ISO9000系列質量管理和保證標準起源于英國BS5750標準，于1987年正式頒布(第一版)迄今已被近兩百個單位或地區(qū)等同或等效采用。ISO9000標準的貫徹、推行以及ISO9000質量體系認證咨詢的發(fā)展為提高企業(yè)質量保證能力、減低企業(yè)采購/銷售成本/風險、消除貿易壁壘等做出了積極的貢獻。 為什么ISO9000族標準能有效地完善質量管理？ 第一，ISO9000族標準適應了組織完善質量管理的需要。任何iso三體系認證或服務都是通過規(guī)范或技術標準來體現(xiàn)顧客需要的，但是如果提供和支持生產的組織管理體系不完善，就不可能始終如一地生產出滿足顧客要求的iso三體系認證。正是由于這方面的關注，導致了ISO9000標準--質量體系標準的產生。 第二，ISO9000族標準體現(xiàn)了預防為主的指導思想。在ISO9000標準的基本概念中，特別強調了過程控制，即ISO9000族標準是建立在所有工作都是通過過程來完成的這樣一種認識基礎上。換句話說，所有iso三體系認證（服務）質量也都是在iso三體系認證形成過程中形成的，要控制iso三體系認證質量必須控制過程，控制過程體現(xiàn)了預防為主這樣一種先進的質量管理思想。 第三，采用ISO9000族標準，可以使質量管理規(guī)范化，質量活動程序化實施ISO9000，就要建立iso三體系認證化的質量體系。質量體系對各項活動的范圍和目的、做什么、誰來做、何時做、何地做、如何做、采用什么設備和材料，如何對活動進行控制和記錄等都做出詳細的規(guī)定，作到工作有章可循，有章必循，違章必糾。實現(xiàn)從"人治"到"法制"的轉變。 第四，實施ISO9000族標準，建立自我完善機制 一個組織實施ISO9000標準，建立質量體系后，可以具有自我完善的功能。標準要求在建立質量體系后要按要求不間斷地進行內部質量審核和管理評審。這樣就能作到對質量有效地控制，能對質量持續(xù)地實現(xiàn)改進。 ISO9000標準不是憑空產生的，它吸取了百年來世界質量管理理論和實踐的精華，它又是市場經濟的產物，可以有效地提高組織的市場適應能力，使企業(yè)處于不敗之地。 國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會（ISO/TC176） 于2000年底前公布2000版ISO9000系列標準： 新版標準內容的四大項目：管理職責、資源管理、iso三體系認證實現(xiàn)、測量、分析和改進。 八項質量管理原則：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系。 協(xié)調一對的標準：此一對協(xié)調的標準概念間2000版的核心，ISO9001：2000和ISO9004：2000整合后的結構，使組織不單只從過程方面看，同時關注到認證咨詢以外的真正改進經營效績的好處。 參考：bjhbiso/
1

企業(yè)都想用最短的時間和盡可能少的費用，順利實施ISO9000并通過權威ISO9000認證咨詢機構的ISO9000認證咨詢，那么怎樣才能實現(xiàn)這個愿望？通常要經過以下兩個步驟： 第一步ISO9000咨詢和ISO9000內審 1．聘請ISO9000體系認證咨詢咨詢公司幫助企業(yè)組織實施ISO9000。 2．對企業(yè)原有的管理結構和ISO9000質量管理體系進行診斷。 3．ISO9000基礎知識培訓。 4．編寫ISO9000質量體系iso三體系認證。 5．宣貫實施ISO9000。 6．企業(yè)ISO9000內審。 第二步ISO9000認證咨詢 1．ISO9000咨詢公司推薦或企業(yè)自主選擇ISO9000認證咨詢機構。 2．企業(yè)提交申請并簽署ISO9000認證咨詢協(xié)議。 3．ISO9000手冊審核：ISO9000認證咨詢機構對申請企業(yè)的ISO9000質量手冊是否符合標準要求進行ISO9000審核。 4．ISO9000申報審核：ISO9000審核組進駐企業(yè)現(xiàn)場，對ISO9000質量體系運行情況進行審核，確定ISO9000質量體系的實際運行是否符合標準及企業(yè)自身ISO9000質量體系iso三體系認證的要求。 5．糾正措施：對申報ISO9000審核發(fā)現(xiàn)的不符合項進行ISO9000跟蹤審核，確定其被有效地糾正。 6．ISO9000申報發(fā)證：上述過程完成并符合要求后，對申請企業(yè)ISO9000質量體系予以申報，并授予認證咨詢證書。 7．ISO9000年度監(jiān)督審核：通過年度監(jiān)督審核的方式保證證書及申報的持續(xù)有效.

