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ITSS應(yīng)用經(jīng)理證書
- 中文名
- ITSS應(yīng)用經(jīng)理證書
- 服務(wù)類別
- ISO其他體系認(rèn)證
- 服務(wù)宗旨
- 中服質(zhì)量認(rèn)證提供ISO全體系認(rèn)證,時(shí)間短,服務(wù)優(yōu),下證快!
- 服務(wù)介紹
- ITSS應(yīng)用經(jīng)理證書是每個(gè)企業(yè)所必備的體系認(rèn)證基礎(chǔ),ITSS應(yīng)用經(jīng)理證書建立、推動(dòng)和貫徹,使公司中、高層及全體員工全面了解掌握ITSS應(yīng)用經(jīng)理證書的內(nèi)容及要求,改善企業(yè)運(yùn)作中的不足,發(fā)現(xiàn)和改善現(xiàn)有管理中的問題。
ISO其他體系認(rèn)證簡(jiǎn)介
ISO其他體系認(rèn)證 iso認(rèn)證公司
ISO37001反賄賂管理體系認(rèn)證
GB/T29490知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證
CMMI能力成熟度模型集成認(rèn)證
haccp危害分析及關(guān)鍵控制點(diǎn)體系認(rèn)證
ISO56002創(chuàng)新管理體系認(rèn)證
ISO29001石油和天然氣認(rèn)證
ISO41001設(shè)施管理體系認(rèn)證
ISO37101城市可持續(xù)發(fā)展及恢復(fù)管理體系認(rèn)證
ISO其他體系認(rèn)證 應(yīng)用
ISO其他體系認(rèn)證概述
一、什么是ITSS及體系框架 ITSS根據(jù)英文翻譯就是IT信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn),它既是一套成體系和綜合配套的標(biāo)準(zhǔn)庫,又是一套選擇和提供IT服務(wù)的方法學(xué),對(duì)企業(yè)IT服務(wù)而言,它可以提升質(zhì)量、優(yōu)化成本、強(qiáng)化效能、降低風(fēng)險(xiǎn)。 它包括六部分內(nèi)容,分別是通用要求、交付規(guī)范、應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范、數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范、桌面及外圍設(shè)備服務(wù)規(guī)范、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范。其中,通用要求指運(yùn)維能力建設(shè),解決的是“能不能”做運(yùn)維的問題;交付規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),解決的是“怎么做”的問題;而數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、桌面及外圍設(shè)備服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)解決的是“做什么”的問題。 ITSS能力成熟度模型是一個(gè)反映運(yùn)維
過極狂人磁 發(fā)表于 2021-09-14 02:48:30
山海 發(fā)表于 2021-11-15 21:38:45
一、什么是ITSS及體系框架 ITSS根據(jù)英文翻譯就是IT信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn),它既是一套成體系和綜合配套的標(biāo)準(zhǔn)庫,又是一套選擇和提供IT服務(wù)的方法學(xué),對(duì)企業(yè)IT服務(wù)而言,它可以提升質(zhì)量、優(yōu)化成本、強(qiáng)化效能、降低風(fēng)險(xiǎn)。 它包括六部分內(nèi)容,分別是通用要求、交付規(guī)范、應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范、數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范、桌面及外圍設(shè)備服務(wù)規(guī)范、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范。其中,通用要求指運(yùn)維能力建設(shè),解決的是“能不能”做運(yùn)維的問題;交付規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),解決的是“怎么做”的問題;而數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、桌面及外圍設(shè)備服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)解決的是“做什么”的問題。 ITSS能力成熟度模型是一個(gè)反映運(yùn)維服務(wù)能力管理水平的框架,一共分四級(jí)從低到高分別用
四、
三、
二、一表示,對(duì)應(yīng)基本級(jí)、拓展級(jí)、改進(jìn)(協(xié)同)級(jí)、提高(量化)級(jí)。每一級(jí)也都對(duì)應(yīng)運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn):基本級(jí)、拓展級(jí)對(duì)應(yīng)通用要求、改進(jìn)(協(xié)同)級(jí)對(duì)應(yīng)交付規(guī)范和應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、提高(量化)級(jí)對(duì)應(yīng)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系??梢杂谩坝袥]有、全不全、好不好、精不精”通俗易懂的方式來分別概括這四級(jí)。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前通過一級(jí)的企業(yè)有9家,其中就有易維幫助臺(tái)深層合作伙伴,ITSS指標(biāo)制定者——神州數(shù)碼。通過二級(jí)的有300家,通過三級(jí)的有426家。 而影響ITSS成熟度等級(jí)的五要素分別為人員、管理、技術(shù)、過程和資源。就IT服務(wù)本身而言,通常情況下是由具備匹配的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人員,合理運(yùn)用資源,并通過規(guī)定流程向客戶提供IT服務(wù)。以做菜來比喻:“要做一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜首先需要選好食材(人員),挑好菜譜(流程),掌握好刀工、烹飪技術(shù)、火候(技術(shù)),光有這些還不夠還需有好的廚具、刀具和加熱能源來做保障(資源)。”
