tǒng)集成資質(zhì)業(yè)務(wù)的單位（以下簡稱申請單位），須經(jīng)有關(guān)單位保密工作部門審批，授予《資質(zhì)證書》。涉密系統(tǒng)集成資質(zhì)依據(jù)其資本構(gòu)成、人員構(gòu)成、技術(shù)水平、服務(wù)水平和安全保密設(shè)施等要素進行綜合評定。涉密系統(tǒng)集成資質(zhì)分為甲級、乙級和單項三種資質(zhì)。根據(jù)上述信中所提供的情況，該公司應(yīng)向單位保密局申請甲級資質(zhì)。甲級資質(zhì)單位可在全國范圍內(nèi)從事涉密系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)。申請前，須先通過由單位保密局指定的資質(zhì)評估機構(gòu)的評估。申請涉密信息系統(tǒng)集成資質(zhì)的單位應(yīng)具備以下基本條件：（1）在中華人民共和國境內(nèi)申報成立（港澳臺地區(qū)除外）；（2）由中國公民投資、中國法人投資或單位投資的企事業(yè)單位；（3）具有法人資格3年（含）以上，無違法紀錄；（4）工作人員僅限于中華人民共和國境內(nèi)的中國公民；（5）具備符合單位保密局規(guī)定的安全保密措施和硬件環(huán)境。除了滿足上述基本條件之外，申請甲級資質(zhì)還需具備以下條件：
1、綜合條件：（1）歷史清楚，從事信息系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)3年以上；（2）主業(yè)是信息系統(tǒng)集成、安全保密集成及相關(guān)業(yè)務(wù)，主業(yè)收入是單位收入的主要來源；（3）產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰，資本結(jié)構(gòu)符合要求，申報資金達到一定規(guī)模；（4）經(jīng)濟運行狀況良好，認證老師數(shù)據(jù)通過單位認可的審計單位的審計；（5）員工和上級單位可靠、可信，近3年無違規(guī)和違法問題。
2、業(yè)績：（1）近3年內(nèi)完成一定金額的信息系統(tǒng)集成項目1個以上，工程質(zhì)量合格，已通過驗收并投入使用；（2）近3年內(nèi)每年至少完成1個安全系統(tǒng)集成項目，所完成項目有較高的技術(shù)含量且采用的安全技術(shù)和iso三體系認證符合要求，配置合理，切實有效；（3）主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域的典型項目在技術(shù)水平、工程質(zhì)量等方面居國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先水平；（4）近3年內(nèi)完成的主業(yè)業(yè)績達到一定金額；（5）近3年內(nèi)承建的信息系統(tǒng)集成項目或安全系統(tǒng)集成項目均未出現(xiàn)過未通過驗收，未出現(xiàn)過由承建單位承擔責任的重大系統(tǒng)故障；（6）單位人員和上級單位同意并支持接受保密管理，并愿承擔相應(yīng)的保密責任。
3、管理能力：（1）具備完善的單位內(nèi)部管理制度和安全保密措施；（2）具有完善的技術(shù)管理體系和執(zhí)行機制；（3）具有完備的技術(shù)服務(wù)體系，配置專門的機構(gòu)和人員，能夠提供必要的技術(shù)服務(wù)；（4）具有系統(tǒng)地對員工進行系統(tǒng)集成技術(shù)知識、保密技術(shù)知識和保密規(guī)章制度的培訓機制和計劃，并能有效組織實施與考核；（5）具有合理的人才資源管理制度和人員保密控制制度，并能有效實施。

如何辦理信息安全風險評估服務(wù)資質(zhì)認證？

一、初次申請服務(wù)資質(zhì)認證咨詢時，申請單位應(yīng)填寫認證咨詢申請書，并提交資格、能力方面的證明材料。申請材料通常包括： 服務(wù)資質(zhì)認證咨詢申請書； 獨立法人資格證明材料； 從事信息安全服務(wù)的相關(guān)資質(zhì)證明； 工作保密制度及相應(yīng)組織監(jiān)管體系的證明材料； 與信息安全風險評估服務(wù)人員簽訂的保密協(xié)議復印件； 人員構(gòu)成與素質(zhì)證明材料； 公司組織結(jié)構(gòu)證明材料； 具備固定辦公場所的證明材料； 項目管理制度文檔； 信息安全服務(wù)質(zhì)量管理iso三體系認證； 項目案例及業(yè)績證明材料； 信息安全服務(wù)能力證明材料等。
二、關(guān)于認證咨詢依據(jù)： 對特定類別的信息安全服務(wù)，有具體的評價標準。例如，信息安全應(yīng)急處理服務(wù)資質(zhì)認證咨詢的依據(jù)是《網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處理服務(wù)資質(zhì)評估方法》（YD/T 1799-2008），信息安全風險評估服務(wù)資質(zhì)認證咨詢的依據(jù)是《信息安全技術(shù) 信息安全風險評估規(guī)范》（GB/T 20984-2007）與《信息安全風險評估服務(wù)資質(zhì)認證咨詢實施規(guī)則》(ISCCC-SV-002)。
三、關(guān)于認證咨詢流程： 見《信息安全服務(wù)資質(zhì)認證咨詢實施規(guī)則》(ISCCC-SV-001)及認證咨詢流程圖。認證咨詢周期一般是10周，包括自申請被正式申報完成之日起至頒發(fā)認證咨詢證書時止所實際發(fā)生的時間，不包括由于申請單位準備或補充材料的時間。

iso27001認證咨詢即“信息安全管理體系認證咨詢”，適用于任何企業(yè)或組織，不受地域、產(chǎn)業(yè)類別和公司規(guī)模限制。 信息安全對每個企業(yè)或組織來說都是需要的，所以信息安全管理體系認證咨詢具有普遍的適用性，不受地域、產(chǎn)業(yè)類別和公司規(guī)模限制。從目前的獲得認證咨詢的企業(yè)情況看，較多的是涉及電信、保險、、數(shù)據(jù)處理中心、ic制造和軟件外包等行業(yè)。

企業(yè)服務(wù)資質(zhì)如何辦理？

請您說需要辦理咨詢什么資質(zhì)iso認證流程建議，我們公司可以代辦

辦理星級售后服務(wù)認證流程如何？

業(yè)務(wù)咨詢15279101949 吳老師

辦理星級售后服務(wù)認證流程
1、企業(yè)提出申請，提交申請表和相應(yīng)資料。
2、中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同。
3、評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。
4、派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。
5、經(jīng)評審委員會最后審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認證證書。