ISO9000系列質量管理和保證標準起源于英國BS5750標準，于1987年正式頒布(第一版)迄今已被近兩百個單位或地區(qū)等同或等效采用。ISO9000標準的貫徹、推行以及ISO9000質量體系認證咨詢的發(fā)展為提高企業(yè)質量保證能力、減低企業(yè)采購/銷售成本/風險、消除貿易壁壘等做出了積極的貢獻。 為什么ISO9000族標準能有效地完善質量管理？ 第一，ISO9000族標準適應了組織完善質量管理的需要。任何iso三體系認證或服務都是通過規(guī)范或技術標準來體現(xiàn)顧客需要的，但是如果提供和支持生產的組織管理體系不完善，就不可能始終如一地生產出滿足顧客要求的iso三體系認證。正是由于這方面的關注，導致了ISO9000標準--質量體系標準的產生。 第二，ISO9000族標準體現(xiàn)了預防為主的指導思想。在ISO9000標準的基本概念中，特別強調了過程控制，即ISO9000族標準是建立在所有工作都是通過過程來完成的這樣一種認識基礎上。換句話說，所有iso三體系認證（服務）質量也都是在iso三體系認證形成過程中形成的，要控制iso三體系認證質量必須控制過程，控制過程體現(xiàn)了預防為主這樣一種先進的質量管理思想。 第三，采用ISO9000族標準，可以使質量管理規(guī)范化，質量活動程序化實施ISO9000，就要建立iso三體系認證化的質量體系。質量體系對各項活動的范圍和目的、做什么、誰來做、何時做、何地做、如何做、采用什么設備和材料，如何對活動進行控制和記錄等都做出詳細的規(guī)定，作到工作有章可循，有章必循，違章必糾。實現(xiàn)從"人治"到"法制"的轉變。 第四，實施ISO9000族標準，建立自我完善機制 一個組織實施ISO9000標準，建立質量體系后，可以具有自我完善的功能。標準要求在建立質量體系后要按要求不間斷地進行內部質量審核和管理評審。這樣就能作到對質量有效地控制，能對質量持續(xù)地實現(xiàn)改進。 ISO9000標準不是憑空產生的，它吸取了百年來世界質量管理理論和實踐的精華，它又是市場經濟的產物，可以有效地提高組織的市場適應能力，使企業(yè)處于不敗之地。 國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會（ISO/TC176） 于2000年底前公布2000版ISO9000系列標準： 新版標準內容的四大項目：管理職責、資源管理、iso三體系認證實現(xiàn)、測量、分析和改進。 八項質量管理原則：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系。 協(xié)調一對的標準：此一對協(xié)調的標準概念間2000版的核心，ISO9001：2000和ISO9004：2000整合后的結構，使組織不單只從過程方面看，同時關注到認證咨詢以外的真正改進經營效績的好處。 參考：bjhbiso/
1

辦理咨詢ISO9000系列質量管理體系認證咨詢證書需要經過兩個階段，第一階段是ISO9000咨詢和ISO9000內審，詳情如下： 1．聘請ISO9000體系認證咨詢咨詢公司幫助企業(yè)組織實施ISO9000。 2．對企業(yè)原有的管理結構和ISO9000質量管理體系進行診斷。 3．ISO9000基礎知識培訓。 4．編寫ISO9000質量體系iso三體系認證。 5．宣貫實施ISO9000。 6．企業(yè)ISO9000內審。 第二階段是ISO9000認證咨詢，詳情如下： 1．ISO9000咨詢公司推薦或企業(yè)自主選擇ISO9000認證咨詢機構。 2．企業(yè)提交申請并簽署ISO9000認證咨詢協(xié)議。 3．ISO9000手冊審核：ISO9000認證咨詢機構對申請企業(yè)的ISO9000質量手冊是否符合標準要求進行ISO9000審核。 4．ISO9000申報審核：ISO9000審核組進駐企業(yè)現(xiàn)場，對ISO9000質量體系運行情況進行審核，確定ISO9000質量體系的實際運行是否符合標準及企業(yè)自身ISO9000質量體系iso三體系認證的要求。 5．糾正措施：對申報ISO9000審核發(fā)現(xiàn)的不符合項進行ISO9000跟蹤審核，確定其被有效地糾正。 6．ISO9000申報發(fā)證：上述過程完成并符合要求后，對申請企業(yè)ISO9000質量體系予以申報，并授予認證咨詢證書。 7．ISO9000年度監(jiān)督審核：通過年度監(jiān)督審核的方式保證證書及申報的持續(xù)有效.

