ISO20000是什么？

ISO20000是基于ITIL最佳實(shí)踐與BS15000英標(biāo)體系進(jìn)行構(gòu)建的，并于2005年12月由ISO組織發(fā)布的第一部具有國(guó)際權(quán)威性的IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)。此套體系規(guī)范秉承“以客戶為中心，以流程為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，旨在幫助企業(yè)組織能夠有效的識(shí)別與管理IT服務(wù)管理的關(guān)鍵過(guò)程，保證在滿足客戶與業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，依照公認(rèn)的 “P-D-C-A”方法論應(yīng)用，充分發(fā)揮IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的能力，最終達(dá)到企業(yè)組織用最小成本獲得最大收益價(jià)值的目的。 ISO20000體系規(guī)范主要包括兩大章節(jié)，第一章節(jié)為IT服務(wù)管理規(guī)范，包括了5大過(guò)程組，分別為服務(wù)交付過(guò)程、發(fā)布過(guò)程、解決過(guò)程、關(guān)系過(guò)程、控制過(guò)程及過(guò)程組所覆蓋的13個(gè)

一套通過(guò)管理和規(guī)范服務(wù)流程確保IT服務(wù)交付質(zhì)量的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估有效IT服務(wù)管理流程的“控制”標(biāo)準(zhǔn) 完全支持IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)(ITIL)，可作為實(shí)施ITIL的成果的檢驗(yàn) 為企業(yè)提供能夠證明其服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證咨詢

說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)就是IT服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，ISO2000定義了一系列的標(biāo)準(zhǔn)，使IT服務(wù)更加規(guī)范化。

ISO20000資質(zhì) 是什么？

ISO20000是基于ITIL最佳實(shí)踐與BS15000英標(biāo)體系進(jìn)行構(gòu)建的，并于2005年12月由ISO組織發(fā)布的第一部具有國(guó)際權(quán)威性的IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)。此套體系規(guī)范秉承“以客戶為中心，以流程為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，旨在幫助企業(yè)組織能夠有效的識(shí)別與管理IT服務(wù)管理的關(guān)鍵過(guò)程，保證在滿足客戶與業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，依照公認(rèn)的 “P-D-C-A”方法論應(yīng)用，充分發(fā)揮IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的能力，最終達(dá)到企業(yè)組織用最小成本獲得最大收益價(jià)值的目的。 ISO20000體系規(guī)范主要包括兩大章節(jié)，第一章節(jié)為IT服務(wù)管理規(guī)范，包括了5大過(guò)程組，分別為服務(wù)交付過(guò)程、發(fā)布過(guò)程、解決過(guò)程、關(guān)系過(guò)程、控制過(guò)程及過(guò)程組所覆蓋的13個(gè)服務(wù)管理流程，并與體系管理職責(zé)、iso三體系認(rèn)證要求及能力、意識(shí)和培訓(xùn)，一同作為體系認(rèn)證咨詢的參考標(biāo)準(zhǔn)。第二章節(jié)為IT服務(wù)管理實(shí)施指南，為體系認(rèn)證咨詢的實(shí)施過(guò)程提供參照說(shuō)明。 申請(qǐng)的就是IT方面的企業(yè)

