《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》單位標(biāo)準(zhǔn)與IS09001標(biāo)準(zhǔn)雖然都是質(zhì)量管理領(lǐng)域的標(biāo)難，都能幫助企業(yè)提高質(zhì)量管理水平、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。但I(xiàn)S09001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)主要目的是規(guī)范企業(yè)管理，建立以iso三體系認(rèn)證或服務(wù)為中心的質(zhì)量管理體系，是一個(gè)符合性的標(biāo)準(zhǔn)。而《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是一個(gè)成熟度標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對(duì)組織績(jī)效的增值和貢獻(xiàn)。 同時(shí)，IS09000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)主要聚焦于組織中最直接地影響著iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的那些職能和過(guò)程，其范圍比《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的范圍要狹隘得多，即便是GB/T19001實(shí)施得再好，也只相當(dāng)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》20—30%的成熟度。

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》單位標(biāo)準(zhǔn)與IS09001標(biāo)準(zhǔn)雖然都是質(zhì)量管理領(lǐng)域的標(biāo)難，都能幫助企業(yè)提高質(zhì)量管理水平、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。但兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的目的不同，性質(zhì)也不同。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的背景主要是消除國(guó)際貿(mào)易中的壁壘，通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢，證實(shí)企業(yè)有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證，并通過(guò)認(rèn)證咨詢結(jié)果的國(guó)際互認(rèn)，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易往來(lái)。因此，IS09001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)主要目的是規(guī)范企業(yè)管理，建立以iso三體系認(rèn)證或服務(wù)為中心的質(zhì)量管理體系，是一個(gè)符合性的標(biāo)準(zhǔn)，是國(guó)際認(rèn)證咨詢認(rèn)可中的合格評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。而《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是一個(gè)成熟度標(biāo)準(zhǔn)，反映了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法，是許多成功企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。后者對(duì)組織提出了更高的要求，它強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對(duì)組織績(jī)效的增值和貢獻(xiàn)，為組織提供了追求卓越績(jī)效的經(jīng)營(yíng)管理模式，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略、績(jī)效結(jié)果和社會(huì)責(zé)任。特別是它用量化打分(1000分)平衡地評(píng)價(jià)企業(yè)卓越經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)，為企業(yè)全方位地自我評(píng)價(jià)提供了很好的依據(jù)。

同時(shí)，IS09000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)主要聚焦于組織中最直接地影響著iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的那些職能和過(guò)程，其范圍比《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的范圍要狹隘得多，即便是GB/T19001實(shí)施得再好，也只相當(dāng)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》20—30%的成熟度，何況通過(guò)了質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢，也僅僅是滿足了GB/T19001最基本的要求，與《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的要求相比，差距會(huì)更大。

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》單位標(biāo)準(zhǔn)與is09001標(biāo)準(zhǔn)雖然都是質(zhì)量管理領(lǐng)域的標(biāo)難，都能幫助企業(yè)提高質(zhì)量管理水平、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。但兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的目的不同，性質(zhì)也不同。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)的背景主要是消除國(guó)際貿(mào)易中的壁壘，通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢，證實(shí)企業(yè)有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證，并通過(guò)認(rèn)證咨詢結(jié)果的國(guó)際互認(rèn)，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易往來(lái)。因此，is09001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)主要目的是規(guī)范企業(yè)管理，建立以iso三體系認(rèn)證或服務(wù)為中心的質(zhì)量管理體系，是一個(gè)符合性的標(biāo)準(zhǔn)，是國(guó)際認(rèn)證咨詢認(rèn)可中的合格評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。而《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是一個(gè)成熟度標(biāo)準(zhǔn)，反映了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法，是許多成功企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。后者對(duì)組織提出了更高的要求，它強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對(duì)組織績(jī)效的增值和貢獻(xiàn)，為組織提供了追求卓越績(jī)效的經(jīng)營(yíng)管理模式，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略、績(jī)效結(jié)果和社會(huì)責(zé)任。特別是它用量化打分(1000分)平衡地評(píng)價(jià)企業(yè)卓越經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)，為企業(yè)全方位地自我評(píng)價(jià)提供了很好的依據(jù)。 同時(shí)，is09000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)主要聚焦于組織中最直接地影響著iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的那些職能和過(guò)程，其范圍比《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的范圍要狹隘得多，即便是gb/t19001實(shí)施得再好，也只相當(dāng)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》20—30%的成熟度，何況通過(guò)了質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢，也僅僅是滿足了gb/t19001最基本的要求，與《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的要求相比，差距會(huì)更大。

