● ISO9000——主客共享樂(lè)在其中。 ● ISO9000——跨世紀(jì)的通行證。 ● ISO9000——企業(yè)騰飛的翅膀。 ● 貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)企業(yè)新形象。 ● 實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)管理行為。 ● 發(fā)揮ISO9000科學(xué)效應(yīng)，促進(jìn)企業(yè)走上新臺(tái)階。 ● ISO9000不只是目標(biāo)，而是堅(jiān)守的原則。 ● ISO9000不是口號(hào)，是實(shí)際的付出，行動(dòng)的配合。 ● 9000推行無(wú)難事，同心協(xié)力好辦事。 ● 推行ISO9000不走樣，企業(yè)生存發(fā)展有希望。

ISO質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)包括ISO9000、ISO900
1、ISO900
4、ISO19011 ：2011四個(gè)體系。 ISO9000：2008族標(biāo)準(zhǔn)核心標(biāo)準(zhǔn)為下列四個(gè): 1）ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系一基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 標(biāo)準(zhǔn)闡述了IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識(shí)、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，并確定了相關(guān)的術(shù)語(yǔ)。 2）ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系一要求》 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了一個(gè)組織若要推行 ISO9000，取得 ISO9000認(rèn)證咨詢，所要滿足的質(zhì)量管理體系要求。組織通過(guò)有效實(shí)施和推行一個(gè)符合ISO9001：2000 標(biāo)準(zhǔn)的iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量管理體系，包括對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格，使顧客滿意。 3

ISO9000——主客共享樂(lè)在其中。 ● ISO9000——跨世紀(jì)的通行證。 ● ISO9000——企業(yè)騰飛的翅膀。 ● 貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)企業(yè)新形象。 ● 實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)管理行為。 ● 發(fā)揮ISO9000科學(xué)效應(yīng)，促進(jìn)企業(yè)走上新臺(tái)階。 ● ISO9000不只是目標(biāo)，而是堅(jiān)守的原則。 ● ISO9000不是口號(hào)，是實(shí)際的付出，行動(dòng)的配合。 ● 9000推行無(wú)難事，同心協(xié)力好辦事。 ● 推行ISO9000不走樣，企業(yè)生存發(fā)展有希望。

質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施 推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的“五段十五步”工作方法，此方法可結(jié)合企業(yè)具體情況做相應(yīng)的調(diào)整。
一、培訓(xùn)起步，職能分工：
二、編寫(xiě)iso三體系認(rèn)證、試點(diǎn)運(yùn)行：
三、內(nèi)部審核、正式運(yùn)行：
四、模擬審核，準(zhǔn)備認(rèn)證咨詢：
五、正式審核，體系維持：
一、培訓(xùn)起步，職能分工： （返回頁(yè)首）
1.培訓(xùn)起步： A.全員ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。 a.培訓(xùn)目的
1.了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容；
2.了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本要求；
3.了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施辦法；
4.了解企業(yè)推行ISO9000意義和計(jì)劃。 b 學(xué)習(xí)內(nèi)容：
1.什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)；
2.對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解；
3.本公司推

ISO9000：2008四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)：

1、ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系、一基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》

標(biāo)準(zhǔn)闡述了IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識(shí)、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，并確定了相關(guān)的術(shù)語(yǔ)。

2、ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系一要求》

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了一個(gè)組織若要推行

ISO9000，取得

ISO9000認(rèn)證咨詢，所要滿足的質(zhì)量管理體系要求。組織通過(guò)有效實(shí)施和推行一個(gè)符合ISO9001：2000

標(biāo)準(zhǔn)的iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量管理體系，包括對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格，使顧客滿意。

3、ISO9004：《質(zhì)量管理體系一業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》

標(biāo)準(zhǔn)以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，幫助組織有效識(shí)別能滿足客戶及其相關(guān)方的需求和期望，從而改進(jìn)組織業(yè)績(jī)，協(xié)助組織獲得成功。

