企業(yè)全面績效管理體系的建立：

一般來說，以卓越績效模式為框架進行管理體系整合的步驟如下：

首先，按照ISO9001建立質(zhì)量管理體系的基礎框架，并根據(jù)需要建立ISO1400
1、GB/T28001等管理體系；其次，根據(jù)組織的實際情況，可以參照ISO9004進行質(zhì)量管理體系的擴展和深化，進而導入卓越績效評價準則；也可以直接導入卓越績效評價準則，并以卓越績效評價準則為框架進行管理體系整合：將ISO900
1、ISO14001和GB/T28001等合格評定體系要求融入其中，綜合六西格瑪、QCC和合理化建議等持續(xù)改進和創(chuàng)新方法，建立高度整合的企業(yè)管理體系或卓越績效管理體系、全面質(zhì)量管理體系。以卓越績效模式為框架，兼顧各管理體系標準要求要素，具體進行整合的內(nèi)容分布如下。

領導：包括使命、愿景、價值觀和方針；組織文化建設；溝通與激勵；風險管理；管理評審；治理結(jié)構(gòu)與審計；法律和其他要求；質(zhì)量責任；環(huán)境安全管理；商業(yè)道德；公益支持。

戰(zhàn)略：包括戰(zhàn)略制定過程；內(nèi)外部環(huán)境分析；強項、弱項、機會和威脅分析；戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標；戰(zhàn)略實施計劃；目標管理或平衡計分卡；績效預測。

顧客與市場：包括顧客與市場的了解；顧客關系管理；顧客接觸管理；顧客投訴處理；顧客滿意、顧客忠誠的測量和改進。

資源：包括人力資源規(guī)劃；組織結(jié)構(gòu)與職責；職位描述、招聘與人員配置；員工績效考評與激勵；能力、培訓和意識；員工職業(yè)發(fā)展；員工權益和員工支持；員工滿意和敬業(yè)測量與改進。認證老師管理；基礎設施與維護；技術管理；信息和知識管理；供應管理。

過程管理：包括關鍵過程的識別、iso認證、實施與改進；iso三體系認證實現(xiàn)的策劃；iso三體系認證要求的確定、評審顧客溝通；iso認證和開發(fā)；采購；生產(chǎn)運作；檢驗和試驗；不合格的控制；監(jiān)視和測量設備的控制；計量確認和測量過程的實現(xiàn)；顧客財產(chǎn)；搬運、貯存、包裝、防護和交付；現(xiàn)場管理；服務；過程質(zhì)量審核；iso三體系認證質(zhì)量審核。

測量、分析與改進：包括關鍵績效指標測量系統(tǒng)；競爭對比與標桿對比；績效分析；內(nèi)部體系審核和卓越績效自我評價；持續(xù)改進和創(chuàng)新的管理；多種改進方法的整合推進；統(tǒng)計技術的應用。

