質(zhì)量管理體系的預(yù)期結(jié)果表現(xiàn)在哪些方面？

質(zhì)量管理體系（Quality Management System,QMS)是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng)，EMBA、MBA等主流商管教育均對(duì)質(zhì)量管理及其實(shí)施方法有所介紹。質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的、為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策。它將資源與過(guò)程結(jié)合，以過(guò)程管理方法進(jìn)行的系統(tǒng)管理，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，一般包括與管理活動(dòng)、資源提供、iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析與改進(jìn)活動(dòng)相關(guān)的過(guò)程組成，可以理解為涵蓋了從確定顧客需求、iso認(rèn)證研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、交付之前全過(guò)程的策劃、實(shí)施、監(jiān)控、糾正與改進(jìn)活動(dòng)的要求，一般以iso三體系認(rèn)證化的方式，成為組織內(nèi)部質(zhì)量管理工作的要求。針對(duì)質(zhì)量管理體系的要求，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)制定了ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)，以適用于不同類型、iso三體系認(rèn)證、規(guī)模與性質(zhì)的組織，該類標(biāo)準(zhǔn)由若干相互關(guān)聯(lián)或補(bǔ)充的單個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成，其中為大家所熟知的是iso9001《質(zhì)量管理體系 要求》，它提出的要求是對(duì)iso三體系認(rèn)證要求的補(bǔ)充，經(jīng)過(guò)數(shù)次的改版。在此標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，不同的行業(yè)又制定了相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范，如ISO/TS 16949《 汽車生產(chǎn)件及維修零件組織應(yīng)用ISO9001:2008的特別要求》，ISO 13485《 醫(yī)療器械 質(zhì)量管理體系 用于法規(guī)的要求》等。

環(huán)境管理體系預(yù)期結(jié)果和環(huán)境績(jī)效的區(qū)別和聯(lián)系？

很多組織會(huì)三體系同時(shí)認(rèn)證咨詢，就需要認(rèn)證咨詢，互有交叉，環(huán)境體系管理的是環(huán)境，這三個(gè)體系相互涉及，而化工企業(yè)對(duì)環(huán)境和職業(yè)健康的要求較高質(zhì)量體系管理的是質(zhì)量，例如軟件企業(yè)不需要環(huán)境和職業(yè)健康認(rèn)證咨詢，說(shuō)明這三者之間有緊密的聯(lián)系，區(qū)別是顯而易見(jiàn)的。不同的組織有不同的要求，他們的側(cè)重點(diǎn)不同，職業(yè)健康體系管理的是工作對(duì)人身的危害

環(huán)境管理體系預(yù)期結(jié)果包括：提升環(huán)境績(jī)效，履行合規(guī)義務(wù)，實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)；環(huán)境績(jī)效是指：與環(huán)境因素的管理有關(guān)的績(jī)效，即依據(jù)組織的環(huán)境方針，環(huán)境目標(biāo)或其他準(zhǔn)則，運(yùn)用參數(shù)來(lái)測(cè)量的結(jié)果。如：環(huán)境狀況的參數(shù)：地下水位下降，噪聲的排放等；企業(yè)運(yùn)行參數(shù)：每月的節(jié)水量，節(jié)約用電量，資源消耗減少量（降本）等；企業(yè)的管理參數(shù)：節(jié)水的資金投入，污水排放管理投入的資金等。從上面的定義來(lái)看：預(yù)期結(jié)果包括了提升環(huán)境績(jī)效的要求，預(yù)期結(jié)果是理想狀態(tài)，而環(huán)境績(jī)效是實(shí)際運(yùn)行情況；如果環(huán)境績(jī)效與預(yù)期結(jié)果差別不大，說(shuō)明體系運(yùn)行情況良好，但一般情況下為了實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，環(huán)境績(jī)效與預(yù)期結(jié)果總有差距的。以上內(nèi)容來(lái)自于新版標(biāo)準(zhǔn)ISO14001：2015環(huán)境管理體系 要求及使用指南（英文版的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)已出版，中文版的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還在征求意見(jiàn)中）。