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》單位標(biāo)準(zhǔn)與IS09001標(biāo)準(zhǔn)雖然都是質(zhì)量管理領(lǐng)域的標(biāo)難，都能幫助企業(yè)提高質(zhì)量管理水平、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。但兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的目的不同，性質(zhì)也不同。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的背景主要是消除國(guó)際貿(mào)易中的壁壘，通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢，證實(shí)企業(yè)有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證，并通過(guò)認(rèn)證咨詢結(jié)果的國(guó)際互認(rèn)，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易往來(lái)。因此，IS09001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)主要目的是規(guī)范企業(yè)管理，建立以iso三體系認(rèn)證或服務(wù)為中心的質(zhì)量管理體系，是一個(gè)符合性的標(biāo)準(zhǔn)，是國(guó)際認(rèn)證咨詢認(rèn)可中的合格評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。而《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是一個(gè)成熟度標(biāo)準(zhǔn)，反映了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法，是許多成功企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。后者對(duì)組織提出了更高的要求，它強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對(duì)組織績(jī)效的增值和貢獻(xiàn)，為組織提供了追求卓越績(jī)效的經(jīng)營(yíng)管理模式，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略、績(jī)效結(jié)果和社會(huì)責(zé)任。特別是它用量化打分(1000分)平衡地評(píng)價(jià)企業(yè)卓越經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)，為企業(yè)全方位地自我評(píng)價(jià)提供了很好的依據(jù)。 同時(shí)，IS09000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)主要聚焦于組織中最直接地影響著iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的那些職能和過(guò)程，其范圍比《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的范圍要狹隘得多，即便是GB/T19001實(shí)施得再好，也只相當(dāng)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》20—30%的成熟度，何況通過(guò)了質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢，也僅僅是滿足了GB/T19001最基本的要求，與《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的要求相比，差距會(huì)更大。

摘要：審核是通過(guò)審核發(fā)現(xiàn)來(lái)獲得審核結(jié)論的過(guò)程。本文借鑒軟件能力成熟度模型集成的概念，對(duì)如何通過(guò)審核發(fā)現(xiàn)來(lái)評(píng)價(jià)受審核的質(zhì)量管理體系的成熟度，進(jìn)而通過(guò)成熟度來(lái)確定質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性作了研究。關(guān)鍵詞：體系 評(píng)價(jià) 成熟度審核機(jī)構(gòu)在質(zhì)量管理體系審核中，如何通過(guò)眾多審核發(fā)現(xiàn)來(lái)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性是十分值得關(guān)注的問(wèn)題。（剩余3026字）

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與ISO9000質(zhì)量管理體系比較，ISO9000質(zhì)量管理體系屬于“符合性評(píng)價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)，它只是對(duì)一般過(guò)程進(jìn)行“合格”評(píng)定，從“符合性”的角度入手并兼顧“有效性”，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的“偏差”，進(jìn)而達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的?！蹲吭娇?jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》則建立在“大質(zhì)量”理念之上，重視企業(yè)的“戰(zhàn)略策劃”與“創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程”營(yíng)運(yùn)，追求卓越的“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”，宣揚(yáng)“以人為本”的企業(yè)文化和企業(yè)公民的“社會(huì)責(zé)任”?！蹲吭娇?jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是企業(yè)管理體系是否卓越的“成熟度評(píng)價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的管理體系進(jìn)行診斷式的評(píng)價(jià)，重視管理的“效率”與“含金量”，識(shí)別發(fā)現(xiàn)企業(yè)或組織當(dāng)前所處競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境面臨的最迫切問(wèn)題，指導(dǎo)企業(yè)采用正確的經(jīng)營(yíng)理念和方法，幫助企業(yè)和組織不斷追求卓越。《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》不僅適用于通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的企業(yè)的自我評(píng)價(jià)與管理，同樣也適用于通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理評(píng)價(jià)，《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》提供的不僅是方法和工具，對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的粗細(xì)化管理提供了可量化的標(biāo)尺，和互相學(xué)習(xí)的比較標(biāo)桿，同進(jìn)度也為第三方評(píng)價(jià)提供一個(gè)更量化的標(biāo)準(zhǔn)。