結(jié)果：包括歷年關鍵績效指標的水平、趨勢、競爭和標桿對比數(shù)據(jù)圖表，以及分析和改進報告。

一、《卓越績效評價準則》概要 《卓越績效評價準則》是根據(jù)《中華人民共和國iso三體系認證質(zhì)量法》、 單位頒布的《質(zhì)量振興綱要》的有關規(guī)定， 由單位質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局質(zhì)量管理司提出， 由中國標準化研究院負責起草制定GB/T19580-2004《 卓越績效評價準則》單位標準。標準于2004年8月30日發(fā)布， 2005年1月1日起實施。配套發(fā)布、使用的《 卓越績效評價準則實施指南》。 該標準參照國外質(zhì)量獎的評價準則，結(jié)合我國質(zhì)量管理的實際情況， 從領導，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、 分析與改進以及經(jīng)營結(jié)果等七個方面規(guī)定了組織卓越績效的評價要求 ，為組織追求卓越績效提供了自我評價的準則， 也可用于質(zhì)量獎的評價。
二、產(chǎn)生背景 “卓越績效模式”該模式源自美國波多里奇獎評審標準， 以顧客為導向，追求卓越績效管理理念。它不是目標， 而是提供一種評價方法。 “卓越績效模式” 是80年代后期美國創(chuàng)建的一種世界級企業(yè)成功的管理模式， 其核心是強化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動， 追求卓越的經(jīng)營績效?！白吭娇冃Ｊ健?得到了美單位業(yè)界和管理界的公認，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、 醫(yī)院和學校。世界各國許多企業(yè)和組織紛紛引入實施， 其中施樂公司、通用公司、微軟公司、 摩托羅拉公司等世界級企業(yè)都是運用卓越績效模式取得出色經(jīng)營結(jié)果 的典范。2001 年起，中國質(zhì)協(xié)在研究借鑒卓越績效模式的基礎上， 啟動了全國質(zhì)量管理獎評審。
三、《卓越績效評價準則》標準的特點 一是全面質(zhì)量管理理論的發(fā)展和現(xiàn)實相結(jié)合的反映。 質(zhì)量管理作為一門科學，從產(chǎn)生、 發(fā)展到不斷變革已歷經(jīng)了將近1個世紀?！蹲吭娇冃гu價準則》 源自全面質(zhì)量管理的基本思想和方法， 是對全面質(zhì)量管理的創(chuàng)新和發(fā)展?！蹲吭娇冃гu價準則》 更加強調(diào)質(zhì)量對組織績效的增值和貢獻，反映質(zhì)量和績效、 質(zhì)量管理和質(zhì)量經(jīng)營的系統(tǒng)整合； 強調(diào)質(zhì)量是組織的一種系統(tǒng)運營的全面質(zhì)量， 要以追求組織效率的最大化和顧客價值的最大化為目標； 強調(diào)組織的文化建設。 二是國際成功經(jīng)驗和中國國情相結(jié)合的成果。 單位質(zhì)量獎是我國質(zhì)量領域的較高獎項， 應代表國際先進的質(zhì)量管理理念和方法， 應該是許多成功企業(yè)的經(jīng)驗總結(jié)。因此，《卓越績效評價準則》 定位在國際先進質(zhì)量管理經(jīng)驗和方法的最新總結(jié)上， 要求全方位地提升企業(yè)綜合素質(zhì)。同時， 結(jié)合中單位業(yè)質(zhì)量管理的實際情況， 強調(diào)堅持科學發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的原則，強調(diào)戰(zhàn)略和資源， 強調(diào)企業(yè)的社會責任和建立誠信體系等。 三是關注五大利益相關方。關注顧客、股東、員工、 供應商和社會五大相關方的利益，旨在創(chuàng)造和諧共贏的平衡價值
四、《卓越績效評價準則》與ISO9001: 2000標準之間的關系
1、《卓越績效評價準則》與ISO9001： 2000標準都是質(zhì)量管理的標準，二者既有區(qū)別又有聯(lián)系。 ISO9001標準是質(zhì)量管理體系標準，是符合性標準， 目的是為了證實企業(yè)有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求 的iso三體系認證。而《卓越績效評價準則》則對企業(yè)提出了更高的要求， 它為企業(yè)提供了追求卓越績效的經(jīng)營管理模式， 為單位質(zhì)量獎的評價和企業(yè)自我評價提供了依據(jù)，它用量化指標（ 1000分）平衡地評價企業(yè)卓越經(jīng)營的業(yè)績， 是評價企業(yè)卓越績效成熟度的標準。
2、 如果說ISO9001等合格評定體系側(cè)重于解決組織內(nèi)部職責及接 口的清楚的“分工”問題， 那么卓越績效評價準則所評價的就是組織內(nèi)部乃至內(nèi)外部“ 協(xié)調(diào)一致、融合互補”程度的“不分家”問題。“不分家” 的程度越高，則管理的成熟度也越高，也就越卓越.

滿意請采納

質(zhì)量管理模式有：全面質(zhì)量管理（TQM或TQC）模式（主要企業(yè)日本）、ISO9001模式或GB/T19001模式（歐洲，國際）、卓越績效模式（美國）。

所以首先是采取什么樣的質(zhì)量管理模式，然后建立相應的管理體系。質(zhì)量管理工具很多，新老7種，這就14種了。還有8D\5WHY等等。不論什么樣的管理模式、管理體系，都可以在這些質(zhì)量管理工具中選擇適合公司運行的質(zhì)量管理工具。

1 聯(lián)系：

1.1 都是質(zhì)量管理領域的經(jīng)典工具方法；

1.2另外從進行的深度與層次有一定的聯(lián)系：一般情況下，

推行ISO9001標準是入門級的質(zhì)量管理方法；

然后六西格瑪相應于中級水平，在9000管理體系運作較好的前提下，引入六西格瑪管理，使組織的管理水平提高到同行業(yè)中等水平或以上；

卓越績效屬于最佳的實踐領域，引入了標桿管理等，相當于較高級的水平。

如果一個行業(yè)內(nèi)有100家單位，可能有40家沒有正規(guī)的質(zhì)量管理，60家實行了ISO9001；在60家9000企業(yè)中有15家采用了六西格瑪；可能只有3-5家達到卓越績效水平。