4、ISO19011

：《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》

標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)量和（或)環(huán)境審核的基本原則、審核方案的管理、質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核的實(shí)施、對(duì)質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核員的資格要求等要求。

過(guò)程方法：

就是識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程，確定這些過(guò)程的順序和相互作用，并實(shí)施過(guò)程測(cè)量、監(jiān)視、分析和改進(jìn)。

簡(jiǎn)單一點(diǎn)說(shuō)，就是實(shí)現(xiàn)iso三體系認(rèn)證的每一階段都是一個(gè)過(guò)程，譬如采購(gòu)是一個(gè)過(guò)程、生產(chǎn)是一個(gè)過(guò)程、品質(zhì)管理是一個(gè)過(guò)程、打包運(yùn)輸是一個(gè)過(guò)程等等；而如何采購(gòu)、如何生產(chǎn)、如何對(duì)品質(zhì)時(shí)行管理、如何包裝如何運(yùn)輸，這就是過(guò)程方法。

中小企業(yè)為什么要推行ISO9000質(zhì)量管理體系： 首先，從本質(zhì)上說(shuō)，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一種國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，其含金量和影響力是有目共睹的。 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)濃縮了諸多工業(yè)發(fā)達(dá)單位近百年來(lái)的管理經(jīng)驗(yàn)，融合了當(dāng)今諸多優(yōu)秀的管理方法，并用最簡(jiǎn)潔的方式將企業(yè)運(yùn)行的模式加以概括，指明了企業(yè)管理的基本流程；同時(shí)該制度本身又兼具相當(dāng)?shù)膹椥?，容許每個(gè)企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)加以最大限度的發(fā)揮運(yùn)用。因此，使用這套管理工具，可以幫助企業(yè)建立正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本框架，制定各個(gè)層面最基礎(chǔ)的管理制度，同時(shí)還能結(jié)合企業(yè)自身管理隊(duì)伍素質(zhì)的高低，選擇不同的管理流程以達(dá)到質(zhì)量控制的目的。 目前，全球共發(fā)出ISO9000證書(shū)數(shù)十萬(wàn)張，這個(gè)數(shù)字足以證明其影響力。 其次，從企業(yè)生存和發(fā)展角度上說(shuō)，取得ISO9000證書(shū)成為許多企業(yè)不可或缺的競(jìng)爭(zhēng)手段，ISO9000證書(shū)也成為企業(yè)的一個(gè)營(yíng)銷工具。 近些年來(lái)，隨著外商投資企業(yè)的不斷本土化和中國(guó)加入WTO的促動(dòng)，我國(guó)中小企業(yè)中也掀起了ISO9000認(rèn)證咨詢熱潮。特別是東南沿海地區(qū)，不但是工業(yè)制造業(yè)，就連工程服務(wù)性企業(yè)和單純的商貿(mào)企業(yè)也都在積極導(dǎo)入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。 因此推行ISO9000不但能夠提高企業(yè)的規(guī)范化管理水平，提高企業(yè)的運(yùn)作效率， 而且就目前中國(guó)的市場(chǎng)大環(huán)境而言，ISO9000證書(shū)已經(jīng)成為企業(yè)的一種榮譽(yù)，其作用已不單是證明企業(yè)的質(zhì)量管理水平，更是企業(yè)對(duì)其自身進(jìn)行形象包裝的一種手段。 事實(shí)證明，取得ISO9000證書(shū)并配合一定的宣傳的確可以提高企業(yè)的iso三體系認(rèn)證銷量，拓寬市場(chǎng)渠道。
二、中小企業(yè)如何推行ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢（福建地區(qū)） 很多企業(yè)高層管理者在仔細(xì)閱讀過(guò)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)后，基本上都會(huì)產(chǎn)生這樣一個(gè)概念，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的確非常全面，它規(guī)范了企業(yè)內(nèi)從原材料采購(gòu)到成品交付的所有過(guò)程，牽涉到企業(yè)內(nèi)從較高管理層到最基層的全體員工。其后他們就會(huì)理所當(dāng)然的認(rèn)為：這么全面而復(fù)雜的體系，推行起來(lái)一定非常困難！ 