2、認(rèn)證咨詢ITSS有何用 對(duì)于企業(yè)自身而言,認(rèn)證咨詢ITSS意味著公司內(nèi)部的運(yùn)維效率得到提高,為公司創(chuàng)造財(cái)富; 對(duì)于服務(wù)商而言,認(rèn)證咨詢ITSS代表了專業(yè)性,在同行競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勢(shì)更大。
3、如何認(rèn)證咨詢 ITSS實(shí)施的核心是采用建立質(zhì)量管理體系的PDCA方法論(計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-改進(jìn))實(shí)施過程管控,根據(jù)ITSS標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求,對(duì)人員、過程、技術(shù)和資源四個(gè)關(guān)鍵要素進(jìn)行全面整合,并與IT服務(wù)全生命周期的規(guī)范化管理相結(jié)合,從需求分析、規(guī)劃iso認(rèn)證、部署實(shí)施和優(yōu)化改進(jìn)四個(gè)階段循環(huán)實(shí)施的過程,形成一個(gè)閉環(huán)同時(shí)管控內(nèi)部四要素(人員、資源、過程、技術(shù))及分要素,一共涉及24項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo),每項(xiàng)指標(biāo)都具體到iso三體系認(rèn)證。這些iso三體系認(rèn)證都涉及到ITSS評(píng)估,包含每級(jí)成熟度分別的要求和審核要點(diǎn)。 ITSS評(píng)估分為iso三體系認(rèn)證評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審兩個(gè)環(huán)節(jié),整個(gè)評(píng)估周期大約為半年左右。上述的24個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估中有四個(gè)結(jié)果項(xiàng),分別是符合項(xiàng)、改進(jìn)項(xiàng)、一般不符合和嚴(yán)重不符合,ITSS評(píng)估十分嚴(yán)格,如果有3道以上一般不符合或1項(xiàng)嚴(yán)重不符合便過不了。
阿勉 發(fā)表于 2021-11-15 21:38:45
一、直接經(jīng)濟(jì)效益 隨著ITSS標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步推廣,運(yùn)維服務(wù)需求單位已逐步開始將ITSS符合性評(píng)估,作為選擇IT服務(wù)合作伙伴的一項(xiàng)重要參考,通過ITSS符合性評(píng)估將為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機(jī)會(huì),從服務(wù)銷售金額方面可以提現(xiàn)直接的經(jīng)濟(jì)效益。可能在不久的將來,這個(gè)方面的要求會(huì)成為企業(yè)招標(biāo)的主要門檻。
二、服務(wù)效率 企業(yè)在衡量服務(wù)效率時(shí),往往缺少抓手,通過引入ITSS標(biāo)準(zhǔn),可以實(shí)現(xiàn)量化服務(wù)的管理。通過流程的執(zhí)行,積累服務(wù)數(shù)據(jù),并通過管理視圖得以展現(xiàn),結(jié)合SLA的要求,監(jiān)控服務(wù)的達(dá)成,通過數(shù)據(jù)分析逐步提升服務(wù)效率。
三、服務(wù)成本 服務(wù)量化是成本分析和管理的基礎(chǔ),通過引入ITSS標(biāo)準(zhǔn),建立服務(wù)目錄和服務(wù)成本間的關(guān)聯(lián),梳理項(xiàng)目的服務(wù)成本,可以清晰分析服務(wù)成本的投入結(jié)構(gòu),從而有效改善成本結(jié)構(gòu)。
四、人員能力提升促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新 通過ITSS標(biāo)準(zhǔn),將ITSM管理知識(shí)引入企業(yè),幫助IT人員提升技能的同時(shí),加強(qiáng)人才隊(duì)伍的建設(shè),從而為企業(yè)創(chuàng)新提供人才支撐。 通過以上這些,我們可以看到,無論從宏觀層面還是微觀層面,ITSS已成為我國(guó)IT企業(yè)規(guī)范自己企業(yè)發(fā)展的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。所以對(duì)于系統(tǒng)集成企業(yè),特別是集成后服務(wù)市場(chǎng)的企業(yè)必須進(jìn)一步認(rèn)識(shí)ITSS的重要性,深入了解ITSS標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)發(fā)展,對(duì)行業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)作用,不要因?yàn)楹鲆旾TSS標(biāo)準(zhǔn),造成企業(yè)發(fā)展的絆腳石。
趙小召個(gè)菇?jīng)?nbsp; 發(fā)表于 2021-11-15 21:38:45
可以提升IT服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化IT服務(wù)成本、強(qiáng)化IT服務(wù)效能和降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
1、提升IT服務(wù)質(zhì)量:通過量化和監(jiān)控最終用戶滿意度,IT服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶滿意度,從而有助于全面提升服務(wù)質(zhì)量。
2、優(yōu)化IT服務(wù)成本:不可預(yù)測(cè)的支出往往導(dǎo)致服務(wù)成本頻繁變動(dòng),同時(shí)也意味著難以持續(xù)控制并降低IT服務(wù)成本,通過使用ITSS,將有助于量化服務(wù)成本,從而達(dá)到優(yōu)化成本的目的。
3、強(qiáng)化IT服務(wù)效能:通過ITSS實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù),有助于更合理地分配和使用IT服務(wù),讓所采購的IT服務(wù)能夠得到最充分、最合理的使用。