2 區(qū)別

2.1 ISO9000是一簇質(zhì)量標準，是一種方法，可以適用于任何規(guī)模任何類型的組織，用于證明組織有能力滿足顧客的要求，并實現(xiàn)持續(xù)改進?？梢杂糜诘谌秸J證咨詢；針對系統(tǒng)性管理；

2.2 六西格瑪是一種管理思想與工具，從統(tǒng)計分析入手轉(zhuǎn)化出的管理思想，強調(diào)過程方法，強調(diào)解決問題，經(jīng)典的DMAIC流程解決專項問題以突進式解決問題或用于iso認證。不用于認證咨詢；針對具體iso三體系認證或過程。

2.3 卓越績效是一個評獎標準，提供了一種管理的模式，不用于認證咨詢，用于最佳的實踐經(jīng)驗，用于質(zhì)量獎的評定等。

經(jīng)常有人問：

ISO9001管理與6西格瑪管理的關系（當然如今還加上了卓越績效模式）

前段時間聽了馬林老師對這三者之間關系的描述，分享一下：

馬林老師認為，

1、ISO9001提供保證，是基礎，是規(guī)定和要求；

2、卓越績效模式提供企業(yè)持續(xù)發(fā)展提升并邁向優(yōu)秀和卓越的思路和框架；

3、6SIGMA是方法論和工具，幫助企業(yè)解決過程中遇到的各種問題（現(xiàn)在的趨勢是精益和六西格瑪結(jié)合，形成LEAN SIXSIGMA方法論）

1

聯(lián)系：

1.1

都是質(zhì)量管理領域的經(jīng)典工具方法；

1.2另外從進行的深度與層次有一定的聯(lián)系：一般情況下，

推行ISO9001標準是入門級的質(zhì)量管理方法；

然后六西格瑪相應于中級水平，在9000管理體系運作較好的前提下，引入六西格瑪管理，使組織的管理水平提高到同行業(yè)中等水平或以上；

卓越績效屬于最佳的實踐領域，引入了標桿管理等，相當于較高級的水平。

如果一個行業(yè)內(nèi)有100家單位，可能有40家沒有正規(guī)的質(zhì)量管理，60家實行了ISO9001；在60家9000企業(yè)中有15家采用了六西格瑪；可能只有3-5家達到卓越績效水平。

2

區(qū)別

2.1

ISO9000是一簇質(zhì)量標準，是一種方法，可以適用于任何規(guī)模任何類型的組織，用于證明組織有能力滿足顧客的要求，并實現(xiàn)持續(xù)改進?？梢杂糜诘谌秸J證咨詢；針對系統(tǒng)性管理；

2.2

六西格瑪是一種管理思想與工具，從統(tǒng)計分析入手轉(zhuǎn)化出的管理思想，強調(diào)過程方法，強調(diào)解決問題，經(jīng)典的DMAIC流程解決專項問題以突進式解決問題或用于iso認證。不用于認證咨詢；針對具體iso三體系認證或過程。

2.3

卓越績效是一個評獎標準，提供了一種管理的模式，不用于認證咨詢，用于最佳的實踐經(jīng)驗，用于質(zhì)量獎的評定等。

卓越績效模式產(chǎn)生于上世紀80年代的美國，這一時期美單位業(yè)在與日本企業(yè)的競爭中節(jié)節(jié)敗退，這種情況引起了美單位業(yè)管理者高度關注。時任美國商務部長的馬爾科姆？波多里奇組織美國的企業(yè)管理者、咨詢機構(gòu)、管理學者在對日本戴明獎以及全民質(zhì)量管理進行分析借鑒的基礎之上，結(jié)合美單位業(yè)的實際情況，經(jīng)總統(tǒng)批準設置了馬爾科姆？波多里奇質(zhì)量獎。卓越績效的內(nèi)涵主要包括七個方面的內(nèi)容，即領導、戰(zhàn)略、客戶、測量、人力資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果等，這七個方面基本上涉及到了企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面，系統(tǒng)管理以及全面管理的思想內(nèi)涵。卓越績效模式的特征主要有以下幾個方面：一是市場導向的管理理念，卓越績效管理將市場的需求作為立足點，績效管理建立在市場的需求變化基礎之上，其目的是不斷的提升客戶的滿意度以及忠誠度；二是重視企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量的不斷改善，這里的質(zhì)量不僅僅局限于iso三體系認證、服務的質(zhì)量，同時包括經(jīng)營管理的各個方面；三是企業(yè)文化的作用被認可，卓越績效模式將企業(yè)文化作為企業(yè)經(jīng)營管理實現(xiàn)卓越的必要條件。