2015標(biāo)準(zhǔn)確定的質(zhì)量管理體系預(yù)期的結(jié)果是實(shí)現(xiàn)什么？

a) 需要證實(shí)其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證的能力；b) 通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的有效應(yīng)用，以及保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。通俗的解釋：分內(nèi)外部：內(nèi)部可強(qiáng)化管理，提高人員素質(zhì)和企業(yè)文化； 外部提升企業(yè)形象和市場(chǎng)份額。具體內(nèi)容如下：一．強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額 二．獲得了國(guó)際貿(mào)易綠卡----“通行證”，消除了國(guó)際貿(mào)易壁壘 三．節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用 四．在iso三體系認(rèn)證品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地 五．有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流 六．強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，減少因員工辭工造成的技術(shù)或質(zhì)量波動(dòng)。七．提高企業(yè)形象

有學(xué)習(xí)“質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果”這門課程的嗎？

咋沒(méi)人學(xué)這們課程呢？

iso9001 2015標(biāo)準(zhǔn)確定的質(zhì)量管理體系預(yù)期的結(jié)果是實(shí)現(xiàn)什么？

1、 具有穩(wěn)定提供滿足要求的iso三體系認(rèn)證和服務(wù)的能力；
2、 增強(qiáng)顧客滿意
3、 影響組織成功或持續(xù)成功的其他結(jié)果。除了質(zhì)量的滿意，還有組織環(huán)境、相關(guān)方、資源、效率、利益、過(guò)程能力等生存的問(wèn)題。

標(biāo)準(zhǔn)在“
5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾”中規(guī)定了較高管理者的11項(xiàng)職責(zé)；其中新增加的有6項(xiàng)職責(zé)：對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任、確保質(zhì)量管理體系要求納入組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作、推進(jìn)過(guò)程方法及基于風(fēng)險(xiǎn)的思想的應(yīng)用、確保質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果、鼓勵(lì)指導(dǎo)和支持員工為質(zhì)量管理體系的有效性做出貢獻(xiàn)、支持其他管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)證實(shí)其領(lǐng)導(dǎo)作用。組織的較高管理者要明確在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)分工和質(zhì)量責(zé)任承擔(dān)機(jī)制；明確定義各級(jí)管理者在質(zhì)量管理體系中的定位和職責(zé)；根據(jù)組織特定時(shí)期的戰(zhàn)略方向，帶頭以基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，運(yùn)用過(guò)程方法，對(duì)組織所處的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行準(zhǔn)確分析，并評(píng)價(jià)其對(duì)組織戰(zhàn)略方向的影響，識(shí)別存在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，以此作為組織管理體系策劃和實(shí)施的基礎(chǔ)。較高管理者要指揮和控制組織管理體系的策劃，確保質(zhì)量管理體系以業(yè)務(wù)需求為驅(qū)動(dòng)、以實(shí)現(xiàn)期望的業(yè)務(wù)結(jié)果為導(dǎo)向，體現(xiàn)組織業(yè)務(wù)生命周期的特點(diǎn)和性質(zhì)。較高管理者還要采取適當(dāng)?shù)拇胧?，指?dǎo)和幫助員工學(xué)習(xí)、掌握和運(yùn)用過(guò)程方法，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育，使基于風(fēng)險(xiǎn)的思維成為員工普遍習(xí)慣；要按照質(zhì)量管理體系的性質(zhì)和特點(diǎn)，合理確定崗位和職責(zé)，并通過(guò)建立合理的機(jī)制，確保其他管理者在質(zhì)量管理體系中發(fā)揮有效的作用；較高管理者要通過(guò)識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，確定改進(jìn)優(yōu)先順序、設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)、選定改進(jìn)措施、評(píng)價(jià)改進(jìn)含金量來(lái)推進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。確保組織的質(zhì)量方針與組織所處的環(huán)境及戰(zhàn)略一致，確保在相關(guān)層次、職能和過(guò)程建立設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)。

a) 需要證實(shí)其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證的能力； b) 通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的有效應(yīng)用，以及保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。 通俗的解釋： 分內(nèi)外部：內(nèi)部可強(qiáng)化管理，提高人員素質(zhì)和企業(yè)文化； 外部提升企業(yè)形象和市場(chǎng)份額。具體內(nèi)容如下： 一．強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額 二．獲得了國(guó)際貿(mào)易綠卡----“通行證”，消除了國(guó)際貿(mào)易壁壘 三．節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用 四．在iso三體系認(rèn)證品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地 五．有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流 六．強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，減少因員工辭工造成的技術(shù)或質(zhì)量波動(dòng)。 七．提高企業(yè)形象