ITSS、ITIL、ISO20000已經(jīng)成了主流的IT服務(wù)&管理理論，三者有神馬區(qū)別嗎？現(xiàn)簡單介紹一下。 ITSS，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（Information Technology Service Standards），是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了IT服務(wù)iso三體系認(rèn)證及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)。 ITIL，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(Information Technology Infrastructure Library)，由英國單位部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀(jì)80年代

ISO 20000-1:2005相對于傳統(tǒng)的IT管理，更加強(qiáng)調(diào)客戶的需求及其實(shí)現(xiàn)，并將IT服務(wù)的預(yù)算和核算引入IT服務(wù)管理，將認(rèn)證老師管理和服務(wù)管理有機(jī)的結(jié)合起來，促進(jìn)IT服務(wù)的改進(jìn)和提高。 ISO20000是由BS15000的最初的文本部分進(jìn)行少許的升級(jí)而成的。其中術(shù)語“BS15000”已被“ISO20000”所替代；術(shù)語“服務(wù)組織”由“服務(wù)提供商”所替代；術(shù)語“第三方”被“供應(yīng)商”或“外部”所替代；對“文檔”與“記錄”的定義由于影響ISO術(shù)語而被接受。 從整體來說，ITIL關(guān)注的10個(gè)核心服務(wù)管理流程，而ISO20000不僅僅有對服務(wù)管理流程的要求，還增加了關(guān)于服務(wù)管理體系整體的要求，比如管理層承諾、服務(wù)目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)等。 ISO20000定義了服務(wù)管理的一系列目標(biāo)和控制點(diǎn)，但沒有告訴組織實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法和途徑，ITIL作為IT服務(wù)管理行業(yè)的最佳實(shí)踐，給出了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法和途徑。 ISO20000和ITIL的核心都是服務(wù)管理流程，但兩者的流程不盡相同。ISO20000主要基于ITIL v2的10個(gè)核心流程，并添加業(yè)務(wù)關(guān)系管理（Business relationship Management）與供應(yīng)商管理（Supplier Management）和服務(wù)報(bào)告（Service Reporting）三個(gè)新流程。而這三個(gè)流程在ITIL v3中也作為獨(dú)立的流程有專門的論述。 ISO20000與ISO27001的區(qū)別于聯(lián)系 ISO20000在服務(wù)提供過程的“信息安全管理”部分中包括有對信息安全的要求。盡管兩者都專注于IT服務(wù)的管理，然而，在專注點(diǎn)和適用范圍上有著很大的不同： ISO20000以流程為核心，定義了一系列比較抽象的流程目標(biāo)，而ISO27001以控制點(diǎn)/控制措施為主，比較具體； 兩套體系規(guī)范的側(cè)重點(diǎn)有所不同，ISO20000是面向IT服務(wù)管理的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，而ISO27001是面向信息安全的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，ISO20000強(qiáng)調(diào)以流程的方式達(dá)到質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，ISO27001強(qiáng)調(diào)以風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)的方式來達(dá)到信息安全管理的目的； 兩套體系規(guī)范存在著許多的共性特征，如：事件管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理、信息資產(chǎn)管理等方面，大多數(shù)的企業(yè)都會(huì)選擇將ISO20000與ISO27001認(rèn)證咨詢項(xiàng)目一同實(shí)施，使兩套體系間的互補(bǔ)特性得到充分的發(fā)揮，更全面適用范圍不一樣 - ISO20000適用于企業(yè)的IT服務(wù)部門，通常是IT部門 - ISO27001適用于整個(gè)企業(yè)，不僅僅是IT部門，還包括業(yè)務(wù)部門、認(rèn)證老師、人事等部門。