的確，推行ISO9000是有一定難度，但是只要前企業(yè)真心實(shí)意地將推行ISO9000作為提升公司管理業(yè)績(jī)的重要措施而不只是擺擺樣子，將它作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)扎穩(wěn)打，按照公司的具體情況進(jìn)行周密的策劃，ISO9000終究能在你的公司里生根結(jié)果。 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)PDCA的管理模型將企業(yè)運(yùn)作的流程加以標(biāo)準(zhǔn)化，勾勒出影響企業(yè)iso三體系認(rèn)證品質(zhì)的諸多環(huán)節(jié)并強(qiáng)調(diào)：要控制好企業(yè)輸出iso三體系認(rèn)證（包括硬件和軟件）的質(zhì)量，就必須對(duì)這些環(huán)節(jié)施加有效控制。ISO9000制度不是來(lái)自于大多數(shù)企業(yè)口手相傳的經(jīng)驗(yàn)，是諸多管理專家和質(zhì)量管理實(shí)踐者智慧的結(jié)晶。 但是，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有也不可能明確制定出控制的方法及量化目標(biāo)，因?yàn)橐坏┲贫仁レ`活性和彈性，其傳播的力度就會(huì)受到極大的局限。所以從根本上來(lái)說(shuō)，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)只是一種基本方法和模式，是企業(yè)質(zhì)量管理的框架。這就決定了不同管理水平的企業(yè)執(zhí)行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果也是完全不同的。 簡(jiǎn)單地說(shuō)，推行ISO9000有如下五個(gè)必不可少的過(guò)程： 知識(shí)準(zhǔn)備——立法——宣貫——執(zhí)行——監(jiān)督、改進(jìn) 從我們多年為企業(yè)進(jìn)行iso9000認(rèn)證咨詢咨詢的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，企業(yè)推行 ISO9000可以具體分為以下幾個(gè)典型步驟：
1. 企業(yè)原有體系識(shí)別和診斷；
2. 任命管理者代表、組建ISO9000推行組織；
3. 制訂質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量方針；
4. 全體人員接受必要的質(zhì)量管理意識(shí)訓(xùn)練；
5. 主要管理人員接受ISO9001標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)；
6. 質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證編寫(xiě)（建立管量質(zhì)量管理的各種制度）；
7. 質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證發(fā)布、宣傳、培訓(xùn)、試運(yùn)行；
8. 內(nèi)審員接受訓(xùn)練（各個(gè)涉及質(zhì)量管理的部門均要覆蓋）；
9. 若干次內(nèi)部質(zhì)量體系審核（根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況確定次數(shù)）；
10. 在內(nèi)審基礎(chǔ)上的進(jìn)行管理評(píng)審并推行改進(jìn)措施； 1
1. 申請(qǐng)認(rèn)證咨詢 當(dāng)然，企業(yè)經(jīng)過(guò)若干次內(nèi)審并逐步糾正后，若認(rèn)為所建立的質(zhì)量管理體系已符合所選標(biāo)準(zhǔn)的要求（具體體現(xiàn)為內(nèi)審所發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)較少時(shí)），便可申請(qǐng)外部認(rèn)證咨詢。 總之，企業(yè)在推行ISO9000之前，應(yīng)結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，對(duì)上述各推行步驟進(jìn)行周密的策劃。要想收到推行ISO的真正含金量，最根本的是要把ISO標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，取其精髓。說(shuō)得通俗一點(diǎn)，即要避免兩張皮現(xiàn)象。 雖然經(jīng)過(guò)十多年來(lái)的大力推廣，但對(duì)大多數(shù)企業(yè)尤其是中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，ISO9000的內(nèi)涵仍然是陌生的。因此，企業(yè)要完全依靠自身的能力導(dǎo)入ISO9000制度并獲得認(rèn)證咨詢通過(guò)仍有相當(dāng)?shù)碾y度。因此借助咨詢公司的專業(yè)服務(wù)還是需要的