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與ISO9000質(zhì)量管理體系比較，ISO9000質(zhì)量管理體系屬于“符合性評(píng)價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)，它只是對(duì)一般過(guò)程進(jìn)行“合格”評(píng)定，從“符合性”的角度入手并兼顧“有效性”，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的“偏差”，進(jìn)而達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的?！蹲吭娇?jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》則建立在“大質(zhì)量”理念之上，重視企業(yè)的“戰(zhàn)略策劃”與“創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程”營(yíng)運(yùn)，追求卓越的“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”，宣揚(yáng)“以人為本”的企業(yè)文化和企業(yè)公民的“社會(huì)責(zé)任”?！蹲吭娇?jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是企業(yè)管理體系是否卓越的“成熟度評(píng)價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的管理體系進(jìn)行診斷式的評(píng)價(jià)，重視管理的“效率”與“含金量”，識(shí)別發(fā)現(xiàn)企業(yè)或組織當(dāng)前所處競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境面臨的最迫切問(wèn)題，指導(dǎo)企業(yè)采用正確的經(jīng)營(yíng)理念和方法，幫助企業(yè)和組織不斷追求卓越?！蹲吭娇?jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》不僅適用于通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的企業(yè)的自我評(píng)價(jià)與管理，同樣也適用于通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理評(píng)價(jià)，《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》提供的不僅是方法和工具，對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的粗細(xì)化管理提供了可量化的標(biāo)尺，和互相學(xué)習(xí)的比較標(biāo)桿，同進(jìn)度也為第三方評(píng)價(jià)提供一個(gè)更量化的標(biāo)準(zhǔn)。

要建立模型

企業(yè)作為運(yùn)行于市場(chǎng)環(huán)境下的獨(dú)立法人實(shí)體，無(wú)論其規(guī)模的大小、開發(fā)的iso三體系認(rèn)證有何不同和經(jīng)營(yíng)的模式差距多大，要想求生存促發(fā)展，企業(yè)在其生命周期中需要定期審視和評(píng)價(jià)其健康程度，診斷并改進(jìn)自身存在的弱點(diǎn)。在體檢的過(guò)程中，即要全面，也要突出價(jià)值鏈和質(zhì)量鏈中的重點(diǎn)。

《GB/T19001質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)已頒布實(shí)施了近二十年，全國(guó)大大小小的各類企業(yè)、事業(yè)單位均先后開展了貫標(biāo)認(rèn)證咨詢，提高了認(rèn)證咨詢企業(yè)的質(zhì)量管理水平，并贏得顧客的滿意和信任。但在自我改善質(zhì)量管理體系中，不少企業(yè)都感到緊靠審核中的問(wèn)題點(diǎn)的整改、舉一反三及其比重分析無(wú)法有效評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系及其組成部分各個(gè)過(guò)程的水平。而要貫徹《ISO9004：2009組織持續(xù)成功的管理—一種質(zhì)量管理方法》又有些力不從心。

由于在卓越績(jī)效模式方面的認(rèn)知局限、人才的短缺以及管理的差距，全面推行以卓越績(jī)效模式不符合目前大多數(shù)認(rèn)證咨詢企業(yè)的現(xiàn)狀，特別是中小企業(yè)。因此，借鑒質(zhì)量管理成熟度模型的幾種方法，以GB/T19001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程內(nèi)容為基礎(chǔ)，應(yīng)用結(jié)構(gòu)化、層次化的方法將相近過(guò)程合并成過(guò)程域，建立企業(yè)質(zhì)量管理成熟度模型是當(dāng)前的有效選擇。下面就拋磚引玉介紹一下建立質(zhì)量管理體系成熟度模型的主要步驟和要求。