ISO 20000-1:2005相對于傳統(tǒng)的IT管理，更加強(qiáng)調(diào)客戶的需求及其實(shí)現(xiàn)，并將IT服務(wù)的預(yù)算和核算引入IT服務(wù)管理，將認(rèn)證老師管理和服務(wù)管理有機(jī)的結(jié)合起來，促進(jìn)IT服務(wù)的改進(jìn)和提高。 ISO20000是由BS15000的最初的文本部分進(jìn)行少許的升級(jí)而成的。其中術(shù)語“BS15000”已被“ISO20000”所替代；術(shù)語“服務(wù)組織”由“服務(wù)提供商”所替代；術(shù)語“第三方”被“供應(yīng)商”或“外部”所替代；對“文檔”與“記錄”的定義由于影響ISO術(shù)語而被接受。 從整體來說，ITIL關(guān)注的10個(gè)核心服務(wù)管理流程，而ISO20000不僅僅有對服務(wù)管理流程的要求，還增加了關(guān)于服務(wù)管理體系整體的要求，比如管理層承諾、服務(wù)目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)等。 ISO20000定義了服務(wù)管理的一系列目標(biāo)和控制點(diǎn)，但沒有告訴組織實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法和途徑，ITIL作為IT服務(wù)管理行業(yè)的最佳實(shí)踐，給出了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法和途徑。 ISO20000和ITIL的核心都是服務(wù)管理流程，但兩者的流程不盡相同。ISO20000主要基于ITIL v2的10個(gè)核心流程，并添加業(yè)務(wù)關(guān)系管理（Business relationship Management）與供應(yīng)商管理（Supplier Management）和服務(wù)報(bào)告（Service Reporting）三個(gè)新流程。而這三個(gè)流程在ITIL v3中也作為獨(dú)立的流程有專門的論述。 ISO20000與ISO27001的區(qū)別于聯(lián)系 ISO20000在服務(wù)提供過程的“信息安全管理”部分中包括有對信息安全的要求。盡管兩者都專注于IT服務(wù)的管理，然而，在專注點(diǎn)和適用范圍上有著很大的不同： ISO20000以流程為核心，定義了一系列比較抽象的流程目標(biāo)，而ISO27001以控制點(diǎn)/控制措施為主，比較具體； 兩套體系規(guī)范的側(cè)重點(diǎn)有所不同，ISO20000是面向IT服務(wù)管理的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，而ISO27001是面向信息安全的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，ISO20000強(qiáng)調(diào)以流程的方式達(dá)到質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，ISO27001強(qiáng)調(diào)以風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)的方式來達(dá)到信息安全管理的目的； 兩套體系規(guī)范存在著許多的共性特征，如：事件管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理、信息資產(chǎn)管理等方面，大多數(shù)的企業(yè)都會(huì)選擇將ISO20000與ISO27001認(rèn)證咨詢項(xiàng)目一同實(shí)施，使兩套體系間的互補(bǔ)特性得到充分的發(fā)揮，更全面適用范圍不一樣 - ISO20000適用于企業(yè)的IT服務(wù)部門，通常是IT部門 - ISO27001適用于整個(gè)企業(yè)，不僅僅是IT部門，還包括業(yè)務(wù)部門、認(rèn)證老師、人事等部門。