一個組織，不論是工業(yè)、商業(yè)或單位的，完善其質量管理的目的是：能對組織的iso三體系認證或服務質量實施有效的控制，能對iso三體系認證或服務質量進行持續(xù)地改善，以適應顧客的需求和取得顧客的信任，從而擴大市場占有率，促進組織效益增長和發(fā)展。 為什么ISO9000族標準能有效地完善質量管理？ 第一，ISO9000族標準適應了組織完善質量管理的需要 任何iso三體系認證或服務都是通過規(guī)范或技術標準來體現(xiàn)顧客需要的，但是如果提供和支持生產的組織管理體系不完善，就不可能始終如一地生產出滿足顧客要求的iso三體系認證。正是由于這方面的關注，導致了ISO9000標準--質量體系標準的產生。 第二，ISO9000族標準體現(xiàn)了預防為主的指導思想 在ISO9000標準的基本概念中，特別強調了過程控制，即ISO9000族標準是建立在所有工作都是通過過程來完成的這樣一種認識基礎上。換句話說，所有iso三體系認證（服務）質量也都是在iso三體系認證形成過程中形成的，要控制iso三體系認證質量必須控制過程，控制過程體現(xiàn)了預防為主這樣一種先進的質量管理思想。 第三，采用ISO9000族標準，可以使質量管理規(guī)范化，質量活動程序化 實施ISO9000，要求建立iso三體系認證化的質量體系。質量體系要求各項活動的范圍和目的、做什么、誰來做、何時做、何地做、如何做、采用什么設備和材料，如何對活動進行控制和記錄等都做出詳細的規(guī)定，作到工作有章可循，有章必循，違章必糾。實現(xiàn)從“人治”到“法制”的轉變。 第四，實施ISO9000族標準，建立自我完善機制 一個組織實施ISO9000標準，建立質量體系后，可以具有自我完善的功能。標準要求在建立質量體系后要按要求不間斷地進行內部質量審核和管理評審。這樣就能作到對質量有效地控制，能對質量持續(xù)地實現(xiàn)改進。 ISO9000標準不是憑空產生的，它吸取了百年來世界質量管理理論和實踐的精華，它又是市場經濟的產物，可以有效地提高組織的市場適應能力，使企業(yè)處于不敗之地： ◆增強顧客滿意； ◆提高組織的經濟效益； ◆增強組織競爭力； ◆增進國際貿易，消除技術壁壘； ◆為改進iso三體系認證和過程提供有效的途徑。