①借鑒成熟度模型對(duì)過(guò)程域的原則劃分、合并質(zhì)量管理體系過(guò)程要求，建立了領(lǐng)導(dǎo)力、質(zhì)量管理體系管理、資源管理及配置、iso認(rèn)證開發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、服務(wù)、監(jiān)視測(cè)量分析與改進(jìn)和顧客滿意等九大過(guò)程域，形成了質(zhì)量管理體系框架、層次和相互作用的系統(tǒng)。

②參考卓越績(jī)效模式的分值配比，由企業(yè)較高管理層和相關(guān)領(lǐng)域的專家組成的專家組進(jìn)行打分、平衡，按照

1 000分對(duì)各個(gè)過(guò)程域進(jìn)行分值配比。其中，iso認(rèn)證開發(fā)過(guò)程域的分值為170分，生產(chǎn)過(guò)程域的分值為130分，其他過(guò)程域的分值均為100分。

③以過(guò)程域?yàn)槟K，以GB/T19001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的條款要求為評(píng)價(jià)內(nèi)容，形成各個(gè)過(guò)程域質(zhì)量評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。

④根據(jù)內(nèi)、外部質(zhì)量審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的性質(zhì)，結(jié)合專家打分對(duì)過(guò)程和質(zhì)量管理體系按照質(zhì)量評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的條款分值逐一打分，并進(jìn)行匯總、計(jì)算出質(zhì)量管理體系成熟度。打分步驟及標(biāo)準(zhǔn)如下：根據(jù)審核不符合項(xiàng)進(jìn)行打分，其分值可參考表1所示；采取專家打分對(duì)條款逐一評(píng)級(jí)、打分，其分值可參考表2所示；按照過(guò)程成熟度計(jì)算公式（公式1）計(jì)算質(zhì)量管理體系成熟度（ZMM），也可以按照式（1）計(jì)算過(guò)程成熟度。

ZMM=×100% （1）

式中，t為每一條款的分值。

⑤按照或者參照ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的成熟度分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的成熟度等級(jí)。將計(jì)算、匯總得出的質(zhì)量管理體系成熟度及其過(guò)程成熟度進(jìn)行趨勢(shì)分析、過(guò)程能力分析等，可以有效地評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系和各個(gè)過(guò)程的運(yùn)行狀況、水平和趨勢(shì)，并尋找到改進(jìn)的機(jī)會(huì)，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)。

總結(jié)：

質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的成熟度模型是建立在GB/T19001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，解決了體系評(píng)價(jià)的短板，促進(jìn)了質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的不斷提升。但隨著各類管理體系標(biāo)準(zhǔn)和不同iso三體系認(rèn)證質(zhì)量管理體系的發(fā)布實(shí)施，如何使質(zhì)量管理體系及其過(guò)程成熟度模型適應(yīng)企業(yè)體系縱向一體化和橫向一體化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期需要研究的課題。

ICS0
3.120.10A00備案號(hào)：XXXX-XXXX

DB32

江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB32××××—××××

質(zhì)量管理成熟度評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

criteriaforqualitymanagementmaturity

（征求意見稿）

××××-××-××發(fā)布

××××-××-××實(shí)施

xxxxxxxxxxxx發(fā)布

DB32××××—××××

目次

前言................................................................................II引言...............................................................................III1范圍..............................................................................12規(guī)范性引用iso三體系認(rèn)證....................................................................13術(shù)語(yǔ)和定義........................................................................14評(píng)價(jià)內(nèi)容..........................................................................2

4.1領(lǐng)導(dǎo)..........................................................................2
4.2創(chuàng)新..........................................................................3
4.3質(zhì)量..........................................................................5
4.4品牌..........................................................................7
4.5效益............................................

卓越績(jī)效管理準(zhǔn)則即俗說(shuō)的GB/T19580-2004，從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源、過(guò)程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了組織績(jī)效的評(píng)價(jià)要求，為組織追求卓越績(jī)效提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。歸根結(jié)底是一種評(píng)價(jià)企業(yè)管理成熟度的方法。