單位電網(wǎng)公司作為世界500強企業(yè)，分別推行貫徹了ISO9001（質(zhì)量管理體系）、ISO14001（環(huán)境管理體系）、OHSAS18001（職業(yè)健康安全管理體系）等管理體系，為使管理體系體現(xiàn)以《卓越績效評價準則》為指引，確保管理體系的簡約有效，減少各自運行的重復勞動和企業(yè)負擔，公司在現(xiàn)有體系運行的基礎上，積極探索卓越績效模式，建立長效的卓越績效管理體系，促進管理體系有效和增值地運行，不斷提高企業(yè)管理成熟度和。

卓越績效模式與創(chuàng)新電力營銷市場、服務、質(zhì)量、體系建設、可持續(xù)發(fā)展、在融合上存在的困難、面臨的挑戰(zhàn)

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卓越績效模式產(chǎn)生于上世紀80年代的美國，這一時期美單位業(yè)在與日本企業(yè)的競爭中節(jié)節(jié)敗退，這種情況引起了美單位業(yè)管理者高度關注。時任美國商務部長的馬爾科姆？波多里奇組織美國的企業(yè)管理者、咨詢機構(gòu)、管理學者在對日本戴明獎以及全民質(zhì)量管理進行分析借鑒的基礎之上，結(jié)合美單位業(yè)的實際情況，經(jīng)總統(tǒng)批準設置了馬爾科姆？波多里奇質(zhì)量獎。卓越績效的內(nèi)涵主要包括七個方面的內(nèi)容，即領導、戰(zhàn)略、客戶、測量、人力資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果等，這七個方面基本上涉及到了企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面，系統(tǒng)管理以及全面管理的思想內(nèi)涵。卓越績效模式的特征主要有以下幾個方面：一是市場導向的管理理念，卓越績效管理將市場的需求作為立足點，績效管理建立在市場的需求變化基礎之上，其目的是不斷的提升客戶的滿意度以及忠誠度；二是重視企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量的不斷改善，這里的質(zhì)量不僅僅局限于iso三體系認證、服務的質(zhì)量，同時包括經(jīng)營管理的各個方面；三是企業(yè)文化的作用被認可，卓越績效模式將企業(yè)文化作為企業(yè)經(jīng)營管理實現(xiàn)卓越的必要條件。

單位電網(wǎng)公司作為世界500強企業(yè)，分別推行貫徹了ISO9001（質(zhì)量管理體系）、ISO14001（環(huán)境管理體系）、OHSAS18001（職業(yè)健康安全管理體系）等管理體系，為使管理體系體現(xiàn)以《卓越績效評價準則》為指引，確保管理體系的簡約有效，減少各自運行的重復勞動和企業(yè)負擔，公司在現(xiàn)有體系運行的基礎上，積極探索卓越績效模式，建立長效的卓越績效管理體系，促進管理體系有效和增值地運行，不斷提高企業(yè)管理成熟度和。

現(xiàn)代質(zhì)量管理有3種模式。即：全面質(zhì)量管理（TQM或TQC）模式、ISO9001模式或GB/T19001模式、卓越績效模式。

1、全面質(zhì)量管理（TQM或TQC）模式。它在美國被提出，在日本得以發(fā)展，1978年從日本被引入中國。它給中國帶來的是質(zhì)量觀念和質(zhì)量管理方法的轉(zhuǎn)變。諸如，滿足用戶要求，“頭QC”，即領導作用，全員參與，全過程管理，用數(shù)據(jù)說話，始于教育、終于教育，PDCA循環(huán)以及新老7種工具等。這些全新的理念和方法在中國的企業(yè)土壤中得以融合、生根、發(fā)展。但是，全面質(zhì)量管理模式也存在缺陷：對組織整體而言還沒有建立一個完整、系統(tǒng)的體系。也就是說，這個質(zhì)量管理體系雖然被提出了、建立了，但是卻并未實現(xiàn)全面落實。特別是在組織結(jié)構(gòu)（機構(gòu)和職責）方面；