中小企業(yè)為什么要推行ISO9000質(zhì)量管理體系： 首先，從本質(zhì)上說(shuō)，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一種國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，其含金量和影響力是有目共睹的。 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)濃縮了諸多工業(yè)發(fā)達(dá)單位近百年來(lái)的管理經(jīng)驗(yàn)，融合了當(dāng)今諸多優(yōu)秀的管理方法，并用最簡(jiǎn)潔的方式將企業(yè)運(yùn)行的模式加以概括，指明了企業(yè)管理的基本流程；同時(shí)該制度本身又兼具相當(dāng)?shù)膹椥?，容許每個(gè)企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)加以最大限度的發(fā)揮運(yùn)用。因此，使用這套管理工具，可以幫助企業(yè)建立正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本框架，制定各個(gè)層面最基礎(chǔ)的管理制度，同時(shí)還能結(jié)合企業(yè)自身管理隊(duì)伍素質(zhì)的高低，選擇不同的管理流程以達(dá)到質(zhì)量控制的目的。 目前，全球共發(fā)出ISO9000證書(shū)數(shù)十萬(wàn)張，這個(gè)數(shù)字足以證明其影響力。 其次，從企業(yè)生存和發(fā)展角度上說(shuō)，取得ISO9000證書(shū)成為許多企業(yè)不可或缺的競(jìng)爭(zhēng)手段，ISO9000證書(shū)也成為企業(yè)的一個(gè)營(yíng)銷工具。 近些年來(lái)，隨著外商投資企業(yè)的不斷本土化和中國(guó)加入WTO的促動(dòng)，我國(guó)中小企業(yè)中也掀起了ISO9000認(rèn)證咨詢熱潮。特別是東南沿海地區(qū)，不但是工業(yè)制造業(yè)，就連工程服務(wù)性企業(yè)和單純的商貿(mào)企業(yè)也都在積極導(dǎo)入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。 因此推行ISO9000不但能夠提高企業(yè)的規(guī)范化管理水平，提高企業(yè)的運(yùn)作效率， 而且就目前中國(guó)的市場(chǎng)大環(huán)境而言，ISO9000證書(shū)已經(jīng)成為企業(yè)的一種榮譽(yù)，其作用已不單是證明企業(yè)的質(zhì)量管理水平，更是企業(yè)對(duì)其自身進(jìn)行形象包裝的一種手段。 事實(shí)證明，取得ISO9000證書(shū)并配合一定的宣傳的確可以提高企業(yè)的iso三體系認(rèn)證銷量，拓寬市場(chǎng)渠道。
二、中小企業(yè)如何推行ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢（福建地區(qū)） 很多企業(yè)高層管理者在仔細(xì)閱讀過(guò)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)后，基本上都會(huì)產(chǎn)生這樣一個(gè)概念，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的確非常全面，它規(guī)范了企業(yè)內(nèi)從原材料采購(gòu)到成品交付的所有過(guò)程，牽涉到企業(yè)內(nèi)從較高管理層到最基層的全體員工。其后他們就會(huì)理所當(dāng)然的認(rèn)為：這么全面而復(fù)雜的體系，推行起來(lái)一定非常困難！ 的確，推行ISO9000是有一定難度，但是只要前企業(yè)真心實(shí)意地將推行ISO9000作為提升公司管理業(yè)績(jī)的重要措施而不只是擺擺樣子，將它作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)扎穩(wěn)打，按照公司的具體情況進(jìn)行周密的策劃，ISO9000終究能在你的公司里生根結(jié)果。 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)PDCA的管理模型將企業(yè)運(yùn)作的流程加以標(biāo)準(zhǔn)化，勾勒出影響企業(yè)iso三體系認(rèn)證品質(zhì)的諸多環(huán)節(jié)并強(qiáng)調(diào)：要控制好企業(yè)輸出iso三體系認(rèn)證（包括硬件和軟件）的質(zhì)量，就必須對(duì)這些環(huán)節(jié)施加有效控制。ISO9000制度不是來(lái)自于大多數(shù)企業(yè)口手相傳的經(jīng)驗(yàn)，是諸多管理專家和質(zhì)量管理實(shí)踐者智慧的結(jié)晶。 