4、降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn):通過ITSS實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù),也就意味著更穩(wěn)定、更可靠的IT服務(wù),降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn),并可以有效避免被單一IT服務(wù)廠商綁定。
擴(kuò)展資料《中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)(ITSS分會(huì))信息技術(shù)服務(wù)分會(huì)章程》:
第六條 本分會(huì)主要業(yè)務(wù)是組織開展信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)工作,具體包括:
(一)標(biāo)準(zhǔn)研制
1、宣傳貫徹行業(yè)主管部門、單位標(biāo)準(zhǔn)化主管部門的方針政策、規(guī)章,協(xié)助行業(yè)主管部門推動(dòng)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研制工作;
2、承擔(dān)工業(yè)和信息化部信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(以下簡(jiǎn)稱:ITSS)工作組秘書處具體工作;
(二)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用推廣
1、組織研究開發(fā)ITSS應(yīng)用推廣方案,推動(dòng)企業(yè)和信息技術(shù)服務(wù)用戶有效采用ITSS;
2、受行業(yè)主管部門委托,組織開展ITSS符合性評(píng)估、宣貫培訓(xùn)等應(yīng)用推廣工作;
3、按照行業(yè)主管部門要求,認(rèn)定和管理ITSS符合性評(píng)估機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)、測(cè)試等機(jī)構(gòu),培訓(xùn)和認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)推廣行業(yè)從業(yè)人員。
(三)產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策研究
1、研究分析信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì),定期出版相關(guān)研究報(bào)告;
2、針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)和熱點(diǎn)問題,支撐行業(yè)主管部門,研究分析政策需求,并提出相關(guān)建議;
3、研究分析單位及行業(yè)用戶采購政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,影響或建議單位和行業(yè)用戶采購政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定和實(shí)施。
參考資料來源:
Wanna dovey 發(fā)表于 2021-11-17 18:26:14
1、提升IT服務(wù)質(zhì)量:通過量化和監(jiān)控最終用戶滿意度,IT服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶滿意度,從而有助于全面提升服務(wù)質(zhì)量。
2、優(yōu)化IT服務(wù)成本:不可預(yù)測(cè)的支出往往導(dǎo)致服務(wù)成本頻繁變動(dòng),同時(shí)也意味著難以持續(xù)控制并降低IT服務(wù)成本,通過使用ITSS,將有助于量化服務(wù)成本,從而達(dá)到優(yōu)化成本的目的。
3、強(qiáng)化IT服務(wù)效能:通過ITSS實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù),有助于更合理地分配和使用IT服務(wù),讓所采購的IT服務(wù)能夠得到最充分、最合理的使用。
4、降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn):通過ITSS實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù),也就意味著更穩(wěn)定、更可靠的IT服務(wù),降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn),并可以有效避免被單一IT服務(wù)廠商綁定。 擴(kuò)展資料 《中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)(ITSS分會(huì))信息技術(shù)服務(wù)分會(huì)章程》: 第六條?本分會(huì)主要業(yè)務(wù)是組織開展信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)工作,具體包括: (一)標(biāo)準(zhǔn)研制
1、宣傳貫徹行業(yè)主管部門、單位標(biāo)準(zhǔn)化主管部門的方針政策、規(guī)章,協(xié)助行業(yè)主管部門推動(dòng)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研制工作;
2、承擔(dān)工業(yè)和信息化部信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(以下簡(jiǎn)稱:ITSS)工作組秘書處具體工作; (二)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用推廣
1、組織研究開發(fā)ITSS應(yīng)用推廣方案,推動(dòng)企業(yè)和信息技術(shù)服務(wù)用戶有效采用ITSS;
2、受行業(yè)主管部門委托,組織開展ITSS符合性評(píng)估、宣貫培訓(xùn)等應(yīng)用推廣工作;
3、按照行業(yè)主管部門要求,認(rèn)定和管理ITSS符合性評(píng)估機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)、測(cè)試等機(jī)構(gòu),培訓(xùn)和認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)推廣行業(yè)從業(yè)人員。 (三)產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策研究
1、研究分析信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì),定期出版相關(guān)研究報(bào)告;