2、ISO9001(GB/T19001)模式。該模式是從1987年版、1994年版一直發(fā)展到2000年版、2008年版的ISO9001模式。2000年版和2008年版全面吸收了TQM的思想和理念，克服了TQM的一些問題，建立了一個組織以過程為基礎的完整的質(zhì)量管理體系。但是，ISO9001也有自身的局限性。比如ISO9001（GB/T19001）的目的標準中寫得很清楚：它的目的是證實組織具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力?？梢赃@樣來理解：一則是滿足顧客要求，二則是滿足適用法律法規(guī)要求。但是，它未涉及滿足組織、員工、供方和社會的要求，這就是它的明顯缺失所在。但是不可否認的是，它為卓越績效準則模式奠定了很好的基礎；

3、卓越績效模式。所謂卓越績效，是指組織通過綜合的績效管理方法，為顧客和其它相關方不斷創(chuàng)造價值，提高組織整體的績效和能力，促進組織得到持續(xù)發(fā)展和成功。而卓越績效準則模式既吸收了全面質(zhì)量管理的理念，又考慮到ISO9001以過程為基礎的模式，同時克服了ISO9001的缺陷，更加完善和科學。

怎樣做好質(zhì)量管理工作分別從質(zhì)量理念、質(zhì)量管理模式、質(zhì)量管理工具、質(zhì)量管理體系、相應組織展開說說

親，您好！您的問題我這邊已經(jīng)看到了，正在努力整理答案，稍后五分鐘給您答復，請您稍等一下~

您好親，可以從以下幾個方面去做:

第一:建立完善的品質(zhì)控制系統(tǒng)。

形成從供應商管理到制程品質(zhì)管理，直至遠及客戶管理的整個品質(zhì)管理鏈，環(huán)環(huán)相扣，從體系上保證產(chǎn)品和服務的品質(zhì)。如我公司現(xiàn)推行的ISO90012000質(zhì)量管理體系就是一個全員參與、全面控制、持續(xù)改進的綜合性質(zhì)量管理體系，它所規(guī)定的文件化體系具有很強的約束力，它貫穿于整個質(zhì)量體系的全過程、使體系內(nèi)各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、互相督導、互相促進。

第二:全員參與，落到實處。

事實上，在一個公司里，質(zhì)量問題和所有人密切相關，品管部門的工作是和所有部門的人一起來預防和監(jiān)督。它包括高層領導的決心和公司和每一位員工的參與。管理層與其高層管理者由于其特有的影響力，對一個系統(tǒng)能否順利推行起著舉足輕重的作用，而基層員工更應牢固樹立“質(zhì)量第一”的管理思想，精益求精，做到好中求多、好中求快、好中求省，嚴格遵守操作規(guī)程，認真做好自檢和互檢，及時發(fā)現(xiàn)問題，將發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時通知下一崗位，做到人人把好質(zhì)量關，對產(chǎn)品質(zhì)量要認真負責，確保表里如一，嚴禁弄虛作假。生產(chǎn)部管理人員則應認真培養(yǎng)一線工人的質(zhì)量意識，而不是空洞的說“人人必須重視質(zhì)量，有質(zhì)量意識”，要揭示個人工作一個小小不符合要求可能給公司造成的轉(zhuǎn)化為金錢的巨大損失，要求每個人做每件事時首先了解要求，并使所做的每一步符合要求，讓其明白這是對公司品質(zhì)管理的一大貢獻。人是生產(chǎn)者，把握著產(chǎn)品質(zhì)量的量度，是影響質(zhì)量的主要因素，所以員工從思想上必須有所認識，意識到質(zhì)量的重要性。記得在海爾公司流行的一句名人名言“什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單；什么叫做不容易？大家公認的非常容易的事情非常認真的做好就是不容易”。雖然我們一線的操作者每天重復著同樣的工作，但又有幾個能把那份工作認認真真、一絲不茍的做好的呢？

第三:管制質(zhì)量，重在預防。

第四:品質(zhì)文化建設。

總之，品質(zhì)管理，它可以說是一種應用哲學，它主要取決于我們關于品質(zhì)的理念和態(tài)度。當一個企業(yè)的每個人都這樣做的時候，那么一種最優(yōu)秀的品質(zhì)文化產(chǎn)生了，這也是我們管理所要的最終目標。