在2008版iso9000系列中，iso9001是質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)通過(guò)認(rèn)證咨詢可以證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證，有效地運(yùn)作體系可以使企業(yè)不斷改進(jìn)，獲得更好的效益。?提高企業(yè)管理水平?企業(yè)取得iso9001認(rèn)證咨詢，意味著該企業(yè)已在管理、實(shí)際工作、供應(yīng)商和分銷商關(guān)系及iso三體系認(rèn)證、市場(chǎng)、售后服務(wù)等所有方面建立起一套完善的質(zhì)量管理體系。良好的質(zhì)量管理，有利于企業(yè)提高效率、降低成本、提供優(yōu)質(zhì)iso三體系認(rèn)證和服務(wù)，增強(qiáng)顧客滿意。?提高供方的質(zhì)量信譽(yù)?二十世紀(jì)是生產(chǎn)效率的世紀(jì)，二十一世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。質(zhì)量是企業(yè)拓展市場(chǎng)的首要戰(zhàn)略，因?yàn)橛辛速|(zhì)量信譽(yù)就會(huì)贏得市場(chǎng)，有了市場(chǎng)就會(huì)獲得效益。實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證咨詢制度后，市場(chǎng)上便會(huì)出現(xiàn)認(rèn)證咨詢iso三體系認(rèn)證與非認(rèn)證咨詢iso三體系認(rèn)證、認(rèn)證咨詢申報(bào)企業(yè)與非認(rèn)證咨詢申報(bào)企業(yè)的一道無(wú)形界線，凡屬認(rèn)證咨詢iso三體系認(rèn)證或申報(bào)企業(yè)，都會(huì)在質(zhì)量信譽(yù)上取得優(yōu)勢(shì)。?指導(dǎo)需方選擇供方單位?隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，現(xiàn)代社會(huì)iso三體系認(rèn)證的結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，僅靠使用者的有限知識(shí)和條件，很難判斷iso三體系認(rèn)證是否符合要求。取得iso9001認(rèn)證咨詢，可以幫助需方在紛繁的市場(chǎng)中，從獲準(zhǔn)申報(bào)的企業(yè)中尋找供應(yīng)單位，從認(rèn)證咨詢iso三體系認(rèn)證中擇優(yōu)選購(gòu)iso體系證書(shū)。?增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力?質(zhì)量認(rèn)證咨詢制度被世界上越來(lái)越多的單位和地區(qū)接受，已成為國(guó)際慣例。一個(gè)企業(yè)無(wú)論在國(guó)內(nèi)還是在國(guó)外，如要得到普遍認(rèn)可，取得iso9001的認(rèn)證咨詢證書(shū)將是突破壁壘的重要途徑，并將成為通向世界的有效護(hù)照，使您事半功倍。?轉(zhuǎn)自：?<a?href="wenwen.soso/z/urlalertpage.e?sp=shttp%3a%2f%2fseatone%2fiso90002
3"?target="_blank">seatone/iso90002
3</a>

iso20000是什么管理體系？

ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展于BS15000標(biāo)準(zhǔn)，始于1995年，后來(lái)幾經(jīng)發(fā)展迭代，成為了由兩部分內(nèi)容構(gòu)成ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系，并且被IT服務(wù)管理廣泛接受的標(biāo)準(zhǔn)。
1.1 什么是IT服務(wù)管理
1.2 為什么要實(shí)施基于ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)管理隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)的興起，現(xiàn)在的企業(yè)必須持續(xù)不斷地和快速地對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行管理和變革。這些企業(yè)的業(yè)務(wù)很大一部分越來(lái)越依賴于其IT系統(tǒng)來(lái)提供使客戶滿意的服務(wù)，為了實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)管理，可以借鑒服務(wù)管理的“最佳實(shí)踐”。這些實(shí)踐在英國(guó)商務(wù)部開(kāi)發(fā)的ITIL系列指南和英國(guó)率先開(kāi)發(fā)的單位標(biāo)準(zhǔn)BS15000實(shí)施基礎(chǔ)上，最終形成了ISO20000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)通過(guò)實(shí)施基于ISO20000的IT服務(wù)管理方案可以取得良好的效益，包括：

ISO/IEC 20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證咨詢通過(guò)，表明你的IT服務(wù)管理完全符合國(guó)際基準(zhǔn)。有助于提升過(guò)程協(xié)作，并提供高品質(zhì)的受管控的服務(wù)。ISO/IEC 20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系證明你已經(jīng)根據(jù)業(yè)務(wù)功能成功進(jìn)行了IT系統(tǒng)的整合，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫操作。