ISO9000系列質量管理和保證標準起源于英國BS5750標準，于1987年正式頒布(第一版)迄今已被近兩百個單位或地區(qū)等同或等效采用。ISO9000標準的貫徹、推行以及ISO9000質量體系認證咨詢的發(fā)展為提高企業(yè)質量保證能力、減低企業(yè)采購/銷售成本/風險、消除貿易壁壘等做出了積極的貢獻。 為什么ISO9000族標準能有效地完善質量管理？ 第一，ISO9000族標準適應了組織完善質量管理的需要。任何iso三體系認證或服務都是通過規(guī)范或技術標準來體現(xiàn)顧客需要的，但是如果提供和支持生產的組織管理體系不完善，就不可能始終如一地生產出滿足顧客要求的iso三體系認證。正是由于這方面的關注，導致了ISO9000標準--質量體系標準的產生。 第二，ISO9000族標準體現(xiàn)了預防為主的指導思想。在ISO9000標準的基本概念中，特別強調了過程控制，即ISO9000族標準是建立在所有工作都是通過過程來完成的這樣一種認識基礎上。換句話說，所有iso三體系認證（服務）質量也都是在iso三體系認證形成過程中形成的，要控制iso三體系認證質量必須控制過程，控制過程體現(xiàn)了預防為主這樣一種先進的質量管理思想。 第三，采用ISO9000族標準，可以使質量管理規(guī)范化，質量活動程序化實施ISO9000，就要建立iso三體系認證化的質量體系。質量體系對各項活動的范圍和目的、做什么、誰來做、何時做、何地做、如何做、采用什么設備和材料，如何對活動進行控制和記錄等都做出詳細的規(guī)定，作到工作有章可循，有章必循，違章必糾。實現(xiàn)從"人治"到"法制"的轉變。 第四，實施ISO9000族標準，建立自我完善機制 一個組織實施ISO9000標準，建立質量體系后，可以具有自我完善的功能。標準要求在建立質量體系后要按要求不間斷地進行內部質量審核和管理評審。這樣就能作到對質量有效地控制，能對質量持續(xù)地實現(xiàn)改進。 ISO9000標準不是憑空產生的，它吸取了百年來世界質量管理理論和實踐的精華，它又是市場經濟的產物，可以有效地提高組織的市場適應能力，使企業(yè)處于不敗之地。 國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會（ISO/TC176） 于2000年底前公布2000版ISO9000系列標準： 新版標準內容的四大項目：管理職責、資源管理、iso三體系認證實現(xiàn)、測量、分析和改進。 八項質量管理原則：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系。 協(xié)調一對的標準：此一對協(xié)調的標準概念間2000版的核心，ISO9001：2000和ISO9004：2000整合后的結構，使組織不單只從過程方面看，同時關注到認證咨詢以外的真正改進經營效績的好處

至少要了解如下幾個方面的內容：

1、什么是ISO9000；

2、ISO9000標準的構成或核心標準；

3、ISO9000標準的四大過程及內容；

4、ISO9000的相關術語和定義；

5、怎樣實施ISO9000；

6、怎樣進行內部審核、管理評審、數(shù)據(jù)收集和分析、持續(xù)改進。

一個組織，不論是工業(yè)、商業(yè)或單位的，完善其質量管理的目的是：能對組織的iso三體系認證或服務質量實施有效的控制，能對iso三體系認證或服務質量進行持續(xù)地改善，以適應顧客的需求和取得顧客的信任，從而擴大市場占有率，促進組織效益增長和發(fā)展。

為什么ISO9000族標準能有效地完善質量管理？

第一，ISO9000族標準適應了組織完善質量管理的需要

任何iso三體系認證或服務都是通過規(guī)范或技術標準來體現(xiàn)顧客需要的，但是如果提供和支持生產的組織管理體系不完善，就不可能始終如一地生產出滿足顧客要求的iso三體系認證。正是由于這方面的關注，導致了ISO9000標準--質量體系標準的產生。

第二，ISO9000族標準體現(xiàn)了預防為主的指導思想

在ISO9000標準的基本概念中，特別強調了過程控制，即ISO9000族標準是建立在所有工作都是通過過程來完成的這樣一種認識基礎上。換句話說，所有iso三體系認證（服務）質量也都是在iso三體系認證形成過程中形成的，要控制iso三體系認證質量必須控制過程，控制過程體現(xiàn)了預防為主這樣一種先進的質量管理思想。

第三，采用ISO9000族標準，可以使質量管理規(guī)范化，質量活動程序化

實施ISO9000，要求建立iso三體系認證化的質量體系。質量體系要求各項活動的范圍和目的、做什么、誰來做、何時做、何地做、如何做、采用什么設備和材料，如何對活動進行控制和記錄等都做出詳細的規(guī)定，作到工作有章可循，有章必循，違章必糾。實現(xiàn)從“人治”到“法制”的轉變。

第四，實施ISO9000族標準，建立自我完善機制

一個組織實施ISO9000標準，建立質量體系后，可以具有自我完善的功能。標準要求在建立質量體系后要按要求不間斷地進行內部質量審核和管理評審。這樣就能作到對質量有效地控制，能對質量持續(xù)地實現(xiàn)改進。