希望以上回答能夠幫助到您~

我不是說了要從我說的那幾個方面講嘛

不用這么高大上 就把我說的那幾點講出來就好了

還在嘛

您好，以上是質(zhì)量管理的所有哦

可是你也沒說質(zhì)量理念是什么

質(zhì)量理念是企業(yè)通過控制產(chǎn)品質(zhì)量，不斷提升服務品牌知名度和客戶滿意度，加強質(zhì)量文化建設的根本觀念和執(zhí)著追求?？茖W的質(zhì)量理念是支撐企業(yè)在市場競爭制勝的基石。如海爾集團的質(zhì)量理念：“不合格的產(chǎn)品就是廢品”。

還有質(zhì)量管理模式你也沒提到六西格瑪 pdca 質(zhì)量管理工具也沒提到 組織比如QC小組也沒提到 就是我學的我們要考的你都沒提到

您好親，跟教學系統(tǒng)是沒辦法比較的哦

那再問個問題

質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理模式、質(zhì)量管理工具之間的關系是什么，具體說說

現(xiàn)代質(zhì)量管理有3種模式。即：全面質(zhì)量管理（TQM或TQC）模式、ISO9001模式或GB/T19001模式、卓越績效模式。

1、全面質(zhì)量管理（TQM或TQC）模式。它在美國被提出，在日本得以發(fā)展，1978年從日本被引入中國。它給中國帶來的是質(zhì)量觀念和質(zhì)量管理方法的轉(zhuǎn)變。諸如，滿足用戶要求，“頭QC”，即領導作用，全員參與，全過程管理，用數(shù)據(jù)說話，始于教育、終于教育，PDCA循環(huán)以及新老7種工具等。這些全新的理念和方法在中國的企業(yè)土壤中得以融合、生根、發(fā)展。但是，全面質(zhì)量管理模式也存在缺陷：對組織整體而言還沒有建立一個完整、系統(tǒng)的體系。也就是說，這個質(zhì)量管理體系雖然被提出了、建立了，但是卻并未實現(xiàn)全面落實。特別是在組織結(jié)構(gòu)（機構(gòu)和職責）方面；

2、ISO9001(GB/T19001)模式。該模式是從1987年版、1994年版一直發(fā)展到2000年版、2008年版的ISO9001模式。2000年版和2008年版全面吸收了TQM的思想和理念，克服了TQM的一些問題，建立了一個組織以過程為基礎的完整的質(zhì)量管理體系。但是，ISO9001也有自身的局限性。比如ISO9001（GB/T19001）的目的標準中寫得很清楚：它的目的是證實組織具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力?？梢赃@樣來理解：一則是滿足顧客要求，二則是滿足適用法律法規(guī)要求。但是，它未涉及滿足組織、員工、供方和社會的要求，這就是它的明顯缺失所在。但是不可否認的是，它為卓越績效準則模式奠定了很好的基礎；

3、卓越績效模式。所謂卓越績效，是指組織通過綜合的績效管理方法，為顧客和其它相關方不斷創(chuàng)造價值，提高組織整體的績效和能力，促進組織得到持續(xù)發(fā)展和成功。而卓越績效準則模式既吸收了全面質(zhì)量管理的理念，又考慮到ISO9001以過程為基礎的模式，同時克服了ISO9001的缺陷，更加完善和科學。

質(zhì)量管理是一個很寬泛的概念，質(zhì)量管理體系是質(zhì)量管理里面的延伸和細化，是可以看得見的人和組織架構(gòu)及制度的結(jié)合體

全面質(zhì)量管理其實也是一種管理思想或概念，也就是企業(yè)的方方面面都可以納入質(zhì)量管理的范疇，而不僅僅是產(chǎn)品的質(zhì)量，要想把這種思想貫徹下去，就需要一系列的體系配套，比如供應商質(zhì)量管理體系、生產(chǎn)管理體系、銷售管理體系、售后管理體系、后勤支持管理體系等質(zhì)量管理的具體的組織機構(gòu)、制度、表單、檢查、反饋等去支持和配套，否則就只能是紙上談兵，最終沒有什么效果

質(zhì)量管理模式有：全面質(zhì)量管理（TQM或TQC）模式（主要企業(yè)日本）、ISO9001模式或GB/T19001模式（歐洲，國際）、卓越績效模式（美國）。

所以首先是采取什么樣的質(zhì)量管理模式，然后建立相應的管理體系。質(zhì)量管理工具很多，新老7種，這就14種了。還有8D\5WHY等等。不論什么樣的管理模式、管理體系，都可以在這些質(zhì)量管理工具中選擇適合公司運行的質(zhì)量管理工具。