ISO 20000-1:2005相對于傳統(tǒng)的IT管理，更加強(qiáng)調(diào)客戶的需求及其實(shí)現(xiàn)，并將IT服務(wù)的預(yù)算和核算引入IT服務(wù)管理，將認(rèn)證老師管理和服務(wù)管理有機(jī)的結(jié)合起來，促進(jìn)IT服務(wù)的改進(jìn)和提高。 ISO20000是由BS15000的最初的文本部分進(jìn)行少許的升級(jí)而成的。其中術(shù)語“BS15000”已被“ISO20000”所替代；術(shù)語“服務(wù)組織”由“服務(wù)提供商”所替代；術(shù)語“第三方”被“供應(yīng)商”或“外部”所替代；對“文檔”與“記錄”的定義由于影響ISO術(shù)語而被接受。 從整體來說，ITIL關(guān)注的10個(gè)核心服務(wù)管理流程，而ISO20000不僅僅有對服務(wù)管理流程的要求，還增加了關(guān)于服務(wù)管理體系整體的要求，比如管理層承諾、服務(wù)目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)等。 ISO20000定義了服務(wù)管理的一系列目標(biāo)和控制點(diǎn)，但沒有告訴組織實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法和途徑，ITIL作為IT服務(wù)管理行業(yè)的最佳實(shí)踐，給出了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法和途徑。 ISO20000和ITIL的核心都是服務(wù)管理流程，但兩者的流程不盡相同。ISO20000主要基于ITIL v2的10個(gè)核心流程，并添加業(yè)務(wù)關(guān)系管理（Business relationship Management）與供應(yīng)商管理（Supplier Management）和服務(wù)報(bào)告（Service Reporting）三個(gè)新流程。而這三個(gè)流程在ITIL v3中也作為獨(dú)立的流程有專門的論述。 ISO20000與ISO27001的區(qū)別于聯(lián)系 ISO20000在服務(wù)提供過程的“信息安全管理”部分中包括有對信息安全的要求。盡管兩者都專注于IT服務(wù)的管理，然而，在專注點(diǎn)和適用范圍上有著很大的不同： ISO20000以流程為核心，定義了一系列比較抽象的流程目標(biāo)，而ISO27001以控制點(diǎn)/控制措施為主，比較具體； 兩套體系規(guī)范的側(cè)重點(diǎn)有所不同，ISO20000是面向IT服務(wù)管理的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，而ISO27001是面向信息安全的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，ISO20000強(qiáng)調(diào)以流程的方式達(dá)到質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，ISO27001強(qiáng)調(diào)以風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)的方式來達(dá)到信息安全管理的目的； 兩套體系規(guī)范存在著許多的共性特征，如：事件管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理、信息資產(chǎn)管理等方面，大多數(shù)的企業(yè)都會(huì)選擇將ISO20000與ISO27001認(rèn)證咨詢項(xiàng)目一同實(shí)施，使兩套體系間的互補(bǔ)特性得到充分的發(fā)揮，更全面適用范圍不一樣 - ISO20000適用于企業(yè)的IT服務(wù)部門，通常是IT部門 - ISO27001適用于整個(gè)企業(yè)，不僅僅是IT部門，還包括業(yè)務(wù)部門、認(rèn)證老師、人事等部門。

itil(it infrastructure library)是為了應(yīng)對行業(yè)不斷增長地對it服務(wù)的要求，由英國商務(wù)部開發(fā)的一套用于規(guī)范it服務(wù)管理的全球最佳實(shí)踐。是it部門用于計(jì)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)維的高質(zhì)量的服務(wù)準(zhǔn)則，是目前全球it服務(wù)領(lǐng)域最受認(rèn)可的系統(tǒng)而實(shí)用的結(jié)構(gòu)化方法，使it部門將技術(shù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，從而持續(xù)提升it的價(jià)值。全球10000家在各行業(yè)處于領(lǐng)先地位的組織都在使用itil流程改進(jìn)it服務(wù)的效率和溝通，大量的成功實(shí)踐表明實(shí)施itil可以提高it部門營運(yùn)效率25-300%。 iso20000是針對it服務(wù)管理領(lǐng)域所制定的全球唯一國際標(biāo)準(zhǔn)（品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)）。通過提供了一套管理體系用以提升和持續(xù)優(yōu)化it服務(wù)，并構(gòu)筑“業(yè)務(wù)－it－供應(yīng)商”的全價(jià)值鏈管理。iso20000是在itil基礎(chǔ)上完善形成的國際標(biāo)準(zhǔn)，與itil最大區(qū)別在于組織可以通過獨(dú)立的審核取得廣泛認(rèn)同的國際認(rèn)證咨詢（類似于iso9000認(rèn)證咨詢），以表明有能力提供國際水準(zhǔn)的卓越it服務(wù)。通過iso 20000標(biāo)準(zhǔn)，將使組織獲取大量的業(yè)務(wù)和認(rèn)證老師受益，有助于在既定資源約束下為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以滿足他們的業(yè)務(wù)需求，如專業(yè)、成本效益和風(fēng)險(xiǎn)受控的服務(wù)。