2、針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)和熱點(diǎn)問題,支撐行業(yè)主管部門,研究分析政策需求,并提出相關(guān)建議;
3、研究分析單位及行業(yè)用戶采購政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,影響或建議單位和行業(yè)用戶采購政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定和實(shí)施。 參考資料來源:百度百科--ITSS
苞谷 發(fā)表于 2021-12-03 23:11:56
暖暖 發(fā)表于 2021-12-05 15:44:16
ITSS根據(jù)英文翻譯就是信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn),它既是一套成體系和綜合配套的標(biāo)準(zhǔn)庫,又是一套選擇和提供IT服務(wù)的方法學(xué),對(duì)企業(yè)IT服務(wù)而言,它可以提升質(zhì)量、優(yōu)化成本、強(qiáng)化效能、降低風(fēng)險(xiǎn)。
總結(jié)了六部分內(nèi)容,分別是通用要求、交付規(guī)范、應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范、數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范、桌面及外圍設(shè)備服務(wù)規(guī)范、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范。其中,通用要求指運(yùn)維能力建設(shè),解決的是“能不能”做運(yùn)維的問題;交付規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),解決的是“怎么做”的問題;而數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、桌面及外圍設(shè)備服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)解決的是“做什么”的問題。
以下建議可以參考下:
①服務(wù)臺(tái)、備件庫獨(dú)立②依靠運(yùn)維平臺(tái)將手工積累的東西進(jìn)行電子化流程管理③實(shí)施員工激勵(lì)政策④成立技術(shù)研發(fā)部⑤搭建監(jiān)控平臺(tái)⑥建設(shè)知識(shí)庫⑦資產(chǎn)管理⑧項(xiàng)目級(jí)SLA管理⑨運(yùn)維服務(wù)iso三體系認(rèn)證化、標(biāo)準(zhǔn)化
當(dāng)然最快的方法是使用一套符合ITSS標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)iso三體系認(rèn)證服務(wù)流程化管理系統(tǒng)來搭建高效運(yùn)維體系,比如ewei helpdesk,連國(guó)內(nèi)ITSS標(biāo)準(zhǔn)制定單位之一的神州數(shù)碼都在使用。且?guī)椭嗉移髽I(yè)通過itss評(píng)審。
毅力 發(fā)表于 2021-12-07 19:52:17
ITSS即信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),是在工業(yè)和信息化部、單位標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,由ITSS工作組研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫和一套提供IT服務(wù)的方法論。ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系是我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升,也是我國(guó)從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)服務(wù)分會(huì)(簡(jiǎn)稱:ITSS分會(huì))于2014年1月18日正式成立(民政登記證號(hào):3518-17)。
藍(lán)芯 發(fā)表于 2021-12-08 00:07:38
ITSS(Information Technology Service Standards,信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),簡(jiǎn)稱ITSS)。
是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫,全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)iso三體系認(rèn)證及其組成要素,用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的信息技術(shù)服務(wù)。
ITSS由信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組組織研究制定,是信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升,也是從事信息技術(shù)服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。
原則:ITSS是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)庫,從基礎(chǔ)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、管理控制標(biāo)準(zhǔn)到咨詢、集成實(shí)施、運(yùn)維等實(shí)現(xiàn)了圍繞信息技術(shù)服務(wù)各方面的系列標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)、治理、管理、行業(yè)應(yīng)用的立體化體系融合。ITSS能力核心要素在信息技術(shù)服務(wù)各個(gè)層面得到充分、有力的表述和應(yīng)用。
IT服務(wù)需方:
用于實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù),或選擇合格的信息技術(shù)服務(wù)提供商,包括:
1、中央及地方各級(jí)單位部門信息中心;
2、金融、電信、電力、石化等全國(guó)或區(qū)域行業(yè)企業(yè)的信息化部門;
3、全國(guó)各省市各類大中型企業(yè)的信息化部門;
4、其它有信息技術(shù)服務(wù)需求的組織。
一只虎斑貓 發(fā)表于 2021-12-17 15:25:29