但是，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有也不可能明確制定出控制的方法及量化目標(biāo)，因?yàn)橐坏┲贫仁レ`活性和彈性，其傳播的力度就會(huì)受到極大的局限。所以從根本上來(lái)說(shuō)，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)只是一種基本方法和模式，是企業(yè)質(zhì)量管理的框架。這就決定了不同管理水平的企業(yè)執(zhí)行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果也是完全不同的。 簡(jiǎn)單地說(shuō)，推行ISO9000有如下五個(gè)必不可少的過(guò)程： 知識(shí)準(zhǔn)備——立法——宣貫——執(zhí)行——監(jiān)督、改進(jìn) 從我們多年為企業(yè)進(jìn)行iso9000認(rèn)證咨詢咨詢的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，企業(yè)推行 ISO9000可以具體分為以下幾個(gè)典型步驟：
1. 企業(yè)原有體系識(shí)別和診斷；
2. 任命管理者代表、組建ISO9000推行組織；
3. 制訂質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量方針；
4. 全體人員接受必要的質(zhì)量管理意識(shí)訓(xùn)練；
5. 主要管理人員接受ISO9001標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)；
6. 質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證編寫(xiě)（建立管量質(zhì)量管理的各種制度）；
7. 質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證發(fā)布、宣傳、培訓(xùn)、試運(yùn)行；
8. 內(nèi)審員接受訓(xùn)練（各個(gè)涉及質(zhì)量管理的部門均要覆蓋）；
9. 若干次內(nèi)部質(zhì)量體系審核（根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況確定次數(shù)）；
10. 在內(nèi)審基礎(chǔ)上的進(jìn)行管理評(píng)審并推行改進(jìn)措施； 1
1. 申請(qǐng)認(rèn)證咨詢 當(dāng)然，企業(yè)經(jīng)過(guò)若干次內(nèi)審并逐步糾正后，若認(rèn)為所建立的質(zhì)量管理體系已符合所選標(biāo)準(zhǔn)的要求（具體體現(xiàn)為內(nèi)審所發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)較少時(shí)），便可申請(qǐng)外部認(rèn)證咨詢。 總之，企業(yè)在推行ISO9000之前，應(yīng)結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，對(duì)上述各推行步驟進(jìn)行周密的策劃。要想收到推行ISO的真正含金量，最根本的是要把ISO標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，取其精髓。說(shuō)得通俗一點(diǎn)，即要避免兩張皮現(xiàn)象。 雖然經(jīng)過(guò)十多年來(lái)的大力推廣，但對(duì)大多數(shù)企業(yè)尤其是中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，ISO9000的內(nèi)涵仍然是陌生的。因此，企業(yè)要完全依靠自身的能力導(dǎo)入ISO9000制度并獲得認(rèn)證咨詢通過(guò)仍有相當(dāng)?shù)碾y度。因此借助咨詢公司的專業(yè)服務(wù)還是需要的

ISO9000——主客共享樂(lè)在其中。 ●ISO9000——跨世紀(jì)的通行證。 ●ISO9000——企業(yè)騰飛的翅膀。 ●貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)企業(yè)新形象。 ●實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)管理行為。 ●發(fā)揮ISO9000科學(xué)效應(yīng)，促進(jìn)企業(yè)走上新臺(tái)階。 ●ISO9000不只是目標(biāo)，而是堅(jiān)守的原則。 ●ISO9000不是口號(hào)，是實(shí)際的付出，行動(dòng)的配合。 ●9000推行無(wú)難事，同心協(xié)力好辦事。 ●推行ISO9000不走樣，企業(yè)生存發(fā)展有希望。

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