ITIL(IT Infrastructure Library)是為了應(yīng)對行業(yè)不斷增長地對IT服務(wù)的要求，由英國商務(wù)部開發(fā)的一套用于規(guī)范IT服務(wù)管理的全球最佳實(shí)踐。是IT部門用于計(jì)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)維的高質(zhì)量的服務(wù)準(zhǔn)則，是目前全球IT服務(wù)領(lǐng)域最受認(rèn)可的系統(tǒng)而實(shí)用的結(jié)構(gòu)化方法，使IT部門將技術(shù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，從而持續(xù)提升IT的價(jià)值。全球10000家在各行業(yè)處于領(lǐng)先地位的組織都在使用ITIL流程改進(jìn)IT服務(wù)的效率和溝通，大量的成功實(shí)踐表明實(shí)施ITIL可以提高IT部門營運(yùn)效率25-300%。 ISO20000是針對IT服務(wù)管理領(lǐng)域所制定的全球唯一國際標(biāo)準(zhǔn)（品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)）。通過提供了一套管理體系用以提升和持續(xù)優(yōu)化IT服務(wù)，并構(gòu)筑“業(yè)務(wù)－IT－供應(yīng)商”的全價(jià)值鏈管理。ISO20000是在ITIL基礎(chǔ)上完善形成的國際標(biāo)準(zhǔn)，與ITIL最大區(qū)別在于組織可以通過獨(dú)立的審核取得廣泛認(rèn)同的國際認(rèn)證咨詢（類似于ISO9000認(rèn)證咨詢），以表明有能力提供國際水準(zhǔn)的卓越IT服務(wù)。通過ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)，將使組織獲取大量的業(yè)務(wù)和認(rèn)證老師受益，有助于在既定資源約束下為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以滿足他們的業(yè)務(wù)需求，如專業(yè)、成本效益和風(fēng)險(xiǎn)受控的服務(wù)。

這要看itss和iso20000的區(qū)別了 ?itss運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)與iso20000系列標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別如下圖： ? ? 以上圖示，橫坐標(biāo)為it生命期，包括規(guī)劃iso認(rèn)證期，建設(shè)實(shí)施期和運(yùn)行維護(hù)期，縱坐標(biāo)為it服務(wù)能力，包括人員能力，管理能力和技術(shù)能力。 ? ? iso20000系列標(biāo)準(zhǔn)作為國際標(biāo)準(zhǔn)，主要考慮到單位或區(qū)域之間的差別較大，因此重點(diǎn)從具有共性要求較多的過程要素進(jìn)行規(guī)范，并通過規(guī)范供方的服務(wù)管理過程來提升其it服務(wù)管理能力（僅限于管理能力）；? ? ? itss運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)作為單位標(biāo)準(zhǔn)，主要考慮到國內(nèi)運(yùn)維服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，因此更關(guān)注對供方it運(yùn)維的綜合服務(wù)能力要求，以規(guī)范it運(yùn)維服務(wù)市場，提升其it運(yùn)維服務(wù)能力（包括人員能力，管理能力和技術(shù)能力）。? ? ? 基于以上分析，itss運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)和iso20000系列標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別主要體現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：? ? ??
一、標(biāo)準(zhǔn)范圍不同? ? ? itss運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)只適用于運(yùn)行維護(hù)類服務(wù)； iso20000系列標(biāo)準(zhǔn)適用于所有it服務(wù)。? ? ?
二、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不同? ? ? itss運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容覆蓋對供方服務(wù)人員、服務(wù)過程、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)資源共四個(gè)方面的要求；? ? ? iso20000系列標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容只覆蓋對供方服務(wù)過程的要求。 其內(nèi)容差異見下表： ? ??
三、標(biāo)準(zhǔn)用途不同? ? ? itss運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)用于對供方it運(yùn)維服務(wù)能力的提升與評(píng)估； iso20000系列標(biāo)準(zhǔn)用于對供方it服務(wù)管理能力的提升與評(píng)估。 ? ? 為便于理解，以運(yùn)維服務(wù)和做菜服務(wù)做類比，解讀itss運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)與iso20000系列標(biāo)準(zhǔn)的不同用途：? ? ? 由上表可以看出：? ? ??iso20000系列標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于教會(huì)我們做一道菜的正確步驟（菜譜）；?itss運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于教會(huì)我們怎樣做出一道好菜（包括選料，菜譜，廚技和廚具）。? ? ? 即使我們有個(gè)好菜譜（服務(wù)過程），但是如果沒有選到適合的原料（即服務(wù)人員），沒有高超的刀工、烹調(diào)技巧和火候把握（即服務(wù)技術(shù)），沒有好的刀具、廚具和加熱能源（即資源），我們能做出一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜嗎？