ISO20000是信息技術(shù)管理體系。ISO20000標(biāo)準(zhǔn)可以用于IT服務(wù)業(yè)，比如IT咨詢、系統(tǒng)集成、IT教育 與培訓(xùn)、IT系統(tǒng)外包、業(yè)務(wù)流程外包、軟件與硬件維護(hù)與支持等服務(wù)；也可以應(yīng)用于組織內(nèi)部的IT服務(wù)部門，比如金融、電信等行業(yè)的 數(shù)據(jù)中心等。ISO20000認(rèn)證條件如下：
1、企業(yè)信用：正常合法經(jīng)營(yíng)三個(gè)月以上的企業(yè)，信用良好，沒(méi)有違規(guī)記錄；
2、人力資源：?jiǎn)T工5人以上，有與業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)人員；
3、項(xiàng)目資源：有2個(gè)以上成熟的與認(rèn)證范圍相關(guān)的項(xiàng)目；
4、運(yùn)行時(shí)間：運(yùn)行體系三個(gè)月以上；
5、內(nèi)審管評(píng)：至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評(píng)審?！痉梢罁?jù)】《證券基金經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)信息技術(shù)管理辦法》第七條 證券基金經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)董事會(huì)負(fù)責(zé)審議本公司的信息技術(shù)管理目標(biāo)，對(duì)信息技術(shù)管理的有效性承擔(dān)責(zé)任，履行下列職責(zé)：（一）審議信息技術(shù)戰(zhàn)略，確保與本公司的發(fā)展戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)管理策略、資本實(shí)力相一致；（二）建立信息技術(shù)人力和資金保障方案；（三）評(píng)估年度信息技術(shù)管理工作的總體效果和效率；（四）公司章程規(guī)定的其他信息技術(shù)管理職責(zé)。第九條 證券基金經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在公司管理層下設(shè)立信息技術(shù)治理委員會(huì)或指定專門委員會(huì)（以下統(tǒng)稱信息技術(shù)治理委員會(huì)）負(fù)責(zé)制定信息技術(shù)戰(zhàn)略并審議下列事項(xiàng)：（一）信息技術(shù)規(guī)劃，包括但不限于信息技術(shù)建設(shè)規(guī)劃、信息安全規(guī)劃、數(shù)據(jù)治理規(guī)劃等；（二）信息技術(shù)投入預(yù)算及分配方案；（三）重要信息系統(tǒng)建設(shè)或重大改造立項(xiàng)、重大變更方案；（四）信息技術(shù)應(yīng)急預(yù)案；（五）使用信息技術(shù)手段開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)的審查報(bào)告以及年度評(píng)估報(bào)告；（六）信息技術(shù)治理委員會(huì)委員提請(qǐng)審議的事項(xiàng)；（七）其他對(duì)信息技術(shù)管理產(chǎn)生重大影響的事項(xiàng)。信息技術(shù)治理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)由高級(jí)管理人員以及合規(guī)管理部門、風(fēng)險(xiǎn)管理部門、稽核審計(jì)部門、主要業(yè)務(wù)部門、信息技術(shù)管理部門等部門負(fù)責(zé)人組成，可聘請(qǐng)外部專業(yè)人員擔(dān)任信息技術(shù)治理委員會(huì)委員或顧問(wèn)。

ISO20000是什么認(rèn)證？

ISO 20000是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要機(jī)制。ISO 20000讓IT管理者有一個(gè)參考框架用來(lái)管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過(guò)認(rèn)...

ISO20000特點(diǎn)是什么？

ISO20000的特點(diǎn) ： ISO20000系列能使組織了解如何從內(nèi)部和外部改進(jìn)其服務(wù)質(zhì)量。 ISO20000描述了IT服務(wù)管理流程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這些服務(wù)管理流程為組織在一定環(huán)境中開(kāi)展業(yè)務(wù)提供了最佳實(shí)踐指南，包括提供專業(yè)服務(wù)、降低成本、調(diào)查和控制風(fēng)險(xiǎn)。 ISO20000推薦服務(wù)管理者采用一致的術(shù)語(yǔ)和統(tǒng)一的方法進(jìn)行服務(wù)管理，這可以為改進(jìn)服務(wù)交付...