ISO9000標準不是憑空產生的，它吸取了百年來世界質量管理理論和實踐的精華，它又是市場經濟的產物，可以有效地提高組織的市場適應能力，使企業(yè)處于不敗之地：

◆增強顧客滿意；

◆提高組織的經濟效益；

◆增強組織競爭力；

◆增進國際貿易，消除技術壁壘；

◆為改進iso三體系認證和過程提供有效的途徑。

至少要了解如下幾個方面的內容：
1、什么是ISO9000；
2、ISO9000標準的構成或核心標準；
3、ISO9000標準的四大過程及內容；
4、ISO9000的相關術語和定義；
5、怎樣實施ISO9000；
6、怎樣進行內部審核、管理評審、數(shù)據(jù)收集和分析、持續(xù)改進。

應從以下幾個方面進行考慮：

（1）從軟件企業(yè)的業(yè)務特點考慮

一般來說，ISO9000是全面規(guī)范企業(yè)的質量管理，而解決軟件過程問題則是CMM模型有很好的優(yōu)勢。也就是說：如果企業(yè)只希望提高自己在項目管理、開發(fā)活動或者過程管理等方面中的某些能力，那么就可以應用CMM方法來增強自己的過程控制能力。而如果軟件企業(yè)希望全面提高質量管理，那么就可以先選擇ISO9000。所以，當企業(yè)的規(guī)模不是很大，業(yè)務又主要集中在軟件開發(fā)為主的話，應是CMM比較適用。但如果企業(yè)的規(guī)模比較大，并且業(yè)務不僅僅集中在軟件開發(fā)，還包括硬件開發(fā)、硬件代理（采購）和其它服務，則可以考慮先實施ISO9000體系。

（2）軟件企業(yè)對質量過程改進的熟悉程度

這一點的考慮主要是因為很多軟件企業(yè)長期以來形成的管理陋習和企業(yè)文化與CMM制度化的管理理念會存在一些相沖突的地方。因此，在打破舊體制建立新體制時就必然會帶來軟件企業(yè)的陣痛。此外，由于CMM是強調逐步改進，而非突變，故很難在短時間內看到顯著 的效果，這樣直接實施CMM的話會打擊大家對CMM的信心。因此，可以借助ISO9000質量體系先建立規(guī)范化的軟件過程，熟悉質量管理內容和建立質量管理體系。也就是說，如果過去沒有接觸過類似的規(guī)范化質量管理，那么最好先從ISO9000開始，首先建立持續(xù)過程改進的思想。因為ISO9000的要求比CMM要稍低一些，可以適當?shù)慕档蛯嵤╇y度。如果企業(yè)已經實施過ISO9000了，并且取得了較好的效果，這時再考慮實施CMM就會順利得多了。

（3）軟件企業(yè)對開發(fā)過程改進的預算

不論怎樣，幾乎可以肯定地說實施CMM的費用肯定要比實施ISO9000的高出一些。據(jù)有關方面的統(tǒng)計，通過CMM4級以上的直接和間接的投入會是超過百萬元級的。因此，如果企業(yè)的預算不多的話，我們立足于"少花錢、多辦事"的原則，可以先采用ISO9000的實施和評估方法，先建立規(guī)范化的質量控制過程。這樣不但經濟很多，而且效果還不錯。在預算充足的時候，再上CMM就也會事半功倍了。通常來說，單純比較軟件過程的話CMM的價值會更大些。但總的來說CMM和ISO沒有孰輕孰重之分，而是可以互相結合的。例如，ISO的質量目標是非常好的思想，CMM管控軟件開發(fā)過程則相對比較細致。

總之，單純實施CMM，永遠不能真正做到能力成熟度的升級，只有將實施CMM與實施ISO9000有機地結合起來，才能發(fā)揮最大的效力。因此，我傾向于一個公司先基于ISO9000建立起質量管理體系框架，培養(yǎng)質量意識。然后，在此基礎上再選擇若干開發(fā)過程進行重點監(jiān)控，以逐步達到CMM成熟度等級的要求。