ITIL與ITSM iso20000區(qū)別不大，都是IT服務(wù)管理相關(guān)的認(rèn)證咨詢。不過IT Manager就不一樣了。 ITIL需要至少5門培訓(xùn)、考試獲得ITIL export ITSM iso 20000 IT服務(wù)管理認(rèn)證咨詢只要考2門考試就可以了。

ITIL與ITSM iso20000區(qū)別不大，都是IT服務(wù)管理相關(guān)的認(rèn)證咨詢。不過IT Manager就不一樣了。

ITIL需要至少5門培訓(xùn)、考試獲得ITIL export

ITSM iso 20000 IT服務(wù)管理認(rèn)證咨詢只要考2門考試就可以了。

EXIN（國際信息科學(xué)考試學(xué)會(huì)）是全球非贏利性的中立認(rèn)證咨詢考試機(jī)構(gòu)，九十年代初至今，作為全球最早、最權(quán)威的IT服務(wù)管理國際認(rèn)證咨詢考試機(jī)構(gòu)被全球IT人士所熟知。迄今為止，EXIN已在全球120多個(gè)單位頒發(fā)了近百萬張IT管理方面的個(gè)人資格考試證書。 ITIL?（IT Infrastructure Library）是CCTA（英國單位計(jì)算機(jī)和電信局）于20世紀(jì)80年代末開發(fā)的一套IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫，它把英國各個(gè)行業(yè)在IT管理方面的最佳實(shí)踐歸納起來變成規(guī)范，旨在提高IT資源的利用率和服務(wù)質(zhì)量。 ITIL?最初是為提高英國單位部門IT服務(wù)質(zhì)量而開發(fā)的，但它很快在英國的各個(gè)企業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用和認(rèn)可，現(xiàn)在已經(jīng)成為業(yè)界通用的最佳實(shí)踐。 信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL?）是目前IT服務(wù)管理眾多最佳實(shí)踐框架中的一套被廣泛接受的行業(yè)實(shí)踐框架體系。自1993年至今，EXIN作為全球最早的信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL?）認(rèn)證咨詢考試和發(fā)證機(jī)構(gòu)，在該資格認(rèn)證咨詢體系通過15種語言向全球一百多個(gè)單位和地區(qū)頒發(fā)了包含九十年代初的ITIL?第一版本，到當(dāng)今的ITIL?第三版本的七十多萬張證書，且已更新至V3版本。

培訓(xùn)對象：

IT/業(yè)務(wù)經(jīng)理、IT服務(wù)人員

IT支持服務(wù)主管、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維主管

IT部門工作人員、信息安全管理人員

信息安全從業(yè)人員、運(yùn)維人員

培訓(xùn)內(nèi)容：

ITIL V3簡介

ITIL V3與V2的區(qū)別

服務(wù)戰(zhàn)略

服務(wù)iso認(rèn)證

服務(wù)轉(zhuǎn)移

服務(wù)運(yùn)營

持續(xù)服務(wù)改進(jìn)

學(xué)習(xí)總結(jié)

ITIL Foundation V3應(yīng)試輔導(dǎo)和題目講解

ITIL Foundation V3考試

培訓(xùn)特色：

通過學(xué)習(xí)掌握ITILV3標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)，順利通過ITIL Foundation V3考試；

業(yè)內(nèi)優(yōu)勢講師，結(jié)合多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過案例解析ITIL V3實(shí)踐方法論；

深入解析ITIL與ITSM等其他框架之間內(nèi)在關(guān)系，增強(qiáng)綜合知識(shí)掌握；

多年的IITL、ISO20000領(lǐng)域企業(yè)實(shí)踐，滿足學(xué)員目前各個(gè)崗位的實(shí)踐指導(dǎo)。

詳細(xì)培訓(xùn)可加扣：1109-87-12-5-6